PREGUNTA: 

 
Basado en tu experiencia personal, escribe ejemplos reales de comunicación asertiva (1),
agresiva (1) y pasiva (1). Que te hayan ocurrido en el plano familiar o laboral. (1 por cada
tipo de comunicación) 

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:

En mi anterior trabajo, un cliente vino muy molesto a la empresa a reclamar a la asistente de

admisión por la demora en el servicio que le habían ofrecido y bien enojado amenazó con
solicitar la devolución de su dinero. La asistente de admisión mantuvo la calma y escuchaba el
reclamo de manera atenta y con seriedad e hizo todo lo posible para ponerse en el lugar del
cliente, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que hagan entender al cliente que no
es su culpa directa, sino que ella estaba allí para ayudarla a solucionar el inconveniente, para
lograr el beneficio de ambas partes y que nadie salga perjudicado. De esta forma logró hacer
que el cliente se tranquilizara y no solicitara la devolución de dinero.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN AGRESIVA:

En mi actual trabajo, hay una jefa del área de ventas que tiene un estilo de comunicación
agresivo y por tal razón hay mucha rotación en el área de ventas. Recuerdo que un día una de
las mejores vendedoras que siempre llegaba temprano tuvo un percance y llegó tarde al
trabajo, y por tal motivo tuvo un retraso en atender a un cliente. Cabe resaltar que el cliente
no reportó ninguna queja, puesto que la vendedora todo el tiempo se mostró muy amable
ante el cliente. Sin embargo, al terminar la venta y pese a no tener inconvenientes la jefa de
ventas le llamó la atención delante de todas las demás vendedoras, con voz alta, autoritaria y
amenazante, haciéndola sentir culpable, humillándola y menospreciando su trabajo, a tal
punto de soltar insultos.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN PASIVA:

Hace años atrás, en casa de mis tíos, surgió una conversación sobre política y recuerdo que mi
tía a la hora de hablar se mostró con un estilo de comunicación pasivo, su tono de voz era bajo
cuando le tocaba el turno y evitaba mirar a los ojos a los demás. Ella siempre está de acuerdo
con todo lo que dicen en su casa, aunque en el fondo no comparte las mismas opiniones que
los demás. Se muestra con la cabeza abajo y se mantiene lo más distante posible.