Informe Orientado A Empresas

Informe Empresario Final Asistencia Técnica Individual
FOTO
Sr. xxxxxxxxx.
EMPRESA: Centro de atención veterinaria “xxxxxxxxx”
El presente informe ha sido elaborado en base a la información facilitada por el Sr. xxxxxxxxx
durante las sesiones de Asistencia Técnica Individual con el Ejecutivo Ricardo Benjamín Pereda
Pereda del Centro de Desarrollo Empresarial de SERCOTEC.
Centro de Desarrollo Empresarial

Mujica N°240, Rancagua – 072/2534171
Claudio Cancino esq. de 21 de Mayo Piso N°3, Santa Cruz – 072/2821261
Agustín Ross N° 347 Pichilemu - 072/2843057
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CONTENIDOS
Portada
................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
A.- Entrevista Inicial. .................................................................................................................. 4
Datos generales. ................................................................................................................ 4
B- Análisis situacional de la empresa........................................................................................... 5
1- FODA descriptivo............................................................................................................ 5
2- Aplicación Diamante 5 fuerzas de Porter........................................................................... 7
3- Aplicación Árbol Causa y Efecto....................................................................................... 9
C.- Visita a Terreno .................................................................................................................. 17
D.- Conclusiones y Sugerencias................................................................................................ 14
E.-Instituciones de Fomento ( Red de Fomento) ......................................................................... 23

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Introducción Asistencia Técnica Individual
Las asistencias técnicas individuales (ATI) son un servicio especilizado desarrollado por
profesionales del Centro de Desarrollo Empresarial (CDEO) en las cuales usuarios/as
diagnósticados e identificados con un negocio formalizado en funcionamineto son asesorados en las
diversas áreas de éste mediante la revisión, detección y mejoramiento de sus debilidades o brechas,
así como también en la detección de potencialidades a explotar que permitan un crecimiento del
negocio.
Para lo anterior, el beneficiario cumplió junto al Profesional asignado un total de 18 horas de

ATI, en las cuales se desarrollaron diversos procedimientos con el fin de mejorar su empresa, las
posibilidades de exito en el mercado y sustentabilidad en el tiempo.
De acuerdo a lo anterior, la Asistencia Técnica Individual (ATI) realizada por el Ejecutivo

Ricardo Benjamín Pereda Pereda, se resume en el presente informe; el cual comprende un
análisis de las problemáticas que posee actualmente su empresa, para así tomar las medidas y
acciones necesarias conducentes a mejorar los aspectos negativos que aquejan a su negocio, para
posteriormente, en función a esta información desarrollar una propuesta de mejoras con actividades
y situaciones que se le propone desarrollar para solucionar los problemas que aquejan a su negocio.
Este informe ha sido adaptado a las circunstancias particulares del Sr. xxxxxxxxx, quien
cuenta con domicilio en xxxxxxxxx.
El empresario se acercó al Centro de Desarrollo Empresarial con el propósito de buscar

asesoría, capacitación y apoyo para desarrollar e implementar mejor su idea de negocio. El hecho
de planificar, examinar sus resultados y estudiar en detalle sus proyecciones futuras ayudará a
prevenir errores, además de adquirir competencias y herramientas que le ayuden a generar efectos
favorables hacia su idea de negocio y reducir al máximo los posibles riesgos.

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A.- ENTREVISTA INICIAL.
Datos generales.
DATOS PERSONALES
RUT xxxxxxxxxxxxx
Nombre completo xxxxxxxxxxxxx.
Correo electrónico xxxxxxxxxxxxx.
Dirección xxxxxxxxxxxxx.
Comuna xxxxxxxxxxxxx.
Teléfono Móvil xxxxxxxxxxxxx.
Teléfono Fijo
Estudios xxxxxxxxxxxxx.
Capacitaciones
DATOS EMPRESA
Tipo de Formalización xxxxxxxxxxxxx.
RUT xxxxxxxxxxxxx.
Representante Legal xxxxxxxxxxxxx.
Razón Social xxxxxxxxxxxxx.
Giro o Rubro xxxxxxxxxxxxx.
Sector Económico xxxxxxxxxxxxx.
Patente Municipal xxxxxxxxxxxxx.
Resolución Sanitaria xxxxxxxxxxxxx.
Dirección xxxxxxxxxxxxx.9.
Comuna xxxxxxxxxxxxx.
Teléfono Móvil xxxxxxxxxxxxx.
Negocio xxxxxxxxxxxxx..
La tendencia de los dueños de mascotas por realizar un cuidado responsable de estas.
Oportunidad de Mercado
Para así garantizar su salud y prevenir daños a terceros.
Resumen Información Diagnóstico inicial
El Sr. xxxxxxxxxxxxx., acude al Centro de Desarrollo Empresarial buscando apoyo, capacitación y orientación en
relación a fuentes de financiamiento y gestión integral, para: su centro de atención veterinaria y comercializadora de
productos relacionado.
El empresario es Médico Veterinario de profesión, con una amplia experiencia en el área de atención veterinaria menor
de mascotas (Perros y Gatos). Además ha participado de múltiples actividades de formación y perfeccionamiento tanto
en Chile, como en el extranjero.
A la fecha el empresario cuenta con un centro de atención veterinaria; donde además comercializa productos
relacionados, como: medicamentos, accesorios y alimentos para mascotas.
Si bien se cuenta con una oferta consolidada, el empresario manifiesta que durante el último periodo se han presentado
algunos problemas que inciden de manera desfavorable sobre la oferta que se entrega a los clientes. Dichos problemas
tienen relación, con la dificultad para retener el personal, la planificación y uso eficiente de los recursos disponibles.

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B. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
El análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en un

determinado momento, tomando en cuenta los factores internos y externos mismos que influyen en
cómo se proyecta la empresa en su entorno.
El análisis situacional de una organización es el proceso que estudia el entorno del mercado
y las posibilidades comerciales de la empresa. Se suele referenciar, separadamente, en dos
capítulos, uno corresponde al entorno externo de la empresa sus oportunidades y amenazas, y por
otro lado, a lo interno, el cual considera sus fortalezas y debilidades.
El análisis del ambiente externo tiene por objeto estudiar las características del mercado
cambiante, las cuales son de índole no controlable. El ambiente interno, por su parte, tiene como
propósito exponer las características de la empresa que son controlables, aspectos que permitirán
optimizar las fortalezas y controlar las debilidades.
Analisis FODA descriptivo.
El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un

proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades); utilizada para conocer la situación real en que se encuentra
una empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro.

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Análisis FODA Descriptivo
Factores Internos
Fortalezas Debilidades
Competencias personales: tanto el empresario, como los Estrategia de recurso humano: actualmente se
colaboradores, son profesionales del área veterinaria y con presenta una alto rotación de personal, situación que
experiencia en la atención de mascotas. daña la confianza con los clientes.
Espacio físico: se cuenta con una propiedad, la que está Liquidez: falta de recursos monetarios para responder
habilitada para atender a las mascotas y realizar cada uno de manera puntual a las obligaciones del corto plazo;
de los procesos veterinarios. principalmente el pago de remuneraciones del personal.
Conocidos en el mercado: xxxxx, cuenta con más de 15 Manejo y análisis de la información: no se cuenta con
años de participación en el mercado local de la comuna de métodos que permitan dar una utilidad efectiva a la
Rancagua. información tanto clínica, como financiera y económica.
Tecnologías: se dispone de equipamiento moderno y se Implementación y manejo de Software de gestión: no
realizan acciones de capacitación para obtener nuevos se ha logrado implementar adecuadamente el SG
conocimientos que permitan mejorar la oferta. disponible, por lo cual no se puede utilizar a su entera
capacidad.
Factores Externos
Oportunidades Amenazas
Tendencias: conductas de los tenedores de mascotas, Competencia: solo en la ciudad de Rancagua se
orientadas a realizar un cuidado responsable de ellas, para identifican más de 30 clínicas y un número no
garantizar su salud y prevenir daños a terceros. determinado de profesionales del área.
Cambios legislativos: acciones legislativas que pretenden La informalidad: personas que no son profesionales del
aumentar las exigencias sobre la tenencia responsable de área, y que prestan el servicio veterinario. Situación que
mascotas, por lo cual la demanda del servicio seria mayor. afecta la confianza.
Amplia oferta de productos disponibles en mercado: en Oferta laboral de otras clínicas: acciones de la
la actualidad existe una amplia gama de bienes y servicios, competencia, que incide en la fuga del personal que
para ofrecer a cada uno de los clientes y prospectos. trabaja en el centro veterinario.
Tecnologías de la información y el conocimiento: Desabastecimiento: se puede producir por la falta de
herramientas disponibles en el mercado que sirven para productos en el mercado o bien por el incumplimiento de
realizar diagnósticos precisos, oportunos y coherentes. algunos proveedores tanto de bienes, como de servicios.

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Conclusiones FODA.
Mediante el análisis FODA aplicado al caso analizado, se puede comentar que:
Fortalezas más importantes:
 Competencias personales del empresario y sus colaboradores.

 Espacio físico.
 La experiencia y el tiempo de participación el mercado.
 Tecnología.
Las fortalezas señaladas conforman un potencial importante para Vetcenter, esta representan
las destrezas con que se cuenta para actuar convenientemente sobre la demanda del mercado,
contar con una cartera de clientes importante y ser conocidos en el mercado.
Debilidades a trabajar:
 Estrategia de recurso humano.

 Liquidez.
 Manejo y análisis de la información.
 Implementación y manejo de Software de gestión
Respecto a las debilidades se puede mencionar que estos son factores en los que se encuentra
en una posición desfavorable; principalmente aquellos que tienen que ver con la gestión del
recurso humano y el manejo correcto de la información.
De esta manera el poner énfasis en potenciar las fortalezas y transformar las debilidades
en fortalezas propone los las siguientes acciones:
 Maximización de oportunidades:
Estar atentos para atender los gustos y preferencias de los tenedores de mascotas, que hoy en
día son más exigentes, puesto que desean garantizar el cuidado y salud de sus mascotas.
 Minimización de amenazas:
Actuar de manera conveniente sobre la competencia presente y las personas que desarrollan la
actividad de atención veterinaria de manera informal.

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Aplicación Diamante de Porter.
Plantea un modelo para determinar las consecuencias de la rentabilidad en un mercado a

largo plazo, por medio de la evaluación de sus objetivos y recursos frente a cinco fuerzas que rigen
la competitividad. Desarrollar el modelo del diamante de competitividad que relaciona las cuatro
fuentes de ventajas competitivas que se derivan de la ubicación de las empresas, sectores y sus
interrelaciones, con la finalidad de estimar ventajas competitivas en el negocio.
Las Cinco Fuerzas de Porter determinan el entorno competitivo de la empresa, el cual

afecta a la rentabilidad. El poder de negociación de los compradores y los proveedores afecta la
capacidad de una pequeña empresa de aumentar los precios y administrar los costos,
respectivamente. Por ejemplo, si el mismo producto está disponible de varios proveedores,
entonces los compradores tienen poder de negociación sobre cada proveedor. Sin embargo, si sólo
hay un proveedor de un componente determinado, entonces dicho proveedor tiene el poder de
negociación sobre sus clientes. Las barreras de entrada bajas atraen nueva competencia, mientras
que las barreras de entrada altas la desalientan. Por ejemplo, abrir un negocio de limpieza del hogar
es simple, pero iniciar una empresa de fabricación es mucho más difícil. Es probable que la rivalidad
de la industria sea mayor cuando varias empresas están compitiendo por los mismos clientes, y la
rivalidad intensa hace bajar los precios y las ganancias.
1. Poder de negociación de los Proveedores
Se refiere al poder de negociación que ejercen los proveedores en el mercado. Lo que

importa es saber si tienes otras alternativas para que tu proveedor no imponga presiones gracias a
su posición de fuerza. Las preguntas que debes hacerte son:
• ¿Puedo cambiar fácilmente de proveedor?

• ¿Debo tener sólo un proveedor o más?
• ¿Mi proveedor abastece también a mis competidores?
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2. Poder de negociación de los Clientes.
Los aspectos que debes considerar son:
• La fidelidad a tu empresa
• Necesidad de un intermediario
• La relación entre los cambios de precios y las ventas
• Los perfiles de los compradores
De ello dependerá la estrategia a seguir. Por ejemplo, si tu único cliente es el gobierno, tu poder de
negociación es pequeño. En cambio, si vendes tu producto a miles de personas, tu poder de
negociación es alto y el del cliente bajo.
3. Amenaza de ingreso de Productos Sustitutos
Corresponde a la presión que ejercen los productos sustitutos. La cantidad de sustitutos que
hay en el mercado afecta directamente a tu empresa. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a
la venta de pollo a las brasas tal vez otros clientes quieran comprar pizza o hamburguesas. Eso
afecta tu demanda, de ahí la necesidad de analizar si existe un peligro latente de parte de los
productos sustitutos que hay en el mercado.
4. Amenaza de entrada de Nuevos Competidores
Se refiere al ingreso potencial de nuevos competidores. Tienes que estar consciente de que
otras personas pueden querer entrar en tu mismo mercado. Analiza qué tan factible es y si hay o no
barreras para que otros entren al mercado.
5. Rivalidad entre los Competidores
Depende de la intensidad de la rivalidad con los competidores actuales. Tienes que analizar
tu competencia y conocer en qué mercado te mueves y cuáles son tus ventajas competitivas y las
de ellos.
Atractivo de la industria
FUERZAS COMPARATIVAS Presente Futuro
Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto
Poder de negociación de los proveedores x
Poder de negociación de los clientes x
Amenaza de ingreso de productos Sustitutos x
Amenaza de entrada de nuevos competidores x
Rivalidad entre competidores x

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 Evaluación
Poder de negociación de los proveedores.
Los proveedores de Xxxxxx, según lo expuesto por el emprendedor, son un número importante; quienes además
disponen de una amplia oferta. Y además constituyen un contexto de alta acometividad, lo que le brinda mayores
opciones a las clínicas veterinarias.
Esto permite que se tenga un espectro más amplio donde elegir y adquirir productos (Bienes y Servicios), para la
clínica. Lo que da un poder de negociación menor a los proveedores. No obstante, existen ciertos medicamentos y
servicios especializados, que son complejos de encontrar en el mercado local. Situación que pone en equilibrio el
contexto y establece que el poder de negociación de los proveedores sea medio.
Poder de negociación de los clientes.
La cartera de cliente que Xxxxxxx ha logrado conformar a la fecha, es gracias a su trayectoria en el mercado local
de Rancagua, la calidad de sus servicios y el trabajo que se ha realizado para garantizar que las relaciones con los
clientes sean duraderas en el tiempo.
Xxxxxxx, tiene presente que la confianza que alcanzada con los clientes es un activo de alta importancia. Es por
ello que el cuidar este aspecto, es un objetivo primordial. Sobre todo, considerando que en el mercado actual la
oferta de clínicas veterinarias y profesionales del área es amplia.
Bajo este contexto, siempre está el riesgo de que un cliente migre a la competencia, pero a la vez es complejo; ya
que la relación se basa en la confianza. Por lo cual el poder de negociación de los clientes es medio.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
El riesgo de ingreso de productos sustitutos para Xxxxxxxx, está determinado por las acciones que desarrollan
organizaciones privadas y públicas sin fines de lucro. Dichas acciones están orientadas a brindar servicios
similares a los de Vetcenter, pero de manera gratuita o bien a un bajo precio. Dentro de estas actividades se
pueden mencionar los operativos veterinarios, programas de municipios, proyectos de ONG, etc.
Esta amenaza podría verse incrementada debido a que en la actualidad, el cuidado de las mascotas se ha
transformado en un tema importante para nuestra sociedad. Cada día involucra a más y diversos actores de la
sociedad como defensores de animales, dueños de mascotas, ONG y políticos, los que en conjunto; esperan que
se establezcan las condiciones legislativas que garanticen el cuidado y salud de las mascotas y otros animales. Lo
que ayudaría a presionar a los gobiernos a participar de manera más activa en temas relacionados al cuidado y
protección animal.
Amenazas de entrada de nuevos competidores.
El ingreso de nuevos oferentes al mercado ha ampliado la gama de alternativas para los clientes o dueños de
mascotas; esto esencialmente porque ellos han variado la forma de presentar y entregar los servicios veterinarios y
los productos asociados.
Por otro lado, el estímulo del mercado en materia legislativa, determina la planificación y ejecución de nuevos
proyectos, que están dispuestos a sortear todas las barreras y exigencias. Por ello, la amenaza de ingreso de
nuevos competidores es alta.
Rivalidad entre los competidores.
La rivalidad entre los competidores está dada por las acciones que se generan para atraer el recurso humano y los
clientes cautivo, dado lo amplio de la oferta presente en el mercado la rivalidad entre los competidores es alta.

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Aplicación Árbol Causa y Efecto
Uno de los temas importantes en la formulación de una propuesta de mejora es la definición

del problema y los objetivos del mismo; pero en nuestro medio es poco tratado, dado que no se
cuenta con una metodología estandarizada. Para ello, el árbol causa y efectos se presenta como
una técnica apropiada en esta labor. Utilizada, mayormente, en los proyectos de carácter social, la
cual recogemos para adaptarlo a las propuestas de carácter privado por su facilidad en su
elaboración y por la lógica que podemos encontrar para la inversión, o por otro lado la solución de
problemas.
DEFINIR EL PROBLEMA: Lo primero que debemos establecer es el problema que el

proyecto pretende solucionar, expresado en necesidades insatisfechas y/o oportunidades no
aprovechadas. Es recomendable que el problema no se exprese como la falta de una solución, ya
que no se contaría con otras alternativas para su análisis.
Asimismo, es importante usar verbos adecuados en la definición de problema y tener mucho
cuidado en términos como carencia, falta, etc.
CAUSAS DEL PROBLEMA: Una vez definido el problema, se procederá a identificar las
causas directas e indirectas que lo generan, eliminándose aquellas que están fuera del alcance de
la propuesta de mejora, por ejemplo algunos sucesos externos que pueden estar presentes.
EFECTOS DEL PROBLEMA: Los efectos son todos aquellos sucesos que se derivan del
problema y permanecerán en caso de no ejecutarse el proyecto. En forma similar, se tiene que
identificar los efectos directos e indirectos según su relación con el problema.

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Si se superponen ambos esquemas obtenemos el árbol causas y efectos, donde se muestra
de una manera lógica lo que se pretende modificar o mejorar:
EL ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES: En base del árbol causa y efectos, se construye el árbol
de medios y fines de una manera opuesta y positiva, obteniéndose a partir de ello los objetivos de la
propuesta de mejora del negocio.
Los objetivos específicos son lo opuesto de las causas directas.

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A continuación se plantea un ejemplo para mayor entendimiento del usuario:
Lo opuesto a las causas indirectas son los medios fundamentales, a partir de ellos se
encontrarán las acciones respondiendo a la pregunta ¿Cómo? Para el caso, de Máquinas
adecuadas, la pregunta sería cómo las obtendremos; una de las acciones es alquilarlas, otra acción
es comprar máquinas. Y así para cada medio se halla sus acciones correspondientes, para luego
agruparlas y formar las alternativas del proyecto. Siguiendo el ejemplo:

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Alternativa de Proyecto 1
 Comprar máquinas
 Realizar programas de mantenimiento
 Estandarizar actividades
 Capacitar personal
Alternativa de proyecto 2
 Rentar máquinas
 Realizar programas de mantenimiento
 Estandarizar actividades
 Contratar personal
Se detalla el contexto de cada propuesta o alternativa de mejora, que en definitiva atacará

desde las causas las raíces de los problemas que afectan a un negocio, a través de algunas
acciones específicas o inversiones, según sea el caso.
La metodología desarrollada, con base en el ejemplo, nos permite hallar lo siguiente:
Objetivo General de la propuesta de mejora:
Mejorar el nivel de estandarización en los productos de la empresa.
Objetivos Específicos de la propuesta de mejora:
 Mejorar la utilización de la maquinaria

 Poseer un mayor control del proceso productivo.

Productos o resultados de la propuesta de mejora:
El proyecto entregará con la inversión:
 Máquinas adecuadas
 Amplia cobertura de mantenimiento
 Uso correcto de normas de producción
 Personal mejor informado en tareas de la producción

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Etapas de desarrollo del modelo causa y efecto: El primer paso metodológico consiste en la
elaboración del árbol de problemas. Se siguen los siguientes pasos:
i. Analizar e identificar los que se consideren que son los principales problemas de la
situación analizada, en conjunto con el usuario, en la respectiva entrevista inicial y la
visita en terreno.
ii. A partir de esta primera “tormenta de ideas”, se establece cuál es, a juicio del ejecutivo,
el problema central que afecta el funcionamiento óptimo del negocio.
iii. Definir los efectos más importantes del problema en cuestión, de tal forma de analizar y
verificar su importancia. Se trata, en otras palabras, de tener una idea del orden de
gravedad de las consecuencias que tiene no resolver la problemática que se ha
detectado y que hace que se amerite la búsqueda de soluciones.
iv. Anotar las causas del problema central detectado.
v. Diagramar el árbol de causas y efectos asociado al problema.
vi. Diagramar el árbol de medios y fines.
vii. Armar paquetes de alternativas para lograr los resultados esperados.
viii. Explicitar según todo lo anterior el objetivo general de la propuesta de mejoras, y sus
objetivos específicos y los resultados esperados de la implementación de la mejora.
DESARROLLO
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ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS.
DETALLE DE PROBLEMAS EFECTO CAUSA PROBLEMA PRINCIPAL

Baja responsabilidad por parte de los colaboradores que trabajan
x
en la clínica.
No se produce una proyección para el desarrollo profesional de los
x
médicos veterinarios.
Bajo sentido de pertenencia de los colaboradores con Vetcenter. x
Insatisfacción de necesidades y deseos de los colaboradores de la
x
clínica.
Actividades o labor de los colaboradores poco productivas y
x
contribuyente para la clínica.
No hay crecimiento a nivel de la clínica como un equipo de trabajo
x
cohesionado y a la vez como una organización.
No se proyecta un argumento de compra sólido para los clientes. x
Clientes insatisfechos por los servicios recibidos. x
Clientes migran a otras clínicas veterinarias de la comuna de
x
Rancagua.
No se dispone de una estrategia que permita manejar y motivar a
x
los colaboradores que trabajan en la clínica.
Canales de comunicación son limitados y en muchos caso poco
x
claros.
Acciones no profesionales por parte de los colaboradores. x
Desmotivación de los colaboradores. x
Merma en el clima laboral dentro de la clínica. x
Ausencia de estrategia de liderazgo para los colaboradores. x
Pocas instancias internas de capacitación para los colaboradores. x
Discrepancia entre los objetivos de la clínica y objetivos de los
x
personales de cada colaborador.
La cultura organizacional es débil dentro de la clínica. x

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Alternativa de Proyecto 1
 Trabajar sobre la estrategia de comunicación y motivación sobre los colaboradores

(trabajadores).
 Establecer una matriz que describa las fusiones, competencias profesionales y beneficios
de cada colaborador.
 Establecer métodos de medición del desempeño de cada colaborador.
Alternativa de proyecto 2
 Contratar el servicio de un agente externo que aplique estrategia de Desarrollo

Organizacional (D.O), para comprender las características de cada colaborador y establecer
los parámetros de comunicación adecuados.
 Trabajar sobre la estrategia de reclutamiento de personal, para así integrar a la clínica el
personal adecuado.
Se detalla el contexto de cada propuesta o alternativa de mejora, que en definitiva atacará

desde las causas las raíces de los problemas que afectan a un negocio, a través de algunas
acciones específicas o inversiones, según sea el caso.
La metodología desarrollada, con base en el ejemplo, nos permite hallar lo siguiente:
Objetivo General de la propuesta de mejora:
Disponer de una estrategia que permita guiar adecuadamente y motivar a los colaboradores
que trabajan en la clínica.
Objetivos Específicos de la propuesta de mejora:
 Establecer una estrategia de liderazgo dirigida a los colaboradores.

 Generar instancias de capacitación para los colaboradores.
 Conocer los objetivos personales de cada colaborador.
 Integrar a los colaboradores en la planificación y fijación de objetivos.
Productos o resultados de la propuesta de mejora:
El proyecto entregará con la inversión:
 Colaboradores motivado y con un alto sentido de pertenecía.

 El desarrollo de actividades productivas y de alta contribución para la clínica, por parte de
los colaboradores.
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 Mantener y fidelizar la cartera de clientes.
C- VISITA A TERRENO
(Fotos tomadas en Xxxxxxx).
(Visita realizada en Xxxxxxx).

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D. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
Luego de analizar detalladamente el proyecto del empresario Sr. Xxxxxxxxxxxxxxxx, quien

nos ha permitido interiorizarnos sobre los aspectos más relevantes de su proyecto, sus principales
fortalezas y debilidades, y la forma en que quiere desarrollar su gestión, se expone de forma
responsable las siguientes conclusiones y sugerencias, que tendrán como objetivo principal entregar
una visión y opinión bajo los siguientes dos aspecto:
El aspecto interno donde se pretende entregar lineamientos generales que vayan en apoyo
a la gestión que realiza en el desarrollo de las actividades, logrando así potenciar aquellas
características que son destacables. Y mejorar aquellos los puntos que representan una debilidad o
impactan de manera negativa.
Aspecto externo, donde se le propone en primera instancia que exponga su oferta ante el
mercado, de modo de poder conciliarla con las necesidades reales de los consumidores. Para que
luego definir las estrategias y métodos más convenientes que le permitan dar a conocer la oferta y
generar la acción de compra por parte de los consumidores.
Es así que en base a la información proporcionada por el Sr. Xxxxxxxxxxxxxxxx, se puede

establecer que el empresario es Médico Veterinario de profesión, con una amplia experiencia en el
área. Éste además cuenta con una clínica veterinaria, ubicada en la ciudad de Rancagua hace más
de 15 años.
Pese a los años de presencia en el mercado, el empresario durante el último periodo ha

visto una disminución en las ventas de sus servicios y la comercialización de medicamentos,
accesorios y alimentos para mascotas. Lo que se suma a la dificultada para motivar y retener al
personal o colaboradores que trabajan en la clínica.
También, y según comenta el empresario, en ocasiones no ha sido capaz de cubrir sus

obligaciones de corto plazo; en especial el pago de las remuneraciones de los colaboradores. Esto
marca una evidencia de problemas de liquidez, lo que puede ser producto de un manejo inadecuado
en término financiero y económico.
Respecto al perfil del empresario, éste tiene bien desarrollado los aspectos de: la
persistencia, el cumplimiento, fijación de metas y búsqueda de información. Sin embrago sus puntos
débiles a trabajar son: la exigencia de eficiencia, calidad, la persuasión, redes de apoyo,
planificación sistemática y seguimiento.

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Acciones Sugeridas:
 Trabajar sobre la motivación de los colaboradores (Trabajadores): de todos los

recursos necesarios en un proyecto, el equipo de trabajo es el más difícil de administrar. Si
está motivado, el equipo puede hacer frente a una tarea titánica sin sudar una gota ni
quejarse. Pero, cuando tenemos problemas con la motivación, debemos de ajustar el rumbo
oportunamente antes de que se nos hunda el barco.
La motivación es un todo un arte. Podemos aplicar una regla de pulgar, la motivación es

mostrar aprecio y brindar recompensa al equipo, pero ¡cuidado! cada incentivo funciona
diferente para personas distintas.
Datos de interés: https://docs.google.com/file/d/0B2AUBG3eLdpFdVBpMVdPZUQ3czQ/edit
 Mejorar el proceso de contabilidad de la clínica: la contabilidad es el arte de registrar

todas las transacciones y estados financieros de su clínica para poder interpretarlos de una
manera más sistemática. La contabilidad es una parte muy importante de su clínica.
Muchos ven la contabilidad como una obligación legal, algo que debe llevarse a cabo porque
no hay más remedio, sin darse cuenta de lo útil que puede llegar a ser. Sobre todo en el
apoyo en las decisiones de inversión o acciones correctivas ante problemas o desviaciones.
Acá también podemos encontrar el análisis financiero, que es una de las actividades más
importantes en una empresa, ya que en base a este se toman decisiones muy influyentes en
el destino económico de ella, para efectos de unos resultados positivos es necesario que
sea realizado por una persona que maneje una serie de conceptos financieros que son
fundamentales para llegar a interpretar principalmente los estados de resultados, flujos de
caja y balances.
 Poner énfasis en el registro y manejo de la información: considere que en todo negocio,

el registro de las operaciones, de mercancías y de todo suceso relevante, es uno de los
aspectos más importantes, ya que de tal registro depende las decisiones de un negocio.
Pudiendo entregar información efectiva y oportuna sobre el nivel de ventas, los productos
(bienes y servicios) con mayor rotación, las fechas de alta demanda, etc.

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E- INSTITUCIONES DE FOMENTO (RED DE FOMENTO)
A continuación se le explicitan al usuario ATI la Red de Fomento, la cual conforman las

distintas instituciones públicas que, desde distintas perspectivas y misiones que deben cumplir,
poseen algún instrumento o varios para apoyar el desarrollo de nuevos emprendimientos o el
fortalecimiento de negocios ya existentes.
Cabe destacar que cada institución define sus instrumentos, y por ende sus condiciones y
requisitos para postular o participar; por lo que en definitiva va a depender del perfil del postulante,
su idea de negocio y rubros a desarrollar, entre otros.
Posteriormente, según perfil definido en este proceso de Asistencia Técnica

Individual, se le proponen algunos instrumentos que pudiesen ajustarse a los requerimientos
y propuesta que el usuario desea implementar.
Recursos Públicos de Fomento Productivo
Los recursos públicos de fomento productivo son aquellos que el Estado destina para
facilitar el proceso de creación de nuevas empresas, y en el caso aquellas que ya se encuentran
establecidas, puedan crecer, innovar y generar productos y/o servicios con valor económico. Si
están bien diseñados, los instrumentos de fomento productivo no representan un gasto sino una
inversión para la sociedad. Los programas de fomento productivo tienen por objetivo mejorar la
competitividad de las empresas, su productividad, capacidad emprendedora y de innovación con el
fin de contribuir al bienestar de la población. La creación de empleo, una mayor equidad y la
disminución de la pobreza, son expresión directa de políticas públicas de desarrollo productivo.
En Chile existe una amplia gama de instrumentos de fomento productivo, con diferentes objetivos:
• Facilitar el acceso al financiamiento.

• Facilitar herramientas para el emprendimiento femenino.
• Promover la innovación y la transferencia tecnológica.
• Desarrollar la capacidad emprendedora.
• Capacitar a emprendedores/as y los trabajadores en las empresas.
• Facilitar el acceso y crear nuevos mercados.
• Mejorar la integración de las empresas de menor tamaño en las cadenas de valor.
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• Estimular la exportación.
• Promover la diversificación económica.
• Facilitar el acceso a la información.
• Estimular la asociatividad.
• Incluir a grupos más vulnerables en procesos productivos formales.
• Desarrollar la economía local.
• Entre otros objetivos menos directos, pero que impactan positivamente emprendedores y micro y
pequeños empresarios.
Para llevar a cabo los objetivos antes mencionados, se cuenta con la Red de Fomento
Productivo que pone a disposición de los/as emprendedores/as y de los micro y pequeños/as
empresarios/as, una serie de herramientas y servicios para que lleven sus ideas y tengan éxito en
sus negocios.
Los ministerios que actualmente están directamente involucrados en actividades de fomento
productivo son:
I. El Ministerio de Agricultura http://www.minagri.gob.cl/, a través el Instituto de Desarrollo

Agropecuario (INDAP), el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), la Corporación Nacional Forestal
(CONAF), la Comisión Nacional de Riego (CNR), el Instituto de Investigaciones Agropecuarias (INIA)
y la Fundación para la Innovación Agraria (FIA).
El detalle de los programas desarrollados por instituciones pertenecientes al Ministerio de

Agricultura es:
a- Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP) http://www.indap.gob.cl/: Su

objetivo es fomentar y apoyar el desarrollo productivo y sustentable de un
determinado sector de la agricultura chilena: la pequeña agricultura, conformada por
campesinas/os, pequeñas/os productoras/es y sus familias, entre otros.
b- Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) http://www.sag.gob.cl/: Es el organismo
oficial del Estado de Chile, encargado de apoyar el desarrollo de la agricultura, los
bosques y la ganadería, a través de la protección y mejoramiento de la salud de los
animales y vegetales. Además tiene injerencia en el control de importaciones que
puedan afectar o dañar la agricultura de nuestro país.
c- Corporación Nacional Forestal (CONAF) http://www.conaf.cl/: Es una entidad de
derecho privado dependiente del Ministerio de Agricultura, cuya principal tarea es
administrar la política forestal de Chile y fomentar el desarrollo del sector a través de
diferentes herramientas de fomento productivo.
d- Comisión Nacional de Riego (CNR) http://www.cnr.cl/: Es una persona jurídica
de derecho público, creada en septiembre de 1975, con el objeto de asegurar el
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incremento y mejoramiento de la superficie regada del país. A partir de 1985, se
incorporó a sus funciones la administración de la Ley 18.450 que fomenta las obras
privadas de construcción y reparación de obras de riego y drenaje y promueve el
desarrollo agrícola de los productores de las áreas beneficiadas.
e- Instituto de Investigaciones Agropecuarias (INIA) http://www.inia.cl/: La misión
de INIA es generar y transferir conocimientos y tecnologías estratégicas a escala
global para producir innovación y mejorar la competitividad en el sector
agroalimentario. El Instituto de Investigaciones Agropecuarias es la principal
institución de investigación del ramo en Chile.
f- Fundación para la Innovación Agraria (FIA) http://www.fia.gob.cl/: Tiene como
rol el fomento de la innovación del Ministerio de Agricultura. Centra su quehacer en
promover la cultura y los procesos de innovación. Para ello, apoya iniciativas y
programas innovadores, genera estrategias, transfiere información y resultados de
proyectos, entre otros.
II. El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo http://www.economia.gob.cl/: a través de la

Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), el Servicio de Cooperación Técnica
(SERCOTEC), el Servicio Nacional de Pesca (SERNAPESCA), La Subsecretaría de Pesca, el
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y el Comité de Producción Limpia (CPL).

Economía es:
a. Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) http://www.corfo.cl/: Es un

organismo ejecutor de las políticas gubernamentales en el ámbito del
emprendimiento y la innovación, a través de herramientas e instrumentos
compatibles con los lineamientos centrales de una economía social de mercado,
creando las condiciones para lograr construir una sociedad de oportunidades.
b. Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC) http://www.sercotec.cl/:
Institución que tiene como misión promover y apoyar iniciativas de mejoramiento de
la competitividad de las micro y pequeñas empresas, fortalecer el desarrollo de la
capacidad de gestión de sus empresarios/as, apoyar a emprendedores/as, a través
de una serie de herramientas de fomento que apoyan a diferentes segmentos.
c. Servicio Nacional de Pesca (SERNAPESCA) http://www.sernapesca.cl/: El
objetivo de SERNAPESCA es fiscalizar el cumplimiento de las normas pesqueras y
acuicultura, proveer servicios para facilitar su correcta ejecución y realizar una
gestión sanitaria eficaz, a fin de contribuir a la sustentabilidad del sector y a la
protección de los recursos hidrobiológicos y su medio ambiente. Además, el
programa de apoyo para actividades de pesca artesanal.
d. Subsecretaría de Pesca (Subpesca) http://www.subpesca.cl/: La misión de la
Subsecretaría de Pesca es regular y administrar la actividad pesquera y de
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acuicultura a través de políticas, normas y medidas de administración, sustentadas
en informes técnicos fundamentados en investigación científica y, en variables de
carácter social y económico, con enfoque participativo y territorial para el desarrollo
sustentable de la actividad pesquera y la acuicultura nacional.
e. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) http://www.sernatur.cl/: La misión
de SERNATUR es ejecutar la Política Nacional de Turismo mediante la
implementación de planes y programas que incentiven la competitividad y
participación del sector privado, el fomento, la promoción y difusión de los destinos
de nuestro país, además del resguardo del desarrollo sustentable del turismo, que
beneficie a los visitantes, nacionales y extranjeros, prestadores de servicios
turísticos, comunidades y al país, en su conjunto.
f. Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INAPI): http://www.inapi.cl/: Es el
organismo encargado de la administración y atención de los servicios de la
propiedad industrial en Chile. Le corresponde, asimismo, promover la protección
que brinda la propiedad industrial y difundir el acervo tecnológico y la información de
que dispone. INAPI contribuye a la estrategia de innovación impulsada por el
Gobierno de Chile, generando sistemas eficientes para el uso y protección de los
derechos de propiedad industrial, promoviendo la innovación, el emprendimiento y la
transferencia de conocimiento a la comunidad.
g. Consejo de Producción Limpia (CPL) http://www.cpl.cl/: El Consejo Nacional de
Producción Limpia se define como una instancia de diálogo y acción conjunta entre
el sector público, la empresa y sus trabajadores/as, con el fin de difundir y
establecer un enfoque de la gestión ambiental que coloca el acento en la prevención
de la contaminación, más que en su control final.
III. El Ministerio de Desarrollo Social http://www.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/: A través del

Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS), la Corporación de Desarrollo Indígena (CONADI),
Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS) e Instituto Nacional de la Juventud (INJUV).

Desarrollo Social es:
a. Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS) http://www.fosis.cl/: El FOSIS

apoya a las personas en situación de pobreza o vulnerabilidad que buscan mejorar
su condición de vida. Según sus necesidades, implementa programas de fomento
en tres ámbitos: emprendimiento, trabajo y habilitación social. Su misión es
"Trabajar con sentido de urgencia por erradicar la pobreza y disminuir la
vulnerabilidad en Chile".
b. Corporación de Desarrollo Indígena (CONADI) http://www.conadi.gob.cl/: La
Corporación de Desarrollo Indígena tiene como objetivo promover, coordinar y
ejecutar la acción del Estado en favor del desarrollo integral de las personas y
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comunidades indígenas, especialmente en lo económico, social y cultural. Además
de impulsar su participación en la vida nacional, a través de la coordinación
intersectorial, el financiamiento de iniciativas de inversión, emprendimiento y la
prestación de servicios y asesorías.
c. Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS) http://www.senadis.gob.cl/:
SENADIS cuenta con una línea de desarrollo inserta en el marco de concursos de
proyectos. Se busca impulsar el desarrollo de emprendimientos o negocios que
permitan a las personas con discapacidad y a sus familias desplegar su potencial
emprendedor/a, incentivando la promoción de oportunidades empresariales y
generación de negocios. El emprendimiento se ha constituido en una alternativa
laboral con buena acogida y desarrollo tanto para las personas con discapacidad
como para sus familias directas.
d. Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) http://www.injuv.gob.cl/: Por otra
parte el INJUV tiene herramientas de fomento para apoyar el emprendimiento e
innovación social, incentivando a los jóvenes la creación de ideas novedosas para
ayudar a superar la pobreza en el país.
IV. El Ministerio del Trabajo y Previsión Social http://www.mintrab.gob.cl/ a través del Servicio
de Capacitación y Empleo (SENCE).
a. Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE)

http://www.sence.gob.cl/: El objetivo de SENCE es contribuir a aumentar la
competitividad de las empresas y la empleabilidad de las personas a través de la
aplicación de políticas públicas e instrumentos para el mercado de la capacitación e
intermediación laboral, que propenda al desarrollo de un proceso de formación
permanente.
V. El Ministerio de Educación http://www.mineduc.cl/ a través de la Comisión Nacional de

Investigación Científica y Tecnológica (CONICYT)
a. Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica (CONICYT)

http://www.conicyt.cl/: Se orienta hoy por dos grandes objetivos o pilares estratégicos: el
fomento de la formación de capital humano y el fortalecimiento de la base científica y
tecnológica del país.
VI. El Ministerio de Relaciones Exteriores http://www.minrel.gob.cl/ a través de PROCHILE,

entidad especializada en la promoción de las exportaciones.
a. Programa de Fomento de Exportaciones Chilenas (PROCHILE)

http://www.prochile.gob.cl/: Encargado de promover las exportaciones de productos y

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servicios del país, asociatividad y capacitación, además de contribuir a la difusión de la
inversión extranjera y al fomento del turismo.
VII. Ministerio del Interior y Seguridad Pública http://www.interior.gob.cl/ a través de La

Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE).
a. La Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE)

http://www.subdere.gov.cl/, Se crea en 1984 y, por mandato legal, tiene las funciones de
coordinar, impulsar y evaluar el desarrollo regional. A la vez, debe colaborar en las funciones
de modernización y reforma administrativa del Estado. Por otra parte, administra parte del
Fondo Nacional de Desarrollo Regional para proyectos de inversión en fomento productivo
de iniciativa de los gobiernos regionales y/o locales.
VIII. El Ministerio de Minería http://www.minmineria.gob.cl/ a través de su Programa de Fomento

de la Pequeña y Mediana Minería, y las actividades de fomento a la minería que realiza la Empresa
Nacional de Minería (ENAMI) y la Subsecretaría de Minería.

Minería es:
a. Empresa Nacional de Minería (ENAMI) http://www.enami.cl/: El fomento minero

contempla el financiamiento de herramientas que propendan al desarrollo
sustentable del sector. Dentro de las herramientas de fomento con que ENAMI
cuenta está el reconocimiento de reservas, asesoría en la preparación y
evaluación de proyectos, capacitación técnica, de seguridad y medio ambiente y la
asignación de recursos crediticios para apoyar la puesta en operación de
proyectos viables, incluyendo apoyo al equipamiento, desarrollo de las faenas,
capital de trabajo y emergencias.
b. Subsecretaría de Minería http://www.minmineria.gob.cl/: El objetivo de la
Secretaría de Minería es diseñar, difundir y fomentar políticas mineras de nuestro
país, que incorporen la sustentabilidad y la innovación tecnológica, a fin de
maximizar el aporte sectorial al desarrollo económico, ambiental y social del país.
IX. Servicio Nacional de la Mujer (SERNAM) http://portal.sernam.cl/: La misión de SERNAM es

diseñar, proponer y coordinar políticas, planes, medidas y reformas legales a través, y en conjunto,
con los distintos ministerios y servicios, conducentes a garantizar y visibilizar la igualdad de
derechos y oportunidades entre hombres y mujeres, incorporando en la agenda pública las
problemáticas que afectan a la mujer y la familia.
X. Consejo Nacional de la Cultura y las Artes (CNCA) http://www.cultura.gob.cl/: Busca

promover un desarrollo cultural armónico, pluralista y equitativo entre los habitantes del país, a
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través del fomento y difusión de la creación artística nacional; así como de la preservación,
promoción y difusión del patrimonio cultural chileno, adoptando iniciativas públicas que estimulen
una participación activa de la ciudadanía en el logro de tales fines.
Otras instituciones que forman parte de la Red de Fomento Productivo son el Banco Estado y la
Fundación de la Promoción y el Desarrollo de la Mujer (PRODEMU).
a. Banco Estado http://www.bancoestado.cl: Es el único banco comercial estatal

de Chile. Presta servicios financieros a particulares y empresas. Dentro de sus
filiales se puede encontrar a Banco Estado Microempresas, la cual entrega
servicios financiaros desarrollados específicamente para este segmento.
b. Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Mujer (PRODEMU)
http://www.prodemu.cl/: Tiene como objetivo habilitar y entregar herramientas a
mujeres en situación de vulnerabilidad social, a través de una estrategia educativa
y de gestión, con perspectiva de género y con el objeto de promover su
empoderamiento, el acceso, mantención y progreso dentro del mercado laboral y
ejercicio de una ciudadanía activa.

www.cdeohiggins.cl
INSTRUMENTO DESCRIPCIÓN
Fondo concursable que busca promover y apoyar la generación de nuevas iniciativas de
Negocio a través de incentivos a la inversión. Destina incentivos a las mujeres, en especial a
Capital Abeja
jefas de hogar que quieran emprender.www.sercotec.cl
Fondo concursable que busca promover y apoyar la generación de nuevas iniciativas de

Capital Semilla
Negocio a través de incentivos a la inversión.www.sercotec.cl
Servicios de formación empresarial, cuyo propósito es entregar conocimientos en temas de

su interés, así como también instalar capacidades y/o habilidades empresariales que
Formación Empresarial
permitan contribuir a una adecuada puesta en marcha y/o desarrollo de sus negocios, a
través de capacitaciones, seminarios o talleres.www.sercotec.cl
Servicios que apoyan la promoción, difusión y/o comercialización de productos o servicios a

través de la participación en ferias, eventos u otros espacios de comercialización. Cada
Promoción y Canales de
Dirección Regional de SERCOTEC pondrá a disposición de sus empresarios servicios de
Comercialización
Promoción y Canales de Comercialización, que mejor respondan a las necesidades de los
empresarios/as en su territorio.www.sercotec.cl
Asesoría especializada en temas jurídicos de diversa complejidad, relativas a actividades del

quehacer empresarial de los emprendedores, así como la posibilidad de consultar respuestas
Asesoría Legal Virtual
a preguntas frecuentes del ámbito empresarial ya realizadas por otros
emprendedores.www.sercotec.cl
Servicio de cursos virtuales que busca entregar competencias en gestión y desarrollo de

Portal de Capacitación habilidades empresariales, que permitan asegurar una adecuada puesta en marcha de los
negocios, mejorar su gestión y obtener mejores resultados.www.sercotec.cl
Capacitación Centro Participar en ATC del Centro de Desarrollo Empresarial que permita la generación de planes
Desarrollo Empresarial sugeridos en el área comercial, productiva y financiera de la empresa. www.cdeohiggins.cl
Participar en las capacitaciones SENCE disponibles en la comuna en donde empresario

Capacitación SENCE
pueda inscribirse. www.sence.cl
Crédito que financia inversiones y capital de trabajo de micro y pequeños empresarios. Se

Crédito CORFO
otorga a través de instituciones financieras no bancarias con recursos de CORFO.
Microempresas.
www.corfo.cl

www.cdeohiggins.cl

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Informe Empresario Final Asistencia Técnica Individual

EMPRESA: Centro de atención veterinaria “xxxxxxxxx”

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Para lo anterior, el beneficiario cumplió junto al Profesional asignado un total de 18 horas de

De acuerdo a lo anterior, la Asistencia Técnica Individual (ATI) realizada por el Ejecutivo

El empresario se acercó al Centro de Desarrollo Empresarial con el propósito de buscar

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El análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en un

Analisis FODA descriptivo.

El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un

Centro de Desarrollo Empresarial

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Mediante el análisis FODA aplicado al caso analizado, se puede comentar que:

Fortalezas más importantes:

 Competencias personales del empresario y sus colaboradores.

 Estrategia de recurso humano.

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Plantea un modelo para determinar las consecuencias de la rentabilidad en un mercado a

Las Cinco Fuerzas de Porter determinan el entorno competitivo de la empresa, el cual

1. Poder de negociación de los Proveedores

Se refiere al poder de negociación que ejercen los proveedores en el mercado. Lo que

• ¿Puedo cambiar fácilmente de proveedor?

Los aspectos que debes considerar son:

3. Amenaza de ingreso de Productos Sustitutos

4. Amenaza de entrada de Nuevos Competidores

5. Rivalidad entre los Competidores

Centro de Desarrollo Empresarial

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Uno de los temas importantes en la formulación de una propuesta de mejora es la definición

DEFINIR EL PROBLEMA: Lo primero que debemos establecer es el problema que el

Centro de Desarrollo Empresarial

Los objetivos específicos son lo opuesto de las causas directas.

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Se detalla el contexto de cada propuesta o alternativa de mejora, que en definitiva atacará

La metodología desarrollada, con base en el ejemplo, nos permite hallar lo siguiente:

Objetivo General de la propuesta de mejora:

Mejorar el nivel de estandarización en los productos de la empresa.

Objetivos Específicos de la propuesta de mejora:

 Mejorar la utilización de la maquinaria

El proyecto entregará con la inversión:

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iv. Anotar las causas del problema central detectado.

v. Diagramar el árbol de causas y efectos asociado al problema.

vi. Diagramar el árbol de medios y fines.

vii. Armar paquetes de alternativas para lograr los resultados esperados.

DETALLE DE PROBLEMAS EFECTO CAUSA PROBLEMA PRINCIPAL

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 Trabajar sobre la estrategia de comunicación y motivación sobre los colaboradores

 Contratar el servicio de un agente externo que aplique estrategia de Desarrollo

Se detalla el contexto de cada propuesta o alternativa de mejora, que en definitiva atacará

La metodología desarrollada, con base en el ejemplo, nos permite hallar lo siguiente:

Objetivo General de la propuesta de mejora:

Objetivos Específicos de la propuesta de mejora:

 Establecer una estrategia de liderazgo dirigida a los colaboradores.

Productos o resultados de la propuesta de mejora:

El proyecto entregará con la inversión:

 Colaboradores motivado y con un alto sentido de pertenecía.

(Fotos tomadas en Xxxxxxx).

(Visita realizada en Xxxxxxx).