1

RESUMEN

Medios de comunicación y difusión masiva, con su capacidad para uniformar

criterios, anular individualidades e inducir comportamientos, es uno de los
acontecimientos más importante de la era moderna la cual ha causado un gran
impacto mundial en materia a la comunicación y difusión.

Es así que el presente trabajo de investigación tiene objetivos específicos claros,

con propósitos de coadyuvar a la comunidad entera y muy particular a la ciudad de
Guayaramerín en la Defensoría de la Niñez y adolescencia, tomando en cuenta el
tiempo transcurrido, se precisa mucho más las cuestiones de comunicación y
difusión relativas a la protección de los niños, niñas adolescentes, las garantías de
sus derechos civiles.

2
 INDICE

Contenido

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………………I

DEDICATORIA………………………………………………………………………………II

RESUMEN…………………………………………………………………………….……..III

INDICÉ………………………………………………………………………………………..IV

1. Antecedentes 1
2. Situación Problemática 2
3. Formulación del Problema 4
4. Objetivo General 4
5. Objetivos Específicos 4
6. Justificación 5
7. Objeto de Estudio y Campo de Acción 7
8. Alcance y Límites de la Investigación 7
9. Diseño Metodológico 8
10. Tipo de Investigación 9
11. Métodos Teóricos 9
12. Técnicas e Instrumentos 10
13. Población y Muestra 12
CAPÍTULO I 13
MARCO TEORICO CONCEPTUAL 13
1.1. Comunicación 13

3
1.2. Elementos de la Comunicación 13
1.3. Funciones de la Comunicación 14
1.4. Importancia de la Comunicación 15
1.5. Definición de Difusión 15
1.6. Importancia de la Defensoría de la Niñez 16
1.7. Misión de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia 17
1.8. Visión de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia 18
1.9. Reseña Histórica de Guayaramerin 18
1.10. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION 20
2. Marco Legal 21
SECCIÓN V 21
DERECHOS DE LA NIÑEZ, ADOLESCENCIA Y JUVENTUD 21
LEY Nª 548 DE 17 DE JULIO DE 2014 22
TÍTULO PRELIMINAR CAPÍTULO ÚNICO DISPOSICIONES GENERALES 22
LEY Nª 548: LEY CÓDIGO NIÑA, NIÑO Y ADOLESCENTE 22
CAPÍTULO II 23
2.1. Diagnostico 23
2.2. Resultado del Estudio 36
2.3. Encuestas 36
2.4. Entrevistas 36
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 38
Conclusiones 38
Recomendaciones 39
Bibliografía 40

ANEXOS

4
5
 INTRODUCCION

1. Antecedentes

La creación de una Defensoría de los Derechos de la Niñez tiene entre sus

fundamentos jurídicos a los Principios de Paris de 1993, sobre el rol de las
instituciones independientes de derechos humanos, y a la Observación N° 2 de 2002
del Comité de Derechos del Niño, referido al papel de las instituciones nacionales
independientes de derechos humanos en la promoción y protección de los derechos
del niño. Su creación en Chile ha sido recomendada en reiteradas ocasiones por
dicho Comité, en el marco de la Convención sobre los Derechos del Niño. Diversos
proyectos de ley lo han propuesto, y varios de ellos le otorgan rango constitucional.

El maltrato contra la niñez y adolescencia es un fenómeno que ha estado presente

en las relaciones sociales, sin embargo, ha sido visibilizado como un problema
social, desde que se ha considerado al Niño, Niña y Adolescente como un sujeto
pleno de derechos, con características físicas, psíquicas y sociales propias. La CPE
en su art. 62 reconoce la diversidad de familias: “El Estado reconoce y protege a las
familias como núcleo fundamental de la sociedad, y garantizará las condiciones
sociales y económicas necesarias para su desarrollo integral. Todos sus integrantes
tienen igualdad de derechos, obligaciones y oportunidades”

Niñas, niños y adolescentes tienen derecho a buscar, investigar y difundir

informaciones y opiniones en todos los asuntos que les conciernen.  A que se
respete su imagen, integridad y dignidad. Por una comunicación democrática de la
niñez y la adolescencia sistematiza las normas legales que vinculan infancia y
comunicación. Los derechos de la infancia son la herramienta fundamental para
que los niños tomen conciencia de sí mismos, de quiénes son, de dónde están, en
relación con los demás, en qué mundo viven, cuáles son sus circunstancias, cuáles
son las de los otros niños. Y que a través de los derechos se conviertan en
ciudadanos responsables, y ciudadanos que contribuyan a hacer un mundo mejor.

6
 2. Situación Problemática

Es necesario relevar la importancia del fomento a la creación de instancias de

protección de los Derechos Humanos y la promoción de funciones específicas de
protección a los derechos del Niño, Niña y Adolescente, pero también es importante
hacer referencia que para que esta situación problemática mejore, hay que organizar
diferentes programas de concienciación, de lo que es la comunicación y difusión en
la Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de
Guayaramerín.

El aumento del reconocimiento del derecho de los niños, niñas y adolescentes, en los
procesos internacionales, nacionales y locales a contribuir al desarrollo de su propia
sociedad ha sido uno de los logros más significativos alcanzados durante los últimos
tiempos del siglo XXI. A lo largo del tiempo transcurrido se precisa mucho más que
de comunicación y difusión relativas a la protección de los niños, niñas
adolescentes, una buena difusión y comunicación en la defensoría de la niñez y
adolescencia de la ciudad de Guayaramerín, es lo que encaminamos establecer con
este trabajo de investigación, esto debido a las diferentes falencias que existe a la
actualidad, es por ello que este trabajo de investigación se basa en formar y/o
construir un mecanismo para que esta difusión y comunicación sea implementada
para un mejor trabajo social a toda la comunidad.
En todo país existen sistemas de seguridad que garantizan el derecho de todos los
niños, niñas y adolescentes, pero vemos a diario por los diferentes medios de
comunicación, que no existe un departamento o área de comunicación y difusión en
las defensorías de la niñez y adolescencia, que pueda ayudar al padre madre de
familia a recibir una buena información oportuna y adecuada, también cabe resaltar
que los programas de educación y orientación de padres sería de gran ayuda, los
mismos que contribuyen a que éstos proporcionen a sus hijos un entorno seguro y
acogedor y puedan hacer frente a las diferentes dificultades que se vive a la
actualidad. Sin embargo, en nuestro país, y en esta región alejada al gobierno
central y departamental, se puedo evidenciar la falta y carencia de diversas áreas

7
de comunicación, para poder lograr un mejor trabajo en la difusión y comunicación
que hoy pareciera simple, pero sin embargo es muy compleja a la realidad.

UNICEF está en Bolivia desde 1950 con el objetivo de asegurar el cumplimiento de

los derechos de la niñez y adolescencia, promoviendo su desarrollo, asegurando su
protección legal y su participación en la sociedad. No dejando de lado estos mismos
propósitos se extienden a las mujeres y los pueblos indígenas.  Por ello este trabajo
de investigación reconoce que "la relación de los niños y niñas a través de los
medios de comunicación es el punto de acceso al mundo amplio de la niñez y sus
derechos a la educación, la libertad de expresión, al juego, a contar con una
identidad, a la salud, a la dignidad, a la protección, y que la relación entre los
medios de comunicación desempeñe una función importante con respecto a todos
los aspectos de los derechos de los niños, niñas y a todos los componentes de sus
vidas".

8
 3. Formulación del Problema
¿La Defensoría de la Niñez y Adolescencia de Guayaramerín con el objetivo de
mejorar el trabajo administrativo y de coordinación, requiere ampliar un área de
comunicación y difusión?

4. Objetivo General
Implementar un área de comunicación y difusión en la Defensoría de la niñez y
adolescencia del municipio de Guayaramerín, para mejorar el trabajo administrativo y
de coordinación.

5. Objetivos Específicos
1) Analizar la forma de trabajo que realiza la Defensoría de la niñez y
Adolescencia de la ciudad de Guayaramerín.
2) Realizar un diagnóstico que ayude a identificar las fortalezas y debilidades de
la defensoría de la niñez y adolescencia en la ciudad de Guayaramerín.
3) Analizar y definir las fuentes de información para la implementación de un
área de comunicación y difusión en la Defensoría de la niñez y adolescencia.

9
 6. Justificación
En esta oportunidad el presente trabajo de investigación se puede justificar en
diferentes factores sociales como parámetros legales jurídicos institucionales que se
pueden evidenciar a lo largo del trabajo investigativo; es por ello que se podrán
mencionar en esta oportunidad los más sobresaliente que se ha podido descubrir en
la defensoría de la niñez y adolescencia del municipio de Guayaramerín.

La Defensoría de la Ciudad tiene como mandato constitucional velar por la vigencia,

promoción, difusión y cumplimiento de los derechos humanos, individuales y
colectivos, que se establecen en la Constitución Política del estado Plurinacional de
Bolivia, así como las diferentes leyes, resoluciones, reglamentos, instrumentos
internacionales que pueden coadyuvar a la implantación del área de comunicación y
difusión en esta Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la ciudad de
Guayaramerín.

Las Defensorías de la Niñez y Adolescencia son un servicio municipal público,

permanente y gratuito para la promoción, protección y defensa psico-socio-jurídica
de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Las Defensorías fueron creadas
por la Ley de Participación Popular 1551. Su funcionamiento está garantizado en el
Código del Niño, Niña y Adolescente. Todos los niños, niñas y adolescentes
bolivianos, que suman más de la mitad de la población del país, nacen con libertades
fundamentales y con los mismos derechos que los adultos. Sin embargo, todavía
muchos de ellos viven en la pobreza, son discriminados, marginados, abandonados o
maltratados. Es por ello que la comunicación y difusión en la Defensoría de la Niñez
y Adolescencia precisa de la implementación de procesos integrados e integrales
que incluyan diversas etapas, a fin de garantizar una correcta elaboración de los
contenidos, los que deben adecuarse los principios institucionales, así como
asegurar la eficiente transmisión de los mensajes hacia los públicos destinatarios.

Este trabajo de investigación tiene diferentes estudios que incluye principalmente a

entidades tanto nacionales, departamentales y municipales, ya que la información

10
especializada es coadyuva a restituir derechos, incidir en políticas públicas y
construir líneas a base para programas de derechos humanos. Se pueden prever
repertorios normativos para la comunicación y difusión de derechos humanos de
sectores vulnerables tal como es el de los niños, niñas y adolescentes, sobre todo
para el potenciamiento de su difusión y conocimiento, principalmente niñez y
adolescencia, mujeres, derechos de población indígena, campesina y originaria,
población con discapacidad, adultos mayores, personas con diversa orientación
sexual o migrantes. Cabe resaltar que es un trabajo de investigación muy relevante
ya que existen diferentes normativas que ayudan a la colaboración de este trabajo de
comunicación y difusión en la defensoría de la niñez y adolescencia del municipio de
Guayaramerín.

11
 7. Objeto de Estudio y Campo de Acción

Este trabajo de investigación realizado en la Defensoría de la Niñez y Adolescencia

de la ciudad de Guayaramerín, pretende aportar una excelente comunicación y
difusión, al punto de optimizar la misma, para poder trabajar con un gran alcance de
todo lo que sea comunicación y difusión dentro y fuera de la institución.

Un problema notable en la institución, ha sido ubicar un marco referencial adecuado

a las investigaciones desarrolladas para responder a los problemas eminentemente
prácticos en el desempeño de la comunicación y difusión, así como con alguna
certeza afirmaciones en lo relativo al grado de subjetividad que tiene el proceso de
delimitación del objeto de estudio y el campo y si estos son o no determinantes.

Es importante referir, que el objeto de estudio de esta investigación lo constituye

esencialmente los procesos que se darán en el trascurrir del tiempo. Es de
considerar que la lucha política en todos los ámbitos por condiciones más justas para
todos requiere del trabajo de investigación y el pensamiento crítico por un lado para
comprender el modo de operar de los sistemas de comunicación y difusión. La
cuestión no es si la comunicación seguirá siendo un campo interdisciplinario, pues
ciertamente lo seguirá siendo en todos los aspectos sociales, culturales y políticos.
La pregunta abierta es si la comunicación puede también tener un núcleo teórico que
permita a los investigadores de la comunicación abordar un punto de vista
disciplinario particular, que aporte valor real para que la institución que hoy se
encuentra en una etapa de investigación sea de gran impacto social.

8. Alcance y Limites de la Investigación

En efecto, la existencia natural del proceso de comunicación entre los hombres es el
punto de partida. Es específico de su propia naturaleza; Sin comunicación el hombre
no es hombre, su existencia es una coexistencia con los demás por medio de la
comunicación y difusión. Los sucesos que ocurren en una sociedad constituida por
diversos sistemas sociales e institucionales, con una cultura determinada, con una
estructura y dinámica que articulan su forma de ser transmitidos por los medios de
comunicación y difusión. Las características de estos se ven limitadas por los

12
distintos sistemas sociales y en distintos grados, ya que son limitados en diferentes
investigaciones por la misma comunidad o en todo caso en esta oportunidad por la
falta de información por los mismos funcionarios.

Solo podrá tener sentido instructivo y educativo en la medida en que se lo use en

combinación con otros procedimientos que estimulen la motivación  y la actividad
continua. No solo hay que considerar el contexto educativo y didáctico, sino también
el contexto humano, socio-económico en general y especialmente en aquellos
departamentos, municipios en que la T.V educativa se utiliza con predominancia
sobre otros procedimientos instructivos hasta tal punto en que se pudo influir sobre la
estructura de intereses personales.

Una de las carencias que hemos podido alcanzar de mayor impacto en este trabajo
de investigación es la falta de personal capacitado en la defensoría de la niñez y
adolescencia, para poder alcanzar una mayor fluidez en la comunicación y difusión
de tantas diferentes informaciones que necesita toda la sociedad. Las Relaciones
Públicas de igual manera son la diplomacia de una institución y el fundamento de su
"política exterior" para colocar su imagen en el sistema social al que pertenece; La
investigación toma a la ciudad de Guayaramerin como ámbito de estudio.

9. Diseño Metodológico
Se revisará la documentación en archivo para obtener información que nos ayudaran
a conocer más acerca de la institución. Realizaremos entrevistas a los funcionarios
para conocer el tipo de trabajo que realizan y si cuentan con la formación o
capacitación adecuada, es importante saber si cuentan con una planificación donde
está tomada comunicación y difusión.

Se encuestarán a los usuarios y población en general al azar, para que nos permitan
tener una visión clara de la necesidad o no, de contar con una unidad de
comunicación en la defensoría de la niñez y adolescencia. La interrelación en el
mundo de la comunicación siempre debe ser dinámica para que su propósito
principal, que es el de trasladar información, sea satisfactorio. Sin embargo, cuando
se aplica este principio a la evaluación de un sistema de difusión, se deduce que el

13
mismo debe estar sujeto a características que son propias de un proceso de
transición, ya que, por su propio dinamismo, hay que buscar la forma de que se
adapte tanto al mensaje que se quiera transmitir como a la forma de canalizarlo.

10. Tipo de Investigación

Existen varios tipos de investigación, y para poder facilitar y poder llegar a
conclusiones claras de investigación utilizaremos el tipo de investigación
“Descriptiva”. El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer
las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores,
sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y
resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento. Realizaremos un trabajo de investigación cualitativo y cuantitativo,
para poder realizar una muestra poblacional con un alcance de porcentaje que pueda
satisfacer una estructura de investigación descriptiva. Si fuera necesario también
utilizaremos variables para fortalecer este trabajo de investigación.

11. Métodos Teóricos

La comunicación para el desarrollo constituye un proceso social de vital importancia,
en la implementación de políticas dirigidas al logro del bienestar común. Un efectivo
proceso de comunicación y difusión para el desarrollo desde lo local debe
implementarse en virtud de una adecuada metodología que garantice los objetivos
propuestos. Sólo a través de una planificación participativa como metodología
opuesta a la planificación tradicional, puede garantizarse la comunicación para el
desarrollo. En el proceso de investigación para el establecimiento de una estrategia
de comunicación para el desarrollo, deben utilizarse métodos cuantitativos y
cualitativos, destacándose los últimos por facilitar el estudio de las características
locales y el intercambio de información entre los habitantes locales y entre estos y los
facilitadores externos. El método de Diagnóstico Participativo de Comunicación y

14
Difusión es señalado por numerosos autores por la capacidad de integrar otros
importantes métodos y su relevante incidencia en el proceso de comunicación para el
desarrollo. Muchas son las técnicas aportadas por los conocedores del tema y entre
las herramientas se destaca al árbol de problemas como recurso a utilizar para poner
en práctica la comunicación.

La metodología a emplear en la comunicación para el desarrollo constituye un

sistema donde cada elemento tiene su misión. Los métodos, técnicas y herramientas
deben utilizarse de acuerdo con las etapas del proceso, garantizando la participación
y la comunicación entre habitantes locales y entre estos y los facilitadores.

Debe destacarse que no basta la intención de implementar una comunicación para el

desarrollo si para alcanzar dicho propósito no se utilizan los métodos, técnicas y
herramientas adecuadas, entendidas estas como partes de un todo sistémico que
conforma la metodología de la comunicación para el desarrollo. La búsqueda de
opciones de comunicación en el camino hacia el desarrollo debe nutrirse de la
tendencia difusionista y de la tendencia participativa de comunicación, pero la tarea
no es tan fácil, la clave para el cambio estará en la planificación participativa como
metodología en la comunicación para el desarrollo.

El empleo de este método origina un compromiso efectivo y declarado de los

gestores con las mujeres y hombres que, desde diferentes aristas, contribuyen a la
obtención de resultados que puedan ayudar a mejorar la comunicación y difusiones
la Defensoría de la Niñez y adolescencia de la ciudad de Guayaramerín.

12. Técnicas e Instrumentos

La calificación cualitativa que obtiene el trabajo en su primera evaluación es la que
quedará registrada en la hoja de vida para que esta institución mejore la calidad de la
comunicación y difusión de la Defensoría de la Niñez Y adolescencia de la ciudad de
Guayaramerín. Sin embargo, un trabajo que obtiene aprobación de toda la
comunidad debe corregirse hasta que obtenga los estándares indicados y el mismo
pueda realizar los trámites correspondientes para el fin que se busca.

15
Al abordar la Enseñanza para la comprensión de la comunicación y difusión es
necesario tener claro qué se entiende por comprensión. En pocas palabras afirma
que “comprender es la habilidad de pensar y actuar con flexibilidad a partir de lo que
uno sabe y lo que se quiere enseñar. La visión de la comprensión en la
comunicación, va vinculada con el desempeño da como resultado diferentes técnicas
o instrumentos de un tipo constructivo que podría llamarse constructivismo del
desempeño porque pone el énfasis en construir un repertorio de desempeños de
comprensión para la comunidad.

Como los instrumentos son temas generativos son demasiado generales, cada tema
permite desarrollar diferentes tipos de comprensión, lo que conduce a un resultado
más útil para quien dirige la sesión o está a cargo de la institución.

Estos casos locales constituyen una representación concreta de los efectos

negativos que puede conllevar con la mala comunicación y difusión, más aún cuando
se trata de los derechos humanos de cada ser humano el mismo que no es utilizado
con responsabilidad. La libertad que brindan las redes sociales, al no tener requisitos
a la hora de permitir que se abran grupos o se creen perfiles, sumada a la violación y
rebeldía, estas características pueden ser una combinación que termine por producir
un efecto negativo.

Hoy por hoy en este siglo XXI moderno lleno de tantos instrumentos que ayudan a la
comunicación y difusión de las diferentes comunicaciones sociales, aun nos vemos
restringidos de esta comunicación que es una necesidad para toda social. No es
momento de buscar culpables si o soluciones que nos ayuden a fortalecer nuestros
propios instrumentos.

16
 13. Población y Muestra

El concepto de población va más allá de lo que comúnmente se conoce como tal.

Una población se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que
presentan características comunes. "Una población es un conjunto de todos los
elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar
conclusiones". Levin & Rubin (1996).

Según el censo realizado en el año 2012 hemos obtenido una población de 8832
familias, a base ello encontraremos nuestra muestra.

La muestra es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la

distribución de determinados caracteres en la totalidad de una población, universo o
colectivo partiendo de la observación de una fracción de la población considerada.
No hay que olvidar que “La muestra es; en esencia, un subgrupo de la población, es
un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
características al que se le llama población”.
Por ende, en este trabajo de investigación ha podido obtener una muestra de 50
usuarios y/o personas sobre la muestra establecida; muestra que servirá para la
etapa del proceso de investigación experimental, en la aplicación de la comunicación
y difusión de manera preliminar en la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la
ciudad de Guayaramerín.

17
 CAPÍTULO I

MARCO TEORICO CONCEPTUAL

1.1. Comunicación

“La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor. La comunicación en general
toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres humanos
(lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética). En un sentido general, la comunicación es la unión, el
contacto con otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se
transmite una información de un punto a otro. Su propósito u objetivo se puede
denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o
transmitir cierta idea. Los comunicadores tienen como función entregar información
verídica y confirmada por más de tres fuentes”1.

1.2. Elementos de la Comunicación

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Emisor: “Es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una

información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor. Esta
persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso
de codificación; codifica el mensaje.

Código: Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas

(semántica) y que permiten su interpretación (decodificación), por el cual el emisor
elabora el mensaje. El receptor también ha de conocer el código para interpretar el

1 es.mwikipedia.org

18
mensaje. Para que se pueda producir la comunicación entre dos personas de distinta
lengua se hace uso del extranjerismo.

Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido

como la información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía al receptor
a través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el mensaje y lo

interpreta. Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los
signos elegidos por el emisor, es decir, descodifica el mensaje.

Canal: El medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor
hasta el receptor”2.

1.3. Funciones de la comunicación

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar,
entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través

de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta

función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
información.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de

manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una
percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto. Se denomina
Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line,
tales como el político, el social, el medioambiental, el comercial, etc.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una
norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

2 es.mwikipedia.org

19
Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar

ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de
su empresa.

Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

solución de problemas3.

1.4. Importancia de la Comunicación

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos

mediante los cuales los seres humanos se comunican con sus semejantes para
relacionarse, expresarse y sobre todo; transmitir o intercambiar información
relevante. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
modelando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y conductas ante la vida y
sociedad. Motivo por el cual se le ha dado una forma semejante a la sociedad
actual4.

Es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los

ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas
más cercanas a nosotros. Todos los seres vivos se comunican a su manera,
utilizando símbolos, audios, imágenes y hasta movimientos y sobre todo por medio
de un idioma compuesto de palabras.

1.5. Definición de difusión

Difusión es la acción y efecto de difundir (propagar, divulgar o esparcir). El término,

que procede del latín difusión, hace referencia a la comunicación extendida de un
mensaje. Periodismo es un concepto que se basa en la recopilación y análisis (ya
sea de modo escrito, oral, visual o gráfico) de la información, en cualquiera de sus
formas, presentaciones y variedades. La noción también describe a la formación
académica y a la carrera propia de quien desea convertirse en periodista. En otras

3 es.mwikipedia.org
4 https://importanciade.com/la-comunicacion/

20
palabras, el periodismo es una labor profesional que se basa en la recolección,
síntesis, procesamiento y publicación de datos de carácter actual 5.

1.6. Importancia de la defensoría de la Niñez

Después de haber investigado diferentes fuentes de información que hablan de la

importancia de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia se pudo constatar que la
finalidad de la misma tanto a Nivel Nacional, Departamental y Local tiene como
objetivo la protección y el resguardo del menor. Teniendo que cumplir con la
normativa vigente en cada una de sus diferentes oficinas regionales.

Guayaramerín capital de la segunda sección de la provincia Vaca Diez del

Departamento Beni del estado Plurinacional de Bolivia, la misma que se encuentra
situada al norte de Bolivia sobre las orillas del rio mamoré, fronteriza con la Ciudad
de Guajara_mirin Brasil; La Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia,
antiguamente funcionaba con la sigla de “DIRME” Dirección del Menor, la misma que
funcionaba con personal reducido y se limitaba a sus funciones, con el transcurrir de
los años y la evolución del hombre, de las organizaciones internacionales, como
nacionales se crea la Unidad de la Defensoría de la Niñez Y Adolescencia. Las
Defensorías Municipales de la Niñez y la Adolescencia se crearon en 1997 para
promover, proteger y defender los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Las
Defensorías brindan a la comunidad un servicio municipal, permanente, público y
gratuito. Aunque el costo de su funcionamiento es responsabilidad de los Gobiernos
Municipales.

Respondiendo a las necesidades antes señaladas, la “Ley 2026 del 17 de julio de

1996, amplía atribuciones de los municipios señaladas en la ley de participación
popular, afianzada recientemente en el nuevo código Niño, Niña y Adolescente,
cuerpo de leyes que entra en vigencia en el mes de junio del año 2000. En
consecuencia, el Gobierno Municipal de Guayaramerín cumpliendo en el artículo 34
de la Ley 2026, referente a la creación indica que: “Cada Gobierno Municipal creará
Defensorías de la niñez y Adolescencia”. La organización y el funcionamiento, entran
en el marco de las características y estructura administrativa del Gobierno Municipal,
5 https://definicion.de/difusion/

21
tomando en cuenta: Densidad Poblacional. Número y características de los Distritos
y Cantones. Convenio de Mancomunidad. 6

“Todo marco teórico suele dividirse en dos pilares pautando: las herramientas y las
nociones básicas del tema y contexto, y por el otro lado, exponiendo los registros
obtenidos, identificando problemas y pensando en propuestas al respecto,
validando”7

Existen en el mundo una gran variedad de formas y herramientas para hacer

diagnósticos en comunicación y difusión, que permiten descubrir el estado actual de
las instituciones en materia de comunicación. La mayor parte de los diagnósticos que
se ejecutan en nuestro país y muy particularmente en nuestro municipio, son
tomados como referencia de los existentes; Cuando se habla de diagnóstico de
comunicación, se habla de intervención a través de estrategias que permitan captar y
producir sentidos, cambios, estructuras, lenguajes y escenarios, entre otros, más aún
cuando se habla de instituciones, como es el caso de la defensoría de la niñez y
adolescencia, donde toda la comunidad necesita ser bien informado. Para cumplir
con su misión, el periodista o comunicador debe apelar a fuentes que resulten
creíbles.

1.7. MISION DE LA DEFENSORIA DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

Promover el servicio gratuito, público y permanente, ejecutar programas preventivos

en relación a derechos y responsabilidades y la defensa socio jurídica de los
derechos cuando estos han sido vulnerados.

1.8. VISION DE LA DEFENSORIA DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

6 http://www.dnamunicipal.cotas.net/index8bae.htm l
7 Javier Navarro | Sitio: Definición ABC | Fecha: julio. 2010 | URL:
https://www.definicionabc.com/ciencia/marco-teorico
22
Ser el eje articulador institucional de mayor referencia en garantizar el respeto a los
derechos y el bienestar psico-emocional de niños, niñas y adolescentes, mujeres,
personas con discapacidad y adultos mayores, con la solvencia del personal
sensibilizado y capacitado para brindar servicios con calidad y calidez.

1.9. RESEÑA HISTORICA DE GUAYARAMERÍN

Guayaramerín es una ciudad y municipio de Bolivia, ubicado en la Provincia Antonio

Vaca Díez del Departamento del Beni, Guayaramerín cuenta con una población de
90.514 habitantes, siendo de esta manera, el tercer municipio más poblado
del Departamento del Beni (después de Trinidad y Riberalta).

Guayaramerín se encuentra a una altitud de 133 metros sobre el nivel del mar. En

cuanto a distancia, Guayaramerín se encuentra a 90 km de Riberalta y a
704 km de Trinidad. La capital del municipio forma parte de la Ruta Nacional 9 de
Bolivia.

Guayaramerín fue fundada por los pioneros de la goma en 1892, con el nombre de
Puerto Palmira. Entre 1905 y 1915 se la nombró Puerto Sucre, para luego quedarse
con el nombre actual: Guayaramerín.
Es una de las ciudades, junto a Riberalta y Cachuela Esperanza que tienen más de
un siglo de existencia.
Su festividad patronal es el 8 de diciembre, fecha en que se recuerda la llegada de
los primero habitantes que vinvieron como “siringueros” desde Baures.
Del auge del caucho, se quedó la promesa de la llegada del ferrocarril, que nunca
cruzó el Mamoré. El ferrocarril Madera-Mamoré tenía que facilitar el acceso al
Atlántico de la goma boliviana, permitiendo superar por tierra el primer tramo
caudaloso del río Madera.
De la “Ferrovía del Diablo“, como se la denominó por el sin fin de quiebras
económicas, muertes y accidentes que la acompañaron, se terminó solo el tramo
brasileño y nunca se llevó a cabo el proyecto de un puente hasta Guayaramerín y de
una estación terminal en Riberalta.
Hoy en día Guayaramerín es un centro comercial fronterizo que tiene el espíritu de la
frontera y el aire cordial de una ciudad tropical. Está situada en la floresta

23
amazónica frente a la población brasileña de Guajará-Mirim, de la cual la separa sólo
el majestuoso curso del Mamoré. A una altura de 212 metros sobre el nivel del mar.
El puerto fluvial mantiene su importancia, con el transporte de pasajeros y
mercadería procedentes de Puerto Villarroel, Trinidad y Santa Ana del
Yacuma. Además, es un puesto permanente de la Fuerza Naval Boliviana. Los
pobladores de Guayaramerín, provienen de todas las regiones del país, porque han
identificado en esta región, muchas oportunidades para emprender negocios propios.
La gente de Guayaramerín es cálida como su tierra, es gente alegre, trabajadora,
que disfruta de su tierra, de sus bondades naturales, como los arroyos, y los
animales, todos, cuales más raros y exóticos, que matizan el paisaje con sus colores.

El puerto fluvial mantiene su importancia, con el transporte de pasajeros y

mercadería procedentes de Puerto Villarroel, Trinidad y Santa Ana del Yacuma.
Además, es un puesto permanente de la Fuerza Naval Boliviana. Los pobladores de
Guayaramerín, provienen de todas las regiones del país, porque han identificado en
esta región, muchas oportunidades para emprender negocios propios. La gente de
Guayaramerín es cálida como su tierra, es gente alegre, trabajadora, que disfruta de
su tierra, de sus bondades naturales, como los arroyos, y los animales, todos, cuales
más raros y exóticos, que matizan el paisaje con sus colores.

Los principales cultivos son el maíz, el plátano, la yuca, el arroz, el fréjol. En cuanto a
ganadería, en el municipio se cría en pequeña escala ganado bovino, porcino, ovino
y aves de corral.

El Municipio tiene una gran riqueza forestal, cuya explotación se sujeta al ciclo
natural del bosque. Las empresas dedicadas a la explotación de productos
forestales, anteriormente carecían de planes de manejo forestal; sin embargo, esta
falencia está siendo subsanada paulatinamente. La caza de animales mejora la dieta
alimenticia de los pobladores y también es importante para la comercialización.

1.10. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

La administración es una ciencia que tiene por objetivo el estudio de las
organizaciones, mejor conocidas como: instituciones, empresas, corporaciones o

24
cualquier otra organización de personas o elementos que presten u ofrezcan un bien
o servicio.

La principal característica de la administración es; la creación de herramientas y

técnicas que sirvan para aprovecha de la mejor manera los recursos operativos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, de conocimiento, entre otros), y en
base a ello, poder planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos hacía la
estabilidad y el crecimiento de las organizaciones.

2. Marco Legal
Según la constitución política del estado en su sección 5 manifiesta lo siguiente:

25
SECCIÓN V

DERECHOS DE LA NIÑEZ, ADOLESCENCIA Y JUVENTUD

Artículo 58. Se considera niña, niño o adolescente a toda persona menor de edad.
Las niñas, niños y adolescentes son titulares de los derechos reconocidos en la
Constitución, con los límites establecidos en ésta, y de los derechos específicos
inherentes a su proceso de desarrollo; a su identidad étnica, sociocultural, de género
y generacional; y a la satisfacción de sus necesidades, intereses y aspiraciones.
Artículo 59. I. Toda niña, niño y adolescente tiene derecho a su desarrollo integral. II.
Toda niña, niño y adolescente tiene derecho a vivir y a crecer en el seno de su
familia de origen o adoptiva. Cuando ello no sea posible, o sea contrario a su interés
superior, tendrá derecho a una familia sustituta, de conformidad con la ley. III. Todas
las niñas, niños y adolescentes, sin distinción de su origen, tienen iguales derechos y
deberes respecto a sus progenitores.

La Constitución Política del Estado Plurinacional

ARTÍCULO 108 I. Los medios de comunicación social deberán contribuir a la

promoción de los valores éticos, morales y cívicos de las diferentes culturas del país,
con la producción y difusión de programas educativos plurilingües y en lenguaje
alternativo para discapacitados. II. La información y las opiniones emitidas a través
de los medios de comunicación social deben respetar los principios de veracidad y
responsabilidad. III. Los medios de comunicación social no podrán conformar, de
manera directa o indirecta, monopolios u oligopolios. IV. El Estado apoyará la
creación y mantenimiento de medios de comunicación comunitarios en igualdad de
condiciones y oportunidades.

LEY Nª 548 DE 17 DE JULIO DE 2014

TÍTULO PRELIMINAR CAPÍTULO ÚNICO DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. (OBJETO). El presente Código tiene por objeto reconocer, desarrollar y
regular el ejercicio de los derechos de la niña, niño y adolescente, implementando un
Sistema Plurinacional Integral de la Niña, Niño y Adolescente, para la garantía de

26
esos derechos mediante la corresponsabilidad del Estado en todos sus niveles, la
familia y la sociedad.

Artículo 3. (MARCO COMPETENCIAL). En aplicación del Parágrafo II del Artículo

297 de la Constitución Política del Estado, se asigna la competencia privativa de
codificación sustantiva y adjetiva en materia de niña, niño y adolescente, al nivel
central del Estado.

LEY Nª 548: LEY CÓDIGO NIÑA, NIÑO Y ADOLESCENTE

Artículo 5. (SUJETOS DE DERECHOS). Son sujetos de derechos del presente
Código, los seres humanos hasta los dieciocho (18) años cumplidos, de acuerdo a
las siguientes etapas de desarrollo:

a) Niñez, desde la concepción hasta los doce (12) años cumplidos.

b) Adolescencia, desde los doce (12) años hasta los dieciocho (18) años cumplidos.
Artículo 6. (PRIMERA INFANCIA E INFANCIA ESCOLAR). Se considera primera
infancia a las niñas y niños comprendidos desde su nacimiento hasta los cinco (5)
años, e infancia escolar a las niñas y niños comprendidos entre las edades de seis
(6) a doce (12) años.

CAPÍTULO II

2.1. Diagnóstico
Diagnóstico es una palabra que tiene su origen etimológico en el griego y más aún
en la unión de tres vocablos de dicha lengua. En concreto, es un término que está
formado por el prefijo diag- que significa “a través de”; la palabra gnosis que es un
sinónimo de “conocimiento”, y finalmente el sufijo –tico que se define como “relativo”.

Un diagnóstico es aquello que, en el ámbito de la medicina, está vinculado a

la diagnosis. Este término, a su vez, hace referencia a diagnosticar: recabar datos

27
para analizarlos e interpretarlos, lo que permite evaluar una cierta condición. El
presente estudio consiste en un diagnóstico comunicacional, es un proceso de
cambio que se inicia en el reconocimiento de la situación actual de una organización,
de los distintos grupos que la conforman, con el objetivo de evaluar la eficacia de los
sistemas de comunicación de la empresa o institución.

Tabla # 1

¿Tiene conocimiento usted de la Unidad de la Defensoría de la Niñez y

Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES SI 17 34 %

VARONES NO 8 16 %

MUJERES SI 25 50 %

28
 MUJERES NO 0 0%

TOTAL 50 100%

Grafico # 1

34%

16%
100%

50%

17 8 25 0 50

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta numero 1 realiza a los usuarios y/o población en esta primera etapa se
resalta que existe un 84 % que conocimiento de la existencia de la Unidad de la
Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín.

Tabla # 2

¿Conoce usted cuales son las actividades que desempeña de la Defensoría de

la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

29
 VARONES SI 9 18 %

VARONES NO 16 32 %

MUJERES SI 12 24 %

MUJERES NO 13 26 %

TOTAL 50 100%

Grafico #2

18%

32%

100%

24%

26%

9 16 12 13 50

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta segunda encesta a los usuarios y/o población es muy preocupante ya
que un 58% no conoce las actividades que desempeña la Unidad de la Defensoría
de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín.

Tabla # 3

¿Alguna vez ha recurrido usted al servicio de la Defensoría de la Niñez y

30
 Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES SI 15 30 %

VARONES NO 10 20 %

MUJERES SI 0 0 %

MUJERES NO 25 50 %

TOTAL 50 100%

Grafico # 3

30%

20%
100%

50%

15 10 0 25 50

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta numero 3 refleja un dato estadístico negativo el mismo que es de un
70% que no ha recurrido a la Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de
la Ciudad de Guayaramerín.

31
 Tabla # 4

¿Considera usted importante las funciones o actitudes que desempeña de la

Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES SI 12 24 %

VARONES NO 13 26 %

MUJERES SI 15 30 %

MUJERES NO 10 20 %

TOTAL 50 100%

Grafico # 4

24%

26%

100%

30%

20%

12 13 15 10 50

Análisis o Interpretación Estadística

32
La encuesta 4 arroja un dato estadístico de 54 % que si conocen las funciones y
actividades que desempeña a la Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia
de la Ciudad de Guayaramerín.

Tabla # 5

¿En caso de que usted haya recurrido a la Defensoría de la Niñez y

Adolescencia, Cual fue el trato que recibió?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES BUENO 7 14 %

VARONES REGULAR 18 36 %

VARONES MALO 0 0%

VARONES OTROS 0 0%

MUJERES BUENO 5 10 %

MUJERRES REGULAR 14 28 %

MUJERES MALO 0 0%

MUJERES OTROS 6 12 %

TOTAL 50 100%

33
 Grafico # 5

VARONES BUENO VARONES REGULAR VARONES MALO

VARONES OTROS MUJERES BUENO MUJERRES REGULAR
MUJERES MALO MUJERES OTROS TOTAL

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta 5 lanza un dato estadístico de 64% de atención regular de la Defensoría
de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín

Tabla # 6

¿Considera Usted que crear un área de comunicación y difusión en la

Defensoría de la Niñez y Adolescencia, permitirá mejorar sus actividades y
funciones a toda la población?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES SI 20 40 %

VARONES NO 5 10 %

MUJERES SI 18 36 %

MUJERRES NO 7 14 %

TOTAL 50 100%

34
 Grafico # 6

20

5
50

18

VARONES SI VARONES NO MUJERES SI MUJERRES NO TOTAL

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta 6 realizada un dato estadístico de 76% que, si hace falta un
departamento o área de comunicación y difusión, en Defensoría de la Niñez y
Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín.

Tabla # 7

¿Cómo considera usted el nivel de comunicación e información que la población

recibe por parte de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

VARONES SUFICIENTE 0 0%

VARONES 25 50 %
INSUFICIENTE

35
VARONES OTROS 0 0%

MUJERES 0 0%
SUFICIENTES

MUJERRES 18 36 %
INSUFICIENTE

MUJERES OTROS 7 14 %

TOTAL 50 100%

Tabla # 7

36
 Análisis o Interpretación Estadística
La
Grafico # 7
encuesta 7 arroja
un dato
25

50

18

VARONES SUFICIENTE VARONES INSUFICIENTE VARONES OTROS

MUJERES SUFICIENTES MUJERRES INSUFICIENTE MUJERES OTROS
TOTAL
estadístico de 54 % que si conocen las funciones y actividades que desempeña a la
Unidad de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de Guayaramerín.

Tabla # 8

¿Por qué medios de comunicación usted ha recibido información sobre la

Defensoría de la Niñez y Adolescencia?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

37
 SELECCIÓN

VARONES TELEVISION 19 38 %

VARONES RADIO 0 0%

VARONES PERIODICO 0 0%

VARONES OTROS 6 12 %

MUJERRES 8 16 %
TELEVISION

MUJERES RADIO 0 0%

MUJERES 0 0%
PERIODICOS

MUJERES OTROS 17 34 %

TOTAL 50 100%

38
 Grafico # 8

19

VARONES TELEVISION VARONES RADIO VARONES PERIODICO

VARONES OTROS MUJERRES TELEVISION MUJERES RADIO
MUJERES PERIODICOS

Análisis o Interpretación Estadística

La encuesta 8 proyecta un dato estadístico de 54 % que por televisión ha recibido
información sobre la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de la Ciudad de
Guayaramerín.

39
 Tabla # 9

¿Mencione las principales funciones que desempeña usted en la Defensoría de

la Niñez y Adolescencia?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

Tabla # 10

¿Cuáles son las actividades que desempeña usted como funcionario en el

proceso de la comunicación y difusión de la Defensoría de la Niñez y
Adolescencia?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

Tabla # 11

¿La Defensoría de la Niñez y Adolescencia tiene un Cronograma del proceso

de acompañamiento y seguimiento a la comunicación y difusión?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

Tabla # 12

¿ Cuáles son las áreas en las que con frecuencia necesitan acompañamiento y
seguimiento la comunicación y difusión de la Defensoría de Niñez y
Adolescencia?

40
 OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE
SELECCIÓN

Tabla # 13

¿Cuenta con un plan de comunicación y difusión la Defensoría de la Niñez y

Adolescencia?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

Tabla # 14

¿Considera que los resultados de la asesoría de comunicación y difusión en la

Defensoría de la Niñez y Adolescencia mejorara en los procesos administrativos
?

OPCIONES DE FRECUENCIA PORCENTAJE

SELECCIÓN

Análisis o Interpretación Estadística

Como se puede observar desde la pregunta 9 a la 13 los entrevistados no quisieron
contestar quedando en la duda dichas interrogantes.

41
 2.2. Resultado del Estudio
1. Aunque en un contexto más actual, “la edad de la información nos ha puesto a
disposición nuevas formas de codificar mensajes sirviéndonos en la
comunicación y difusión. En este espacio no existe distinción de cultura,
religión o género, teniendo claro, que su principal objetivo es mejorar las
condiciones de vida de todas las personas que hagan parte de la
comunicación y difusión de la mejor manera posible en la Unidad de la
Defensoría de la Niñez y Adolescencia de Guayaramerín.
2. En la sociedad de información y comunicación en la que nos encontramos
actualmente, es necesario que desarrollemos una serie de habilidades
informacionales comprendidas en el uso, acceso y evaluación de la
información, con el fin de poder desenvolvernos mejor y satisfacer las
necesidades de información que surjan. Una solución o resultados del estudio
que se comparte y se amplía, la traza la comunicación y difusión con el objeto
de hacer frente a los retos que en materia de competencias se necesiten
institucionalmente.
3. La defensoría de la niñez y Adolescencia en este trabajo de investigación nos
ha arrojado un resultado positivo de implementar un área de comunicación y
difusión para el usuario y/o población en general, con el fin de que todo ser
humano pueda conocer sus derechos y deberes ante sociedad.

2.3. Encuestas
La encuesta, en este sentido, es preparada por un investigador que determina cuáles
son los métodos más pertinentes para otorgarle rigurosidad y confiabilidad, de modo
que los datos obtenidos sean representativos de la población estudiada. Los

42
resultados, por su parte, se extraen siguiendo procedimientos matemáticos de
medición estadística. Tal como lo observaremos en el anexo 1.

2.4. Entrevistas
Como dice Burton y Bruceckner, “La entrevista individual es un contacto, planificado,
es “como una conversación individual” o como “una recopilación de datos entre dos
personas igualmente interesadas en mejorar una misma situación”. En esta
conversación se confrontan los puntos de vistas, opiniones, ideas, matizadas, por las
concepciones de los participantes”.
La entrevista individual que se realizó al personal jerárquico en la Defensoría de la
Niñez y Adolescencia de la ciudad de Guayaramerín, no se ha podido obtener un
resultado favorable de la entrevista, los motivos desconocemos, así mismo en
nuestro diagnostico cuadros 9,10,11,12,13,14 no reflejan datos, ver anexos 2.

43
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Entendemos que la comunicación es el proceso mediante se puede

transmitir información de una entidad a otra.  En otras palabras, es el proceso de
comunicarnos con las personas que nos rodean. Durante el proceso de esta
investigación, obtuvimos grandes conocimientos acerca de la importancia de
la comunicación entre los seres humanos. Pero al comunicarnos necesitamos de
más herramientas como las funciones de la comunicación que nos ayudan a
comunicarnos de diversas maneras en diferentes etapas.

En general, el tema de la comunicación y difusión el mismo que necesita con

urgencia la Defensoría de la Niñez y adolescencia, nos ha parecido muy interesante,
y sus contenidos son imprescindibles para ejercer como buenos procesos de cambio
en un futuro. A través de este tema, hemos podido valorar la instrucción recibida por
parte de la investigación, tanto sus aspectos positivos como los negativos. Nos
hemos encontrado con algunos a los que no les gustaba la materia que imparten en
la comunicación; otros que llevaban muchos años impartiendo la difusión de manera
empírica y ya lo hacían de manera desganada; otros a los que les gustaba su
materia, pero no estaban a gusto en el centro en el que estaban destinados ya que
su vocación era otra; otros a los que les tocaban asuntos muy problemáticos y tenían
miedo solo de pisar el centro de la DNNA. Por motivos como éstos, la educación de
la comunicación y difusión es, muchas veces, ineficiente, ya que creemos que el
factor más importante que influye en la enseñanza. Si no recibimos una buena
enseñanza de lo importante que es la comunicación, difusión la motivación necesaria
con éxito no lograremos lo que nos hemos propuesto en esta investigación.

44
Recomendaciones
✔ Se recomienda, se cree o implemente a la brevedad posible un área de
comunicación y difusión para velar por la seguridad de los niños, niñas,
adolescentes del municipio de Guayaramerín, con equipamiento tecnológico y
personal capacitado en el área.
✔ Se recomienda trabajar para tener un sistema de información completo y
confiable, que proporcione datos de los niños, niñas y adolescente (edad,
sexo, si tienen alguna discapacidad, etc.) para que se tenga mayor claridad en
las decisiones a tomar.
✔ Se recomienda se realicen trabajos de campañas de comunicación y difusión
para la sensibilización a toda la población acerca del significado e importancia
de aplicar el interés superior del/a niño/a.
✔ Se recomienda, mejorar y ampliar el acceso a los servicios de educación y
salud, especialmente en las zonas rurales, a través de talleres, seminario y
otros.
✔ Se recomienda se elabore un manual de organizaciones para la institución de
la Defensoría de la Niñez y Adolescencia de forma jerárquica.

45
Bibliografía

FUENTE: HTTPS://CONCEPTO.DE/COMUNICACION/#IXZZ5HZAMTXJ2

BURTON Y BRUCECKNER.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA

LEY 548 CÓDIGO NIÑO, NIÑA ADOLESCENTE.

LEY Nº 1551 DE PARTICIPACIÓN POPULAR, DEL 20 DE ABRIL DE 1994.

LEY Nº 696 DE MUNICIPALIDADES, DEL 10 DE ENERO DE 1985

FUENTE: HTTP://WWW.REDPARLAMENTARIA.COM/ES/SECCION/6_LOS-
DERECHOS-DE-LA-INFANCIA-NINEZ-Y-ADOLESCENCIA.

LIBRO COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN DE DANIEL PRIETO CASTILLO

INE

GRAN DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA LAROUSSE (1998)

LEVIN & RUBIN (1996).

ANTHONY E. FIORATO PRESIDENTE DURANTE 2006 DEL CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN DE LA ASTM INTERNACIONAL.

AUTOR: JAVIER NAVARRO | SITIO: DEFINICIÓN ABC | FECHA: JULIO. 2010 |

URL: HTTPS://WWW.DEFINICIONABC.COM/CIENCIA/MARCO-TEORICO.”  

HTTP://WWW.DNAMUNICIPAL.COTAS.NET/INDEX8BAE.HTM

HTTPS://WWW.BCN.CL/OBTIENEARCHIVO?ID=REPOSITORIO/10221/24326/2/
INFORME_BCN_DEFENSORI%CC%81A_NIN%CC%83EZ.PDF

46
ANEXOS
Nº I

ENCUESTA DESAROLLADA
A LOS USUARIOS O FAMILIAS
DEL MUNICIPIO DE GUAYARAMERÍN

NOMBRE COMPLETO:…………………………………………………………………….

EDAD…………………….………………SEXO…………………………….……………….

DISTRITO…………………………………….BARRIO………………………………………

1.- ¿Tiene conocimientos usted de la unidad de la Defensoría de la niñez y

adolescencia de la ciudad?

SI NO

2.-¿Conoce usted cuales son las actividades que desempeña la Defensoría de la

Niñez y adolescencia?

SI NO

3.-¿Alguna vez ha recurrido usted al servicio de la Defensoría de la niñez y

Adolescencia?

SI NO AVECES
4.- ¿Considera usted importante las funciones o actividades que desempeña la
Defensoría de la Niñez y Adolescencia en la ciudad de Guayaramerín?

SI NO

5.-¿En caso de que usted haya recurrido a la Defensoría de la Niñez y Adolescencia,

cual fue el trato que recibió.?

BUENO REGULAR MALO OTRO

6.- ¿Considera usted que crear un área de comunicación y difusión en la Defensoría

de la Niñez y Adolescencia permitirá mejorar sus actividades y funciones a toda la
población??

SI NO

7.- ¿Cómo considera usted el nivel de comunicación e información que la población

recibe por parte de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia?

SUFICIENTE INSUFICIENTE OTROS

8.-¿Por qué medios de comunicación usted ha recibido información sobre la de

defensoría de la Niñez y Adolescencia?

TV. RADIO PERIODICO OTROS

Nº2

ENTREVISTA A FUNCIONARIOS DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

DE LA CIUDAD DE GUAYARAMERIN

NOMBRE COMPLETO:……………………………………………………………………….

EDAD……………SEXO…………………………AÑOS DE TRABAJO…………………...

CARGO/…………………………………………………………………………………………

DISTRITO…………………………………….BARRIO………………………………………

1.- ¿Mencione las principales funciones que desempeña usted en la Defensoría de la

Niñez y Adolescencia?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

2. ¿Cuáles son las actividades que desempeña usted como funcionario en el proceso
de la comunicación y difusión de la Defensoría de la Niñez y Adolescencia?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

3. ¿La Defensoría de la Niñez y Adolescencia tiene un Cronograma del proceso de

acompañamiento y seguimiento a la comunicación y difusión?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

4. ¿Cuáles son las áreas en las que con frecuencia necesitan acompañamiento y
seguimiento la comunicación y difusión de la Defensoría de Niñez y Adolescencia?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

5. ¿Cuenta con un plan de comunicación y difusión la Defensoría de la Niñez y

Adolescencia?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

6. ¿Considera que los resultados de la asesoría de comunicación y difusión en la

Defensoría de la Niñez y Adolescencia mejorara en los procesos administrativos?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………