UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CAMPUS VILLA NUEVA
CURSO ADMINISTRACIÓN III

M. A. Licda. Claudia Isolina Ordoñez Gálvez

SEGUNDA UNIDAD

LABORATORIO No. 2

Para mucho el término empowerment no nos es desconocido, sin embargo

¿Cuántas veces en realidad deja de ser una linda teoría para convertirse en
una ventaja competitiva, un real valor de marketing? Esta pregunta,
¿Cuántas veces la teoría se convierte en ventaja competitiva? 3 ejemplos de
Empowerment.

Una de las compañías donde mejor lo pueden

apreciar es McDonald´s. Si ustedes van al
mostrador y dicen que su hamburguesa está fría
o sabe extraña, que su vaso de refresco tiene un
agujero o que sus papas están duras, los
empleados ni siquiera cuestionarán el hecho;
simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro”
y le entregarán un nuevo producto.

¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le

conoce como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a
los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los
resultados de la empresa. A través del empowerment, los colaboradores
tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos
de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

1
En cierto comercio, un letrero atrae a
los clientes hacia una pequeña canasta
llena de aguacates.

“Para comerse hoy”

Dice el texto escrito a mano sobre una

cartulina en color fluorescente.

Cualquiera que suela comprar aguacates sabe lo difícil que es encontrarlos

maduros, así que el gerente de la tienda decidió agrupar lo que antes era
merma (aguacates tan a punto que al día siguiente serían desperdicio) y lo
ofreció; ello elevó las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron.

Walmart ha comenzado a “dejar hacer” a sus empleados, y con ello ha

logrado aumentar sus ventas. Empowerment.

2
Lea el contenido de los artículos, estúdielos, analícelos y de un
comentario detallado sobre cada una de ello, sobre lo que usted opina
y las experiencias que a tenido en los comercios mencionados.

El laboratorio es de forma individual, en formato PDF, hoja

tamaña carta, en computadora y la fecha de entre es el
sábado 11 de marzo 2023. Deberán subirlo a la plataforma
la hora máxima es 23:59. De lo contrario se cerrará el
vínculo de entrega. No se recibirá por otro medio.