COMPETENCIAS DE LA

COMUNICACIÓN

MTRA. Lluvia Siria Monterrey

ACTIVIDADA 3
TIPOLOGÍA DE CASO

EQUIPO 28

INTEGRANTES:

Cecilia Romero Zamarripa

Ernesto Solana Esteves

Luis Enrique Anell Hernández

Luis Mario Valdivia Vega

Nalleli Fabiola Ramírez Flores


Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo
Materia
Institución educativa
Fecha
Tipología de caso
Cecilia Romero Zamarripa
Ernesto Solana Esteves
Luis Enrique Anell Hernández
Luis Mario Valdivia Vega
Nalleli Fabiola Ramírez Flores
Competencias de la Comunicación
Universidad del Valle de México
27 de enero 2023

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:

El siguiente caso es una extracción de un correo electrónico entre un colaborador y un generalista de Recursos Humanos de una
empresa.
Nota: Se respetó la redacción, tipología y ortografía del mensaje original con la finalidad de realizar una correcta interpretación del
caso.
Colaborador:
Enviado el: viernes, 2 de septiembre de 2022 10:24 a. m.
“XXXXXXXXX
Solicito de tu apoyo para que canalices mi solicitud con el Outsoursing para que se me reembolse HOY MISMO la comisión
cobrada por el banco, como podrás darte cuenta la excusa pasada de ellos de “Estamos trabajando” sigue sin suceder y así nos
podemos llevar muchos meses.
Por tu apoyo
Gracias!”

Colaborador:
Enviado el: viernes, 2 de septiembre de 2022 02:48 p. m.
“Hola XXXXXX
Algún comentario? Se le dará seguimiento?
Saludos!!!”

Colaborador:
viernes, 2 de septiembre de 2022 05:57 p. m.
“ XXXXXXXXXX
Pudiste revisar algo? Me das status?
Saludos”

Generalista de R.R H.H.:

viernes, 2 de septiembre de 2022 06:09 p. m.
Hola XXXXXXXXX buena tarde
La solicitud ya fue procesada, como cada mes solo hay que esperar que llegue el reembolso.
Agradezco tu atención y quedo atenta 😊
Colaborador:
Enviado el: lunes, 3 de octubre de 2022 08:49 a. m.
“Buenos días XXXXXXXX
Te adjunto captura por comisión aplicada por el banco, pido de tu apoyo para canalizarla y que el reembolso quede HOY
MISMO!!. Te estaré preguntando el status para que no se te olvide pedirlo.
Saludos!”

Generalista de R.R H.H.:

Enviado el: lunes, 3 de octubre de 2022 12:47 p. m.
“Buena tarde XXXXXXXX
Claro ya se solicito el reembolso como cada que no lo haces llega
Quedo atenta.”

Colaborador:
lunes 03/10/2022 01:37 p. m.
Perdón!! Me estas diciendo que me llega el reembolso sin pedirlo????
Disculpa pero no todos los meses me llega la comisión del banco (desconozco porque?) y los meses que no me llega NO LO
PIDO!!!
Si piensas que le estoy robando al Outsousing COMPRUEBAMELO! Y NO SOLO HABLES POR QUE SI
ATENTO A TUS COMENTARIOS!

Generalista de R.R H.H.:

Enviado el: lunes, 3 de octubre de 2022 04:06 p. m.
“Hola, XXXXXXXX, buena tarde.
De ante mano te pido una disculpa, por la mala redacción, ya se solicitó el reembolso, como cada que nos lo haces llegar, me
comprometo a tener más cuidado a la hora de generar una respuesta para mejorar nuestra comunicación asertiva. El depósito ya
fue generado. Cualquier duda, quedo al pendiente. ¡Saludos!
 b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta
El ejemplo anterior nos muestra un caso de comunicación debido a que el lenguaje es bilateral, ambos son emisores
y receptores.
Todos los involucrados tienen el mismo objetivo y diferentes argumentos, no obstante, al ser una comunicación a
través de un medio digital, donde los participantes no cuentan con las herramientas necesarias, a nivel de redacción,
para transmitir un mensaje claro, se genera un conflicto.

c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:

Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación

codificador decodificador o feedback
El Escritura La queja Inicialmente Laboral, se Generalista R. Mala redacción, La generalista de
colaborador, (idioma que correo da entre R H. H es el falta de acentos, RR.HH. ofrece una
ya que es la español). presentó el electrónico, al dos que recibe, da comas, uso de disculpa por su
persona que colaborador finalizar, la colaborado seguimiento y emoticones, mala redacción.
inicia el por un comunicación se res de respuesta al letras en rojo,
proceso de cobro traslada a un distintas emisor mayúsculas,
comunicación, adicional en canal, vía áreas de la (colaborador). signos de
solicitando su tarjeta. telefónica, esto empresa. admiración e
una para valorar si interrogación
aclaración. había un
trasfondo o solo
se trataba de
mala redacción.
 d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal Es comunicación verbal, escrita al emplear correo electrónico.

(lenguaje oral o escrito)
Comunicación no verbal Uso excesivo de signos de interrogación, exclamación, letras mayúsculas y en rojo.
Comunicación paraverbal Se percibe un enojo, cuando el emisor hace uso de múltiples signos de admiración e interrogación.

e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de comunicación Al inicio, hay silenció inicialmente por parte del receptor; el emisor tuvo que continuar con envío de dos correos
que no aparente acción más para obtener una respuesta.
(silencio, omisión, etc.)
Contenido referencial y El aspecto referencial del mensaje, en sí, es la trasmisión de la información, en este caso es la solicitud para obtener
aspecto conativo un reembolso y el aspecto conativo son las distintas formas de decir las cosas, en este caso durante el proceso
existe una constante lucha, detonada por la integración de palabras en mayúsculas, remarcadas en color rojo y en
negritas (filtros).
Puntuación en la Tanto el colaborador como el Generalista R.R.HH. dan una interpretación diferente de lo que ocurre y expresan
secuencia de una perspectiva personal a través de correo electrónico.
comunicación que altere En el primer periodo se puede apreciar la ausencia de respuesta por parte de Recursos Humanos, lo que provoca
de manera relevante el que el colaborador continúe enviando correos hasta obtener una respuesta.
escenario En el segundo periodo, la generalista de RR.HH., al no emplear los elementos de la comunicación adecuadamente
(filtros), da pie a una interpretación negativa, generando molestia. Ejemplo: “Claro ya se solicito el reembolso como
cada que no lo haces llega”.
Intercambios simétricos Al ser el colaborador y el Generalista de R.R.HH. compañeros de trabajo y de niveles jerárquicos similares, podemos
o complementarios definir que se trata de un intercambio simétrico.
Conclusión del equipo:
Conociendo el circuito comunicativo, tipos de comunicación y axiomas de la comunicación humana será más sencillo interpretar las claves, medios
y señales que surgen en las conversaciones y relaciones, sin darnos cuenta un mal uso de ellos abre puerta a una mala interpretación por parte de
los receptores.
 Referencias:

Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1

García, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red. Teorías, modelos y prácticas [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=1

Núñez, C, Vázquez, M.E., (2019). Habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles en la consulta. Congreso de actualización.
Pediatría 2019. https://www.aepap.org/sites/default/files/pags._411-420_habilidades_de_comunicacion.pdf

Universidad del Valle de México (Productor). (2017). Ámbitos de la comunicación humana