PREGUNTA INVESTIGATIVA

Zulley Teriza Caicedo Pinzon 

Yudi Lizeth Valbuena Lopez

INSTRUCTOR

Cristina Isabel Acuña

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE 

2619648 Tecnólogo En Gestión Administrativa Del Sector Salud

Bucaramanga 

Mayo 25, 2023

TIEMPO QUE TARDA UNA TRAMITOLOGÍA EN PERSONAS CON ENFERMEDADES

CRÓNICAS

RESUMEN

Esta investigación se realizó al ver la necesidades de las personas con enfermedades

crónicas entre las edades 45 y 50 años al momento de realizar trámites en las

entidades de salud , viendo que en dichas entidades demoran mucho en la tramitología

y en ocasiones hay muchas trabas para hacer efectivos este tipos de trámites.

Ya teniendo conocimiento de la problemática y con base en esto decidimos investigar

qué tan eficientes son los trámites y el tiempo que tardan,y al mismo tiempo los

conocimientos que tienen los usuarios sobre el uso de las plataformas que los ayudan

a agilizar en tiempo y dinero esto llevando a una mejor calidad de vida para ellos.

El objetivo principal de esta investigación es, identificar qué tan eficientes son los

trámites para el manejo de enfermedades crónicas que realizan las personas entre 45 y

50 años en el municipio de Bucaramanga. Con este fin la pregunta de investigación es

la siguiente, ¿Qué tan eficientes son los trámites para el manejo de enfermedades

crónicas que realizan las personas entre 45 y 50 años en el municipio de

Bucaramanga? .

La pregunta de investigación se responde a través de una entrevista y una encuestra

realizada al personal administrativo y a los usuarios que padecen estas enfermedades,

estos se dividen en dos condiciones saber el tiempo que tarda una tramitología y el

desconocimiento de los usuarios en las plataformas virtuales, donde se le pide al

personal administrativo mediante una entrevista proporcione qué trámites son los que
debe hacer un usuario para que no demore tanto su tramitología y que paso se debe de

seguir, al mismo tiempo se le hace una encuesta a los usuarios que padecen estas

enfermedades preguntando qué conocimiento tienen del uso de las plataformas y

cuanto tiempo tardan haciendo trámites.

Al obtener información identificamos las razones por las cuales se demoran las

terminologías y a que se debe el desconocimiento de los usuarios en el uso de las

plataformas con base a estos resultados obtenidos planteamos propuestas de mejoras

y la creación de nuevas plataformas de fácil acceso para esta población y el personal

administrativo.

PALABRAS CLAVES

1. TRÁMITE: Se define como cualquier solicitud o entrega de información que las

personas físicas o morales del sector privado hacen ante una dependencia o un

organismo.

2. ENFERMEDADES CRÓNICAS: Es tipo de enfermedades comprende una amplia

lista entre ellas está la Hipertensión arterial, cáncer y la enfermedad más crónica.

3. PROCESOS EN SALUD: La gestión de un proceso en una institución de salud

está destinada a brindar herramientas para la toma de decisiones eficientes.

4. NIVELES DE EFICIENCIA: Esta se divide en tres dimensiones: La eficiencia

social () Médica y Económica.

5. GESTIÓN EN SALUD: La gestión pública es un conjunto de procesos que bajo

la dirección y liderazgo de la autoridad sanitaria, buscan que todos los autores

del sistema de salud.

 6. CELERIDAD: La celeridad o rapidez es la relación entre la distancia recorrida y

el tiempo empleado en completarla.

7. DESFASE: Es la falta de correspondencia o sincronización espacial o temporal

entre diferentes elementos.

8. RACIONAL: La capacidad que permite pensar, evaluar, entender y actuar de

acuerdos a ciertos principios de mejora y consitencia.

PROBLEMÁTICA

Sabemos que contamos con personas que padecen de enfermedades crónicas en

edades entre los 45 y 50 años que deben de acudir a las entidades de salud a realizar

sus trámites,Para acceder a citas, tratamientos y medicamentos. Los cuales son

demorados y en ocasiones afectan la salud de las personas.El estudio pretende mostrar

que tan eficiente es el área administrativa para realizar la tramitología y que tan

informados están los pacientes de los trámites que deben hacer,si se utiliza el las

nuevas herramientas tecnológicas( plataformas) y cómo influye la eficiencia al momento

de la atención por parte del área administrativa y las plataformas en la calidad de vida

de los pacientes.
JUSTIFICACIÓN

Los motivos que nos llevan a investigar el tiempo que tarda los trámites en personas

entre 45 y 50 años con enfermedades crónicas, se centra en que es un sector

vulnerable que se encuentra más expuesto que el resto de la sociedad a

complicaciones de su enfermedad o provocar un riesgo vital de su vida. La demora de

los trámites en ocasiones es por negligencia y falta de conocimiento de los mismos

pacientes lo cual nos lleva a querer profundizar más en el tema de reconocer que

trámites son los que deben hacer las personas de esas edades, verificar el tiempo que

demoran estos trámites para este tipo de población y lo más importante la eficiencia

que tienen estos trámites al momento de realizarlos y la información que tienen los

pacientes para poder utilizar las diferentes herramientas tecnológicas (plataformas) para

agilizar, ahorrar tiempo y dinero. Esto nos permitirá determinar las causas y proponer

estrategias que permitan la mejora de la gestión y brindar una mejor calidad de vida

para los pacientes.

PREGUNTA

¿Qué tan eficientes son los trámites para el manejo de enfermedades crónicas que

realizan las personas entre 45 y 50 años en el municipio de Bucaramanga?

POBLACIÓN

La población en la que nos vamos a centrar para hacer esta investigación son personas

con enfermedades crónicas entre los 45 y 50 años de edad del municipio de

Bucaramanga.
OBJETIVO GENERAL

Identificar qué tan eficientes son los trámites para el manejo de enfermedades crónicas

que realizan las personas entre 45 y 50 años en el municipio de Bucaramanga

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Reconocer los trámites que deben hacer las personas entre 45 y 50 años con

enfermedades crónicas en las entidades de salud mediante entrevistas al personal

administrativo.

- Verificar el tiempo que tarda la tramitología de los procesos en pacientes con

enfermedades crónicas.

- Establecer el nivel de la eficiencia de los trámites realizados y proponer estrategias

que permitan la mejora de la gestión.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN:

- METODOLOGÍA: Para el desarrollo de esta metodología observado que es muy

viable hacerlo mediante la METODOLOGIA INVESTIGATIVA LÓGICA ANALITICA.

Basándonos en el pensamiento tanto del usuario como del personal administrativo,

sintetizando los resultados obtenidos, utilizando el método de medición en la

observación fija de la problemática. Observando una relación entre el usuario y

personal administrativo teniendo en cuenta sus opiniones, cualidades y apropiación de

los mismos en pro de buscar una mejora en la problemática.

TÉCNICA PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN SOBRE LA INVESTIGACIÓN:

- Recolectar información por medio de la técnica MIXTA usando una entrevista al

personal administrativo, y una encuesta al usuario. Recolectando los datos y opiniones

que puedan tener cada uno de ellos y con sus resultados dar una solución viable a la

problemática de tramitología.

MARCO TEÓRICO

Todos los seres humanos están propensas a padecer algún tipo de enfermedad;

existen varios tipos entre ellas se encuentran las enfermedades crónicas, las más

comunes son la hipertensión arterial, enfermedad del corazón, diabetes, cáncer,

derrames cerebrales, enfermedad renal, insuficiencia cardiáca, osteoporosis, entre

otras; la mayoría de estas aparecen entre los 45 y 50 años; un estudio realizado por la

American Association of Retired Persons (AARP) documenta que cada cuatro de cinco

personas mayores de 50 años sufren por lo menos una enfermedad crónica, el mismo

reporte dice que 11 millones de personas sufren cinco o más enfermedades crónicas.

Por otra parte, según otro estudio realizado en los Centros para el control y la

prevención de enfermedades crónicas (CDC) identifica que los hombres y mujeres

mayores de 45 años son más propensos a sufrir de estas enfermedades, entre ellas

tenemos la presión alta y enfermedades de corazón, también destacando que cada

cinco personas de esas edades sufren una tercera enfermedad crónica (Elmer Huerta,

M.D, AARP,, 2015).

Sabemos muchas veces que las entidades de salud ponen muchas trabas al momento

de realizar un trámite y más si son pacientes con enfermedades crónicas ya que

representan un gasto alto para las entidades de salud pero existe la ley anti-trámites

2052 del 2020, que busca regular y establecer la manera transversal en la que los

particulares que cumplan funciones públicas y administrativas logren facilitar y agilizar

que los usuarios accedan a los servicios del estado teniendo en cuenta que se logren

los objetivos para cumplir con las obligaciones y fomentar la competitividad (FUNCIÓN

PÚBLICA, 2020).

La ley anti-trámites también busca que de manera tecnológica se logre que todos los

ciudadanos accedan a una infraestructura tecnología y de conectividad, la norma

explica que se deben de cumplir todos los plazos en entorno al derecho de petición, en

este caso a los trámites administrativos, siempre teniendo en cuenta los principios de

celeridad y del uso racional de los servicios tecnológicos (FUNCIÓN PÚBLICA, 2020).

Esta ley obliga a que las entidades estén sujetas a crear estrategias tecnológicas para

reducir la tramitología y ser más eficientes a la hora de realizar los trámites. (FUNCIÓN

PÚBLICA, 2020)

Se conoce que el envejecimiento de la población es un hecho, para ello es importante

lograr que la tecnología se convierta en una ventaja para las personas de la tercera

edad. Las causas de esto se deben a la falta de conocimiento de dichos dispositivos y

plataformas para mejorar su calidad de vida, también porque sienten que son muy

complejas de usar y tienen cierto temor de cometer errores (Broker líder del sector,

2017).

Con estos dispositivos y plataformas, también se sienten excluidos en la actual

sociedad de consumo debido a que las mayorías de las publicidades de los medios de
comunicación son dirigidas al público joven, esto les genera un sentimiento de

indiferencia hacia la tecnología y sus diferentes herramientas (Broker líder del sector,

2017).

Adicionalmente les genera un mayor esfuerzo que al resto de la sociedad para

adaptarse y evolucionar con la tecnología, en muchas ocasiones también es por la

situación económica de estas personas, las cuales no tienen acceso o les es difícil

acceder a estas nuevas tecnologías, lo cual nos lleva a pensar en nuevas estrategias

para que ellos implementen el uso de estas (Broker líder del sector, 2017).

METODOLOGÍA

Para el desarrollo de esta metodología observamos que es muy viable hacerlo

mediante la METODOLOGIA INVESTIGATIVA LÓGICA ANALITICA. Basándonos en el

pensamiento tanto del usuario como del personal administrativo, Recolectar información

por medio de la técnica MIXTA usando una entrevista al personal administrativo, y una

encuesta al usuario, Para recolectar esta información nos dirigimos a la EPS sanitas y

entrevistamos al jefe del personal administrativo para tener la información sobre qué

trámites deben de hacer estas personas,Se necesita un teléfono celular con datos

móviles, minutos y dinero para desplazarse al lugar y realizar la entrevista, también

realizaremos una encuesta a este tipo de población donde nos permitirá obtener

información real del tiempo que tardan como usuarios en un proceso de tramitología en

una entidad de salud,nos reunirnos con el ministerio de salud y protección social ente

encargado de llevar toda la información sobre los pacientes con este tipo de

enfermedades, se necesita dinero para realizar el desplazamiento hacia cada uno de

estos lugares, además de un plan de datos y personal capacitado para realizar la

encuesta. Por último Analizaremos y tabulamos toda la información recolectada

mediante la encuesta y la entrevista a las entidades administrativas a los pacientes

con estas enfermedades.Para este último es necesario Equipo de cómputo con paquete

ofimático para analizar datos.

CONCLUSIONES

El objetivo guia de la presente investigación era Identificar qué tan eficientes son los

trámites para el manejo de enfermedades crónicas que realizan las personas entre 45 y

50 años en el municipio de Bucaramanga, esta investigación se pudo cumplir a partir de

obtener información del jefe del personal administrativo de la EPS sanitas en una

entrevista realizada a ellos, obtuvimos la información sobre que tramites deben de

hacer las personas de estas edades con enfermedades crónicas, también recolectamos

información como los usuarios pueden realizar sus trámites por medio de plataformas.

Además realizamos una encuesta a las personas que padecen de estas enfermedades

para calcular cuánto es el tiempo que demora cada uno de los trámites que deben

realizar, teniendo la información de la entrevista y la encuesta sacamos la información

necesaria para identificar las causas de la ineficiencia al realizar los trámites, teniendo

el conocimiento sobre la problemática esto nos permite dar propuesta de mejora tanto

nivel administrativo y a nivel usuario creando nuevas herramientas tecnológicas y

reforzando las ya existentes.

 ANEXOS
1. BITÁCORA DE BIBLIOGRAFÍA

MOTOR DE FECHAS DE ECUACIÓN DE NÚMERO DE RESULTADOS MÁS RELEVANTES

BÚSQUEDA BÚSQUEDA BÚSQUEDA RESULTADOS
1. Google  29/05/202 ¿En qué  Cerca de https://www.aarp.org/espanol/salud/expertos/
Chrome 3 edades se 30.100.000 elmer-huerta/info-2015/enfermedades-cronicas-pe
presentan más resultados (0,48 rsonas-mayores.html
las segundos)
enfermedades
crónicas?

2. Google 29/05/2023 ¿Qué Cerca de https://www.google.com/search?q=que+enfermed

Chrome enfermedades 11.700.000 ades+
crónicas son resultados (0,51 cronicas+son+mas+comunes+en+colombia&oq=qu
más comunes segundos)  e+
en Colombia? enfermedades+cronicas+son+mas+comunes+en+c
olombia+
&aqs=chrome..69i57.50281j0j1&sourceid=chrome
&ie=UTF-8

3. Google 29/05/2023 Ministerio de Cerca de https://www.minsalud.gov.co/Lists/FAQ/Filtro.aspx

Chrome Salud y 188.000.000 ?Paged=
Protección resultados (0,37 TRUE&p_ID=987&PageFirstRow=91&&View=%7B7
Social segundos)  DBF6F33
-EA93-438C-ADBB-99FC9E57C4C4%7D

4. Google 29/05/2023 ¿Enfermedades Cerca de https://www.aarp.org/espanol/salud/expertos/elm

Chrome crónicas 12.500.000 er-huerta/info-2015/enfermedades-cronicas-perso
comunes en las resultados (0,48 nas-mayores.html
personas segundos)
mayores?

5. Google 29/05/2023 Ley antitrámites Cerca de 64.000 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornor

Chrome resultados (0,38 mativo/
segundos)  norma.php?i=140250

6. Google 29/05/2023 ¿Las personas Cerca de https://www.qmayor.com/radar-qm/opinion/perso

Chrome mayores y el 95.800.000 nas-mayores-tics/
uso de la nueva resultados (0,43
tecnología? segundos) 
7. Google 29/05/2023 Definición de Cerca de 951.000 https://www.google.com/search?q=definicion+de+
Chrome tramitología en resultados (0.35 tramitologia
salud segundos)  +en+salud&rlz=1C1ONGR_esCO1053CO1055&oq=
definicion+
de+tramitologia+en+salud+&aqs=chrome..69i57j3
3i160l3.1007
2j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

8. Google 29/05/2023 Enfermedades Cerca de https://www.google.com/search?q=enfermdades+

Chrome crónicas en 21.800.000 cronicas+en+salud&rlz=1C1ONGR_esCO1053CO10
salud resultados (0,36 55&sxsrf=APwXEddekAnJxBUlnXPWO4TK7aOioubB
segundos)  QQ%3A1685405498289&ei=Oj91ZLSiEbOKwbkPsN
Kq0AI&ved=0ahUKEwi0p5zg4Jv_AhUzRTABHTCpCi
oQ4dUDCBA&uact=5&oq=enfermdades+cronicas+
en+salud&gs_lcp=Cgxnd3Mtd2l6LXNlcnAQAzIGCA
AQFhAeMgYIABAWEB4yBggAEBYQHjIICAAQFhAeE
A8yCAgAEBYQHhAPMggIABAWEB4QDzIGCAAQFhA
eMgYIABAWEB4yBggAEBYQHjoKCAAQRxDWBBCw
AzoECCMQJzoHCCMQ6gIQJzoNCC4QxwEQrwEQ6gI
QJzoQCAAQ4wQQ6QQQ6gIQtAIYAToVCC4QAxCPA
RDqAhC0AhCMAxDlAhgCOhUIABADEI8BEOoCELQC
EIwDEOUCGAI6BwgjEIoFECc6CQgAEIoFEAoQQzoR
CC4QgAQQsQMQgwEQxwEQ0QM6CwgAEIAEELED
EIMBOgUIABCABDoHCAAQigUQQzoLCAAQigUQsQ
MQgwE6DQgAEIoFELEDEIMBEEM6CggAEIoFELEDE
EM6DQgAEIAEELEDEIMBEAo6BwgAEIAEEAo6CggA
EIAEELEDEAo6DQgAEA0QgAQQsQMQsQM6BwgAE
A0QgAQ6BggAEB4QDTo
9. Google 29/05/2023 Niveles de Cerca de https://www.google.com/search?q=niveles+de+efi
Chrome eficiencia en 43.900.000 ciencia+en+salud+&rlz=1C1ONGR_esCO1053CO10
salud resultados (0,37 55&sxsrf=APwXEdcRY6sG8OxwFXoC1yNj5qPs0PZBt
segundos)  w%3A1685406712767&ei=-EN1ZJS-LvCDwbkPlt-0o
Ao&ved=0ahUKEwiUmqqj5Zv_AhXwQTABHZYvDaQ
Q4dUDCBA&uact=5&oq=niveles+de+eficiencia+en
+salud+&gs_lcp=Cgxnd3Mtd2l6LXNlcnAQAzIFCCEQ
oAEyBQghEKABMgUIIRCgATIFCCEQoAE6CggAEEcQ
1gQQsAM6BwgjEIoFECc6BQgAEIAEOgYIABAWEB4
6BwgjEOoCECc6EAgAEOMEEOkEEOoCELQCGAE6F
QgAEAMQjwEQ6gIQtAIQjAMQ5QIYAjoECCMQJzoR
CC4QgAQQsQMQgwEQxwEQ0QM6CwguEIAEELED
EIMBOgsIABCABBCxAxCDAToICAAQgAQQsQM6Bw
gAEIoFEEM6DQgAEIoFELEDEIMBEEM6BAgAEAM6C
wgAEIoFELEDEIMBOggIABAWEB4QDzoICCEQFhAeE
B06CgghEBYQHhAPEB1KBAhBGABQ_ARYsVFg6FRo
AnABeAOAAfgHiAHvdJIBDjItMS4zLjEuMTMuNi4xm
AEAoAEBsAEUwAEByAEI2gEGCAEQARgB2gEGCAIQ
ARgL&sclient=gws-wiz-serp
10. Google 29/05/2023 ¿Qué es Cerca de https://www.google.com/search?q=que+es+celeri
Chrome celeridad? 10.200.000 dad+&rlz=1C1ONGR_esCO1053CO1055&sxsrf=AP
resultados (0,40 wXEdexnGDPSRR_FIzTZissQhMn0u8BJw%3A16854
segundos)  08622786&ei=bkt1ZLfRL7ezkvQPkp2v6AY&ved=0a
hUKEwi3wIyy7Jv_AhW3mYQIHZLOC20Q4dUDCBA
&uact=5&oq=que+es+celeridad+&gs_lcp=Cgxnd3
Mtd2l6LXNlcnAQAzIECCMQJzIFCAAQgAQyBQgAEI
AEMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCA
BDIFCAAQgAQyBggAEBYQHjIGCAAQFhAeOggIABCi
BBCwAzoICAAQFhAeEA9KBAhBGAFQ6gFYwgxg7g5
oAXAAeACAAaYCiAHdDpIBBTAuNS40mAEAoAEBw
AEByAED&sclient=gws-wiz-serp
11. Google 29/05/2023 ¿Desfase en Cerca de https://www.google.com/search?q=desfase+en+sa
Chrome salud? 1.080.000 lud&rlz=1C1ONGR_esCO1053CO1055&sxsrf=APwX
resultados (0,28 EdctH6UEc4HmNKb7oNTC1eF0gUR8Sw%3A16854
segundos)  08787851&ei=E0x1ZNnRM_CZwt0P4vSj8Ag&ved=
0ahUKEwiZp-eA7Zv_AhXwjLAFHWL6CI4Q4dUDCBA
&uact=5&oq=desfase+en+salud&gs_lcp=Cgxnd3Mt
d2l6LXNlcnAQAzIICAAQFhAeEA86CggAEEcQ1gQQs
AM6DAgAEIoFELADEAoQQzoKCAAQigUQsAMQQzo
HCAAQigUQQzoFCAAQgAQ6CggAEIAEEEYQ_wE6Bg
gAEBYQHjoKCAAQFhAeEA8QCkoECEEYAFDWBFi5G
WCUImgBcAF4AIAB0QKIAfUPkgEHMC40LjQuMZgB
AKABAcABAcgBCg&sclient=gws-wiz-serp

12. Google 29/05/2023 La salud en Cerca de https://www.minsalud.gov.co/lists/trmites%20y%2

Chrome colombia y sus 16.700.000 0servicios%20en%20lnea/allitems.aspx
trámites resultados (0,45
segundos)
 2. CUADRO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ACTIVIDAD PAR A RECURSOS PARA RESULTADOS

ESPECÍFICOS LOGRAR EL DESARROLLAR LA

OBJETIVO ACTIVIDAD

OBJETIVO 1: Para recolectar esta Se necesita un Obtener la

Reconocer los trámites información nos teléfono celular con información correcta

que deben hacer las dirigimos a la EPS datos móviles, de los procesos

personas entre 45 y 50 sanitas y entrevistamos minutos y dinero para administrativos que se

años con enfermedades al jefe del personal desplazarse al lugar y deben hacer en el

crónicas en las administrativo para realizar la entrevista. caso de las personas

entidades de salud tener la información con estas

mediante entrevistas al sobre qué trámites enfermedades,

personal administrativo. deben de hacer estas y como usuarios

personas. reconocer cuáles son

sus herramientas para

poder agilizar los

trámites.

OBJETIVO 2: Para ello realizaremos Para ello necesitamos Conocer el tiempo que

Verificar el tiempo que una encuesta a este reunirnos con el demora cada uno de

tarda la tramitología de tipo de población ministerio de salud y los trámites que

los procesos en donde nos permitirá protección social ente necesitan los

pacientes con obtener información real encargado de llevar pacientes con

enfermedades crónicas. del tiempo que tardan toda la información enfermedades

como usuarios en un sobre los pacientes crónicas.

proceso de tramitología con este tipo de

en una entidad de enfermedades, se

salud. necesita dinero para

realizar el

desplazamiento hacia

cada uno de estos

lugares, además de

un plan de datos y

personal capacitado

para realizar la

encuesta.

OBJETIVO 3: Analizar y tabular toda Equipo de cómputo Identificar las causas

Establecer el nivel de la la información con paquete ofimático de la ineficiencia al

eficiencia de los trámites recolectada mediante para analizar datos. realizar los trámites y

realizados y proponer la encuesta y la crear nuevas

estrategias que permitan entrevista a las propuestas de mejora

la mejora de la gestión. entidades tanto a nivel

administrativas y los administrativo como a

pacientes con estas nivel del usuario.

enfermedades.