FACTORES DE

ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE

REDES SOCIALES Y MANUAL DE

MEDIOS LA ORGANIZACIÓN ATENCIÓN AL
CANALES DE FUNCIONES Y
TECNOLÓGICOS
PROCEDIMIENTOS CLIENTE
COMUNICACIÓN

Los medios tecnológicos son los

medios que requieren la
intervención de un instrumento
para poder transmitir un mensaje,
como, por ejemplo: televisores,
computadoras, grabadoras,
equipos de video
y normas
LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS
SE CLASIFICAN EN:
audiovisuales, tecnológicos y
las TIC
profesional, red social de
entretenimiento
Las redes sociales son
plataformas digitales
conformadas por individuos
con diferentes intereses,
actividades o relaciones en
común y permiten la
comunicación e intercambio
de información entre
personas
producto o servicio
TIPOS DE REDES SOCIALES:
red social de relaciones, red
social de nicho, red social
tamaño, propiedad y su fin
Una organización es una Es un instrumento de La atención al cliente se
asociación de personas que se trabajo que contiene el centra en resolver los
relacionan entre sí y utilizan conjunto de normas y problemas que los clientes
recursos de diversa índole con tareas que desarrolla cada han identificado, se enfoca
el fin de lograr determinados funcionario en sus en la atención,
objetivos o metas actividades cotidianas y su acompañamiento o
elaboración se basa en los soporte que una empresa
respectivos otorga a sus clientes al
procedimientos, sistemas momento de ofrecer un
TIPOS DE
ORGANIZACIONES: según EN EL MANUAL DE
la estructura, localización, FUNCIONES SE
OBJETIVO
ENCUENTRA: funciones
Proporcionar los medios y los
básicas, identificación
del cargo y requisitos métodos para solucionar el
problema o la preocupación en

CARACTERÍSTICAS DE UN cuestión de los clientes

SISTEMA DE ATENCIÓN AL
CLIENTE EFICAZ :
la rapidez es esencial,
comunicaciones con independencia
del canal y tipo de comunicación al
cliente
REDES SOCIALES COMO CANAL DE ATENCIÓN AL
CLIENTE: MANUAL DE PROCEDIMIENTO: es un instrumento
Son estos espacios los que permiten a las empresas dar a
conocer su oferta de servicios y de productos, establecer su administrativo que apoya el quehacer cotidiano de
imagen de marca y los canales de comunicación con sus las diferentes áreas de una empresa
clientes, socializar el proceso de compra y apoyar sus ventas