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EXAMEN DE DIACNOSTICO

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01 COMERCIO

02 COMUNICACIONES

03 CONSTRUCCION

16
04 EDUCACIÓN

05 FINANZAS

06 HOSPEDAJE

07 INFRAESTRUCTURA

08 COMPRA, VENTA, RENTA DE MUEBLES

09 PERSONALES

17
10 PROFESIONALES

11 PUBLICOS

12 RELIGIOSOS

13 REPARACIÓN

14 RECREATIVOS

15 VENTA DE ALIMENTOS

18
16 SALUD

17 TRANSPORTE

19
20
SERVICIO PRINCIPAL

SERVICIO PERIFERICO

SERVICIO DE VALOR AGREGADO

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CALIDAD EXTERNA

CALIDAD INTERNA

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1 CARÁCTER TANGIBLE

2 CONFIABILIDAD

3 EMPATÍA

4 SEGURIDAD

5 RAPIDEZ

26
6 COMPETENCIA DEL PERSONAL

7 CORTESIA

8 CREDIBILIDAD

9 ACCESIBILIDAD

10 CONSENTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

11 TRATO AMIGABLE

12 CAPACIDAD DE RESPUESTA

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30
EVALUACION UNIDAD 1

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1 FIABILIDAD

2 CAPACIDAD DE RESPUESTA

3 SEGURIDAD

4 EMPATIA

5 ELEMENTOS TANGIBLES

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1

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EVALUACION UNIDAD 2

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CICLO DE LA EMPRESA

CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE

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Evaluacion 3

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01 DECIR LAS COSAS DE LA MANERA CORRECTA

02 EXPLICAR LOS MOTIVOS

03 MANTENER UNA COMUNICACION

04 OFRECER ALTERNATIVAS

05 CONCENTRARSE EN LO POSITIVO

06 EVITAR LAS DISCULPAS

07 NO SEÑALAR A OTROS COMO CULPABLES

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EVALUACION 4

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¿??

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EXAMEN FINAL

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RESULTADOS

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