INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO

DETECSUR

PROYECTO DE INVESTIGACION E INNOVACIÓN

TECNOLOGICA

“Implementación de una plataforma web para el comercio virtual de las

Galerías Coronel Mendoza (servicio al cliente)”

NOMBRE:
Jackson Piquerman Flores Mamani
DOCENTE:
Blgo – Mblgo Eddy Valeriano Arocupita
CARRERA:
Contabilidad
SEMESTRE:
III

TACNA – PERÚ

2023
 Dedicatoria:
Dedico este trabajo de investigatorio a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el
haber llegado a este momento tan importante de mi formación.
A seguir adelante a pesar de nuestros obstáculos en nuestro camino, por estar siempre
en vuestros corazones dándonos fuerzas a cualquier desesperación que algún
momento tuvimos.
A mis padres y Profesores por inculcarnos desde pequeño el valor de la
responsabilidad y perseverancia para lograr cada meta planteada y propuesta en
vuestro camino, también a la familia y compañeros por estar siempre apoyándonos en
cada desvelo que algún momento tuvimos, en este trabajo reflejaremos la dedicación y
todo sacrificio tiene su recompensa.
 Agradecimiento:
Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por guiarme en el camino y fortalecerme
espiritualmente para empezar un camino lleno de éxito.
Así, quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron presente en
la realización de esta meta, de este sueño que es tan importante para nosotros,
agradecer todas sus ayudas, sus palabras motivadoras, sus conocimientos, sus
consejos y dedicación.
Nuestro sincero agradecimiento a nuestro tutor del proyecto, quien con su
conocimiento y su guía fue una pieza clave para que pudiera desarrollar este proyecto
investigación, de hecho que fueron imprescindibles para cada etapa del desarrollo del
trabajo.

¡Muchas gracias por todo!

 ÍNDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
I. CAPITULO I: DATOS GENERALES
1.1. Institución
1.2. Título de proyecto investigatorio tecnológica
1.3. Investigador
1.4. Asesor
1.5. Co-asesor
1.6. Lugar de ejecución
1.7. Ubicación
1.8. Fecha de inicio
1.9. Fecha de culminación
II. CAPITULO II: EL PROBLEMA
II.1. Planteamiento de problema
II.2. Formulación de problema
II.3. Objetivos
II.3.1. Objetivos Generales
II.3.2. objetivos Específicos
II.4. Justificación
III. CAPITULO III: MARCO TEORICO
III.1. Antecedentes
III.2. Bases Teóricas
III.3. Definición de Términos
III.4. Hipótesis
III.5. Variables
III.6. Operacionalización de las Variables
IV. CAPITULO IV: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
IV.1. Tipo de Investigación
IV.2. Nivel de Investigación
IV.3. Métodos de Investigación
IV.4. Diseño de Investigación
 IV.5. Población, Muestra y Muestreo
IV.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
IV.7. Técnicas de procesamiento de datos
V. CAPITULO V: ASPECTO ADMINISTRATIVO

5.1. Recursos Humanos

5.2. Recursos Materiales

5.3. Presupuesto

5.4. Financiamiento

5.5. Cronograma

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

- Árbol de Problemas

- Diseño y/o esquema de Invención

- Matriz de Consistencia

- Instrumento de Recolección de Datos

I. CAPITULO I: DATOS GENERALES

1.1 INSTITUCION
Instituto de educación superior tecnológica privado Detecsur
1.2 TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION TECNOLÓGICA
Implementación de una plataforma web para el comercio virtual de las Galerías
Coronel Mendoza
1.3 INVESTIGADOR
Jackson Piquerman Flores Mamani
1.4 ASESOR
Blgo – Mblgo Eddy Valeriano Areocupita
1.5 CO-ASESOR

1.6 LUGAR DE EJECUCIÓN

Instituto Detecsur
1.7 UBICACIÓN
TACNA-Tacna-Detecsur
1.8 FECHA DE INICIO
01/06/2023
1.9 FECHA DE CULMINACION
02/10/2023
II. CAPITULO II: EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del problema
El presente trabajo investigación parte de la problemática observada en la parte de
facilitación de obtener los distintos y diversos productos que ofrecen las galerías Coronel
Mendoza ,viendo estos problemas se propone:

Debido que el proceso es manual y por llamada telefónica a menudo que recibe la
llamada no registra la reserva o registra mal el nombre, generándose dificultades y modestias
para los clientes.

Todo esto, hace que disminuya el nivel de la calidad del servicio al cliente, lo que ha
influido para un descenso de usuarios en hoteles.

2.2. Formulación del problema

¿Cómo diseñar e implementar una plataforma web que permita de manera

eficiente el proceso para la gestión del control de reservas, recepción y hospedaje en
hoteles del Tacna?

2.3. Objetivos:

2.3.1. Objetivo General

Implementar una plataforma web para reserva de habitaciones en habitaciones en

hoteles de Tacna.

2.3.2. Objetivos Específicos

- Diagnosticar la forma en que se hacen las reservas de habitaciones en un hotel.

- Evaluar y seleccionar la aplicación Web, la herramienta de desarrollo y el servicio al

cliente en el área hotelera.

- Elaborar la aplicación Web de reserva de habitaciones en un hotel.

2.4. Justificación

Implica describir de qué modo de los resultados de la investigación servirán para

cambiar la realidad del ámbito de la reserva de habitaciones en un hotel. Así, un estudio
enfocado en evaluar la aceptación de las nuevas tecnologías en el campo de la logística
servirá a las Empresas hoteleras proveedoras de estos servicios para saber qué posibilidades
tiene para reservar una habitación a si también mediante esta aplicación puedan ofertar el
servicio, la calidad del servicio que se brinda al cliente, como también para la visualización
del número de habitaciones que está disponible en el tiempo real.

Los motivos que nos llevaron a investigar para desarrollar una aplicación Web de
reserva de habitaciones en un hotel, está enfocado mayormente a mejorar el servicio al
cliente, así también mediante esta aplicación poder facilitar el trabajo a los trabajadores de
un hotel.
III. CAPITULO III: MARCO TEÓRICO
III.1. Antecedentes
Todo comenzó a mediados del siglo XIX, concretamente el 5 de julio de 1841, con
Thomas Cook, uno de los organizadores de reuniones antialcohólicas.

Como no tenía mucho éxito se le ocurrió dar un premio por asistencia: una salida a un
congreso que trataba esta adición en Loughborung, Para ello contrato un tren en el que
viajaron 570 personas. Al final se convirtió en un éxito porque durante ese día todos
permanecieron alejados del alcohol. Y explotando esa idea en el futuro se fundó la primera
agencia de viajes en el mundo de la historia: Thomas Cook & Son (Thomas Cook, 1845).

Durante la investigación se encontró diferentes libros, tesis, documentos y/o

materiales académicos que sirvieron de guía para la presente investigación. A continuación, se
menciona brevemente algunos de estos trabajos y el enfoque que le dio cada uno de sus
autores.

En el primer antecedente: “Estrategia tecnológica en el sector hotelero”

Intenta motivar al sector hotelero para aplicar estrategias innovadoras, avances

tecnológicos y nuevos productos para crear una mayor competitividad en el mercado sin dejar
de atender la exigencias, metas y objetivos propios de la empresa. En relación al proyecto se
busca generar una táctica para atraer a los viajeros mediante una plataforma de reservas
desde la página WEB del hotel. (Carús Ribalaygua, 2000).

En el segundo antecedente: “Estrategias de promoción en la web – Análisis de

destinos turísticos internacionales”

busca promocionar en las web estrategias de comunicación y comercialización, pero es

importante crear estrategias orientadas a la sensibilización, valoración y preservación de los
recursos naturales y culturales presentes en los destinos turísticos, por ello es necesario la
selección de propuestas y sugerencias que deban desarrollarse en la promoción turística.

El análisis de dicho artículo se relaciona con este reporte de caso porque se orienta al
mismo objetivo de generar nuevas formas de promocionar el producto en la web ajustándose
a las necesidades de los clientes (Da Cruz & De Camargo, 2008).

En el tercer antecedente: “Implementación de un sistema informático para el control

hotelero del hospedaje Manantial, en la ciudad de Tumbes”

Tiene como objetivo Mejorar el control del hospedaje hotelero “Manantial” a través
del sistema informático.

Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de

Modelado UML, constituye la metodología estándar más utilizada para el análisis,
implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. Originalmente se diseñó
un proceso genérico y de dominio público, el Proceso Unificado, y una especificación más
detallada, el RUP, que se vendiera como producto independiente.

El desarrollo e implementación del Sistema Mejoró el control del hospedaje hotelero

“Manantial” a través del sistema informático, en la ciudad de tumbes. (Anchea Apolo Evelyn
Beatriz, 2016).
 En el cuarto antecedente: “Impacto de las plataformas tecnológicas en el sector
hotelero”

En este trabajo se logra entender la importancia de toda empresa debe darle a la

implementación de la tecnología en sus negocios para marcar una real diferencia. Además, los
beneficios de estar presentes para los usuarios a través de así de smartphones, tabletas,
aplicaciones, entre otros en línea 24/7; logrando así, alcanzar el mayor mercado posible. Esto
influye directamente en la productividad, competitiva, alta innovación, reducción de costos,
mejor gestión de la información y finalmente posicionar la marca de la empresa

Los consumidores son altamente influenciables por aspectos que consideran

relevantes para su toma de decisión, como los comentarios de otros usuarios, el sistema de
calificación/ranking y las fotos de los hospedajes seleccionados. (Luis Camilo Torres & Nathalia
Vergara, 2018).

III.2. Bases teóricas

III.2.1. El Hospedaje

Cuando los antiguos hombres se aventuraron a salir por primera vez de sus
asentamientos tribales, no había hoteles en los cuales pudieran hospedarse, por lo tanto,
armaban sus tiendas donde lo deseaban. Los primeros viajeros intercambiaban mercancías por
hospedaje. Indudablemente, hospedar fue una de las primeras empresas comerciales, y la
hospitalidad fue uno de los primeros servicios a cambio de dinero. Las posadas de los tiempos
bíblicos ofrecían un poco más que una cama en el rincón del establo. La mayoría de estos
establecimientos eran moradas privadas que ofrecían alojamiento temporal para los extraños.
Las tarifas eran razonables pero la compañía era ruda, los viajeros compartían los cuartos con
los caballos y el ganado.

En el tercer siglo de la era cristiana, el Imperio Romano desarrolló un sistema extenso

de caminos revestidos con ladrillos en Europa y Asia Menor.

No fue sino hasta la Revolución Industrial, en el siglo XVIII, cuando las tabernas
europeas comenzaron a combinar hospedaje con servicio de comida y bebida. A pesar del ello,
la higiene recibió poca atención. Los viajeros tenían que compartir con otras personas las
camas y las habitaciones, y las tarifas eran altas. Como las posadas y tabernas eran
inadecuadas para los aristócratas, se erigieron, para éstos, estructuras lujosas, con cuartos
privados, saneamiento individual y todas las comodidades de los castillos europeos. Adoptaron
la palabra hotel y sus tarifas excedían los recursos de los ciudadanos comunes.

Durante la época colonial en Estados Unidos, las posadas siguieron el modelo de las
tabernas europeas, en las que dos o más huéspedes compartían las habitaciones.

A lo largo del siglo XIX, los posaderos estadounidenses mejoraron los servicios y
continuaron construyendo propiedades de mayor tamaño y las equiparon más ampliamente.
Tales establecimientos se localizaban en los puertos y operaban junto con las tabernas. La
tendencia viajera de los estadounidenses produjo una constante inspiración en las casas de
hospedaje.

El primer hotel estadounidense, el City Hotel, se inauguró en 1794, en la ciudad de

Nueva York. El City Hotel contaba con 73 cuartos para huéspedes, cuyo propósito único era el
hospedaje.
 El City Hotel inspiró la construcción de otros hoteles pioneros. La Exchange, Coffee
House en Boston, seguido de la Mansión House en Filadelfia y el Adelphy Hotel en Nueva York.
Estos hoteles se convirtieron en importantes centros sociales y, a diferencia de sus
contrapartes europeas, daban la bienvenida a quienquiera que pudiera pagar las tarifas
razonables. Entre tanto en Europa, un hospedaje higiénico continuaba siendo considerado un
privilegio reservado a la aristocracia. En cambio, en Estados Unidos, los alojamientos limpios y
cómodos estaban a disposición de cualquier trabajador o familia de clase media.

III.2.2. Reservaciones

Es muy importante que se conozca que una reservación confirmada constituye un

compromiso hotel cliente, cliente hotel. Por parte del hotel, este debe garantizar que para el
día de la reservación esté todo listo sin excusas o pretextos, para que el cliente se aloje y
disfrute de todos los servicios que la instalación ofrece.

Esto quiere decir entre otras cosas, que la habitación debe estar debidamente
preparada y bloqueada, que su reservación debe constar en la lista de llegadas previstas del
día, con todos los datos disponibles para que se efectúe un check-in rápido y agradable sin
crear obstáculos al cliente.

Por parte del cliente, esté debe acudir a la instalación el día señalado, para hacer uso
de su reservación, de no poder hacerlo por alguna razón, debe comunicar a la Recepción o a la
oficina de reservaciones, del cambio que pretende realizar, o si desea la cancelación de su
reservación. Además, él cliente se compromete a observar las normas del hotel y pagar
debidamente los adeudos que contraiga con la instalación. Una vez que termine el tiempo
pactado en la reservación, debe acudir a realizar el check-out a la hora prevista por el hotel.

Debemos decir que el CHECK-OUT debe ser realizado a la hora establecida por el hotel,
pues de él depende la atención a otros clientes que se disponen a alojarse en la instalación el
mismo día.

No obstante, si el cliente desea permanecer en nuestra instalación y la disponibilidad

del hotel lo permite, con mucho gusto debemos complacerlo, haciendo una extensión de la
reservación inicial para el día señalado por este.

Una vez hecho esto debemos tener en cuenta los cambios necesarios para actualizar la
información en el sistema informático del hotel.

En caso de una reservación con características especiales (clientes VIP, grupos de

familiarización, clientes asiduos, lunas de miel, etc.) se debe añadir en la lista de llegadas
previstas del día todos los datos adicionales necesarios.

Es necesario recalcar que la toma de la reservación (toma de datos) puede ser hecha
por el personal que labora en el área del mostrador de la Recepción. Pero en muchas de las
instalaciones, estas reservaciones no pueden ser confirmadas por este personal, quedando
esta tarea para el personal que trabaja en las oficinas de reservaciones, quien asumirá toda la
responsabilidad al confirmar o denegar dicha reservación.

La reservación una vez confirmada, es capturada en la computadora por el encargado

de las reservaciones, y lo hace con una clave de acceso o password que le es dada por el
departamento de informática del hotel, está es de conocimiento exclusivo de la persona a
quien es dada, por lo que no puede ser usada por nadie más. De esta manera se garantiza un
control riguroso de entradas y salidas de reservaciones confirmadas en el ordenador.

III.2.3. Sistema Web

En el artículo relacionado con sistemas web el Ing. Sergio Baez establece que: Los
"sistemas Web" o también conocido como "aplicaciones Web" son aquellos que están creados
e instalados no sobre una plataforma o sistemas operativos (Windows, Linux). Sino que se
alojan en un servidor en Internet o sobre una intranet (red local). Su aspecto es muy similar a
páginas Web que vemos normalmente, pero en realidad los 'sistemas Web' tienen
funcionalidades muy importantes que brindan respuestas a casos particulares. Los sistemas
Web se pueden utilizar en cualquier navegador Web (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.)
sin importar el sistema operativo. Para utilizar las aplicaciones Web no es necesario instalarlas
en cada computadora ya que los usuarios se conectan a un servidor donde se aloja el sistema.
Las aplicaciones Web trabajan con bases de datos que permiten procesar y mostrar
información de forma dinámica para el usuario.

Los sistemas desarrollados en plataformas Web, tienen marcadas diferencias con otros
tipos de sistemas, lo que lo hacen muy beneficioso tanto para las empresas que lo utilizan,
como para los usuarios que operan en el sistema.

Un ejemplo claro de un sistema es un “panel de administración, con él se podrán modificar y

actualizar diferentes contenidos dentro de la página sin necesidad de llamar a tu proveedor para que lo haga. Este
tipo de diferencias se ven reflejada en los costos, en la rapidez de obtención de la información, en la optimización
de las tareas por parte de los usuarios y en alcanzar una gestión estable.

III.3. Definición de términos

3.3.1 Lenguaje de programación para la aplicación web
III.3.1.1. PHP
Según (The PHP Group, 2021), PHP es un acrónimo de Hypertext Preprocessor. Es un
lenguaje de programación de código abierto de propósito general que se usa específicamente
para el desarrollo web y se puede incrustar en páginas HTML. Su sintaxis usa C, Java y Perl, por
lo que es fácil de aprender. El objetivo principal de este lenguaje es permitir a los
desarrolladores web escribir páginas web de forma dinámica y rápida. Aunque se puede hacer
más trabajo con PHP.

La diferencia entre un cliente como PHP y JavaScript es que el código se ejecuta en el

servidor para generar HTML y enviarlo al cliente. El cliente recibirá el resultado de la ejecución
del script, aunque se desconocerá el código subyacente. El servidor web incluso se puede
configurar para usar PHP para procesar todos los archivos HTML, de modo que los usuarios no
puedan conocer su estado. (The PHP Group, 2021)

III.3.1.2. HTML

Según (Alvarez, Angel Alvarez, & Santalucía, 2016), HTML es un lenguaje utilizado para
escribir contenido web. Los usuarios pueden ver las páginas web a través de una aplicación
llamada cliente web o, más comúnmente, un "navegador". Por tanto, se puede decir que
HTML es un lenguaje que se utiliza para especificar el contenido que debe presentar el
navegador al visualizar una página web.

Este lenguaje nos permite condensar texto, imágenes, enlaces y combinarlos en lo que
más nos guste. Comparado con otros formatos físicos la ventaja del HTML a la hora de
representar contenidos en el navegador es precisamente que puede colocar referencias a
otras páginas a través de enlaces de hipertexto. (Alvarez, Angel Alvarez, & Santalucía, 2016)

III.3.1.3. JAVASCRIPT

JavaScript tiene una variedad de aplicaciones y proporciona simplicidad para los

principiantes, se ha convertido en un idioma de aprendizaje ideal. Para ejecutarlo, solo
necesitamos un navegador, aunque JavaScript actualmente está fuera del alcance del cliente
web, se puede colocar en casi cualquier lugar. (Álvarez & Gutiérrez, 2016)

El entorno donde apareció Java por primera vez fue la red. Su ejecución se centra en el
alcance de la página web y permite a los desarrolladores brindar interactividad, manipular
documentos o ventanas del navegador, realizar cálculos, etc. Netscape Navigator es un
navegador que ahora ha desaparecido. Es un honor presentar el lenguaje Java como idioma,
aunque ahora es compatible con todos los clientes web que los usuarios pueden utilizar para
navegar. (Álvarez & Gutiérrez, 2016)

En el entorno del navegador, el uso de JavaScript para la red también se denomina

programación del lado del cliente. Hoy en día, sigue siendo el entorno de ejecución de
JavaScript más común, pero, de hecho, es solo una de las posibilidades. (Álvarez & Gutiérrez,
2016)

III.3.2. Hospedaje

El término hospedaje proviene de la palabra hospedar, recibir huéspedes en un propio

albergue. Atender a alguien con un hospedaje, es decir, con la posibilidad de dormir bajo techo
es una de las más características atenciones que puede tener un ser humano con otro, y en
muchos casos este hospedaje puede ser desinteresado y gratuito dependiendo de quién sea el
receptor del mismo. Sin embargo, en la actualidad, la palabra hospedaje se relaciona
principalmente con el brindar tal servicio a cambio de una tarifa o dinero de acuerdo a la
calidad del lugar como también a otros servicios complementarios. Así, encontramos a la
actividad de hospedar como uno de los pilates del turismo ya que permite que las personas se
trasladen de un lado a otro con la posibilidad de acceder a algún tipo de albergue a cambio de
cierta paga.

III.4. Hipótesis
Es posible diseñar e implementar una plataforma web que permita de manera
eficiente el proceso para la gestión del control de reservas, recepción y
hospedaje en varios hoteles del Tacna a través de un diagnóstico, una
selección y la implementación de la plataforma web.

III.5. Variables

Variable Independiente:

Implementación de una plataforma web para la reserva de habitaciones en

hoteles de Tacna.

Variable Dependiente:
Gestión de Reservas
III.6. Operacionalización de las Variables

Variable Definición Dimensión Indicador

Variable es la herramienta página web Lenguaje de programación

Independiente: que usas para
construir la página Velocidad de carga
Plataforma web
web, en muchas Palabras claves
ocasiones la misma
página por sus Acceso fácil
funcionalidades Plataforma virtual Competencia laboral
puede convertirse
en sí misma en una Facilidad al acceso de
plataforma si esta información
nos sirve para crear Usuarios
o interactuar.
Variable Es cumplir con Reservación Reservas internacionales
Dependiente: todos los requisitos Atención las 24 horas
Gestión de Reservas necesarios para
Respuestas rápidas
satisfacer
adecuadamente las Opiniones y críticas de los
necesidades del clientes
cliente. Servicio al cliente Buen Asesoramiento
Pagos online

IV. Capitulo IV: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

IV.1. Tipo de Investigación
El tipo de investigación será Aplicada, porque se implementará un sistema
informático dentro de un hotel para mejorar las gestiones de trabajo dentro de esta
plataforma.

IV.2. Nivel de Investigación

El nivel de investigación seria Descriptivo-Cuantitativo: Descriptivo ya que se

describe el proceso a utilizar. Y Cuantitativo ya que en este proceso se realiza un
control riguroso de tareas asignadas. porque se necesitarán los datos recolectados
para realizar un análisis.

IV.3. Métodos de Investigación

 Para el desarrollo se realizará la recolección, síntesis, organización y
compensación de los datos que se requieren para llevar a cabo la presente
investigación.

IV.4. Diseño de Investigación

El diseño de investigación es no experimental ya que se aplicará un software

que maneje una base de datos, que permita buscar cada registro de clientes con su
tipo de reserva con un orden específico.

M => 0

Dónde:

M= Muestra
O= Observación

IV.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

IV.5.1. TECNICAS

Una técnica de recolección de datos es un conjunto de procedimientos y actividades

que permiten la manifestación del aprendizaje en un determinado momento y en un contexto
delimitado.

Para la realización de esta investigación y teniendo en cuenta su naturaleza

utilizaremos la siguiente técnica:

La encuesta. -Se ha pensado en utilizar la encuesta porque dentro de sus

características esta su estandarización y unidad, tanto en la forma de construir las preguntas
como en su aplicación.

IV.5.2. INSTRUMENTOS

Se puede conceptuar un instrumento como una herramienta que se construye para

responder a los indicadores recogiendo la información necesaria y de manera adecuada.

El instrumento que se van a utilizar en la investigación, teniendo en cuenta la técnica

prevista es el siguiente:

El cuestionario. Se ha pensado utilizar el cuestionario, porque se puede desarrollar

pensando en la forma como se van a procesar los datos, ya que luego corremos el riesgo de
tener muchos datos que luego no se van a poder analizar.

V. CAPITULO V: ASPECTO ADMINISTRATIVO

V.1. Recursos Humanos

Ruben Calderon Choquecati

Kevin Canaviri Seancas
 Eddy Valeriano Arocupita
Rene Alanorca Tarqui
V.2. Recursos Materiales

Escritorio, computadora, silla, USB

V.3. Presupuesto

La implementación de la plataforma virtual de reservas requiere de una inversión

inicial con costos elevados, por eso es muy importante realizar un presupuesto ya que permite
calcular los gastos en un período de tiempo determinado y además reduce la incertidumbre. El
mismo consta de los siguientes ítems:

PRESUPUESTO
Diseñador gráfico $1.103.74 soles
Ingeniero en software $1,728.74 soles
Licenciado en marketing $824.48 soles
Creación de plataforma virtual $ 418,250.50 soles
Validación de la plataforma $ 13,489.50 soles
Compra de computadoras $7,978.81 soles
Gastos de mantenimiento $332.45 soles
Gastos de promoción $2,127.68 soles
Total a pagar: $33,245.06 soles

V.4. Financiamiento

Autofinanciamiento
V.5. Cronograma

V.6.
 BIBLIOGRAFIA:
https://studylib.es/doc/642121/desarrollo-de-una-aplicacion-web-dinamica-aplicado-
al-servi
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10418/PROYECTO
%20DE%20GRADO%20HOTELES%20TOCAIMA%202020-2021.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://franciscojaviertostado.com/2016/07/04/thomas-cook-y-el-origen-de-
las-agencias-de-viaje/
https://www.descubrir.com/thomas-cook-y-la-primera-agencia-de-viajes-de-la-
historia/
Carús Ribalaygua, L. (2000). Estrategia tecnológica en el sector hotelero. Estudios y
Perspectivas en Turismo, 9.

Da Cruz, G., & De Camargo, P. (2008). Estrategias de promoción en la Web. Estudios y

Perspectivas en Turismo, 17, 156-169.

Anchea, E. (2016). Implementación de un sistema informático para el control hotelero del

hospedaje “Manantial”, en la ciudad de Tumbes.

Disponible en: https://docplayer.es/45818356-Implementacion-de-un-sistema-informatico-

para-el-control-hotelero-del-hospedaje-manantial-en-la-ciudad-de-tumbes-2016.html

TORRES, Luis Camilo & VERGARA, Nathalia (2018). IMPACTO DE LAS PLATAFORMAS
TECNOLÒGICAS EN EL SECTOR HOTELERO. Trabajo de grado (Administración de Empresas).
Santiago de Cali (Colombia): Universidad ICESI. Pag 66.

Disponible en: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/84349/1/

TG02190.pdf

https://asesoresenturismoperu.wordpress.com/2016/05/13/historia-de-la-hoteleria/
https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisin-cuartos/
definicion-y-funciones-de-reservaciones
Ing. Sergio Baez “Sistemas WEB”, (Publicado: Octubre. 20, 2012).

Disponible en: https://es.scribd.com/document/392065248/Sistemas-Web

Veliz, Mauricio A. (2022). APLICACION WEB DE RESERVA DE HABITACIONES PARA EL SERVICIO

AL CLIENTE DEL HOTEL KALABI EN VENTANAS, PROVINCIA DE LOS RIOS. Trabajo de grado
(CARRERA DE SISTEMA) AMBATO – ECUADOR: UNIVERSIDAD “UNIANDES”. Pag 26 – 28.

Disponible en: https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/14474/1/UA-SIS-

PDI-002-2022.pdf
https://definicionabc.com/hospedaje/
 Ibáñez, A, Miguel (2021) DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN DIRIGIDO HACIA LOS HOTELES PARA EL CONTROL DE RESERVA, RECEPCIÓN Y
HOSPEDAJE EN EL MUNICIPIO DE TOCAIMA 2020-2021. Trabajo de grado (carrera de sistemas)
GIRARDOT – CUNDINAMARCA. UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA - SECCIONAL ALTO
MAGDALENA. Pag 40

Disponible en:
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10418/PROYECTO
%20DE%20GRADO%20HOTELES%20TOCAIMA%202020-2021.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

ANEXOS:

- Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA TÉCNICAS INSTRUMENTO
S
¿Cómo Implemen La Variable 1: Tipo de Encuestas Guía de
diseñar e tar una implementación Plataforma Investigación: Entrevista.
implementa plataform de una plataforma web Aplicada Entrevista
r una a web Web para la Nivel de Guía de
plataforma para Reserva de Observaci observación de
Investigación:
web que reserva de habitaciones, ón campo.
Descriptivo-
permita de habitacion permitirá mejorar
manera es en la presentación, cuantitavo Directa
eficiente el habitacion integración y Método de
proceso es en organización de Variable 2 Investigación:
para la hoteles de los servicios que Gestión de Científica
gestión del Tacna. ofrece cada Reservas Diseño de
control de Centro de Investigación:
reservas, Hospedaje, No experimental
recepción y además de llevar
hospedaje un control
en varios adecuado en la
hoteles del gestión de
Tacna? reservas