FICHA TÉCNICA

Es un resumen pero concreto de toda la información de cada proceso, por cada proceso
que haya en la empresa debe existir dicha ficha del proceso.

MEJORES PRÁCTICAS PARA DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

-Mantener el el doc. simple y conciso.
-Disponer de un plan adecuado para actualizar. los doc. si el proceso cambia,deben ser
revisados al menos una vez al año.
-Guardar los doc. en un lugar de fácil acceso para cualquiera que los busque.
-Asegúrese de que sea fácil de revisar cuando sea necesario y que la nueva versión pueda
ser fácilmente distribuida a todos los implicados.
-Utilice ejem. adecuados: gráficos, códigos de colores, capturas de pantalla,etc.

MEDICIÓN DE PROCESOS
corresponde a los mecanismos necesarios para determinar. La capacidad que se requiere
para la ejecución de un subproceso o parte de este.

¿CUÁNDO MEDIR TIEMPOS?

-Implementación de nuevo producto o servicio.
-Identificación de sub/sobre asignación.
-Cambios en las actividades de los procesos.
-Dimensionacionamiento

MÉTODOS DE MEDICIÓN:
-Basadas en la experiencia.
-Estándares subjetivos.
-Tiempos predeterminados.
-Observación y medición directa.

MÉTODO POR CRONOMETRO:

Se utiliza cuando los procesos tienen actividades repetitivas u operativas, es decir, con
variabilidad en su ejecución. Es muy importante tener bien definido el QUÉ y el CÓMO de
las actividades.

Las muestras se pueden controlar por:

-CRONOMETRAJE ACUMULATIVO.
-CRONOMETRAJE CON VUELTA A CERO.

TAMAÑO DE LA MUESTRA:
El método estadístico requiere que se efectúen cierto número de observaciones
preliminares (n') para luego aplicar la fórmula

MÉTODO PERT:
Se utiliza cuando se cuentan con activa. que varían de acuerdo al contexto, y su desarrollo
dependen de la experticia del ejecutor.

Para realizar la estimación se necesita:

-Contar con más de un experto
-Considerar los tiempos en tres escenarios distintos (optimista,normal,pesimista)