“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

FACULTAD DE INGENIERÍA

Tarea semana 6

DOCENTE:

PONCE BEGAZO KARINA

PRESENTADO POR:

● BOLIVAR CABEZAS GIAN FRANCO

● TAPIA VALDIVIA JAVIER
● MARCA AZURIN JOSEPH WILLIAM
● VILLANUEVA FLORES JHESON NIEL

AREQUIPA - PERÚ

2023-10
 Semana N°6:
(Herramientas de calidad)

I. Propósito: El alumno aplica la herramienta de calidad en un caso real

II. Instrucciones:

1. El trabajo se desarrollará de forma grupal

2. Esta asignación tendrá una calificación sobre 10 puntos

III. Desarrollo

a) En Bali, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al
gerente general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un análisis de
las quejas. De los datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12 de
demoras en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los precios
del minibar, y 2 sobre diversos aspectos. Elabora una gráfica de Pareto
b) Un restaurante ubicado en la ciudad de Arequipa ha registrado los siguientes datos
para 8 clientes recientes

El propietario quiere que usted grafique los ocho puntos (xi, yi), i = 1, 2, ..., 8. Él está
preocupado porque los clientes han estado esperando demasiado por su comida, y
con esta gráfica se pretende ayudarlo a encontrar las posibles causas del problema.
¿Éste es un ejemplo de qué tipo de gráfica?
El gráfico del ejemplo es un diagrama de correlación debido a que presenta
dos variables
c) Dibuje un diagrama de espina de pescado con detalles de las razones por las que el
cliente de una aerolínea podría estar insatisfecho.