La innovación y su contexto

O b je t iv o s d e a p r e n d iz a je

Al t e r m in a r d e e s t u d ia r e s t e ca p ítu lo , u s t e d d e b e rá :

• E v a lu a r c r ít ic a m e n t e lo s d ife re n te s s ig n if ic a d o s y p r o c e s o s d e in n o v a c ió n ,
in c lu y e n d o lo s m o d e lo s d e in n o v a c ió n d in á m ic a y e s tá tic a .

• R e c o n o c e r la im p o rta n c ia d e la in n o v a c ió n y a p r e c ia r s u f u n c ió n e n el
d e s a r r o llo y la p ro s p e r id a d e c o n ó m ic a (e n la s o c ie d a d d e l c o n o c im ie n t o ),
a s í c o m o la m a n e ra e n q u e l o s r e s u lt a d o s d e e s t u d io s h a n c o m p r o b a d o lo
a n te rio r.

• E n t e n d e r lo s p a t r o n e s c íc lic o s d e lo s p r o c e s o s d e In n o v a c ió n .

• E x p lic a r y e v a lu a r e l s u r g im ie n t o d e lo s c o n g lo m e r a d o s d e in n o v a c ió n .

• A r t ic u la r y a n a liz a r la im p o r t a n c ia del d e s a r r o llo d e una e c o n o m ía del

c o n o c im ie n to .

• E x a m in a r e l p a p e l d e l E s t a d o , in c lu y e n d o lo s t ip o s d e p o lític a p ú b lica
n e c e s a r ia p a r a la p ro m o c ió n d e la in n o v a c ió n .

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 A P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

L a r e le v a n c ia d e lo s p r o c e s o s d e in n o v a c ió n

La in n o v a c ió n e s una c a ra c te r ístic a in h eren te a la so cied a d h u m a n a . E s e sp ecia lm en te im p o rta n te e n el

su rg im ie n to d e u n a s o c ie d a d d e l c o n o c im ie n to , d on d e la c re a c ió n y c o m e rc ia liz a c ió n de la s nuevas ideas
a p u n ta la n u n t o e l é x ito n a cio n a l c o m o e l é x ito in tern a cio n a l de las em p resas. L as ideas, lo s m éto d o s,
Lis e stru ctu ra s in n o v a d o ra s, a d e m á s d e los n u ev o s p ro d u c to s o serv icios s o n lo s prin cip ales im p u lso res
del c re c im ie n to o rg a n iz a d o n a l y e c o n ó m ic o . Las diversas in d u strias del m u n d o m o d e r n o viven d ife re n ­
tes n iv eles d e esfu erzo s in n o v a d o re s s i n preced en tes. Las co m p a ñ ía s c o n te m p o rá n e a s p ro d u c e n y o f r e ­
c e n b ie n e s y se rv id o s de a lta calid ad e n to d o el m u n d o . E n e ste sen tid o , s e c r e a n n u ev os m ercad o s, se
extien d en lo s a ctu a les y se d e r r a n o tr o s m ás. E l prog reso te c n o ló g ic o c o n tin u o ren u ev a c o n sta n te m e n te
lo s m erca d o s a l e sc e n ific a r e l d ra m a d e la c r e a d ó n y d c s tr u c d ó n de m e rc a d o s .
La in n o v a c ió n sie m p re h a s id o una b a se fu n d am en tal p a ra el d e sa rro llo y la co m p etitiv id ad de e m p r e ­
sas, regio n es, n a cio n es y e l m u n d o e n g e n e ral. U n a e n c u e sta realizad a p o r e l g ru p o de c ie n tífic o s de TTie
E c o n o m ist In te llig e n c c U n it re v eló q u e la e stra teg ia d e c r e a d ó n d e p ro d u cto s y s e r v id o s in n o v ad o res s e
u b io ib a e n tr e las tres p rin d p a le s p re o c u p a d o n e s d e lo s d irecto re s e je c u tiv o s para lo s sig u ien tes c in c o añ os
(P u r e -In s ig h t, 2 0 0 5 ) . L os c r e d e n te s niveles de c o m p e te n c ia o rig in a d o s p o r la g lo b a liz a ció n s e n sib iliz a n a
l i s co m p a ñ ía s, resp ecto de b im p o r ta n d a de c o n ta r c o n la cap acid ad para d esarro llar y a p a la n ca r el c o n o ­
cim ie n to y e l a p re n d iz a je. A u n q u e e l siste m a de m e rc a d o sie m p re s e h a b a sa d o e n s u ca p a d d a d para crear
n u ev o s p ro d u cto s y n uev as fo rm a s d e g e n e rarlo s, e n la s o d e d a d c o n te m p o rá n e a la b ú sq u ed a p o r están d ares
de vid a m á s a lto s , a s í c o m o el d e se o v e h e m e n te p o r g e n e ra r n uev as fo rm a s d e sa tisfa ce r n ecesid ad es oíd a
vez m á s c o m p le ja s, re q u iere n d e u n a in n o v a d ó n m á s acce lcra d a . E n e s te a m b ie n te , la c o m p e te n c ia n ecesita
c o n stru ir u n a c a p a cid a d in n o v a d o ra , a p ó sta n d o le a la g e n e r a d ó n de m e jo r e s ca p a d d a d e s de a p re n d izaje
y c o n o c im ie n to s. N o e x is te n dudas d e q u e la in n o v a d ó n s e h a co n v ertid o e n u n fa c to r c r ític o p a ra lo g ra r el
é x ito y la p ro sp erid a d de la s o rg a n iz a d o r a s y la s so d e d ad es d e l m u n d o ; n o o b sta n te , la n atu raleza p recisa
de su fu n d ó n y s u in flu en cia sig u e s ie n d o m u y c o m p le ja .

EJEM PLO

Ig n o r e la In n o v a c ió n b a jo s u p r o p io r ie s g o
m
E l f a b r ic a n t e d a n é s d e J u q u e t e s L e g o c a u t i v ó a lq u n a v e z lo s s u e ñ o s d e lo s n iñ o s a lr e d e d o r d e l m u n d o . E r a l a e n v id ia
d e t o d o s e n e l s e c t o r d e l o s ju g u e t e s . S in e m b a r g o , e n la s a lt u r a s d e s u é x it o p e r m a n e c ía In m ó v il, m ie n t r a s q u e o t r o s
a s u a lr e d e d o r e s t a b a n o c u p a d o s In n o v a n d o . A f in a le s d e la d é c a d a d e 1 9 8 0 y p r in c ip io s d e la s ig u ie n t e , lo s Ju e ­
g o s e le c t r ó n i c o s c o m e n z a r o n a a p a r e c e r e n e l m e r c a d o . E n e s a é p o c a , S e g a y N in t e n d o In t r o d u je r o n ju e g o s e le c t r ó n i­
c o s d ir ig id o s a l e s t r a t o s u p e r io r d e l m e r c a d o . L o s e je c u t iv o s d e L e g o lo s v ie r o n c o m o a l g o Ir r e le v a n t e : e llo s v e n d ía n
J u e g o s c o s t o s o s a lo s a d o le s c e n t e s y n o a s u s e g m e n t o d e m e r c a d o . C o n f o r m e lo s p r e c io s d is m in u y e r o n , e l m e rc a d o
m e t a s e v o lv ió m á s Jo v e n . L e g o t a r d ó m u c h o tie m p o p a r a r e a c c io n a r a n te la a m e n a z a re a l q u e e s t a b a e n f r e n t a n d o y ,
a m e d ia d o s d e la d é c a d a d e 1 9 9 0 , y a e s t a b a m u y p o r d e t r á s d e s u s c o m p e t id o r e s , a p e s a r d e u n a r e in v e r s ió n s ig n if i­
c a t iv a . A c t u a lm e n t e . L e g o c o n c e d e U c e n c ia s d e s u s p r o d u c t o s y s u m a r c a a fa b r ic a n t e s d e J u e g o s e le c t r ó n ic o s m e jo r
e s t a b le c id o s p a ra su c o m e r c a llz a c ló n t e c n o ló g ic a .

D e fin ie n d o la in n o v a c ió n

La in n o v a ció n e s una fu e n te d e a v a n ce y d esarro llo . L as em p resa s y la s n acio n es q u e in n o v a n c o n tin u a ­

m e n te lo g ra n co n se rv a r la fo rta lez a e c o n ó m ic a . D e m a n e ra q u e n o e s una c o in c id e n c ia q u e a q u e llo s países
(p o r eje m p lo , E sta d o s U n id o s, Ja p ó n y algu nas n acio n es de E u ro p a ) d o n d e s e o b serv a la activ id ad m á s

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 5

a lia e n p aten tes, o e x iste u n a a lta in ten sid ad e n in v ersion es re la c io n a d a s c o n la in v estig a c ió n y d e sa rro llo
(R & S ), se a n lo s líd eres e n el r u b r o de d e sa rro llo e c o n ó m ic o , a nivel m u n d ial.
¿ Q u é e s lo q u e re a lm en te q u erem o s d e d r c o n in n o v a ció n ? La respuesta n o es ta n se n c illa c o m o u n o
p ensarla al e n fr e n ta m o s p o r p rim era v e z a ta l p re g u n ta. l o s in v estig ad o res q u e o b se rv a n el fe n ó m e n o desde
d istin tas p ersp ectiv as llegan a m u c h o s sig n ific a d o s d iferen tes; a lg u n o s d e lo s c u a le s p arecen estar e n c o n ­
flicto, o bien , n o b rin d a n una so lu c ió n , f á d l d e in teg rar. P o d em o s in id a r c o n el gu rú de la a d m in istra c ió n ,
c o n o d d o a nivel m u n d ial, P c tc r D ru ck e r, q u ie n s e ñ a ló q u e " l a in n o v a c ió n e s la h e rra m ie n ta d a ve de los
em p resario s, el m e d io p o r e l c u a l s e a p ro v e c h a n los c a m b io s c o m o u n a o p o rtu n id a d " (D r u c k e r , 1 985).
T u s h m a n y N ad ler ( 1 9 % ) s e c o n c e n tr a n e n la e m p re sa a l d e sta c a r q u e “la in n o v a c ió n es la c re a c ió n de
c u a lq u ie r b ie n , s e r v id o o p ro c e s o q u e s e a n u ev o p a ra la u n id a d de n e g o d o s” . l a in n o v a ció n in d u y e d os
partes: la g e n e ra c ió n d e u n a ¡d ea o in v e n a ó n , y la c o m e r d a liz a d ó n fru c tífe ra d e d ic h a in v en ció n /id ea (e s
d e d r , ¡n n o v a d ó n = i n v e n a ó n + nivel de u so ). O t r o gu rú d e la a d m in istra d o r!, M ich ael P o rte r, c a m b ió
d fo c o de a te n d ó n a l d esta ca r q u e la in n o v a c ió n n o p u ede tratarse ú n icam e n te a p a rtir d e un nivel in d ivi­
dual o e m p re sa ria l, y a q u e e l p ro c e s o de la ¡n n o v a d ó n s e e n c u e n tr a d e n tro d e l c o n te x to n a d o n a l o regional
(P o rte r, 1 9 9 0 ). E s to s p u n to s d e v ista ilu stran q u e m á s a llá de la s d e fin id o n e s sim p les, la in n o v a d ó n e s un
p ro ceso e x tra o rd in a ria m e n te c o m p le jo e in d u s o c a ó tic o . D e h e c h o , s e tr a ta de un te m a q u e d e sa fia p o r
igual a a lg u n o s d e lo s eru d ito s y p ro fesio n ales m á s ca p a c e s (Q u in n , 1 992).
A l c o n te m p la r la m u ltip licid a d d e sig n ificad o s q u e s e h a n dad o a la in n o v a d ó n , e s p o sib le d iscern ir
a e r t o n ú m e ro d e c a ra c te rístic a s:

• Im in n o v a c ió n c o m o c r e a c i ó n ( ¡ m e n c i ó n ) : E l fo c o de a t e n a ó n e s tá e n el u s o de re cu rso s (g e n te , tie m p o
y d in ero ) p a ra in v e n ta r o p a ra d e sa rro lla r u n p ro d u c to o se r v ic io n u ev o s, o b ie n , u n a nueva fo r m a de
h a ce r la s co sa s, u n a nueva fo rm a de p en sar a c e rc a de ellas.

• Im in n o v a c i ó n c o m o d i f u s i ó n y a p r e n d i z a j e : Fl fo c o de a te n a ó n está e n la a d q u is ia ó n , e l ap o y o o el
u s o de u n p ro d u cto , u n s e r v id o o a e r ta s id eas.

• Lm in n o v a c i ó n c o m o s u c e s o : El fo c o d e a te n d ó n a q u í e s tá e n u n a c o n te c im ie n to relev an te, c o m o el
d e sa rro llo d e u n s ó l o p ro d u c to o s e r v id o , o una s o la idea o d e cisió n .

• I m in n o v a c ió n c o m o u n a t r a y e c t o r i a ( c o r r ie n t e d e i n n o v a c i o n e s ) : E s to e s e l r c c o n o a m ic n t o de q u e un
s o lo a a o de in n o v a d ó n ( c o m o el d e un a c o n t e a m ic n to re le v a n te ) fa a lita r ía q u e s e d e riv e una fam ilia
d e in n o v a cio n es, a p a rtir d e la fu e n te o rig in a l.

• Lm in n o v a c i ó n c o m o c a m b i o ( c r e c i e n t e o r a d i c a l ) : La in n o v a c ió n p ro m u lg a e l c a m b io . A lgunas in n o-
v a d o n e s s o n a ju stes m ín im o s , e n ta n to q u e o tr a s s o n de n atu ra lez a rad ical o d isco n tin u a.

• Im in n o v a c ió n c o m o u n p r o c e s o o u n a e s t r a t e g i a ( a n i v e l d e e m p r e s a ) : E n esta p ersp ectiv a, la in n o v a­

c ió n n o s e tr a ta d e u n s o lo a a o , s in o de una s e r ie de a a iv id a d e s q u e re a liz a u n a o rg an i r a d ó n p a ra lleg ar
a la o b t e n a ó n de u n re su lta d o ( a sab er, la in n o v a d ó n ).

• Im in n o v a c ió n c o m o u n p r o c e s o a n i v e l d e c o n t e x t o ( r e g ió n , n a c ió n , e t c é t e r a ) : E ste e n fo q u e c o n sid era

la in n o v a c ió n c o m o un a c to q u e va m á s a llá d e lo s c o n fin e s d e un in d iv id u o o una e m p re sa . T a m b ié n
c a p ta lo s m a rc o s de re fe re n c ia in stitu d o n a le s, las redes so c io p o lític a s y lo s a tr ib u to s de f a a o r e s in te r­
n o s, c o m o fa a o r e s im p o rta n te s e n e l a c to d e in n o v ar. E l fo c o de a t e n d ó n c a m b ia de la e m p re sa a los
recu rso s y las c a ra c te rístic a s p ecu liares de u n c o n te x to e sp e cífic o (r e g ió n , n a ció n , e tcé te ra ).

D e la e x p o s ic ió n a n te r io r , re su lta d a r o q u e la in n o v a ció n e s u n té r m in o m u y a m p lio . C o n fre c u e n c ia , s e

te a v a g am en te y s e le a trib u y e n una variedad d e sig n ificad o s. U n e sc ru tin io d e ta l m u ltip licid ad de sign i­
ficad os p e rm ite q u e s e h agan d o s o b s e r v a d o r e s d ignas de m e n a ó n .
La p rim era es q u e la in n o v a d ó n se p u ede v e r c o m o un p ro c e so , una estrategia y u n re su lta d o q u e ag re­
g a n v a lo r. L a in n o v a d ó n c o m o u i u activ id ad q u e tra n sfiere v a lo r e s u n p ro c e s o e stra tég ic o . C o m o tal, la
in n o v a d ó n e s la c a p a cid a d de u n p ro ceso para a g re g a r v a lo r a c u a lq u ie r activid ad o re su lta d o e sp e cífic o s.
La in n o v a ció n , c o m o re su lta d o , co n stitu y e e l v a lo r a g r e g a d o e n p ro d u c to s, s e r v id o s , ideas y c o n d u c ta s. P or

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 6 P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

lo la n ío , la a d m in is tra c ió n de la in n o v a c ió n e s e l p ro c e s o d e a d ic ió n de v a lo r y su "e s ta b le c im ie n to ”, a lo
la rg o de to d a la c a d e n a d e la e m p re sa y d e su s m a c r o y m ic ro in fra e stru c tu ra s, d e n tro de la s cu ales e l agen te
(la o rg a n iz a ció n , el em p re sa rio o e l in d iv id u o ) in terv ien e p a ra o b te n e r u n (o s) rc su lta d o (s ) n u c v o (s ) u
o rig in a l(e s) e s p e d fic o (s ).
l a seg u n d a es q u e n o s d a m o s c u e n ta de q u e la in n o v a ció n , c o m o té rm in o , sirv e para d e s c r ib ir una v arie­
dad d e fa c to res, d e lo s c u a le s ta n s ó lo a lgu n os están b a jo el c o n tro l de la em p resa, e n o tro s se p u ede influir
y o tro s m á s s e e n c u e n tr a n le jo s del ra d io de a lca n ce de la o rg a n iz a ció n . L a m ed id a e n q u e una em p resa es
cap az de c o m b in a r y c o n v e rtir esto s fa cto res p a ra su b e n e fic io d e fin e q u é ta n c o m p e titiv a e s fren te a las
dem ás. E n e ste s e n tid o , la c a p a cid a d p a ra c o n tro la r y u tiliz a r c o rre cta m en te la v aried ad de fa c to r e s e n u n
p ro ceso de in te g ra c ió n y a lin e a c ió n d e fin e la o r ie n ta c ió n in n o v a d o ra de una c o m p añ ía.
A m e n u d o e n c o n tra m o s q u e lo s té rm in o s “o rig in a l” y “ n u ev o " s e re fiere n a in n o v a ció n . S in em b arg o,
¿qué sign ifica “ n u ev o " e n s i m is m o ? Al c o n c e n tr a m o s e n la in n o v a ció n de u n p ro d u c to , s a b re m o s q u e hay
m u c h o s m a tic e s d e n oved ad.

• N u e v o p a r a e l m u n d o : P ro d u cto s q u e s o n to ta lm e n te nuevos y o rig in a le s p a ra el m u n d o . P o r eje m p lo ,

el p rim er te lé fo n o m ó v il, el p rim e r h o rn o de m icro o n d a s, e l S o n y W a lk m a n , etcé te ra .

• N u e v o p a r a l a e m p r e s a : P ro d u cto s q u e lle v a n a la o rg a n iz a c ió n a u n a nueva ca teg o ría , p e r o q u e no

s o n nuevos p a ra e l m u n d o , c o m o e l d e sp lazam ie n to de A sd a (u n a c a d e n a d e su p e rm e rca d o s e n el R e i­
n o U n id o ) h a cia e l c o m e rc io de ro p a a l m en u d eo g ra cia s al d e sa rro llo de la m a rc a G e o rg e .

• E x t e n s ió n d e l a l i n e a d e p r o d u c t o s : E sta s s o n a d ic io n e s a la s líneas d e p ro d u cto s a ctu ale s; p o r eje m p lo ,

h s m a rc a s d eriv ad as (a c o m p a ñ a n te s ) e n los m erca d o s a ctu ales d e la em p resa. A lgu nos e je m p lo s so n
FVrrsil B io (s u fó rm u la c o n tie n e e n cad a p a q u e te, c o m o n u n ca a n tes, una m a y o r can tid ad de te cn o lo g ías
de lim p ie z a ), B u d L ite (lig h t b e e r ) , N cscafé d e scafcin ad o, etcé te ra .

• M e j o r a m i e n t o s d e l p r o d u c t o : P ro d u cto s a ctu ales q u e s e fa b r ic a n se g ú n está n d a re s de d e se m p e ñ o m e jo ­

rad o s. Casi to d o s lo s p ro d u cto s c o n te m p o rá n e o s s e m e jo r a n y c o n fr e c u e n c ia lo h ace n d u ra n te to d a su
vida.

• R e p o s i c i o n a m i e n t o d e l p r o d u c t o : E s e l c a s o de p ro d u cto s q u e s e d irig e n a u n seg m e n to n u ev o o q u e

se Ies da u n n u ev o uso. E l re p o s ic io n a m ie n to q u e re a liz ó A rm a n d H a m m e r del b ic a r b o n a to de so d io
—p a r a llevarlo d esd e un d eso d o ra n te para refrig erad o res h asta pastas dentales— e s u n e je m p lo clásico
de esto .

L a In v e n c ió n n o e s to d o

T a n s ó lo u n p e q u e fio n ú m e r o d e e m p r e s a s In v e n ta p r o d u c t o s t o t a lm e n t e n u e v o s . L a m a y o r ía a d a p t a y a m p lia la s
id e a s q u e o t r o s y a h a n In t e n ta d o . E l IP o d d e A p p le n o f u e e l p r im e r r e p r o d u c t o r d e M P 3 , s in o q u e m á s b ie n c o n t r ib u y ó
lo s u f ic ie n t e c o m o p a r a h a c e r In n o v a d o r a s u v e r s ió n .
A l d e s a r r o lla r e l r e p r o d u c t o r d e m ú s ic a p e r s o n a l IP o d y la t ie n d a d e m ú s ic a e n lín e a IT u n e s , A p p le t r a n s f o r m ó
d e f o r m a e s p e c t a c u la r l a I n d u s t r ia d e l a m ú s ic a d ig it a l p o r tá til. S i n e m b a r g o , A p p le n o In v e n t ó la m ú s ic a d ig it a l ni
lo s r e p r o d u c t o r e s d ig it a le s p o r t á t ile s . T a n s ó l o c r e ó u n p a q u e t e n u e v o y c o n m e jo r v a lo r g r a c i a s a l d e s a r r o llo d e un
r e p r o d u c t o r d e m ú s ic a f á c i l d e u s a r , c o n m ú s ic a e n lin e a a un p r e c io c o n v e n ie n t e . L a m a g ia d e s u é x it o n o c o n s is t ió
e n u n a t e c n o lo g ía ra d ic a l, s i n o e n l a c r e a c ió n d e m a y o r v a lo r a g r e g a d o p a ra lo s d ie n t e s . E s t o s e lo g r a u s a n d o d e
m a n e r a In t e lig e n t e e l d ls e f io y u n a c o m b in a c ió n d e c o m p o n e n t e s p a r a c o n f ig u r a r la m e jo r p r o p u e s t a d e m ú s ic a co n
v a lo r a g r e g a d o p a ra e l c lie n t e .
L a le c c ió n a q u í e s c l a r a . E n l a In n o v a c ió n , e l é x it o no s e Im p u ls a p o rq u e u n d e s a r r o llo s e a r a d ic a l o c r e c ie n t e , o
p o r q u e s e h a y a In v e n ta d o In t e r n a o e x t e r n a m e n t e . E l é x it o s e d e t e r m in a p o r e l n u e v o v a lo r q u e s e e n t r e g a a l c lie n t e .

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 7

F o r m a t o s d e la in n o v a c ió n

Así c o m o la in n o v a c ió n tie n e sig n ificad o s d iferen tes, ta m b ién s e m an ifie sta a s í m ism a c o n d istin to s fo r m a ­
to s/tip o s, E sto s fo rm a to s s e d erivan a p a rtir de la variedad de sig n ificad o s a d s crito s, a u n q u e una a sig n a c ió n
¿ m é tr ic a y n ítid a u n o a u n o n o seria del to d o posib le. E n té rm in o s g en erales, los fo r m a to s c a e n e n d os
categ orías: aq u ello s q u e e s tá n d e n t r o del c o n tro l de una em p resa, y aq u ello s q u e e je r c e n una in flu en cia
re cip ro ca o e s tá n fuera d e l c a m p o de in flu en cia d e la o rg a n iz a c ió n (v éase la fig u ra 1. 1) .

Innovación d e l producto

C o n fre c u e n c ia , c u a n d o h a b la m o s d e la in n o v a c ió n e s p ro b a b le q u e n os e ste m o s re firie n d o a la in n o v a­

c ió n d e l p ro d u c to (co n sid e ra n d o , p o r l o re g u la r, ta n to p ro d u cto s c o m o s e r v id o s ). E s to e s a s í p o rq u e la
in n o v a d ó n de u n p ro d u c to e s la m a n ife s ta c ió n m á s visible d e l p ro c e s o de in n o v a c ió a L as ca ra cterística s
d el p ro d u c to q u e co n su m e el m ercad o re p rese n ta n la s h uellas v isib les del p ro c e s o o acto de la in n o v a c ió a
L os p ro d u cto s nuevos s o n el resu ltad o del p ro c e s o d e la in n o v a d ó n .
Las in n o v a d o n es del p ro d u c to s o n im p u lsad as ya sea p o r la te cn o lo g ía o p o r el m a rk e tin g . E l avance
te cn o ló g ico o m e rc a d o té c n ic o e s tá in clu id o e n las ca ra cterística s d e l p ro d u c to . L a in c o r p o r a d ó n te c n o ló ­
gica e n u n a in n o v a d ó n s e o b serv a a m en u d o e n la s ca ra cterística s fu n d o r e le s v isib les d e un p ro d u cto . P or
e jem p lo , e l c a m b io d e las m á q u in a s de e s c r ib ir m e c á n ic a s p o r eléctricas, y m á s a ú n , p o r u n p ro cesa d o r de
texto s e n u n a c o m p u ta d o ra p erso n al, e s u n c a m b io visible de la in c o r p o r a d ó n te cn o ló g ic a . l a in n o v a d ó n
del m a rk e tin g im p lic a u n a g re g a d o q u e p u ede se r ta n g ib le o intan gib le. P o r eje m p lo , e l ch a m p ú D im en sió n
2 in 1 de U n ilev er fra ca só , a p esa r d e q u e e n esc m o m e n to la c o m p e te n c ia n o co n tab a c o n u n av an ce te c ­
n o ló g ico . P r o c te r & G a m b le in g re s ó al m e rc a d o e n s e g u n d o lu g a r c o n W a sh & G o ( u n p ro d u c to c o n ca ra c­
terísticas sim ila re s a D im e n sió n 2 in 1 ) y sig u ió a d e la n te h a sta c o n v e rtirse e n a lg o e n o rm e m e n te exito so .
W a sh & G o p o se ía la s m ism a s ca ra cterística s te cn o ló g ic a s p ero , ad e m ás, ib a a c o m p a ñ a d o p o r u n a co n s-
tr u e d ó n de m a rc a y ca m p a ñ a p u b liu ta ria de p o s id o n a m ic n to sólid as, a sí c o m o p o r u n n o m b r e de m a rk e ­
tin g a lta m en te p ersu a siv o p a ra co n v ertirlo e n u n p ro d u c to d o m in a n te e n d m e rc a d o . E n o tra s palab ras, la
in n o v a d ó n te c n o ló g ic a p o r s i s o la re su ltó in s u fid e n tc p a ra h a c e r q u e W a sh 8c G o fu e ra e x ito s o : re q u irió
a d id o n a lm e n te d e una in n o v a d ó n e n el m a rk e tin g p a ra q u e e l p ro d u c to p en etrara e n el m erca d o .

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8 P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

Innovación d e l proceso
La in n o v a c ió n del p ro ceso s e re fiere a l c a m b io e n la c o n d u c c ió n de la s activ id ad es o rg a n i/a d o n a le s de
una e m p re sa . E l c a m b io e n la fo r m a e n q u e una e m p re sa org an iza y e je c u ta s u s fu n c io n e s puede s e r una
c o n se cu e n cia d e l a v a n ce te c n o ló g ic o , o q u izá s u r ja de la a d o p d ó n d e una n u ev a c o n fig u r a d ó n e stru ctu ral
u o p e r a c io n a l o rie n ta d a m e d ia n te in n o v a d o n e s e n lo s m é to d o s a d m in istra tiv o s. L as in n o v a d o n e s d e l p ro -
c r s o te c n o ló g ic o c o n fr e c u c n a a m e jo r a n la e f id e n d a d e las o p e r a d o n e s d e m an u factu ra o fo rta le c e n los
a trib u to s de u n p ro d u cto . l o s a v a n c e s e n la te cn o lo g ía de lo s se m ic o n d u c to re s, p o r e je m p lo , p e rm itie ro n
d d e sa rro llo de una a m p lia gam a de a rtíc u lo s e le c tr ó n ic o s c o n a tr ib u to s y ca ra cterística s q u e n o eran
p o sib les c o n la te cn o lo g ía de tu b o s d e v a d o (b u lb o s ) y d io d o s, e n p ro d u cto s c o m o ra d io s y td ev iso res.
L os a v an ces a d id o n a le s e n la te cn o lo g ía fa c ilita ro n la d ig italizació n de e s ta fa m ilia d e p ro d u c to s. C o m o
d e sa rro llo s de n uev as ca p a d d a d e s y c a ra c te rístic a s d e l p ro d u cto , é s to s re p re se n ta n la in n o v a c ió n d e l p r o ­
d u cto . S in e m b a rg o , la te c n o lo g ía de se m ic o n d u c to re s ta m b ié n a lte ró la c o n fig u r a d ó n o p e ra cio n a l de una
em presa y , p o r co n sig u ien te, re p re se n ta una in n o v a c ió n d d p ro c e so . L as in n o v a d o n e s q u e o c u rrie ro n
d e n tro d e l p ro c e s o de fa b r ic a d ó n de se m ic o n d u c to re s h id e r o n p o sib le la d is m in u d ó n d e lo s p r e d o s de
lo s p ro d u c to s fin ales. l o s e fe c to s su b y a ce n tes de e sta s in n o v a d o n e s d e l p ro c e s o im p u lsa ro n re alm en te el
auge e n el s e c to r de d isp o sitiv o s e le c tró n ic o s.
Las in n o v a d o n e s g e re n d a le s im p lic a n nuevos m é to d o s p a ra o rg an izar, e s tru c tu ra r y o p e r a r u n a org a-
n i z a d ó a C u a n d o H e n ry F o rd re v o lu d o n ó los siste m a s d e p ro d u e d ó n m e d ia n te e l d e sa rro llo de una lín ea
de en sa m b le p a ra p ro d u c c ió n e n m a sa , estab a p a rticip a n d o ta m b ié n e n u n a in n o v a a ó n ad m in istrativa,
l a s o p e ra cio n e s s e o rg a n iz a b a n y se a d m in istra b a n de una fo r m a to ta lm e n te d istin ta a la d e los siste m as
c o n v e n d o n a le s de g e s t i ó a P o s te rio rm e n te , d siste m a de F o r d fu e d esa fia d o p o r o tra in n o v a c ió n a d m i­
n istrativa: e l a c tu a lm e n te a d a m a d o siste m a de p ro d u c c ió n d e T o y o ta ( t p s ), e l cu al ta l v ez s e d e fin a de
una m a n e ra m á s c o rre c ta c o m o una in n o v a a ó n estra té g ic a , au n q u e su s s u b d e m e n to s c o m o lo s siste m as
ju s to a tie m p o ( j i t ), K a n b a n y P o k a -Y o k e s e a n in n o v a d o n e s d e l p ro ceso e n el siste m a de m an u factu ra
que tr a n s fo rm a ro n d a m b ie n te de la p ro d u e d ó n m asiva. La im p le m c n ta d ó n del sistem a de m a n u fa c tu ­
ra esb e lta o del t v s in flu y ó e n la r e m o d e la d ó n de la c a d e n a de su m in istro y la o r ie n tó . E n o tr a s palabras,
d fu n d o n a m ie n to efic a z d e ta l in n o v a a ó n ad m in istra tiv a c o n d u jo a un c a m b io sig n ifica tiv o e n la m a n e ra
en q u e s e c o n d u c ía n lo s n e g o d o s y e n la fo r m a e n q u e o p e ra b a el m o d e lo e stra té g ic o d e n eg o cio s; es d e a r ,
llevó a la in n o v a a ó n e stra té g ic a co rre sp o n d ien te.
FJ c a m b io desde las in s p e c cio n e s h asta la a d m in istra c ió n de la calidad, la a d o p d ó n d e l sistem a P o k a -Y o k e
de S h ig e o S h in g o p a ra una rá p id a o rg a n iz a d ó n de una m an u factu ra flexib le, y d sistem a U d e v d la d e V olvo
p ira la fo r m a c ió n de e q u ip o s d o ta d o s de a u to rid a d , s o n to d o s e je m p lo s de la in n o v a a ó n d d proceso.

Innovación e stra tégica

La in n o v a a ó n estra tég ica im p lic a c o n fr e c u e n c ia y a se a un c a m b io a d a p ta tiv o sig n ifica tiv o e n d m o d elo
actual de n e g o d o s d e la o rg a n iz a d ó n , o b ie n , la a d o p d ó n de u n n u ev o m o d e lo de n e g o d o s. E n o casio n es,
d c a m b io e stra té g ic o e s im p u lsa d o p o r in n o v a d o n es q u e o c u r r e n d e n tro de la m ism a o rg a n iz a ció n , c o m o
in n o v a d o n e s de p ro d u cto s y p ro ceso s, o es im p u lsa d o p o r in n o v acio n es y d e sa fío s e x te r n o s . U n d esafio
e x tern o r e c e n t e q u e h a re q u erid o q u e la s o rg a n iz a d o n e s c a m b ie n estratég icam e n te re sp e c to de la fo rm a
a n tig u a de h a ce r las co sas e s la r e v o lu d ó n e n la te cn o lo g ía de l i in f o r m a c ió a La llegad a d e In te rn e t o r i ­
g in ó e l d e sa rro llo de m o d e lo s de n e g o c io e le c tr ó n ic o . P a ra m u c h a s c o m p a ñ ía s, la a d o p c ió n de lo s m o d elo s
de n e g o a o e le c tr ó n ic o h a re q u erid o del d e sa rro llo d e n uev as c a p a d d a d e s. L o s m o d e lo s d e n e g o a o e le c tr ó ­
n ic o n e c e sita n q u e lo s m o d e lo s d e n e g o d o s c o n v en cio n a les s e c o m p le m e n te n c o n b lo q u e s o cap ad d ad es
c o n d u cen tes a la fo r m a c ió n del n e g o a o e le c tr ó n ic o . L os b lo q u es fo rm a tiv o s b ásico s del n e g o a o e le c tr ó ­
n ic o so n : in te r c a m b io de in fo rm a c ió n e n línea, e je c u c ió n y e n tr e g a e le c tró n ic a de s e r v id o s , s e r v id o s a la
m ed id a ( o p e rso n a liz a d o s), la c o n ju n c ió n d e re cu rso s, la in te lig e n a a e n lo s n e g o d o s, la c o la b o r a c ió n en
lín ea y la a d ic ió n d e o fe rta s (B a g h d y T a ls ie , 2 0 0 0 ).
La in n o v a a ó n estra tég ica n o es im p u lsad a ú n icam e n te p o r la in n o v a a ó n tecn o ló g ica. E n 2 0 0 5 la fu sión
de P ro c te r & G a m b le c o n G ille tte e n el s e c to r d e bien es p ereced ero s s e e fe c tu ó p a r a a lm c n tc p a ra co n stru ir
una c a rte ra de m a rca s só lid a , p e r o p r in a p a lm c n tc p a r a c o m b a tir la tr a n s fo rm a c ió n e stra té g ic a d e la cad en a
de s u m in is tro de lo s gigan tes del c o m c r d o al m e n u d e o . C o n fo rm e c r e d c r o n los m in o ris ta s c o m o W al-

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 9

M a ri. T c s c o y o tr o s , lo g ra ro n e je r c e r un c o n tro l s o b r e la c a d e n a de su m in istro . P a r a c o n tra rre sta r e l c a m b io

en e l e q u ilib rio de p o d eres, las em p resa s m a n u fa c tu re ra s c o m o P & G h a n te n id o q u e c o n so lid a r e s tra té g ic a ­
m en te su p o s id ó n e n la cadena de su m in istro , m e d ia n te la fo r m a c ió n d e una só lid a ca rte ra de m arcas.
E n tre lo s c a m b io s estra tég ico s e x te rn o s in n o v a d o re s q u e p o d em os c o m ú n m e n te o b serv ar s e e n c u e n ­
tra n los sig u ie n tes: las fu sio n e s, la s a d q u isicio n es c o n el p ro p ó sito d e d iv ersificarse. S in e m b a rg o , ta m b ién
p o d em o s e n c o n tr a r e je m p lo s d e la s tra n sfo rm a c io n e s estra tég ica s c o n e n fo q u e in te rn o . Las in n ov acion es
estratégicas e n fo c a d a s in te rn a m e n te im p lic a n a m e n u d o re co n fig u ra cio n e s e stru ctu ra le s. D e h ech o , e n su
m ayo ría, la s e x p resio n es e x tern a s d e la estrategia s o n re fle jo s de la re co n fig u ra c ió n y la in n o v a ció n internas.
C o n e llo , q u erem o s d e c ir q u e existe u n a in terd ep e n d en cia e n tre a m b a s. P o r e je m p lo , e n tie m p o s re cien te s
m u ch a s c o m p a ñ ía s s e h a n d e sp la z a d o h a d a c o n fig u racio n es c e n tra d a s e n e l d ie n t e , c a m b ia n d o de una
je ra rq u ía y una o rg a n iz a ció n fu n d o n a l verticales h a d a e s tru c tu ra s h orizon tales m á s p lan as, b a sa d a s en
lo s p ro ceso s d a v e d e l n e g o d o . F.l c a m b io e n la e stru ctu ra o rg a n iz a d o n a l fue una respuesta p a ra satisface r
m e jo r la s n ecesid ad es d e l d ie n te , p ero ta m b ié n para lo g ra r q u e la s a s o c ia d o n e s estra tég ica s de la cad en a de
su m in istro tr a b a ja ra n s i n in te rru p d o n e s, de p rin c ip io a fin .

EJEM PLO

In n o v a d o r e s e s t r a t é g ic o s e in n o v a d o r e s d e l p r o c e s o

L a s c o m p a ñ ía s q u e tie n e n l a c a p a c id a d d e l a In n o v a c ió n e s t r a t é g ic a m u e s t r a n u n a g r a n fa c ilid a d p a ra a d a p t a r s e a
c ir c u n s t a n c ia s q u e e n a lg u n o s c a s o s p o d r ía n I n c lu s o a m e n a z a r s u e x is t e n c ia m is m a .

h p : L a re in v e n c ló n e s e l s e c r e t o
hp t ie n e u n d e s e m p e ñ o e x c e le n t e e n l a In n o v a c ió n e s t r a t é g ic a . S e t r a n s f o r m ó a s i m is m a d e s d e s e r u n a c o m p a ñ ía d e
In s t r u m e n t a c ió n e le c t r ó n ic a , h a s t a c o n v e r t ir s e e n la d é c a d a d e 1 9 8 0 e n u n a c o m p a ñ ía d e c o m p u t a d o r a s q u e p o s t e ­
r io r m e n t e s e t r a n s f o r m ó e n u n f a b r ic a n t e d e Im p r e s o r a s líd e r . L e n t a m e n t e , v o lv ió a s u r g ir c o m o u n a c o m p a rtía d e
c o m p u t a d o r a s p e r s o n a le s ( p c ) y e n e l p r o c e s o s e lib e r ó d e s u s o p e r a c io n e s h is t ó r ic a s e n In s t r u m e n t o s e le c t r ó n ic o s
y e q u ip o s d e p r u e b a . R e c ie n t e m e n t e p a s ó d e s e r un f a b r ic a n t e d e c ir c u it o s d e m ic r o p r o c e s a d o r e s y c o m p u t a d o r a s
p e r s o n a le s , a c o n v e r t ir s e e n u n p r o d u c t o r d e c ir c u it o s y e q u ip o s y ta m b ié n d e r e d e s In f o r m á t ic a s . A c t u a lm e n t e s e
e s t á d e s p la z a n d o h a c ia lo s m e r c a d o s d e a p a r a t o s e le c t r ó n ic o s p a r a c o n s u m id o r e s .

L a r u t a d e D e ll: la in n o v a c ió n d e l p r o c e s o a b re c a m in o p a ra re d e fin lr
la s r e g la s de la c o m p e te n c ia
D e ll e s u n o d e l o s f a b r ic a n t e s d e c o m p u t a d o r a s p e r s o n a le s m á s g r a n d e d e l m u n d o . E l é x it o d e D e ll n o s e c o n s t r u y ó co n
b a s e e n s u s p c m á s b ie n , s e d e r iv ó d e la fo rm a e n q u e c o n fig u r a y v in c u la s u s p r o c e s o s c o n lo s d e p a r t a m e n t o s d e t e c ­
n o lo g ía s d e la In f o r m a c ió n p a r a e l c lie n t e . A l In t e r r e la c lo n a r s u s p r o c e s o s c o m o un m ó d u lo d e s e r v ic io e n lo s s is t e m a s
d e a t e n c ió n a l d i e n t e , D e ll r e d u c e e l c o s t o t o t a l a l c lie n t e y e l r ie s g o d e r iv a d o d e p o s e e r u n a p c . E s t o lo h a c e a t r a v é s d e
u n a v a r ie d a d d e m e c a n is m o s d e d is t r ib u c ió n d e s u s p r o d u c t o s . P o r e je m p lo , c o n fig u r a un p r o c e s o d e p e d id o s b a s a d o
en la W eb q u e e s e s p e c if ic o p a ra la c o m p a rtía , e lim in a lo s g a s t o s d e p re p a r a c ió n y d e e n t r e g a c a r g a n d o a n t ic ip a d a ­
m e n te la s c o n f ig u r a c io n e s d e s o ft w a r e p e r s o n a liz a d o , p ru e b a y e t iq u e t a , e l In v e n ta r lo e n la f á b r ic a , y o fr e c e a p o y o
y m a n t e n im ie n t o a t r a v é s d e In s p e c c ió n r e m o t a y s e r v ic io s e le c t r ó n ic o s e x t e n s iv o s . E n c o n s e c u e n c ia , m u c h o s d e lo s
c lie n t e s d e D e ll h an r e o r g a n iz a d o s u s s is t e m a s d e t e c n o lo g ía s d e la In f o r m a c ió n (p o r e je m p lo , c o m p r a s , c o n ta b ilid a d )
p a r a p e r m it ir la v in c u la c ió n d e l p r o c e s o . U n a v e z q u e lo s c lie n t e s h a c e n t a l e s In v e r s io n e s c o n r e la c io n e s e s p e c if ic a s , s e
r e d u c e la p ro b a b ilid a d d e q u e c a m b ie n p a r a Ir s e c o n l a c o m p e t e n c ia . A l e s t r u c t u r a r s u d is e ñ o o r g a n iz a d o n a l e n t o r n o a l
p r o c e s o d e e n t r e g a y d e la c a p a c id a d d e s e r v ic io s e le c t r ó n ic o s , D eB h a lo g r a d o e s t a b le c e r c o n e l c lie n t e u n a re la c ió n
a lt a m e n t e I n t e r a c t iv a , c e r c a n a y a d e c u a d a a s u s n e c e s id a d e s . E s t o le h a p e r m it id o a la c o m p a ñ ía c r e a r un s is t e m a
q u e s e v u e lv a m á s f u e r t e , a m e d id a q u e s e In c r e m e n t a s u r e d d e d ie n t e s . A l d e s a r r o lla r e s t a " n u e v a " m o d a lid a d d e
e n t r e g a s , D e ll s e h a t r a n s f o r m a d o a s i m is m a , d e s e r un m o d e lo d e n e g o c io s c o n v e n c io n a l b a s a d o e n t r a n s a c c io n e s ,
h a s t a c o n v e r t ir s e e n u n m o d e lo d e n e g o c io s b a s a d o e n r e la c io n e s d e s u m in is t r o d e s e r v ic io s . E s t a t r a n s fo r m a c ió n e s
u n e je m p lo d e u n a In n o v a c ió n e s t r a t é g i c a g u ia d a p o r u n p r o c e s o c la v e .

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10 P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

l a s in n o v a cio n es a n te r io r e s s o n b á sic a m e n te o rg a n iz a d o n a lc s. L as o rg an izacio n e s n o fu n c io n a n a is­

la d a m en te . sin o q u e fo r m a n p a rte d e l a m b ien te e x te rn o . E s tá n co n e cta d a s c o n é ste m e d ia n te u n a red
co m p le ja d e re la c io n e s e in flu en cia s en trelazad as. La in n o v a c ió n o rg an izacio n al influ ye e n la s relacio n es
ex tern as y, a la vez, e sta s la in f lu y e a E n e f e c to , m u c h a s in n o v acio n es o rg a n iz a c io n a lc s s o n una c o n se cu e n ­
cia d e in n o v a cio n es y c a m b io s q u e o c u rre n e n e l a m b ie n te e x te rn o .

Innovación so cia l
l a so cied a d está e n u n e s ta d o c o n sta n te d e c a m b io . C ad a v e z m á s ind ivid u os p a rticip a n e n u n m o v im ie n to
glo b al c o n a te n d en cia a g u ia r lo s c a m b io s e n la s n ecesid ad es, lo s g u sto s y b s asp ira cio n es. P a rd a lm e n te
c o m o resu ltad o d e un m a rk e tin g in telig en te ; p o r e je m p lo , la so d e d a d m o d ern a s e h a v u e lto m á s o rie n ta d a
h a d a el c o n su m o y h a d a s í m is m a , l o cu al b rin d a a la s co m p a ñ ía s u n m a y o r a lca n ce para c r e a r y so ste n e r
m a rca s de p rim e ra calid ad . S in e m b a rg o , la in n o v a c ió n s o d a l n o e s sim p le m e n te una m a n ip u la ció n d e las
c o rp o ra d o n e s g ra n d es q u e e s tá im pulsada p o r e l m e rc a d o . O c u r r e de una fo r m a m u y le n ta p a r a ta n só lo
se r im p u lsa d a p o r c o m p a ñ ía s. C o n frecu en cia, la in n o v a d ó n s o d a l es d re su lta d o de fa c to re s m ú ltip les
que s e c o n ju n ta n para im p u lsar a la so d e d a d e n una n u ev a d ir e c c ió a P o r eje m p lo , e n la d é ca d a de 1960
b r e v o lu d ó n h ip p ie basada e n d p o d e r de b s flo re s s e i n i d ó c o m o u n re ch azo del m u n d o co rp o ra tiv o e
in s titu cio n a l q u e , n o o b sta n te , c r e ó o p o rtu n id ad es para la s co m p a ñ ía s m ism a s . Las em p resas d e te x tiles y
m o d a flo r e d e r o n y p r o g r e s a r o a y a q u e las n uev as m o d a s c o n v e stim en ta co lo rid a y sic o d é lic a s e vo lv iero n
porte d e la m o d a d o m in a n te y, d esp u és, su r g ie r o n in esp erad am en te o p o rtu n id ad es e n n ich o s d e m erca d o s
c o m o e l v eg eta ria n ism o . P o r l o ta n to , el m o v im ie n to q u e in ic ió c o m o u n re c h a z o fu e in c o rp o ra d o d e n tro
de u n a d o de c a m b io s q u e fo m e n ta r o n la cu ltu ra d e co n su m o . U n e je m p lo m á s s c n a l l o de la in n o v ació n
s o d a l e s B a n d A id . La in te g r a a ó n d e m ú sico s del p o p para re cau d ar fo n d o s dirig id os a o b ra s de carid ad
c o n stitu y ó u iu fo rm a o rig in a l de lla m a r la a te n c ió n h a d a la s i t u a a ó n de lo s m e n o s fa v o re d d o s. B an d Aid
b v o r e d ó la c r e a d ó n de o tr o s ev en to s b asad o s e n u n fo r m a to s im ila r , c o m o el de R ed N o se D ay (activ id ad
fila n tró p ica ) e n d R e in o U n ido.
Una p re o c u p a c ió n c r e c e n t e a cerca de la c o n ta m in a c ió n a tm o sfé ric a h a h e c h o q u e la s o d e d a d e sté m á s
in teresad a e n el m e d io a m b ie n te , y e s t o h a c o n d u c id o a la v ez h a c ia u n a in n o v a d ó n s o c ia l. A n tes de i r
m á s lejos, n ecesita m o s d isc e rn ir e n tre el c a m b io q u e es sim p le m e n te un c a m b io , del c a m b io q u e e s una
in n o v a d ó n . C u a n d o lo s m ercad o s o la s o d e d a d c a m b ia n , e llo n o n ecesariam en te se trad u ce e n u n a in n o ­
v a d ó n de m e r c a d o o s o d a l. C o m o v im o s , la in n o v a d ó n s o c ia l ( o c u a lq u ie r o tr a fo r m a de é sta ) o cu rre
cu a n d o s e a g r e g a v a lo r p a ra p ro d u d r u n re su lta d o h asta e n to n c e s n o v ed o so , d ife re n te . P o r co n sig u ien te,
b sen sib ilid a d o la c o n d e n d a a m b ie n ta l n o co n stitu y e u n a in n o v a d ó n s o d a l, a m e n o s q u e a c tú e c o m o
u n p ro ceso q u e a g reg a v a lo r para g e n e ra r un re su lta d o n o v ed o so c o n u n v a lo r in c o rp o ra d o . C u a n d o las
presiones y el ca b ild eo a m b ien ta les c o n d u c e n a co n tro les m á s e stric to s so b re la c o n ta m in a u ó n , p o r e je m ­
plo, c o m o e n el A cu erd o d e K y oto, e n to n c e s s í te n e m o s u n a in n o v a d ó n so c ia l. E stric ta m e n te h ablan d o,
b s p re sio n e s a m b ie n ta le s lle v a ro n a u n a in n o v a c ió n p o lític a ( l a d e fin id ó n d e la can tid ad d e em isio n e s
p erm itid a s, y lo s c ó d ig o s y p ro c e d im ie n to s p>ara e l c o n tro l d e la s e m is io n e s d e b o n o s de c a r b o n o q u e los
p aíses p u ed en n eg o c ia r e n tre s í, c o m o a ctiv id ad es o rien ta d a s a la r e d u e d ó n de la s ca u sa n te s p rin d p a lc s del
ca le n ta m ie n to g lo b a l). l a in n o v a d ó n p o lític a o rig in ó u n resu ltad o s o d a l. E l p ro d u c to s o d a l s e con sid era
c o m o e l resu ltad o de u n a in n o v a d ó n s o d a l, siem p re y c u a n d o las activ id ad es d e l p ro c e s o h a y a n agregad o
valor. E n e ste c a so , e llo o c u rr e b a jo la fo rm a de m a y o r p r o te c d ó n al m e d io a m b ie n te . E ste e je m p lo ta m b ién
m u estra la in te rc o n e x ió n e n tre lo s fo rm a to s. E n to n c e s, la in n o v a c ió n s o d a l c o m o u n re su lta d o su rg e de
una in n o v a c ió n p o lítica c o m o el p ro c e s o q u e facu lta. E n e fe c to , la m ay o ría de la s in n o v a d o n e s pvolíticas
tie n d en a p ro d u d r resu ltad o s c o n una in n o v a d ó n a p o lític a , c o m o el c r e d m ie n to d e la e c o n o m ía , y el
fo m e n to de la s cap acid ad es y la fortaleza de em p resa s e ind ividu os.

Innovación p olítica
L os c a m b io s e n el e s c e n a rio p o lític o a m en u d o tie n e n co n se cu e n cia s im p o rtan tes e n té rm in o s d e la d ire c -
u ó n y el d e sa rro llo d e la s o d e d a d , a s í c o m o de la s o rg a n iz a d o n e s . Las in n o v a d o n e s p o lítica s ad q u ie ren

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 11

c u a lq u ie r n ú m e ro d e fo rm a s; n o o b sta n te , c o n m ay o r fre c u e n c ia to m a n la fo r m a de leg isla ció n , re fo rm a

in s titu cio n a l, d ir e c c ió n s o c ia l y g o b ie rn o . P o r eje m p lo , lo s escán d alo s c o rp o ra tiv o s c o m o el de E n ro n , en
l i t a d o s U n id o s, y P a rm a la t, e n E u ro p a , d ie r o n c o m o re su lta d o in n o v acio n es legislativas c institu cion ales,
a > m o la L ey Sa rb a n es O xley , y la c r e a d ó n de in s titu to s a se so re s c o m o la C ad b u ry C o m m is s io a
Ja p ó n e s u n e je m p lo d á s ic o d e la in fu en cia de la in n o v a d ó n p o lítica so b re la a r e n a co rp o rativ a. D esp u és
de la Segun da G u e r r a M u n d ial, e l g o b ie r n o ja p o n é s p ro m u lg ó u n e n to r n o leg al c o m p le jo , caracterizad o
p o r la co n fid en cia lid a d e n lo s a cu erd o s d e ap o y o in s titu d o n a l d e l g o b ie rn o . L as c o r p o r a a o n c s n ip o n a s
em e rg ie ro n de una d e b a d e g racias a l desp liegu e a c tiv o d e u n a p o lític a in d u strial p o r p arte del M in iste rio
Ja p o n és de In d u stria y C o m e r d o ( m i t i ) y del M in iste rio de Fin an zas. L os pecu liares acu erd o s in stitu -
d o n a le s del z ia b a t s u (red de n e g o d o s) ja p o n é s y de la s ¡n stitu d o n e s g u b ern a m en ta les d ie ro n ap o y o a la
tra n sfere n cia d e te c n o lo g ía o c d d e n ta l y de m é to d o s g e re n d a le s p a ra lo s ju g a d o re s c o rp o ra tiv o s ja p o n eses
selecto s. E s te c o n ju n to de a cu erd o s fu e la clave p a ra s e n ta r lo s d m ic n t o s d e l n o t o r io c r c d m ie n to e c o n ó ­
m ico y p ro sp erid ad d e Jap ó n .

Innovación filosófica
l a in n o v a c ió n en la a re n a filo só fica p a re ce estar m u y a le ja d a del a je tre a d o m u n d o em p resarial. S in e m b a rg o ,
d n u ev o p e n sa m ie n to filo só fic o tie n e u n e fe c to sig n ifica tiv o en la so cied ad , y e n la fo r m a e n q u e ésta se
ad m in istra y s e c o n d u ce a si m ism a . El p en sam ien to filo só fic o o rie n ta a la sociedad al su m in istra r c o n o -
d m ie n to s d e vangu ard ia, a sí c o m o ta m b ié n a l d e fin ir l o q u e es c o rre c to y lo q u e e s in co rrecto . El descu ­
b rim ie n to del e le c tro m a g n e tism o p o r p arte de M ich a d Farad ay o la s leyes d e n tífic a s de Isaac N ew to n , p o r
e jem p lo , s o n a v an ces filo só fic o s q u e tr a n s fo rm a ro n la so cied ad , l a s leyes de N e w to n de la m ecán ica a p u n ta ­
lan u n a g r a n ca n tid a d de in n o v a d o n e s, d esd e p u e n te s h asta naves espaciales. E n su fu n d ó n o rie n ta d o ra , d
p en sa m ien to filo só fic o a b r e d c a m in o p a ra la a c d ó n y d c o m p o rta m ie n to de la so cied ad . C u estio n es c o m o
d d e b a te s o b re la a c e p ta c ió n de la p ild o ra a n tic o n c ep tiv a , la d o n a c ió n h u m an a y e l a lim e n to gen éticam en te
m o d ifica d o , p o r lo general, e m p ie z a n e n el d o m in io de la filo so fía a n te s de su a c e p ta ció n p o r p a rte de pode­
ro so s in stitu to s so c ia le s y a g e n te s u o rg a n iz a d o n e s de g r a n in flu en cia. M á s ad e lan te, se d ifu n d en e n la esfera
so cia l c o m o verdad es filo só fic a s so d a lm e n te acep ta d a s y, c o n fre c u e n c ia , se in c o rp o ra n c o m o leyes g racias
a l tr a b a jo legislativo. La era a ctu a l q u e p o d ría visu alizarse c o m o un c o n s u m o eg o cé n trico , fo rm a p a rte de un
c a m b io m á s a m p lio en la so cied ad , p ro v en ien te de u n a v isió n g lo b a l d e la v ir tu d en raizad a en c re d o s reli­
giosos fr e n te a l re la tiv ism o d e u n a s o d e d a d p o st m o d e rn a . E l c o n su m is m o de la socied ad c o n te m p o rá n e a es
u na c o n se cu e n cia d e b a c e p ta d ó n filo só fica de c ie r to s tip o s de id e as en la s a rte s , las d e n d a s y b sociedad.
L os e fe c to s d e b in n o v a d ó n filo só fica p u ed en se r e n o rm e s. T o m e c o m o ejem p lo b re v o lu d ó n filo só fica en
C h in a y R u sia. La tr a n s id ó n del c o m u n ism o y el so c ia lism o h a d a b a c e p ta ció n del c a p ita lism o de m ercad o
a b rió un m erca d o de m á s d e 1 ,7 0 0 m illo n e s d e co n su m id o res.

D e fin ic ió n d e l a m b ie n te p a ra la in n o v a c ió n : r e p r e se n t a c ió n e s t r a t é g ic a
L os tres fo rm a to s d e b in n o v a d ó n o rg a n iz a d o n a l q u e s e d e fin ie ro n a n te rio rm e n te s e tr a n s p o n e n e n una
r e p re s e n ta d ó n del e s p a d o d e b in n o v a d ó n , m c d b n t c e l e sc ru tin io de c a d a una de las d im en sio n es (p r o ­
d u cto , p ro ceso y estra te g ia ) fr e n te al n iv el d e c a m b io . l a figu ra 1 .2 m u estra una re p re s e n ta d ó n gráfica del
e sp a d o d e b in n o v a ció n . A l c o m p ü a r u n a gráfica de la c a rte ra d e l c a m b io de u n a em p resa, la re p rese n ta ­
d ó n del e s p a d o d e la in n o v a d ó n p erm ite el a n á lisis d e los e n fo q u e s inn ov adores de la o rg a n iz a ció n . La
figu ra ta m b ié n fa cilita el e x a m e n d e b p o s ic ió n d e b c o m p a ñ b fr e n te a s u s em p resa s c o m p e tid o ra s, a sí
c o m o una a v e rig u a d ó n a un m a y o r p lazo , a trav és de u n p ro c e s o q u e c o n siste e n el d e sa rro llo de u n c o m ­
p e n d io de a rg u m e n to s c o n el p a so del tie m p o . l a gráfica d d a m b ie n te e stra té g ic o sirv e p a ra e s t u d b r la
d ir e c d ó n q u e está to m a n d o la c o m p a ñ ía , a sí c o m o p a ra e x a m in a r b s re la d o n e s estra tég ica s q u e o cu rren
en tre lo s d iferen te s n iv eles a d m in istra tiv o s de in n o v a d ó n o rg a n iz a d o n a l. La g rá fica ta m b ié n sirv e para
d esa rro lla r u n p ro n ó stic o o rg a n iz a d o n a l y u n p u n to de ap o y o e n b to m a de d e cisio n es. E l a n á lisis d e la
d im e n sió n d e l p ro d u c to c o n tr a e l n iv el d e c a m b io da c o m o re su lta d o b s d im en sio n es de p e n c tr a d ó n de
m e rc a d o ( o c r c d m ie n to d e l v o lu m e n ), b e v o lu d ó n y r e v o lu d ó n del p ro d u c to .

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12 P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

Cambio Revolición (in g e n ie ra Transfcrmoción (Nuevo para el m u n d o /

radical del producto dei proceso estrategia nuevopara l a empresa)

E x t e n s ió n d e l a lín e a
Cam bio Cambio Desarrollo
Evolución del proceso/ d e l p ro d u cto /
gradual del proAicto estratégico m e j o r a m ie n t o
me)oram:«nto
d e l p ro d u cto

A ctu al Penetración
Efe leneia Enfoque R e p o í ícIonam ito to
(sin cam bio) de mercado estratégeo
del proceso
(volumen)

P ro d u cto /so rv ld o P ro ceso E s tra té g ic o

F IG U R A 1.2 E sq u em a d e l e s p a c io d e la Innovación

Penetración en e l m ercado (cre cim ie n to del volumen)

E sta d im e n sió n im p lica una in n o v a c ió n d e l p ro d u c to lig e ra o n in g u n a. A quí, la p rin cip a l estrategia es
in c re m e n ta r la p a rtic ip a c ió n e n el m e rc a d o de la m a r c a o e l p ro d u c to . C o n fre c u e n c ia , e sto e s im p u lsad o
p o r la in n o v a c ió n d e m a rk etin g . P o r e je m p lo , el d e sa rro llo de un p rog ram a de m a rk e tin g q u e s e a capaz
de c o m u n ic a r y c a p ta r el s e g m e n to de m e rc a d o m e ta , de u n a fo rm a m á s e fic a z q u e lo s c o m p e tid o re s. E sta
estrategia s e basa p rin cip a lm e n te e n el d e sa rro llo de una p ro p u esta de m a rk e tin g q u e su p ere e stra té g ic a ­
m e n te la s o fe rta s d e lo s c o m p e tid o re s e n e l m erca d o .
O tra fo r m a de d e sa rro lla r e l v o lu m e n d e m e rc a d o c o n siste e n llev ar al p ro d u c to h a d a n u ev os m e r c a ­
d os o se g m e n to s ( e s to s e d e n o m in a d e s a r r o llo d e l m e r c a d o ). Es a lg o q u e u n a c o m p a ñ ía p u ede h ace r y a se a
e n c o n tra n d o nuevas a p lic a a o n e s del p ro d u c to , o b ie n , id e n tifica n d o se g m e n to s de m e rc a d o q u e a n te r io r ­
m e n te n o s e h a b ía n in c u rsio n a d o y q u e tie n e n n ecesidad es sim ila re s. La ru ta m á s c o m ú n y tra d icio n a l para
d d e sa rro llo del m e rc a d o e s aq u ella q u e im p lic a una ex p a n sió n g e o g ráfica del m erca d o . S in e m b a rg o , éste
n o es e l ú n ic o m o d o p a ra e l d e sa rro llo del m e rc a d o . E l e s tu d io d etallad o de las e stru ctu ra s d e m e rc a d o su e le
rev elar se g m e n to s de m e rc a d o , cuyas n ecesid ad es e s té n m u y c e rc a n a s p e r o q u e a c tu a lm e n te s e e n c u e n tre n
in satisfech as, o cu y as n ecesid ad es s e p u ed an d e sa rro lla r cu id ad o sam en te p a ra alinearse c o n b o fe rta actual
del p ro d u c to .

E vo lu ció n del producto (desarrollo d e l producto)

E sto re p rese n ta e l d o m in io c lá sic o d e b m a y o ría d e los in te n to s c o rp o ra tiv o s h a d a b in n o v a d ó n ; e s d e d r,
d d e sa rro llo de u n p ro d u c to m e jo ra d o p a ra s a tis fa c e r c o n m a y o r e f id e n d a las n ecesid ad es a ctu ales del
m erca d o . A m e n u d o , cu a n d o h a b la m o s a c e rc a de la ev o lu ció n /el d e sa rro llo de u n p ro d u cto , n o s r e fe ­
rim o s a las m e jo r ía s de la o fe rta actu al; p o r e je m p lo , una fo rm u la d e ch a m p ú lig eram e n te m e jo r a d a o u ta
m á q u in a ex p en d ed o ra m e jo ra d a .
Fsta fo r m a d e d e sa rro llo utiliza lo q u e algunas veces s e d e n o m in a a p r o v e c h a m ie n t o d e l a te c n o lo g ía . E sta
c s tr a te g b im p lic a b b ú sq u ed a de nuevas a p lic a a o n e s de u n a m ism a te c n o lo g ía . E n v ez d e ta n s ó l o e n fo ­
carse e n la e f id e n d a (d el v o lu m e n de p r o d u c c ió n ), b te cn o lo g ía s e usa p a ra im p u lsa r las e x ten sio n e s del
p ro d u cto . L os m ic r o d rc u ito s , p o r e je m p lo , s e u tilizan e n m u c h o s p ro d u cto s d iferen tes.
O tra fo r m a de e v o lu c ió n de lo s p ro d u cto s e s g ra d a s a m e jo r ía s g u ia d a s p o r l a te c n o lo g ía . M u c h o s p r o ­
d u cto s s e v e n iguales a u n c u a n d o se e s t á n m o d ific a n d o c o n frecu en cia. E s to su ced e c o m ú n m e n te e n los
p ro d u cto s c o m p le jo s c o m o lo s e le c tr o d o m é stic o s. U n re frig e rad o r s e p a re ce m u c h o a o t r o ; s i n em b arg o,
q u izá e l p ro d u c to se h aya m e jo r a d o te cn o ló g ic a m e n te . E l s e c to r a u to m o triz e s o t r o e je m p lo d on d e los
a v an ces e n b te c n o lo g b de m o to r e s p a ra a u to m ó v il y e n b te c n o lo g b de seg u rid ad n o s e o b se rv a n , p ero
ju e g a n un ro l m u y im p o rta n te e n e l d e se m p e ñ o del p ro d u cto .
L a e v o lu d ó n d e l p ro d u c to ta m b ié n o c u rr e p o r el d e sa rro llo del m e rc a d o . C u a n d o u n a c o m p a ñ b cv o lu -
d o n a u n n u e v o p ro d u c to a p a rtir de su p ro d u c to actu al, y resu lta q u e e l p ro d u c to e v o lu d o n a d o sa tisfa ce
b s n ecesidad es d e u n m e rc a d o m u y d ife re n te a su m e rc a d o a c tu a l, está re a liz a n d o u n a c t o de in n o v a ció n

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 13

que p ro d u c e la d iv c r s ific a d ó n de la em p resa. Q u é l a n “le ja n o " e sté e l m e rc a d o de la s o p eracio n es a ctu ales

de la e m p re sa d e te rm in a el g ra d o d e d iv ersific a c ió n . Las o fe rta s de m erca d o s de p ro d u cto s d istan tes se
d e n o m in a n d iv crsifica d o n es n o re lacio n ad as, y la s m ás c e rc a n a s s e c o n o c e n c o m o d iv crsifica d o n es re la -
d o n a d a s . l a s in n o v a d o n es re la c io n a d a s y n o re la d o n a d a s tie n e n una in flu e n d a im p o rta n te e n té rm in o s
del d e sa rro llo y la e x te n s ió n de c o n o d m ie n to , h ab ilid ad es y c o m p ete n c ia s; es d e d r, ex tie n d e n b b ase de
co m p ete n cia y a l h a ce rlo a b r e n m a y o re s o p o rtu n id a d e s p o ten ciales.

Revolución del producto

E>to re p rese n ta un c a m b io sig n ific a tiv o e n e l p ro d u c to o la te cn o lo g ía . E l c a m b io de u n a te cn o lo g ía
de a ero n a v es de h é lice a una te cn o lo g ía d e m o to re s a re a e d ó n , p o r e je m p lo , tra n s fo rm ó la in d u stria d e las
a erolín eas. A sim ism o , lo s c a m b io s d e la s m á q u in a s de e s c r ib ir m a n u a le s a las e le c tr ó n ic a s y a so ftw are para
te x to s s o n m o d ific a d o n e s rad icales d e la o fe rta del p ro d u c to . A lgunas v a ria cio n e s h a c e n q u e el p ro d u c to
ingrese a m erca d o s to ta lm e n te n uev os, a u n q u e é ste n o n ecesariam en te tie n e q u e s e r el c a s o . E n e se n c ia , la
m a y o ría de lo s c a m b io s ra d ica les q u e s e c a p ta n e n e s ta d im e n sió n s o n co n se cu en cia d e una tr a n s fo rm a d ó n
de pro d u cto s y m erca d o s gu iada p o r la tecn o lo g ía.

F o r m a d e e v o lu c io n a r u n a in n o v a c ió n : a p a la n c a m ie n t o FT
de la s c o m p e t e n c ia s

R o r y S t e a r fu n d ó la e m p r e s a F r e e p la y E n e r g y d e s p u é s d e v e r u n p r o g r a m a d e t e le v is ió n a c e r c a d e un r a d io q u e
fu n c io n a b a c o n un m e c a n is m o d e r e lo je r ía . T r e v o r B a y lls In v e n t ó e l ra d io e n 1 9 9 4 y F r e e p la y c o m p r ó lo s d e r e c h o s d e
la I n v e n c ió n . E l m u n d o s e e n a m o r ó d e l c o n c e p t o . E n 2 0 0 0 , la s v e n t a s l e g a r o n a $ 3 7 m illo n e s ;* a u n q u e la c o m p a ñ ía
t o d a v ía n o o b t e n ía u t ilid a d e s . S in e m b a r g o , a h o r a l a co m p a rtía e s m u y d ife r e n t e d e a q u e lla q u e e m p e z ó a f a b r ic a r lo s
c é le b r e s r a d io s e n S u d á f r lc a .
H a b e r o p e r a d o a la c o m p a rtía c o n b a s e e n u n m o d e lo d e n e g o c io s Im p u ls a d o p o r u n a m a n u f a c t u r a s u je t a a u n a
m o d e s t a In v e n c ió n f u e u n e r r o r , a d m it e R o r y S t e a r . L a co m p a rtía p a s ó lo s c u a t r o ú lt im o s a rto s r e a v e n t á n d o s e a s í
m is m a , c o m o u n a c o m p a rtía d e In v e s t ig a c ió n y d e s a r r o llo ( R S S ) d e p r o d u c t o s . E l n ú m e r o d e e m p le a d o s s e r e d u jo d e
6 0 0 a 3 0 , y s e s u b c o n t r a t ó t o d a l a m a n u f a c t u r a d e lo s p r o d u c t o s . E n 2 0 0 4 c o n v e n t a s d e t a n s ó lo t r e s m illo n e s
d e lib r a s e s t e r lin a s , l a co m p a rtía e s t a b a o b t e n ie n d o u n r e n d im ie n to a n iv e l d e p u n t o d e e q u ilib r io . A c t u a lm e n t e e l
n e g o c io s e g u la p o r l a d e m a n d a d e lo s c o n s u m id o r e s y c o n b a s e e n u n a a m p lia c a r t e r a d e p r o d u c t o s , e n t r e lo s c u a le s
l o s r a d ío s s o n t a n s ó l o u n a p e q u e ñ a p o rc ió n .
En e s t e p r o c e s o , la o r g a n iz a c ió n d e s a r r o lló u n a g a m a d e p r o d u c t o s d e n t r o d e s u p o rta fo lio : lin t e r n a s . I n s t r u m e n ­
t o s m é d ic o s p a r a m o n ito r e a r e m b a r a z o s y u n c a r g a d o r p a r a t e lé f o n o s m ó v ile s . T o d o s e s t o s d is p o s it iv o s s e b a s a n e n
e l a p a la n c a m ie n t o d e l In v e n to o r ig in a l.
(F u e n t e : B a s a d o e n D . B la c k w e ll, " W ln d -u p ra d io c o m p a n y t o a lm lls t ln g " , F in a n c ia l 7 J m e s .1 6 d e f e b r e r o d e 2 0 0 5 ,
p. 2 5 )

E ficie n cia del proceso

A quí, e l plan d e l ju e g o c o n siste e n o b te n e r lo m e jo r d e l p r o c e s o actu al. E s o sig n ifica im p le m e n ta r e l p ro ­
c e so y h a c e r q u e fu n c io n e c o n m a y o r eficacia. C u an d o s e in tro d u c e u n n u ev o p ro c e s o e n una o rg an izació n ,
p o r e je m p lo , resu lta d ifíc il d e o p e ra r a l nivel m á x im o d e e fic a c ia . S in e m b a rg o , c o n e l u s o c o n tin u o s e
a c u m u la m ás e x p e rie n c ia y el p ro c e s o se e je c u ta c o n m u c h o m a y o r calid ad . E s ta es la b ase de la te o r ía de
la cu rv a d e a p re n d iz a je y e x p e rie n c ia ; e s d e d r , a m ed id a q u e s e p ro d u z ca un m a y o r v o lu m e n , d ism in u y en

• B n o l e t r c l a . t i t i g n o t n p m t n e a M U m n i m l o u n k l m n . • m m o t q u r t t « p í x i & j u t o í r » u n áilad m o n e ta r ia .

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14 P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

lo s c o sto s u n ita rio s de o p e r a c ió n , c o m o re su lta d o d e lo s efe c to s d e l a p re n d iz a je. L as e fic ie n c ia s d e l p ro ceso

ju e g a n un ro l sig n ifica tiv o p a ra fa v o re c e r las re d u c c io n e s e n e l p re cio , las c u a le s s o n n ecesarias p a ra p e n e ­
tra r e n lo s m e rc a d o s m asiv o s.
Una v e rsió n lim ita d a de la e fic ie n c ia del p ro c e s o e s e l e je r c ic io c o n tin u o d u r a n t e e l p r o c e s o d e in tro d u c c ió n
d e te c n o lo g ía , q u e e s u n a e stra teg ia in te r n a basada e n la e fic ie n c ia del p ro c e so , p e r o q u e s e c o n c e n tr a e n una
te cn o lo g ía esp ecífica p a ra fo m e n ta r e l a p re n d izaje y la e fic ie n c ia e n costos. La m eta es tr a ta r d e m axim izar
d re n d im ie n to de una te c n o lo g ía e n p a rticu lar, e n el d o m in io del m e rc a d o a ctu a l d e l p ro d u cto . A m edid a
que s e in crem en ta la fam ilia rid a d c o n la te cn o lo g ía , s e a p lic a c o n m a y o r e fic a c ia c o n e l p ro p ó sito de re d u c ir
lo s c o sto s o m e jo r a r e l re n d im ie n to m argin al de la o r g a n iz a d ó a
O tra fo r m a d e c o n tr ib u ir c o n la e fic ie n c ia del p ro c e s o e s u tiliz a rlo ta m b ié n p a ra fa b r ic a r un p ro d u c to
estrech a m en te re la c io n a d o . C o n m u ch a fre c u e n c ia , e s p o sib le q u e s e d e sarro llen v a ria cio n e s d e l p ro d u c ­
to sig u ie n d o lo s m ism o s p ro ceso s b á sico s. P or e je m p lo , los helad os q u e s e e n v asan e n re cip ien te s c ilin ­
d rico s p u ed en re q u e rir un p ro c e s o d e p ro d u c c ió n c o m ú n , a u n q u e c o n a lg u n o s re q u isito s ad icio n a le s de
en vase y e tiq u e ta d o , y c o n v e rtirse e n una b a r r a c u b ie rta de c h o c o la te c o m o e l h e la d o M ag n u m . P o r lo
ta n to , el p ro c e s o fu n d a m en ta l sigu e s ie n d o e l m is m o , p e r o e l p ro d u c to e v o lu c io n a o se a m p lía . E sta e s o tra
ru ta q u e fo m e n ta la in n o v a ció n d e m erca d o .

M ejoramiento d e l proceso
El m e jo r a m ie n to g u ia d o p o r e l p ro ceso o c u rr e c u a n d o los p ro c e s o s q u e s e e s tá n u tilizan d o e n la o rg a n iz a ­
c ió n s e m e jo r a n c o n m ira s a una m a y o r e fic ie n c ia e n la o p e r a c ió n . E l a p ro v e c h a m ie n to de té c n ic a s c o m o
fas m e to d o lo g ía s para el m e jo r a m ie n to g u iad as p o r la calid ad y la s seis sig m a p u ed en d a r c o m o resu ltad o
efic ien c ia s in tern a s d eb id o a la re d u c c ió n del n iv el de d e sp erd icio , a s í c o m o p o r e l m e jo r a m ie n to d e la
s itis f a c d ó n q u e u n p ro d u c to da e n re la c ió n c o n fas ex p ectativ as q u e e l d ie n t e tie n e del m is m o . E l m e jo r a ­
m ie n to del p r o c e s o fu n c io n a e n d os n iveles: p rim e ro , e n el d e la fa b r ic a d ó n y o tr a s o p e ra d o n e s; y segun do,
en e l p ro d u c to para g a ra n tiz a r u n d e se m p e ñ o c o n siste n te y c o n fia b le c o n la s ex p ectativ as d e l d ie n te . C asi
tod os lo s la n z a m ien to s d e m e rc a d o d e un p ro d u c to s e m e jo r a n a lo la rg o de su p erio d o de vida. S in un
re fin a m ie n to y un m e jo r a m ie n to c o n tin u o s , lo s c o m p e tid o re s fá d lm e n te p o n d ría n fu e ra d e c o m p e te n d a
y d e p o s ic ió n a la em p resa , al o fr e c e r un p ro d u c to c o n m ay o r calid ad a u n p r e d o m á s b a jo .

Relnqenlería d e l proceso
A lgu nos c a m b io s e n e l p r o c e s o n o so la m e n te tr a n s fo rm a n el p ro c e s o d e p ro d u e d ó n , s in o q u e ta m b ién
ab ren la p o sib ilid a d para e l d e sa rro llo d e n u ev os p ro d u cto s, o de p ro d u cto s c o n a tr ib u to s d istin tos.
L os a v an ces e n e l ca m p o d e la tecn o lo g ía e le c tró n ic a , p o r eje m p lo , tr a n s fo rm a ro n fas o p e r a d o n e s in ter-
m s de la s em p resas q u e a n te r io r m e n te u tiliz a b a n u n a te cn o lo g ía e lé c tr ic a : e n ta n to q u e e l n u ev o p ro ceso
a b rió e n fo rm a sim u ltá n e a una nueva fr o n te r a para la s p o sibilid ades d e l p ro d u c to . Las tr a n s fo r m a d o r e s
del p r o c e s o n o ta n s ó l o n e c e sita n s u r g ir d e la tecn o lo g ía, s in o q u e lo g ra n d esarro llarse g ra d a s a u n a rc c s-
tr u c tu ra d ó n ra d ica l d e las o p e r a d o r e s y lo s p ro cesos vigen tes. C u a n d o s e h a ce un in te n to p a ra c a m b ia r
ra d ica lm en te lo s p ro ceso s, el e je r d a o s e d e n o m in a rc in g e n icría del p ro c e s o d e r e g o d o s (b p b ). S e in ten ta
ap licar la re in g e n iería c u a n d o e s ev id en te q u e n in g u n a can tid ad de c a m b io s p eq u eñ o s a d id o n a le s e n los
p ro ceso s alcanzará e l nivel de b e r e f i d o s d e sead o p o r fa v ía d e l m e jo r a m ie n to . A m en u d o é ste e s e l caso
cu a n d o la e fic ie n c ia de lo s p ro ceso s de la c o m p a ñ ía va m u y p o r detrás d e la c o m p e te n d a , y la ú n ic a s o lu -
d ó n e s em p ez a r desde c e ro , y re d ise n a r c im p lcm c n ta r p ro cesos n u ev o s a lta m e n te m ejo ra d o s.

Enfoque estratégico
C u a n d o s e h a ce é n fa sis e n lo s m e rc a d o s a ctu ale s, el fo c o d e a t e n u ó n está e n fa estab ilid ad y la im p le m e n -
ta r ió n de la estra teg ia . El é n fa sis e s e n fo c a rse e n la s c o m p e te n c ia s b á sic a s, y e n d e sa rro lla r fo rtalezas y
ca p a d d a d es e n á re a s selecta s de la c o m p e te n c ia de m erca d o . La in n o v a d ó n ra ra v ez su rg e d e la n a d a . P a ra
p ro d u c ir la in n o v a d ó n , la s em p resa s d e b e n c o n so lid a r p rim e r o , m e d ia n te un e sfu e rz o so ste n id o , la p ericia

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 C A P ÍT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 15

y la s co m p ete n cia s n ecesa ria s e n las o p eracio n es té cn ic a s y d e m e rc a d o . E n o tr a s palabras, la in n o v a ció n

req u iere de u n c ú m u lo de c o n o c im ie n to s , y e s t o n e c e sita d e un e n fo q u e estratég ico .

D esarrollo estratégico

C o n fre c u e n c ia o b serv a m o s q u e el m e rc a d o c a m b ia . Si el c a m b io e s m o d erad o , la e stra teg ia a n tig u a q u izá

se a su fic ie n te para h a ce r fr e n te a l n u ev o o r d e n del m e rc a d o . S in e m b a rg o , algu nas veces las estrategias
antigu as ta l v ez n o re su lte n a p ro p iad as p a ra la s c irc u n sta n c ia s cam b ian te s del m e rc a d o . P od ría n estar
in g resan d o al m e rc a d o nuevos c o m p e tid o re s, o b ie n , los an teriores q u izá e s té n a m p lia n d o su s p ro d u cto s y
ev o lu cio n a n d o su s m e rc a d o s , de ta l m o d o q u e la s estrateg ias q u e fu n c io n a b a n b ie n e n el p asad o s e vuelven
o b so leta s. A quí, la fu n c ió n b á sic a d e la in n o v a ció n e s e n c o n tra r fo rm a s n uev as y o rig in ales de a p a la n ca r y
am pliar la s c o m p e te n c ia s actu ales.
Es posible e n treg a r un m a y o r v a lo r al m e rc a d o g racias a l d e sa rro llo e stra tég ic o . P o r e je m p lo , algu nas
a ero lín ea s h a n o p ta d o p o r o p e r a r u n sis te m a de re serv a cio n es q u e v in cu la a lo s o p erad o re s m in o rista s y de
viajes d e n tro de s u cad en a d e n eg o cio s. D e e ste m o d o , s e lo g ra c o n tro la r y a d m in istra r u n a m a y o r can tid ad
de la c a d e n a de v a lo r del n eg o c io . A sim ism o , lo s m in o rista s de a lim e n to s s e e n fr a s c a n e n u n a a m p lia ció n
estratégica a l u sa r In te rn e t p a ra d e sa rro lla r en treg as de p u erta e n p u erta. E n e l s e c to r de serv icios, las
co m p a ñ ía s de se g u ro s, c o m o D ire c t L in e In su ran ce, s o n e je m p lo d on d e se d e sa fia el m o d e lo tra d ic io n a l de
n egocios. P o s te rio rm e n te , c o n el au g e de In te rn e t, s e h iciero n m e jo ra s ad icio n a le s a l s e r v id o ; e s d e cir, la
in n o v a d ó n estra tég ica fu e seg u id a p o r m e jo r a m ie n to s e n e l p ro ceso g u ia d o s p o r t i te cn o lo g ía . E n ese n d a ,
t i in n o v a ció n tie n e la fu n c ió n d e a m p lia r la s c o m p e te n c ia s a c tu a le s e n una nueva d ir e c d ó n y, p o r lo tan to ,
revitaliza c o n tin u a m e n te la s fo rta lez a s de la em p resa.

Transform ación estratégica

C u a n d o la s co m p añ ías c a m b ia n su s p ro d u cto s y m ercad o s, c a s i in v ariab lem en te e s tá n im p licad as en

un c a m b io de d ir e c c ió n estra tég ica. E l d e sa rro llo d e c o m p e te n c ia s y cap ad d ad es to ta lm e n te n uev as o
de tr a n s fo r m a c ió n de la s c o n d ic io n e s, de m o d o q u e e x ija n estrategias su m a m e n te alterad as, s e d e n o m in a
tra n sfo rm a c io n e s estra tég ica s, la s cu ales a m e n u d o s o n el re su lta d o de u n c a m b io im p o rta n te e n los m e r­
c ad o s o e n b s te cn o lo g ía s. P o r e je m p lo , la ind u stria re lo je ra v iv ió u n p e rio d o de tr a n s fo rm a c ió n estratég ica
c o n el a d v e n im ie n to d e la te c n o lo g ía d e los r d o je s e le c tr ó n ic o s y de cu a rz o . La tra n s fo rm a c ió n e stra té g i­
ca re q u ie re la fo r m a c ió n de n uev as h ab ilid ad es p a ra c o m p e tir e n m erca d o s n u ev os o m o d ifica d o s. A lgunas
a n p r e s a s b u sc a n u n a so cied ad o s e fu sio n a n c o n o tr a s c o m p a ñ ía s q u e p o se e n la s d e strezas n e c e sa ria s para
op erar e n e scen a rio s g lo b a les. S in e m b a rg o , o tr a s , e sp ecia lm en te c u a n d o e l tie m p o d e re sp u e sta al c a m b io
n o e s u n a piarte fu n d a m en ta l de la e c u a ció n p a ra el é x ito , d e sa rro lla n in tern a m en te tales h abilidad es y
capacid ades.
L a fig u ra 1.3 m u estra u n esq u em a de in n o v a c ió n h ip o té tico p a ra u n a c o m p a ñ ía c o n una cartera de tres
p ro d u cto s e n d o s p erio d o s: t i y t2 . E l p ro d u c to m a rc a d o c o n una “e q u is " ( x ) e s aq u el q u e está ex p e rim e n ­
ta n d o pioca in n o v a ció n , y el p rin cip a l e sfu e rz o c o n siste e n a u m e n ta r la s utilid ad es m e d ia n te e l d e sa rro llo de
u na p a rticip a c ió n de m e rc a d o , y el m e jo r a m ie n to d e lo s m árgen es de utilid ad p»or la re d u c c ió n de co sto s.
El p ro d u c to s e d esa rro lla u sa n d o las h ab ilid ad es fu n d am en tales de la c o m p a ñ ía . F.l p ro d u c to c o n un c ír­
cu lo ( O ) es s im ila r , p>ero se h a m e jo ra d o re sp e c to d e su fo r m a o rig in a l. E n o tr a s p alab ras, está o c u rrie n d o
alguna in n o v a ció n gradual e n e l p ro d u c to . F.I p ro d u c to m a rc a d o c o n un asterisco ( * ) s u frió e l c a m b io
m á s d rá stic o . E l m o d e lo e stra té g ic o p a ra c o m p e tir e n e s c s e c to r s e m o d ificó , a l igual q u e el p ro d u c to . l a
re p re se n ta c ió n gráfica ta m b ié n m u estra q u e la em p resa n o p re sta m u c h a a te n c ió n a su s p ro c e s o s in tern o s
de m a n u fa c tu ra y d e n eg o cio s. N'o se m e jo r ó n in g u n o d e su s p ro ceso s c o n d p o s o del tie m p o . E s p ro b a b le
que e s t o la p o n g a e n d e sv en ta ja , e n r e la c ió n c o n la s co m p a ñ ía s q u e e s tá n m e jo r a n d o s u e fic ie n c ia op>era-
cio n a l y la co n fia b ilid a d e n su p ro d u c to , y q u e fu n c io n e n c o n b ase e n la calid ad y o tr o s esfu erz o s sim ila re s
o rien ta d o s a l m e jo r a m ie n to del p roceso.

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P A R T E 1 C O M P R E N S IÓ N D E L A IN N O V A C IÓ N Y L A C R E A T IV ID A D

C a m b io
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Pr o d u c W servicio P ro c e s o E s t r a t é g ic o

F I G U R A 1 .3 E je m p lo h ip o té tic o d e u n a r e p r e s e n t a c ió n g r á f ic a d e l e s p a c io d e la in n o v a c ió n

l a m a triz a n te r io r , a u n q u e e s de utilid ad, d e s c a r ta u n a c o n sid e ra c ió n im p o rta n te p a ra e l é x ito d e una

in n o v a ció n : la d im e n sió n d e l c o m p o rta m ie n to . l a m a y o ría de lo s caso s de in n o v a ció n re q u ie re n q u e las
personas s e a d a p te n a ella e n m a y o r o m e n o r m ed id a. D esd e la p ersp ectiv a d e la em p resa, la in n o v a ció n
tiene una in flu e n c ia d e c o m p o rta m ie n to interna y ex tern a : d e u n a fo r m a e x te r n a p a ra los co n su m id o res
e in tern a p a ra lo s em p lea d o s, c o n fre c u e n c ia se le s so licita q u e s u c o n d u c ta s e a ju s te al d e sa rro llo d e una
in n o v a c ió n (p ro d u c to , m e rc a d o o te c n o lo g ía ). E s im p o rta n te q u e la e m p re sa en tien d a p e rfe c ta m e n te la
ru tu ra lez a y la s im p lica cio n es d e e ste c a m b io . l a s p o sib ilid a d e s de ta l in flu en cia d e p e n d e n de s i el c a m b io
so licita d o e s c o m p le jo o req u iere u n a ju s te co n d u ctu al se n c illo .
l a in n o v a ció n su e le s e r gradual o ra d ical, p e r o ú n icam e n te re q u ie re de un a ju s te co n d u ctu a l se n c illo :
p ir a lo s em p lea d o s e n fo rm a in tern a y p a ra los c lie n te s e n fo r m a e x te rn a . E n e ste c a s o , e l e fe c to e n el
c o m p o rta m ie n to q u e tie n e la in n o v a c ió n n o es sig n ific a tiv o . La e m p re sa p o d ría im p le m e n ta rlo c o n una
p eq u eñ a d o s is d e c a p a c ita c ió n nueva p a ra su s em p lead o s y de e d u c a ció n p a ra e l m e rc a d o . S in em b arg o,
algu nas in n o v a cio n es lleg a n a re q u e rir de u n a ju s te c o n sid era b le ta n to de lo s em p lead o s de b em p resa
c o m o d e l m e rc a d o . In te rn a m e n te , q u izá b em p resa n ecesite e l d e sa rro llo de n uev as h ab ilid ad es a través de
u n a ca p a c ita ció n a d ic io n a l p a ra lo s e m p le a d o s, o b ie n , ta l vez d ise ñ e fo rm a s d iferen te s q u e g e n e re n valor
al re a liz a r las o p e ra cio n e s para h a c e r fr e n te a l c a m b io . E x te rn a m e n te , b e m p re sa p u ede in v ertir tie m p o
en b e d u c a c ió n del m e rc a d o re sp e c to del u s o d e l n u ev o p ro d u cto , s o b re to d o c u a n d o u n uso in ad ecu ad o
p ro b a b lem en te ex p on g a a lo s c o n su m id o re s a u n riesg o d e sa lu d o d e o tr a índ ole.
ft»r e je m p lo , ¿ p o r q u é el c o n su m o de lo s te léfo n o s m ó v ile s c o n te c n o lo g ía d e cám ara fue s o rp re n d e n ­
te m e n te len to ? M u y a p a rte de lo s fa c to re s te c n o ló g ic o s q u e p a re z ca n h a b e r e sta d o e n ju eg o , ta m b ié n se
o b servó b re siste n c ia del m erca d o :

1 . N o h a b b u n n ú m e ro su ficie n te d e c lie n te s c o n te lé fo n o s m ó v ile s c o n a c ce so rio s ad icio n a le s c o m o

cá m a ra s, l o c u a l h a cia m e n o s a tra ctiv a b p o sib ilid ad de p o se e r u n o d e e s to s te lé fo n o s. T e n e r u n te lé ­
fo n o c o n c á m a ra n o p a re d a te n e r m u c h a utilid ad, s i n o se p o d b e n v b r b fo to g ra fía o c o m u n ic a rse
v isu a lm cn lc c o n lo s d em á s usu arios.

2. E x istía n a lg u n o s p ro b le m a s e n b re s o lu c ió n de la s im á g en es y b v elo cid ad d e tra n sfere n cia , q u e h acían

q u e las d e sca rg a s fu e ra n d ifíciles.

3. A lgu nas d e las ca ra cterística s d e b c o n e ctiv id a d c o n In te rn e t re q u e ría n d e u n n iv el d e e n te n d im ien to

y d estreza, q u e m u c h o s u su a rio s sim p le m e n te n o t e n b n n i d e se a b a n a d q u irir e stu d ia n d o m in u c io sa ­
m e n te lo s m an u ales té cn ic o s.

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 C A P IT U L O 1 L A IN N O V A C IÓ N Y S U C O N T E X T O 17

M u ch o s p ro p ie ta rio s de te lé fo n o s m óviles n o d e seab an tales c a ra c te rístic a s, o n o s a b ía n a p ro v e c h a r las

c o m p le ja s fu n cio n es q u e o fre c ía n . P a r a e n tr a r e n d m e rc a d o fu e n e c e sa rio q u e el se c to r de te le c o m u n ic a ­
c io n e s: i . ed u ca ra a lo s c o n su m id o re s ; y iL b rin d a ra in c e n tiv o s p a ra a d o p ta r la nueva te cn o lo g ía . E s to se
lo g ró m e d ia n te una fu erte ca m p a ñ a de m a rk e tin g , a s í c o m o o fre c ie n d o u n d e scu e n to co n sid erab le re sp e c to
del p re c io in icia l de lo s teléfo n o s.
O t r o e je m p lo e s d s e c to r a lim e n ta rio . D u ran te m u d io tiem p o , las c o m p a ñ ía s h a n te n id o la cap acid ad de
p ro d u c ir n u trien tes a lim e n tic io s sin té tico s e n fo r m a de p astillas. E s to p od ría, p o r l o m e n o s te ó rica m e n te,
so lu c io n a r lo s d iv erso s p ro b lem a s d e los b ie n e s ag ríco las c o m o la c o se c h a , la c o n se rv a c ió n de la fre sc u ra en
la d istrib u ció n , etcé te ra . P e r o , ¿cuál e s la p ro b ab ilid ad de q u e e s t o suced a e n e l fu tu r o c e rc a n o ? T o m a r lo s
a lim e n to s a lre d e d o r de u n a m esa c o n lo s a m ig o s y la fam ilia e s u n a c o stu m b re s o d a l só lid a m en te arraig ad a
que n o e s su sce p tib le de m o d ific a rse . Se re q u iere n situ a cio n e s e x tre m a s, c o m o v iajes esp aciales o una e m e r­
gencia, para q u e la g en te re cu rra a a lim e n to s b asad o s e n p astillas. P a ra h a c e r de ta l in n o v a c ió n una re a ­
lidad c o m e rc ia l, s e n e c e sita ría q u e una em p resa g e stio n a ra u n c a m b io d rá stic o e n el c o m p o rta m ie n to del
co n su m id o r. E n c a m b io , p a ra lo g ra r q u e u n c o n su m id o r c a m b ie de u n d e te rg e n te e n p o lv o a u n d etergen te
en c o m p rim id o s o líq u id o p a ra la lavad o ra se re q u ie re de una m o d esta e d u c a ció n d e l c o n su m id o r y d e un
c a m b io m ín im o d e c o m p o rta m ie n to .
A p a rtir de e s ta e x p o s ic ió n , e s ev id en te q u e e l é x ito d e la in n o v a c ió n n o so la m e n te depen d e de la c a p a ­
cid ad p a ra re a liz a r u n a in n o v a c ió n té cn ica . E s ig u alm en te im p o rta n te q u e la em p resa te n g a la cap acid ad
p ara in n o v a r a l m e rc a d o m is m o , es d e c ir , (r e )e d u c a rlo y c a m b ia rlo . A sim ism o , la o rg a n iz a c ió n d e b e ría
in n o v arse a l in te r io r m e d ia n te un p ro c e s o d e c a p a c ita c ió n y e d u c a ció n de su s e m p le a d o s. É s ta e s una p arte
fu n d a m en ta l del p ro c e s o para la c r e a c ió n de u n a c ap acid ad d e in n o v a d ó a P or lo ta n to , la in n o v a c ió n no
só lo s ig n ific a p ro d u c ir re su lta d o s g racias a l d e sa rro llo d e l p ro d u c to . P reten d e s i n o e s q u e m á s, la a d m in is­
tr a c ió n de ind ividu os, p ro ceso s , in stitu cio n es y m e rc a d o s p a ra su ad e cu a ció n .

M o d e lo s d e in n o v a c ió n
l o s c ie n tífic o s de la a d m in is tra c ió n h a n estad o in teresad o s e n c o m p re n d e r q u é tip o d e em p resa tie n e la
m ayor p ro b a b ilid a d de re a liz a r u n a in n o v a ció n . S c h u m p e te r in d icó p rim e r o q u e las fo rm a s em p resariales
peq u eñ as e ra n la fu en te d e la m a y o ría de la s in n o v a cio n es; s in e m b a rg o , d e sp u é s e n c o n tr ó q u e la s em p resa s
grand es c o n a lg ú n g ra d o de p o d e r m o n o p o lista te n ía n m á s p ro b ab ilid ad es de s e r la fu e n te d e la in n o v a d ó n
tecn o ló g ica . A rg u m en ta b a q u e la s em p resas g ran d es te n ía n u n m e jo r a c c e s o a l ca p ita l q u e la s org an iza-
d o n e s p eq u eñ as, y q u e aq u élla s p o seía n lo s a c tiv o s de p ro d u c c ió n y o tr o s a c tiv o s c o m p le m e n ta rio s para
co m e rd a liz a r e x ito sa m e n te u n a in n o v a d ó a P u esto q u e m a n te n ía n un m o n o p o lio , n o te n ía n c o m p e tid o ­
res q u e p u d ie ra n im ita r su s in n o v a d o n e s y, p o r co n sig u ien te, te n d ría n m á s p ro b a b ilid a d es de in v ertir en
d ía s (S c h u m p e te r, 1 9 5 0 ).
Los e stu d io s e m p íric o s n o h a n e n c o n tra d o una re la c ió n c la ra e n tr e el ta m a ñ o de una o rg a n iz a c ió n y el
p o d er del m erca d o , y la activid ad in n o v ad o ra (K a m ie n y S ch w artz, 1 995). P o r l o ta n to , la in v estig a c ió n h a
tratad o de e x p lica r el é x ito d e una em p resa e n té rm in o s de s i la in n o v a d ó n s e p o d ría co n sid era r g rad u al o
rad ical, y p resen tarse e n té rm in o s del m o d e lo “e stá tic o ” o del “d in á m ic o ".
L os m o d e lo s e stá tic o s de la in n o v a d ó n m u e s tra n una p ersp ectiv a tran sversal de la s cap ad d ad es d e una
em p resa y del in c e n tiv o p a ra in v ertir e n un p u n to e n el tie m p o y, p o r c o n sig u ie n te , ta n s ó l o visu alizan la
d iferen cia e n tr e l o a n tig u o y l o n u e v o . A lgu nos e je m p lo s de esto s m o d e lo s in d u y e n :

• A b e m a t h y y C l a r k (1 9 8 5 ) estu d ia ro n el m o tiv o p o r el cu al alg u n as in n o v acio n es rad icales fracasan.

In d ica ro n q u e el c o n o d m ie n to te cn o ló g ic o y de m e rc a d o ap u n ta la y susten ta las in n o v acio n es d e una
em p resa. A unque lo s nuevos im p licad os sean cap aces de in tro d u d r in n o v a d o n es rad icales q u e destruyan
la s ca p a d d a d es te cn o ló g icas de la em presa d e u n co m p etid o r, p o d ría n incluso fracasar si n o lo g ran d estru ir
su s ca p a d d a d es d e m e rc a d o e sp ecia lm en te cu an d o s o n m á s im p o rta n te s y d ifíciles de ad q u irir.

• H e n d e n o n y C l a r k (1 9 9 0 ) in v estig aron d m o tiv o p o r e l cu al algu nas o rg a n iz a d o n e s fr a c a sa b a n c o n las

in n o v a cio n es grad u ales.

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