TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Teniendo en cuenta la experiencia, podría decir que me sentí
extraña realizando la actividad pues es primera vez que
experimento una actividad así, fue complicado porque el cliente
sabia del tema, he hizo preguntas de indagación que a veces no

G
F
P
I-
F
 TALLER

sabía cómo responder, pero como dije anteriormente, aun no

tengo mucha experiencia en ventas, entonces por eso creo que
me demore mucho tiempo realizando la actividad, aún así, intente
hablar sobre las características del producto, siendo amable y
directa, pero al final el cliente terminó comprándome el producto.
Me sentí bien realizando la actividad, charlamos sobre
automóviles, aprendí también un poco más sobre ellos, investigué
más sobre el producto.
Computador Me sentí bien realizando el rol de asesor de ventas de un
portátil (Laptop). computador portátil, me sentí mejor manejando la situación, le
ofrecí el producto mencionando sus características principales,
como es el de RAM, procesador, disco duro, entre otros, aunque
era un cliente un poco exigente en cuanto a lo que estaba
buscando logré cumplir con el objetivo de la venta del computador
portátil.
Ropa deportiva. A pesar de podría ser un producto fácil del vender, termina siendo
uno de los más complicados, porque en este producto las
personas expertas buscan unas prendas de muy buena calidad,
buena tela, que se ajuste a sus necesidades, puesto que esta
clienta tiene experiencia en la ropa deportiva y ya había pasado
por situaciones poco favorables para ella, en este caso uno debe
ser muy sincero en cuanto al tema y tratar de ofrecer servicios de
muy buena calidad.
Servicio de Al ofrecer el servicio de internet me sentí bien haciéndolo porque
internet. el cliente si estaba interesado en obtener el servicio, tomando lo
anterior como beneficio y referencia le hice mencionar al cliente
que era lo que requería con exactitud, para así ofrécele al cliente
paquetes y/o plan que se ajustara a lo que su necesidad
demandara.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.

G
F
P
I-
F
 TALLER

Automóvil. Una de las fortalezas que podría mencionar que se tuvo en la

realización de la actividad es que tuve como la agilidad de poder
responder las preguntas que el cliente realizaba así no supiera con
exactitud la respuesta correcta, es decir, tuve la fortaleza de actuar
con agilidad y buscar información, lo importante aquí es hablar con
seguridad, con confianza y buena actitud, para saber llegar a los
clientes. Una debilidad es que fui un poco impaciente en cuanto la
actitud del comprador por que realizó muchas preguntas.
Computador La fortaleza frente a esta actividad fue que se conocía sobre el
portátil (Laptop). producto y se le brindó la información detallada al cliente de esta
manera eso ayudó a que el proceso de compra se llevara a cabo
de manera más rápida y eficiente.
Ropa deportiva. Una debilidad en esta actividad es que este producto fue un poco
difícil su venta pues las experiencias previas que tuvo la cliente
respecto a compras anteriores, y fue que la cliente cuestionó
mucho las características del producto, puesto que presentaba
desconfianza al momento de realizar la compra, pero al detallarle
sobre el producto se pudo notar que es que valoró mi servicio de
venta, fue atenta a lo que se le mencionaba, detallo el producto y
lo examinó.
Servicio de La debilidad que se pudo apreciar en esta actividad es que se
internet. trabajó en base a lo que el cliente necesitaba, pero en un caso
hipotético en que el cliente no requiriera el servicio a mi como
vendedora me hubiese hecho falta un poco más en el proceso de
saber cómo convencer al cliente, de saber que podría mencionarle
a él como plus que llamara la atención y pudiese contratar el
servicio. Como fortaleza se puede mencionar que se tuvo muy
buena comunicación y se buscó el servicio que mejor se
acomodara a lo que el cliente necesitaba, es decir el servicio
ofrecido está pensado y acomodado a sus necesidades e
intereses.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al

G
F
P
I-
F
 TALLER

Servicio momento de atender un cliente.

Automóvil. Las habilidades que debe tener una persona al ofrecer un
producto o servicio como lo es el de un automóvil es el de saber
conocer las características de lo que se vende y que se acomode
a las necesidades que el cliente tiene, brindar al cliente la
información de manera clara y que no sea muy extensa.
Computador Las habilidades que debe tener una persona al ofrecer un
portátil (Laptop). producto o servicio como lo es el de un computador portátil,
igualmente es conocer las características del producto que se está
vendiendo, mencionar al cliente los beneficios que obtendrá con el
producto.
Ropa deportiva. Las habilidades que debe tener una persona al ofrecer un
producto o servicio como lo es el de la ropa deportiva es conocer
la calidad de los materiales del producto para así brindarle al
cliente información clara y exacta sobre el mismo, además no hay
que dejar a un lado que hay que ser sinceros en cuanto al
producto.
Servicio de Las habilidades que debe tener un persona al ofrecer un producto
internet. o servicio como lo es el de servicio de internet, es que hay que
conocer el tipo de cliente que nos está solicitando el servicio y
conocer también cuáles son sus necesidades para ofrécele el
servicio que mejor se acomode a ellas.

G
F
P
I-
F