Este capítulo contiene las técnicas de recolección de datos, el

tipo de investigación, las fases para desarrollar el sistema y las

herramientas tanto de hardware como de software.

A. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS.

Durante el análisis que se llevó a cabo para recopilar

información y verificar exactamente la problemática que

presentaba la empresa, se utilizaron técnicas de recolección de

datos que condujeron a la verificación del problema planteado.

Cada tipo de investigación, determina las técnicas a utilizar y

cada una establece sus herramientas, instrumentos o medios

empleados. (Bavaresco, A., 1997, p.95).

Como técnicas e instrumentos de medición para este trabajo

se seleccionaron:

• Observación Directa, ésta se aplicó para estudiar el

comportamiento de los procesos que intervienen

efectivamente en el manejo y control de los

subsistemas por parte de los operadores en cada una

de sus áreas (Aplicaciones y Telecomunicaciones). El

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instrumento utilizado para tomar la data, se basó en

la captura de registros o apuntes de forma manual

en una libreta diseñada para este fin.

• Observación Indirecta, la cual se utilizó para

profundizar en aquellos aspectos en los que la

observación directa, dada su amplitud, no fueron

claramente especificados. Esta técnica se basó en

textos, manuales, revistas y toda aquella bibliografía

que pudiese servir para ahondar en el tema de

interés. Como instrumento de recolección de datos,

se utilizó material de apoyo como fichas, libretas,

cuadernos y cualquier otra herramienta creada para

plasmar ideas, síntesis, citas, entre otros.

• Entrevistas realizadas al Asesor de Banca

electrónica en el área de computación del B.O.D,

donde se utilizó como instrumento un grabador, con

la finalidad de posteriormente poder analizar con

mayor ecuanimidad los temas discutidos.

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B. TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Para establecer el tipo de investigación de este estudio se

tomó en consideración el criterio de Chávez, N (1994), en cuanto

a la selección del método de investigación, la cual considera que

es de tipo Descriptiva, ya que permite identificar las

características de los diferentes elementos y componentes que

conforman el Sistema Integral y su interrelación con los

usuarios, al mismo tiempo que recolectar información real sobre

las diferentes situaciones, procesos y elementos relacionados

con los ambientes de Aplicaciones y Telecomunicaciones.

En cuanto al propósito del estudio, se puede decir, que esta

investigación es de tipo Aplicada, ya que la misma tiene como

fin principal resolver en el área de operaciones del Banco

Occidental de Descuento un problema de automatización de

procesos de tipo operativos, que afecta tanto al personal que

labora en la institución como a los clientes de la misma.

En cuanto a la tecnología y de acuerdo al criterio de Kendall y

Kendall (1991), el Sistema integral está relacionado con la

tecnología del conocimiento por que tiene como elemento central

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la información utilizada para facilitar la toma de decisiones

dentro del área especifica de una organización.

C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El desarrollo de ésta investigación se sustentó en lo descrito

por los autores Senn (1992) y Kendall (1991), y consta de las

siguientes fases:

Fase 1: Determinación de Problemas, Oportunidades y

Objetivos.

En esta fase se observa de forma objetiva lo que ocurre en la

empresa, específicamente en al área de operaciones, para luego,

en conjunto con los otros miembros de la organización hacer

notar:

• Los problemas existentes en la organización.

• La oportunidad de perfeccionar ciertos procesos mediante

la automatización de los mismos.

• Determinar los objetivos perseguidos por la empresa con

la realización del sistema.

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Una vez determinados los puntos anteriores se procede a

realizar los estudios de factibilidad técnica, económica y

operacional.

Fase 2: Determinación de los requerimientos del sistema.

Esta fase consiste en la determinación de los requerimientos

de información a partir de los usuarios particularmente

involucrados, además, de una descripción de sus necesidades

para así definir los objetivos del sistema propuesto, estudiando

para ello cada uno de los procesos que se lleva a cabo dentro de

la empresa y en especial los que llevan a cabo dentro del

departamento de Operaciones del B.O.D.

Fase 3: Diseño del Sistema.

En esta etapa se utiliza la información recolectada del área de

Telecomunicaciones y Aplicaciones y se elabora el diseño lógico

del sistema. Se plantean procedimientos precisos de captura de

datos, con el fin de que la información introducida en el sistema

sea la correcta, además, se estudia la integración de los

subsistemas que conforman los ambientes de

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Telecomunicaciones y Aplicaciones y que son manejados por el

sistema integral, se elaboran formatos que permitan reflejar de

forma mas cómoda y entendible los diferentes eventos

suscitados en un momento dado, por otro lado, se construyen

los displays que sirven de información y/o alerta a los

operadores en caso de eventos especiales que requieran o no de

acción.

Fase 4: Construcción o Desarrollo del Sistema.

Esta fase consiste en la codificación y aplicación de técnicas

de programación basadas en una herramienta muy particular

como lo es el lenguaje TACL, que permite el desarrollo y

consumación del sistema integral bajo ambiente NSK (NonStop

Kernel), para luego ajustarlo a las reglas de depuración

concernientes al caso, hecho que tiene como finalidad asegurar

su correcto funcionamiento.

Fase 5: Pruebas y Mantenimiento del Sistema.

En esta fase se realizan las pruebas concernientes al buen

funcionamiento del sistema, donde se toman en cuenta

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aspectos tales como:

§ Evaluación del tiempo de respuesta del Sistema Integral.

El sistema integral recibe los eventos casi en tiempo real,

como resultado, realizar este tipo de prueba es de gran

importancia, ya que, desde el momento en que se detecte un

problema hasta la resolución del mismo, el tiempo transcurrido

debe ser mínimo para evitar que en horas donde el volumen de

transacciones sea excesivo, se pierdan o se dejen de atender

eventos que puedan ser de gran importancia.

Dicha prueba se repetirá cada 6 meses, dado que es el

estimado de crecimiento de la institución en cuanto a cajeros y

equipos se refiere, y ese crecimiento podría afectar

perfectamente en los tiempos de respuesta del sistema.

La duración será de 2 semanas cada vez que se realice ésta

prueba, dependiendo del comportamiento del sistema.

§ Estimación de los recursos de maquina (CPU) exigidos por el

Sistema Integral sobre el S7000.

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Es necesario realizar reiteradas pruebas para estudiar el

consumo de recursos que el sistema integral ocupa sobre la

maquina, ya que, el S7000 está diseñado en principio para

procesar transacciones en línea y no se puede permitir que el

rendimiento para lo que la maquina fue diseñada se vea

afectado por nada. Dado esto se deben realizar pruebas

trimestrales sobre el sistema y el equipo (S7000), para dar a

conocer el funcionamiento y nivel de performance del mismo.

§ Comunicación entre módulos.

El sistema integral está construido en diferentes módulos,

diseñados para atender funciones especificas y diferentes uno de

los otros, pero, existe una comunicación entre ellos que es

fundamental para el funcionamiento global del sistema. Dicha

prueba tiene un periodo de duración de 2 meses, durante los

cuales se realizan verificaciones del intercambio de información

entre módulos. Es importante repetir ésta prueba cada 6 meses

con una duración semanal para prevenir posibles problemas en

el sistema ya que las probabilidades de fallas dependen de

cambios que se realicen al mismo.

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§ Consistencia del Sistema Integral en condiciones extremas.

El sistema Integral debe mantener su funcionamiento optimo

y bajo tiempo de respuesta durante periodos que se consideran

duros para el sistema (S7000), donde los recursos de la maquina

son sumamente requeridos por la cantidad de transacciones que

se generan en las llamadas horas picos, por lo que el sistema

integral no debe verse afectado por esa necesidad de recursos

consumidos. En éste caso las pruebas se realizan en horas

consideradas extremas para la institución durante un periodo de

2 semanas repitiendo la operación cada 6 meses, previniendo los

efectos de crecimiento que puedan afectar la consistencia del

sistema.

§ Comportamiento de los subsistemas integrados.

Dado que el sistema integral, depende en gran medida de

subsistemas como lo son el NCPCOM, SCF, NOF, entre otros, es

que se hace necesario el monitoreo constante del status en el

que se encuentran esas aplicaciones. El periodo de prueba es de

1 mes para éste caso y el monitoreo de estos subsistemas se

puede hacer en forma eventual o cuando se sospeche de algún

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cambio en alguna de las aplicaciones, debido a que las

probabilidades de fallas son mínimas.

D. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS PARA DESARROLLAR UN

SISTEMA INTEGRAL.

Las herramientas que se utilizaron para llevar a cabo esta

investigación fueron:

Hardware:

• Un Servidor TANDEM Non-Stop, modelo S7000 con 5

discos duros en su interior de los cuales 3 son de 4GB y 2

de 8GB, 512 Mb de memoria RAM y 2 procesadores que

trabajan de forma paralela para optimizar su carga de

trabajo.

• Un Computador Personal Pentium III con procesador a 500

Mhz , 64 Mb de memoria RAM, disco duro de 6 GB y

monitor de 14 pulgadas.
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Software:

• Emulador Tandem llamado Outside View en sus

versiones de 16 ó 32 bits, bajo plataforma Windows 95 y

2000 en un ambiente de comunicación TCP/IP.