1.

- HISTORIA

Essbio es la segunda empresa sanitaria más importante de Chile. Que entrega servicios
de producción y distribución de agua potable; evacuación y descontaminación de aguas
servidas, así como tratamiento de residuos líquidos industriales y asistencia técnica a
sistemas de agua potable rural. Su creación se remonta a 1990 como sucesora legal
local del Servicio Nacional de Obras Sanitarias (SENDOS), entidad estatal que mantenía
la operación de los servicios sanitarios en gran parte del país. Essbio se constituyó como
sociedad anónima abierta, filial de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO).

En la actualidad es conocida como Essbio-NuevoSur, y cuenta con más de 1200

colaboradores/as en las tres regiones donde opera. La Superintendencia de Servicios
Sanitarios (SISS) entregó los resultados de la Encuesta de Percepción de los Clientes de
las empresas sanitarias 2021, en la que Essbio estuvo por sobre el promedio de la
industria, liderando entre las grandes empresas del rubro
(https://www.diarioelpulso.cl/2022/05/09).

Los clientes de Essbio son todos los hogares chilenos de las regiones de O’Higgins y
Biobío, en donde contribuye al bienestar de sus habitantes y al desarrollo de sus
comunidades. La empresa entrega servicio de producción y distribución de agua potable y
de recolección de aguas servidas a más de 3 millones de personas, donde se concentran
importantes actividades agroindustriales, forestales, portuarias y mineras, además de la
actividad comercial, residencial y de servicios. (Fuente: www.essbio.cl)

Sitio web : http://www.essbio.cl

Sectores : Servicios públicos
Tamaño de la empresa : De 1.001 a 5.000 empleados
Regiones : O'Higgins, Ñuble y Biobío
Tipo : De financiación privada

2.-MISION Y VISION DE LA EMPRESA

2.1.- Misión

“Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del agua (agua potable,
alcantarillado y descontaminación de aguas servidas) y en la gestión integral de residuos.
Entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento de nuestros
clientes, altos niveles de eficiencia e innovación, y un verdadero compromiso de
responsabilidad social con la comunidad y el medioambiente. (Fuente: www.essbio.cl)

2.2.-Visión

“Ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes elegirían por
su eficiencia y alta calidad de servicio.” (Fuente: www.essbio.cl)

3.- ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

 Análisis del Macroentorno

Plazo
Factor Detalle Impacto
Corto plazo Mediano Largo plazo
(1 mes o plazo (de 1 (Más de 3
menos) a 3 años) años)
Según cambios estructurales
en la economía, la empresa
Nuevas
aplica nuevas iniciativas X POSITIVO
reformas
privadas de asignación de
recursos.
Político

Es una entidad descentralizada

Superintendencia
dotada de personalidad jurídica y
de Servicios X POSITIVO
patrimonio propio, ejerce función
Sanitarios
normativa.
Ejerce las funciones
Ministerio de fiscalizadoras de la actividad de
X POSITIVO
Obras Públicas las empresas que operan en
este sector
Estos procesos son
transparentes y basados en
aspectos técnicos, garantizan el
Tarifas autofinanciamiento y X POSITIVO
proporcionan un retorno de la
inversión adecuado para un
negocio exitoso.
Para regular concesiones, la ley
Económico

establece una forma de gobernar

un sector otorgando concesiones
Régimen de
a empresas S.A. Estas X INDIFERENTE
concesiones
concesiones pueden otorgarse
para etapas individuales de
desarrollo.
Muchos hogares se vieron
afectados económicamente y la
Crisis debido a la
empresa no puede cortar el X NEGATIVO
pandemia
servicio, aunque no hayan
pagado.
Los servicios sanitarios generan
más beneficio social que la
Naturaleza del simple valoración de los usuarios
servicio
X POSITIVO
por el hecho de recibir el
servicio.

Las aguas servidas que no son

Social

tratadas, alcanzan altos costos

Altos costos para
para la sociedad que sobrepasan X NEGATIVO
la sociedad
a los prestadores privados por el
tratamiento de las mismas.
Las condiciones favorables de la
empresa sanitaria baja la
Falta de
competitividad, lo que genera X NEGATIVO
competitividad
servicios ineficientes y pérdidas
del bienestar social
Tratamiento de Essbio necesita tecnología de X POSITIVO
T
 Análisis del Macroentorno
punta para el correcto
aguas servidas tratamiento de las aguas
servidas y lodosas
Las empresas sanitarias
entregan servicios a diversos
Facilidad de lugares del país, por ende, es
X POSITIVO
ecnológico

supervisión necesaria el uso de telemetría

para el monitoreo constante de
sus operaciones.

El proceso de distribución del

agua potable, entre otras
Mantenciones maquinarias, requieren de X NEGATIVO
constante mantención para su
óptimo funcionamiento

 Es importante un correcto

tratamiento de las aguas
Contaminación
servidas para no contaminar X NEGATIVO
ambiental
ríos, esteros, lagunas y que se
transmitan enfermedades

CONAMA
(Comisión
Ambiental

Nacional del Si se desea instalar más

Medio Ambiente) industrias o plantas productivas, X INDIFERENTE
o COREMA se debe realizar el estudio del
(Comisión impacto medioambiental el cual
Regional del debe ser aprobado por CONAMA
Medio Ambiente) o COREMA

La correcta mantención de
cañerías y alcantarillados,
Mantención permite que no exista rebalses X POSITIVO
que contaminen la ciudad y
produzcan enfermedades
● Decreto con Fuerza de Ley:
“Ley General de Servicios
DFL N° 382 Sanitarios”
X INDIFERENTE
DFL N° 70 ● Decreto con Fuerza de Ley:
“Ley de tarifas y aportes de
financiamiento reembolsables”
● Decreto Supremo:
“Reglamento de las
concesiones sanitarias de
producción y distribución de
Legal

agua potable y de recolección

DS N° 1.119 y disposición de aguas
X INDIFERENTE
DS N° 453 servidas y de las normas de
calidad de atención a los
usuarios de estos servicios”
● Decreto Supremo:
“Reglamento de la Ley de
Tarifa”

Ley N° 18.902 Creación de la Superintendencia X INDIFERENTE

de Servicios Sanitarios.
3.1 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

En el Entorno político, Essbio tiene una gran experiencia en el campo debido a su gran
trayectoria histórica dentro del mercado de los servicios sanitarios, por ende, sus
directores conocen claramente y se apegan a las normas y fiscalizaciones periódicas con
las cuales deben cumplir para seguir en operación, ya que si por alguna razón
desconocida, tuvieran algún problema que impidiera su correcto funcionamiento, serían
muchas las personas que se verían afectadas y perderían la credibilidad de los clientes y
su calidad de servicio no sería la misma.

En el Entorno económico, Essbio es una empresa autosustentable ya que su

rentabilidad está asegurada debido a la naturaleza de sus servicios. El procesar y
distribuir agua potable, un elemento vital de primera necesidad, crea clientes
automáticamente fieles que, si o si, deben pagar por el servicio para evitar quedar sin él,
por ende, siempre hay una gran devolución de las inversiones que se le realicen a Essbio.

En el Entorno social que Essbio opera está bien catalogada y es de vital importancia
para las personas, lo que los obliga a entregar sus servicios con eficiencia y con la mayor
calidad posible, en beneficio de sus clientes. La falta de competencia en el Mercado, se
puede traducir en baja de los estándares de calidad lo cual puede afectar a la percepción
que las personas tienen de la imagen corporativa de la empresa.

Tecnológicamente, Essbio posee maquinaria de punta debido a la naturaleza de sus

operaciones lo cual resulta en algo positivo cuando se habla de sofisticación en los
procesos pero se puede traducir en algo negativo en la periodicidad con la cual se debe
realizar mantención a maquinarias importantes, ya que el tiempo empleado en ello, podría
ver afectado la normal entrega del servicio.

En el Entorno medioambiental, al ser Essbio una empresa sanitaria, entrega un

producto muy necesario para la higiene y salud de las personas como lo es el agua y el
servicio de alcantarillados, además de un correcto manejo de las aguas servidas y
lodosas, las cuales, si no son bien tratadas, pueden provocar daños irreparables al medio
ambiente afectando la flora y la fauna de los lugares afectados, como así también, crear y
propagar enfermedades que afectan el organismo de las personas.

El Entorno legal de Essbio se basa netamente en seguir y dar cumplimiento a las leyes
establecidas por el Ministerio de obras Públicas y la superintendencia de servicios
sanitarios. Respetando todas las exigencias legales para poder funcionar con normalidad
y poder entregar el valioso servicio sin contratiempos, que sean correctos al momento de
aplicar tarifas y que la atención a sus clientes siempre sea con la mayor calidad posible.
4.-ANÁLISIS DEL MICROENTORNO (5 FUERZAS DE PORTER)

Para analizar el microentorno nos centraremos en las cinco fuerzas competitivas de

Porter. Cada una de estas cinco fuerzas que se detallan a continuación, afectan a la
capacidad de la empresa para competir en un mercado concreto, y el poder combinado de
todas ellas determina la posibilidad que tiene la empresa de obtener un alto rendimiento
con su actividad:

4.1.- Rivalidad entre competidores existentes

La compañía no enfrenta competencia en los servicios regulados, porque estos

corresponden a monopolios naturales. Un monopolio natural se presenta cuando existe
una ausencia total de competencia, debido a que dicha empresa puede abastecer al
mercado a un coste menor y con una calidad mayor que si existiese competencia
(https://economipedia.com/definiciones/monopolio-natural.html). Essbio sólo enfrenta
competencia en los servicios no regulados, que representan una fracción menor de los
ingresos, en torno al 8% del total de ingresos ordinarios a marzo de 2017. Cabe señalar
que históricamente, los ingresos por concepto de servicios no regulados se mantienen
estables y no superan el 10% de los ingresos totales.

4.2.-Entrada de nuevos competidores

Las empresas que operan en el sector están integradas verticalmente. La estructura

productiva del sector involucra procesos que, dada la interrelación entre ellos y la
existencia de posibles economías de escala, es necesario que sean realizadas por la
misma empresa. Actualmente no existe amenaza de nuevos competidores para este
sector, ya que las barreras de entradas actual, como el plan regulador existente, impide el
ingreso de nuevos concesionarios, con el fin de evitar la superposición de infraestructura,
la cual requiere de una alta inversión.

4.3.-Entrada de productos/servicios sustitutivos

El consumo de agua presenta una relativa inelasticidad precio y prácticamente no tiene

riesgo de sustitución. En cuanto a las obras de construcción de plantas su único
reemplazo más cercano son las plantas modulares. Sin embargo, éstas no se debiesen
considerar, debido a su bajísimo rendimiento con respecto a una obra de infraestructura y
su carácter de uso para pequeñas poblaciones.

4.4.- Poder de Negociación de los Proveedores

Para la construcción de nuevos proyectos sanitarios de menor o mayor envergadura, en

cuanto a sus servicios de producción y distribución de agua potable; evacuación y
descontaminación de aguas servidas, así como tratamiento de residuos líquidos
industriales y asistencia técnica a sistemas de agua potable rural; se requieren cierta
cantidad de insumos de parte del Proveedor, los cuales en su mayoría, no cuentan con
sustitutos dada su especificidad para la construcción.

4.5.- Poder de Negociación de los Compradores

El poder de negociación de los compradores es prácticamente nulo debido a la fijación

tarifaria que regula a esta industria, además los clientes o usuarios no tienen el poder de
decisión sobre si contratar o no los servicios de esta empresa, ya que esta ha sido
asignada por medio de licitación pública.

5.- CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

En la primera Fuerza Competitiva, Rivalidad entre Competidores se concluye, que la

intensidad de la competencia actual no existe, ya que ESSBIO al ser un monopolio
natural, posee ventajas inherentes al negocio, como economías de escala y nula
competencia.

En el caso de la Entrada de Nuevos competidores, podemos concluir que el mismo

marco regulador del Estado, con sus altas exigencias técnicas, funciona como una barrera
que no permite el ingreso de la competencia. Por lo tanto, la entrada de Nuevos
competidores, es baja.

En relación a la Entrada de productos/servicios sustitutivos se considera como una

amenaza nula.

Con respecto al Poder de Negociación de los Proveedores, podemos concluir que el

poder de negociación de los proveedores es medio, ya que existen pocos proveedores
dentro de un mismo rubro.

Finalmente, el Poder de Negociación de los Compradores es prácticamente nulo,

debido a la inexistencia de sustitutos de esta industria.

Fuente: www.essbio.cl
 6.- MATRIZ FODA
Oportunidades [Oportunities]
O1: Existencia de lugares rurales de
sistemas no regulados.
O2: Éxito seguro ante postulaciones
a nuevos proyectos inmobiliarios.
O3: Amplio mercado para expandirse
a otras regiones
O4: Calidad de los servicios y del
agua en comparación a aguas
andinas.
Amenazas [Threats]
A1: Peligro ante los relatos de la
nueva constitución.
A2: Proyecto Carretera Hídrica
afectaría fuentes de agua cruda
A3:Mayor fiscalización sanitaria cada
vez más exigida del medio ambiente
A4: Catástrofes sismológicas.
Fortalezas [Strenghts]
F1: Respuesta rápida ante fallas básicas
en instalaciones.
F2: Empresa con experiencia y grandes
instalaciones de alta cobertura.
F3: Prestigio por ser una de las empresa
más grande de servicios sanitaros del
país
F4: Escaza competencia de acuerdo al
rubro que se dedica.
Estrategia SO (Maxi – Maxi)
Debido a sus competencias actuales,
teniendo en cuenta su prestigio y alto
alcance de cobertura, comenzar a llegar
nuevos sitios rurales donde poder
radicarse y así entregar mejores
servicios a las personas que lo habitan,
esto significaría una mejora en lo que
significa hacer uso de fosas, darían un
paso modernizado mejorando la calidad
de vida.
Estrategia ST (Maxi – Mini)
Hacer seguimiento de las
desembocaduras donde llegan los
desechos poseer esta información en
tiempo real para mostrar transparencia
en lo que exija el nuevo marco
normativo por el que será regido
demostrando importancia y cuidado
por el medio ambiente.
Debilidades [Weaknesses]
D1: Recambio de las antiguas
instalaciones de cañerías en los hogares.
D2: Falta de mejoras en las tecnología ya
utilizadas.
D3: Planes operativos a desarrollar para
llevar sus servicios a lugares de escasez
hídrica
D4: Sustentabilidad en base a la bolsa de
valores.
Estrategia WO (Mini – Maxi)
Evaluar los proyectos más antiguos ya
realizados. En base a estos poder
clasificarlos entre los que requieren de
mayor y menor urgencia, de acuerdo a su
zona geográfica rural o urbana para
comenzar a cambiar la metodología que
utilizan con tecnologías actualmente
operativas.
Estrategia WT (Mini – Mini)
Mantener inventariada cierta cantidad
de agua potable que vaya rotando (así no
se estanca y se mantiene siempre fresca)
para poder suplir las necesidades de los
usuarios para en caso de posibles
catástrofes naturales,
Fuente: Elaboración propia.
CONCLUSION

A modo de conclusión de este trabajo podemos señalar que la empresa Essbio,

es una empresa de servicios sanitarios integrada, es decir, que abarca todo el
proceso involucrado, desde la captación de agua potable hasta el tratamiento de
aguas servidas en las regiones del Bío Bío y del Libertador General Bernardo
O’Higgins, diversificando, además, sus negocios hacia servicios no regulados,
aunque en menor medida.

Según el análisis de competitividad aplicado a este caso, se puede decir que

Essbio es una empresa de monopolio regulado que posee una demanda estable,
ya que el servicio que proveen es de primera necesidad e insustituible. Además
es una empresa en constante crecimiento, con nulo riesgo competitivo, en sus
zonas de concesión exclusivas. Esto se fundamenta principalmente en la
estabilidad del marco regulatorio, tamaño y diversificación de la compañía, y en el
ambiente competitivo.

Como apreciación de grupo podemos darnos cuenta, que el desafío para esta
empresa sanitaria en el futuro próximo, es seguir garantizando, la continuidad de
la calidad del servicio, ya que se necesitara ejecutar planes, proyectos e
inversiones, que se vayan requiriendo, por un lado, por el crecimiento y algo muy
importante que en los últimos años se ha manifestado que es la escasez hídrica.  
La escasez hídrica es una situación latente no solo en la provincia del Biobío, sino
que en todo el país y el mundo.  El recurso cada vez es más escaso e incluso ya
se avizoran medidas que podrían implementarse si la situación se agudiza, como
por ejemplo, el racionamiento, lo cual representa una amenaza constante en su rol
de empresa sanitaria.