INICIO

GRABACIÓN
 PLAN DE
MERCADO

PLAN DE MERCADO/PLAN ESTRATÉGICO

JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
SEMANA 1
 INDICE

1 PRESENTACIÓN GENERAL

2 ESTRUCTURA DEL CURSO

CONTENIDO GENERAL DEL

3 CURSO

4 PRIMER VUELO (CONCEPTOS

BÁSICOS).

5 Concepto de estrategia.

6 Análisis DOFA.

Construcción de la estrategia a
7 través de la matriz DOFA.

8 CONCLUSIONES
Lo que ayuda a la gente ayuda a
los negocios.

Leo Burnett
PRESENTACIÓN
GENERAL DEL
CURSO
 CRONOGRAMA :ESTRUCTURA DE 12
SEMANAS

INICIAMOS EN MAYO 2023 , TERMINO 06

DE AGOSTO 2023

ESTRUCTURA ACTIVIDADES Y PORCENTAJES:

DEL CURSO Actividad evaluativa 1: 35 %

Actividad evaluativa 2: 35%
Actividad evaluativa 3: 30%

COMUNICACIÓN: Parciales
1er 02 Junio al 11 de Junio
2do 30 Junio al 09 de Julio
3er 28 de Julio al 09 de Agosto

DOCENTE: Juan Pablo Zakzuk

PARA TENER EN CUENTA
INICIO
5 minutos para dar inicio a la clase
OTRAS SOLICITUDES
Para cualquier solicitud ya sea para certificados, solicitud de soporte
técnico o solicitudes a coordinadores en la parte superior de las
aulas encontrarán los canales respectivos.
 CONTENIDO GENERAL DEL CURSO
SEMANA CONTENIDO
SEMANA 1 Introducción al Plan de mercado/Plan
estratégico
SEMANA 2 Criterios de segmentación y posicionamiento.
SEMANA 3 El comportamiento del consumidor
SEMANA 4 Estrategia de producto
SEMANA 5 Estrategia de precio
SEMANA 6 Estrategia de Distribución
SEMANA 7 Estrategia de Promoción
SEMANA 8 Planeación estratégica
SEMANA 9 Diagnóstico estratégico externo
SEMANA 10 Construcción de escenarios
SEMANA 11 Establecimiento de políticas y estándares
SEMANA 12 Medición
PLAN DE MERCADO
El plan de mercado es el proceso de
organizar y definir los objetivos de una
empresa y reunir las estrategias y
tácticas para alcanzarlos.
PHVA PILAR DE LA ADMINISTRACION
El ciclo se conforma de cuatro conceptos Planear, ejecutar o hacer,
verificar o controlar y actuar que debe establecer la organización en
cada uno de sus procesos comenzando por el más significativo y de ahí
en adelante. Este ciclo es un instrumento que se enfoca en la solución
de problemas y el mejoramiento continuo, por medio de un diagnóstico
inicial, se identifican las fallas para mejorar comparando los planes con
los resultados, luego se analiza el resultado no deseado se replantea un
nuevo diseño de medidas que anulen el problema y no vuelva a
repetirse y conseguir un resultado aceptable.
Planear

Se concretan los planes y la visión de la meta que tiene la empresa en

donde quiere estar en un tiempo determinado. Una vez establecido el
objetivo, se realiza un diagnóstico para saber la situación actual en que
nos encontramos y las áreas en las que se hace necesario mejorar
definiendo su problemática y el impacto que puedan tener en su vida.
Después se desarrolla una teoría de posible solución para mejorar un
punto. Se establece un plan de trabajo en el que se probará la teoría de
solución.
Hacer

Se desarrolla el plan de trabajo establecido en la fase

“Planear” junto con algún control para vigilar que se esté
llevando a cabo según lo señalado. Entre los métodos de
control se destaca la gráfica de Gantt, en la que se
pueden medir las tareas y el tiempo empleado.
Verificar
En esta verificación se comparan los resultados
planeados con los obtenidos realmente, de acuerdo con
los indicadores de medición establecidos con
anterioridad, ya que lo que no se puede medir no se
puede mejorar en forma sistemática. Un ejemplo de esto
puede ser un deportista que entrena para calificar a las
olimpiadas: a él se le pone a competir semanalmente
con rivales de su mismo nivel, y es entonces cuando
puede verificar si en verdad está logrando aumentar su
rendimiento.
Actuar
Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad porque si al
verificar los resultados se logró lo que se tenía planeado,
entonces se sistematizan y documentan los cambios que
hubo; pero si al hacer una verificación se evidencia que no
se ha logrado lo deseado, entonces hay que actuar
rápidamente, corregir lo planteado y establecer un nuevo
plan de trabajo, repitiendo el ciclo nuevamente.
IR Y VER

Toyota añadió posteriormente la frase (ir y ver) Go and

See.
En el centro de la rueda del ciclo PHVA, por que Toyota
considera que esto es importante en todos los pasos del
ciclo . No importa lo seguro que esté, usted siempre tiene
que ir a ver por si mismo el estado real para poder
entenderlo, por que la situación cambia constantemente a
medida que avanza . Si, por ejemplo , usted(va a ver)
solamente una vez, se ira apartando cada vez mas de la
situación real. Las palabras que más se escuchan en Toyota
posiblemente sean (muéstremelo).
 PRIMER VUELO

Un estratega trabaja continuamente analizando, para estimular

el proceso creativo, para probar las ideas que surgen, para
averiguar las consecuencias estratégicas o para no fallar en la
ejecución de ideas "locas" que tienen grandes posibilidades y
que, de otro modo, nunca se habrían puesto en práctica

Linkedin
CONCEPTOS

Estrategia es un concepto que

hace referencia al procedimiento
a través del cual se toman las
decisiones en un escenario
determinado con el objetivo de
conseguir una o varias metas.
Sdelsol.com
Para que planear?

EMPRESA
Análisis DOFA
El análisis DOFA es un proceso
sencillo e intuitivo para elaborar
un diagnóstico estratégico de
una empresa (igualmente aplica
a un departamento, país,
persona, organización, etc…) con
el fin de posteriormente
embarcarse en una planeación
estratégica.
MATRIZ DOFA
La matriz DOFA, resultado del análisis de factores
externos e internos del ente, siendo este análisis de
aspectos positivos y negativos. Los factores se
combinan en cuatro cuadrantes:
 DOFA, DAFO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Atributos y recursos Factores externos que Atributos y recursos Factores externos que
internos que la entidad puede internos que actúan en podrían comprometer
respaldan un capitalizar o utilizar en contra de un resultado el éxito de la entidad.
resultado exitoso. su beneficio. exitoso.

Ferrel,2012
DOFA
 PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
La planeación estratégica es la herramienta utilizada
por las empresas como un proceso sistemático que
permite el desarrollo y la implementación de planes,
con el propósito de alcanzar los objetivos que se han
propuesto. El proceso de planeación estratégica
guiará a la organización en le desarrollo y en la
formulación de estrategias que aseguren su evolución
continua y sostenible.
CONCLUSIONES
El buen análisis diagnóstico de una organización es
materia prima para definir estrategiasefectivas.

La matriz DOFA se presenta como una fotografía de

la organización por lo cual debe realizarse
contínuamente.

Las estrategias son acciones que permiten hacer frente a

los requerimientos del entorno, por lo cual debe
conocerse muy bien tanto a la organización como su
ambiente.
 FIN DE
GRABACIÓN
 INICIO
GRABACIÓN
 PLAN DE
MERCADO

PLAN DE MERCADO/PLAN ESTRATÉGICO

JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
SEMANA 2
 INDICE

1 Introduccion.

2 Segmentación.

3 Estrategiasde segmentación.

4 Posicionamiento en el mercado.

5 CONCLUSIONES
No se trata de donde estés
sino a donde quieres llegar
SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
Definición de la segmentación de
mercados
La segmentación de mercado es una estrategia de investigación de
mercados que consiste en dividir al cliente de una marca o negocio
en grupos más pequeños que se identifican por ciertas
características que comparten entre sí. En grupos para que sea más
fácil dirigir esfuerzos de branding (gestión de marca), ventas y
seguimiento de forma personalizada.
SEGMENTACIÓN
Segmentar es diferenciar el
mercado total de un
producto o servicio en
grupos diferentes de
consumidores, homogéneos
entre sí y diferentes a los
demás, en cuanto a
hábitos, necesidades y
gustos, que podrían requerir
productos o combinaciones
de marketing diferentes.
Definición de la segmentación de
mercados
La segmentación de mercado propone la creación de
grupos o clases de clientes-objetivo para dirigir las
campañas de marketing, y clasificarlos según los
atributos personales que determinan sus perfiles.

(Zendesk,2021)
Tipos de segmentación de
mercado
 Tipos de segmentación de
mercado
Segmentación geográfica
Permite distinguir clientes potenciales del resto de la población debido a
necesidades motivadas por la ubicación:

País, Región, Ciudad o pueblo, rural o urbano, Clima,

Segmentación psicográfica
La personalidad y el comportamiento social determina casi todos los aspectos
de la vida de una persona, así que no ocurre diferente con las necesidades de
consumo.

Estilo de vida, Gustos, Pasatiempos,Valores,Opiniones, Actividades,

Intereses, Actitudes.

Basta con ver el éxito del diseño publicitario de las cadenas de comida
rápida. Siempre utilizan imágenes de niños o jóvenes riendo, compartiendo
en grupos, integrando el momento del consumo de los alimentos con la vida
entre amigos.

(Eude,2017
Segmentación de comportamiento
Algunos criterios sirven para clasificar a los clientes potenciales en función de su
comportamiento al usar los medios digitales. Cantidad de visitas, Preferencia por la
marca, Momentos de búsqueda y de
compra, Gasto promedio, Forma de pago, Fidelidad

segmentación contextual
Este criterio es más especializado y se concentra en las formas en que un grupo de
personas interactúan con dispositivos, programas y aplicaciones. Así podrás tener un
panorama claro sobre el tiempo que pasan en sus teléfonos móviles, cuáles sistemas
operativos son sus favoritos y cuáles apps consumen con regularidad.

segmentación demográficas
Es la que tiene en cuenta variables generales como la edad, el género con el que se
identifican, preferencias sexuales, nivel de educación, cultura a la que pertenecen,
religión que profesan y a lo que se dedican profesionalmente.

(Eude,2017)
ELEMENTOS CONFORMAN
UNA EMPRESA
 Características de la segmentación
de mercado

Homogénea Sustancial Medible Accesible

• Implica que la división El tamaño del Es la característica Debe ser accesible,

se identifique de segmento debe indispensable de cualquier no tanto porque
manera clara y que los ser estrategia y en este caso no deba ser fácil
elementos que suficientemente es la excepción; tu llevarle un mensaje,
caracterizan a la numeroso para segmentación debe pero sí debe haber
segmentación sean justificar el sustentarse en números,
compartidos por todos esfuerzo de datos y otras formas de
maneras de
los miembros del grupo. dirigirse a él comprobar el tamaño del acercarse al
grupo segmento
¿Cómo hacer la segmentación de
mercado?

Estudiar el mercado existente: competencia, estrategias, métricas,

estadísticas.

Clasificar la población de clientes potenciales de acuerdo con

características comunes.

Seleccionar una subpoblación específica según el interés de venta.

Empatizar con tu ‘buyer persona’ (cliente ideal) del público elegido

Definir la estrategia: construcción del mensaje y acción

Medir la eficiencia de la estrategia implementada antes de

recomenzar: al asociar el uso de variables de segmentación con el
nivel de satisfacción del cliente se espera encontrar correlaciones
positivas

(Eude,2017)
Ventajas de la segmentación de mercado

Ahora veamos las ventajas de la segmentación de mercado. Toma

en consideración estos puntos para cuando la implementes para tus
campañas.

Ventajas de la segmentación de mercado

Potencia el alcance de pequeñas empresas: te ayudará a

aprovechar mejor tus recursos al dirigirte al público que tendrá más
probabilidades e interés de acercarse a tu propuesta.
Maximiza el alcance de las empresas grandes: cuanto más amplio
sea el alcance, más grande será la competencia que tendrás que
superar.
Reduce costes y tiempo: cuando ya conoces bien el segmento de
mercado al que te vas a dirigir, tus oportunidades de alcanzar el éxito
son mayores; con la segmentación adecuada evitarás invertir dinero
en dos campañas o tener que esperar mucho tiempo para ver
resultados.
Fortalece la relación con tus clientes: al enviar los mensajes correctos
al público correcto creas un vínculo sólido y empático con quienes
los reciben. Así se crean clientes leales.
 OBJETIVOS DE LA
SEGMENTACIÓN
cuando se trata de la segmentación de mercado es necesario tener muy claro para qué y por
qué estás haciendo una segmentación. Los objetivos de la segmentación de mercado pueden
ser:
Ubicar y conocer mejor a la audiencia: mediante la segmentación puedes ubicar mejor cuál
es tu audiencia, para conocer a mayor profundidad sus intereses. Puedes tener una gran
audiencia, pero segmentarla en distintos grupos te facilitará cualquier tipo de estrategia.
Diferenciar estrategias: ligado al punto anterior puedes hablarle a cada grupo por diferentes
canales, formatos y contenidos, de tal forma que tengas estrategias para cada segmento.
Personalizar los mensajes: cuando realizas estrategias diferenciadas podrás personalizar tu
mensaje, con los contenidos adecuados en el momento correcto.
Mayor satisfacción de los clientes: si tienes un trato personalizado generas experiencias
únicas que son bien recibidas por los clientes, aumentando su satisfacción y logrando su
fidelización.
Determinar condiciones de mercados: la segmentación te ayuda a identificar y determinar
ciertas condiciones de mercado con base en los perfiles de tus segmentos y no al azar; por
ejemplo, puedes establecer los precios adecuados o los mejores modos de distribuir tus
productos o servicios.
POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO
 Posicionamiento en el mercado
Es la concepción del producto para darle lugar en la mente del
consumidor.

• Identificar los atributos principales del producto.

• Conocer la posición de los competidores en base a los atributos.
•Decidir el mejor posicionamiento para el producto. Infinidad de
posibilidades:
– Posicionamiento basado en las características del producto.
– Posicionamiento basado en los beneficios del producto.
– Posicionamiento basado en el uso/aplicaciones del producto.
– Posicionamiento basado en la tipología de las personas.
– Posicionamiento frente a la competencia.
– Posicionamiento basado en la definición de una categoría.
de producto.
– Posicionamiento basado en la relación calidad/precio.

Ferrel, 2012
 Posicionamiento en el mercado

•Comunicar el posicionamiento. una vez

escogido el atributo o atributos más
adecuados sobre los que posicionar el
producto, la empresa debe de comunicarlo
de manera eficaz a través del resto de
elementos del marketing mix.

Ferrel, 2012
COMO SE REFLEJA EN LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
 CONCLUSIONES
El impacto que tienen las estrategias de
segmentación de mercado va mucho más allá que
la personalización del mensaje comercial. Estas
son capaces de determinar el éxito o el fracaso de
toda una empresa en medio de un mercado que
es cada vez más exigente.

Las estrategias de segmentación no es algo que se

realiza una única vez. Todo lo contrario, las
empresas modernas aplican estrategias de
segmentación constantemente, incluso algunas lo
hacen en tiempo real, de forma indefinida.
(Malhotra, 2008)
 FIN DE
GRABACIÓN
 INICIO
GRABACIÓN
 PLAN DE
MERCADO

PLAN DE MERCADO/PLAN ESTRATÉGICO

JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓNDE EDUCACIÓNSUPERIORSAN JOSÉ
SEMANA 3
INDICE

1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2 CLIENTE VS CONSUMIDOR

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE

3 COMPRA

4 TIPOS DE CONSUMIDORES

PROCESO DE DECISION DE COMPRA

5
ROLES, ESTRATEGIAS Y CONSUMIDOR
4.0
6

7 CONCLUSIONES
“ Se mide la inteligencia de un
individuo por la cantidad de
incertidumbres que es capaz de
soportar”
(Immanuel Kant)
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
PRIMER VUELO
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de
actividades que lleva a cabo una persona o una organización
desde que tiene una necesidad hasta el momento en que
efectúa la compray usa, posteriormente el producto.
C ONCEPTOS

C OMPORTAMIENTO DEL C ONSUMIDOR

Análisis de los diferentes factores que

influyen en la conducta de una
persona o grupo de personas, al
momento de realizar la compra de un
producto o servicio.

Bibliografía
ORIGEN
El estudio del comportamiento del consumidor
surge tras el análisis de la conducta humana,
desde disciplinas como la psicología, a través
del conductismo. Esta rama de la psicología,
plantea que es imposible el estudio objetivo
de la mente humana, por lo cual se centra en
sus comportamientos y en la respuesta a los
diferentes estímulos.
 CULTURALES
-Clase Social,
- Costumbres,
- Tradiciones,
- Estilos de vida
PERSONALES
SOCIALES
- Edad
-Etapa
FACTORES QUE - Grupo de
DETERMINAN referencia
-Ciclo de vida
- Familia
-Ocupación EL PERFIL DEL
-C ircu n s tan cias - Roles y s t a t us
económicas CLIENTE
-Estilos de vida

PSICOLÓGICAS
- Motivación
- Percepción
- Aprendizaje
-Creencias y
actitudes
El marketing, aprovechando estos
conocimientos de la psicología y otras
disciplinas como la antropología y
la economía (a través de la teoría del
consumidor), comienza a estudiar
cómo es el comportamiento del
consumidor. El objetivo era predecir de
alguna manera lo que el cliente
compraría y cómo lo haría, para
adaptar el modelo de ventas hacia esa
c onduc ta y así, vender más.
DIFERENTES ES…
 C ONOC IMIENTO DE LAS NEC ESIDADES
DEL C LIENTE
La pirámide de Maslow es una teoría de motiv ación que trata de explicar
qué impulsa la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles
que están ordenados jerárquicamente según las necesidades humanas
que atraviesan todaslaspersonas.

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 10 TIPOS DE
IMPULSIVO ESCÉPTICO
CONSUMIDOR

OPTIMISTA TRADICIONAL

EMOCIONAL PRÁCTICO

ACTIVO INDECISO

BUSCADOR BUSCADOR
DE DE
EXPER I ENCIAS OFERTAS
 10 TIPOS DE CONSUMIDOR

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 10 TIPOS DE CONSUMIDOR

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 PROCESO DE DECISION DE
COMPRA

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ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
 CRM

CRM
"Customer Relationship Management"
(Gestión de Relación con los Clientes).

Es un software que registra e integra en una sola base de

datos todas las interacciones que ocurren entre una
empresa y sus clientes.

Sirve para optimizar el flujo de trabajo en diferentes

departamentos y aumentar los niveles de satisfacción del
cliente.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
 CONSUMIDOR

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CONCLUSIONES
Los consumidores están cambiando sus preferencias y
prioridades, por ello las empresas que respondan a este
cambio podrán salir adelante. Por eso, el estudio profundo y
el análisis son una herramienta relevante para diferenciarse
de sus competidores y conocer mejor los gustos del
consumidor.
Usar una plataforma que permita tener numerosos canales de
comunicación es necesario para diversificar el acceso a la
atención. Los clientes puede encontrar a las empresas en
redes sociales, chat, e-mail, WhatsApp… Los procesos
integrados permiten que la visualización de cada caso sea más
clara y, por lo tanto, de más fácil solución. De esta forma, el
operador que atienda al cliente podrá, de un vistazo, entender
qué le ocurre y así solucionar el problema más rápidamente.
 FIN DE
GRABACIÓN
 INICIO
GRABACIÓN
 PLAN DE MERCADO/ESTRATEGICO

PLAN DE MERCADO/ESTRATEGICO
JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
SEMANA 4
INDICE

1 EL MARKETING MIX

2 7 P’S’

3 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

4 CONCLUSIONES
Haz un cliente, no una venta.
Katherine Barchetti
EL MARKETING MIX
Definición de Marketing Mix

La mezcla de mercadotecnia o marketing mix, es una definición

utilizada para denominar al grupo de instrumentos y diversos
factores que tiene la persona que se encarga de la
mercadotecnia de una empresa para lograr las metas de la
organización.

(Vallet,2015)
Tradicionalmente las Ps del marketing se
enumeran en 4: producto, place, precio y
promoción. Hoy por hoy, existe un
concepto más moderno, se agregaron
adicionalmente prueba física, personas y
proceso convirtiendo las tradicionales 4 Ps
en las 7 Ps del marketing mix.
A continuación veremos.
MARKETING MIX
MARKETING MIX
Producto
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer
un deseo o una necesidad» (Armstrong et al., 2011).
Los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas,
lugares, organizaciones, ideas, etc Producto genérico. El producto en
sí mismo. Manifiesta las características básicas (técnicas) del mismo.
Producto esperado. Responde al conjunto de prestaciones que el
comprador espera encontrar en el producto. Producto aumentado.
Supera las expectativas del cliente añadiendo valor al producto
(mejores condiciones de entrega, pago, etc.) Producto potencial. Se
refiere a todas las innovaciones que el producto podrá incorporar a
lo largo de su ciclo de vida.

(Vallet,2015)
Precio
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio, o la suma de todos los valores que los
consumidores intercambian por el beneficio de poseer o
utilizar productos o servicios» (Kotler y Armstrong, 2000).

El precio es el elemento más flexible del mix de marketing

ya que puede ser modificado rápidamente.

Estrategias de precios
En función de los distintos objetivos de la organización
existen diversas estrategias para la fijación de precios La
estrategia de productos nuevos se aplica cuando una
empresa introduce productos nuevos en el mercado Precios
de introducción o de penetración Tamizado gradual o
desnatado del mercado
(Vallet,2015)
Precios psicológicos Los
precios psicológicos
tienen su razón de ser
en el modo en que el
mercado percibe el
valor de los atributos
del producto y
estimulan a la mente su
economía
Precio impar $399.999
La distribución (place)
Es un instrumento de marketing que relaciona la producción con el
consumo.
Su objetivo es situar los productos a disposición del consumidor final
o del consumidor industrial, en la cantidad demandada, en el
momento en que se necesite y en el punto de venta donde se desee
adquirirlo Cómo añaden valor los miembros del canal Informa
Reduce el número de transacciones Almacena los productos, los
transporta y entrega Ofrece servicios adicionales

(Vallet,2015)
PROMOCION

La comunicación comercial es la transmisión de información del

vendedor al comprador refiriéndose el contenido de la misma al
producto o a la empresa que lo produce o vende.

Publicidad Es toda transmisión de información impersonal y

remunerada efectuada a través de los medios de comunicación de
masas (prensa, radio, televisión, redes sociales...) mediante anuncios
pagados por un anunciante que controla su contenido.

(Vallet,2015)
PRUEBA FISICA (physical evidence)

Se refriere a los elementos tangibles que los clientes pueden ver, tocar,
sentir o experimentar en relación con un producto o servicio.
Son muy importantes para el cliente a la hora de tomar una decisión
de compra , ya que puede influir en la percepción de la calidad del
producto o servicio.
La palpabilidad (evidencia física) trata de que la empresa aporte
“pruebas” que confirmen al cliente la calidad de su servicio. Como por
ejemplo: vídeos, fotografías, opiniones, recomendaciones… Con
pruebas nos referimos al diseño y creación de estrategias entorno a la
imagen de marca tanto física como no física.
Ejemplos , restaurantes aseados y el personal uniformado da una
sensación de limpieza y las personas tienden a volver,
Los test drive en autos
Personas (people)
Las personas son un elemento fundamental del marketing
mix ya que las interacciones entre los clientes y el personal
de la empresa pueden influir en gran medida en la
percepción del cliente sobre la calidad del producto o
servicio . En el contexto del marketing mix , el elemento de
las personas se refiere al personal que trabaja en la
empresa y que tiene contacto directo con los clientes . El
personal de la empresa debe incluir a los vendedores, los
representantes de servicio al cliente los gerentes.
PROCESOS

Los procesos son un elemento importante en marketing mix que se

refriere a los procedimientos utilizados por la empresa para entregar
su producto o servicio al cliente.
Es importante que la empresa diseñen y gestionen sus procesos de
manera efectiva para asegurarse de que el producto o servicio se
entregue de manera confiable y buen calidad
Le gestión de suministro es un proceso importante, la logística,
atención al cliente.
ESTRATEGIA DEL
PRODUCTO
 Estrategia de
1 Producto
 ELEMENTOS TÉCNICOS DEL
PRODUCTO:

CALIDAD: Valoración
NUCLEO: Se refiere a de los elementos que ENVASE:
las propiedades componen el núcleo,
de acuerdo con unos PRECIO: Valor último Elemento de
físicas, químicas y
criterios que son de adquisición. Protección del
técnicas del
PRODUCTO. comparativos con la Producto.
competencia.

(Kotler 2008).
 MARKETING DE LOS ELEMENTOS
TÉCNICOS DEL PRODUCTO:

(Kotler 2008).
 COMO ATRAER LA ATENCIÓN AL
PRODUCTO

Relacionado Relacionado con

Beneficios de un con el dinero o la salud y el Relacionado con otras
producto el tiempo bienestar personas

• El problema que • Todo lo que • Dormir mejor • Encontrar pareja

desaparece cuando implique ganar • Perder peso • Lograr
lo compra. dinero, ahorrar o • Controlar el estrés y la reconocimiento y
• Lo que está invertir. ansiedad respeto de los
perdiendo por no • Conseguir más • Eliminar el dolor demás
tenerlo. tiempo libre. • Ser más feliz • Hacer amigos
• Lo que aporta en la • Poder tener • Controlar las • Mejorar las
vida del cliente si lo periodos de preocupaciones relaciones
compra. vacaciones más • Superar los miedos familiares
largos. • Tener más energía vital

(Kotler 2008).
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

LA
3
MARCA
4

Bibliografía
CONCLUSIONES

Definidos los objetivos y estrategias de marketing,

es necesario planificar y ejecutar un conjunto de
acciones sobre las políticas de las 7 (P) de la
empresa.
La empresa de entender la necesidad de
establecer coherentemente las acciones
operativas de acuerdo con los objetivos y
estrategias propuestos por el plan de marketing
 FIN DE
GRABACIÓN