DESIGN THINKING

(DT)
Design thinking para todo(s)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica.
OBJETIVO

 Diseño tradicional versus DT

 Diferentes modelos de DT
 IDEO

AliveCor

La cocina del 2025

IKEA

Automobility by IDEO
ORIGEN DE LA INNOVACIÓN

Tecnología Negocio
(factibilidad) (viabilidad)

Usuarios
(usabilidad,
necesidad) Innovación
CARACTERÍSTICAS DT

 Está orientado a las personas

 Es en grupo multidisciplinar: rico y variados
 Se recuperan las humanidades
 Equipos con perfiles variados
 Holístico
 Experimental (prototipos)
 Es visual
 DISEÑO TRADICIONAL

 Planificado en todos sus

aspectos
 Evita el fallo
 Basado en el conocimiento experto
 Respuestas correctas
 Análisis riguroso
 Centrado en la casa matriz
 Expertos en la materia
 Si lo construyes, lo compran
 DISEÑO TRADICIONAL/DESIGN THINKING
 Planificación de todos los
aspectos
 Evita el fallo
 Basado en el conocimiento experto
 Respuestas correctas
 Análisis riguroso
 Centrado en la casa matriz
 Expertos en la materia
 Si lo construyes, lo compran
 Ensayo y error
 Fallo temprano
 Toma ventaja de la ignorancia
 Preguntas correctas
 Pruebas rigurosas
 Basado en los experimentos y en
las experiencias
 Trabajo de campo
 Inmersión profunda en el cliente
 Si tenemos la inspiración, lo
compran
MODELO IDEO
UNIVERSITY OF VIRGINIA DARDEN SCHOOL
OF BUSINESS
BRITISH COUNCIL-THINKERS

Fuente: Designpedia. Zaragozá, Rafael ,

Gasca, Juan
MODELO IDEO
RESUMEN

 Características del diseño tradicional frente al DT

 Diferentes modelos de DT
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 LOS PROBLEMAS
Design thinking para todo(s)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
CLASIFICACION DE LOS PROBLEMAS
(ULRICH)
TENGO UN PROBLEMA…

A B
TENGO UN PROBLEMA…

A
B
TENGO UN PROBLEMA…

A B
 DIVERGENTE/CONVERGENTE

Apertura
A B
 DIVERGENTE/CONVERGENTE

Apertura
A B
 DIVERGENTE/CONVERGENTE

• Presentación:
definición del
problema
• Preparación del
Apertura problema
A • Generación de
propuestas
 DIVERGENTE/CONVERGENTE

Apertura
A B
Cierre
DIVERGENTE/CONVERGENTE

• Validación de
propuestas
• Tomas de
decisiones B

Cierre
 DIVERGENTE/CONVERGENTE

Navegación
Apertura
A B
Cierre
4+4=
4+4= 8

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 MEDICIÓN DE LA CREATIVIDAD

Nº de soluciones

Navegación
Apertura
A B
B
Cierre
 MEDICIÓN DE LA CREATIVIDAD

Nº de soluciones

Navegación
Originalidad

Apertura
A B
B
Cierre
 MEDICIÓN DE LA CREATIVIDAD

Navegación
Valor

Apertura
A B
B
Cierre
 MEDICIÓN DE LA CREATIVIDAD

Apertura
A ? B
B

Cierre
 Cantidad

Ideas “salvajes”

Abre los ojos

Comparte
 EL RETO
Design thinking para todo(s)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
CARACTERÍSTICAS
QUE DEBE
CUMPLIR UN
BUEN RETO
UN BUEN RETO DEBE…

  Contener una variedad de necesidades humanas explícitas e

implícitas
  Diseñar una forma de conseguir un transporte público más eficiente (Mal)
  Diseñar una forma de que las personas que viajan en transporte público
aprovechen mejor su tiempo (bien)
  Permitir un abanico de soluciones
  Diseñar una mochila para invidentes
  Diseñar una forma de que los invidentes transporten sus pertenencias
  Adaptarse su grado de dificultad al tiempo disponible para
trabajar en él
  Diseñar un baño en el que la gente no pinte en las paredes (corto)
  Investigar por qué la gente pinta en las paredes del baño, y trabajar para
tratar de solucionarlo
INDICACIONES PARA DEFINIR EL RETO

  Listar posibles escenarios que estén relacionados con varios personajes

potenciales (entre 3 y 6) y varios problemas potenciales (al menos 4)
  Ejemplo:
  Escenario: un parque (tipo Retiro)
  Personajes:
  Niños que juegan
  Padres
  Animales (domésticos y salvajes)
  Vecinos de la zona
  Problemas
  Basura
  Alteración del hábitat
  Viabilidad financiera del parque
  Seguridad
  Posible reto: Diseña una forma para que la gente en el parque respete
mejor la fauna nativa
COMPROBACIÓN DEL RETO

  Ámbito: ¿Hay múltiples usuarios para los que diseñar? ¿Hay

múltiples problemas en los que se puede trabajar?
  Viabilidad: ¿Se puede hacer en el tiempo disponible?
  Gancho (WOW): ¿Captaría la atención de mi equipo? ¿Se
ve que hay algo que resolver? ¿Es fácil de entender?
¿Queda algo por hacer?
  Potencial: ¿Podría conducir al diseño de algún producto
tangible?
  Accesibilidad: ¿Está próximo a nuestro entorno físico (zona
de residencia, de estudio, de trabajo)? ¿El equipo tendría
acceso al problema? ¿Los miembros del equipo tendrían
facilidad para observar e interactuar con los usuarios?
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 EL LADO OSCURO
Design Thinking para todos (4º Ed.)
Design thinking para todo(s) (4 edición)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
 Es un negocio
 Levanta falsa expectativas
 No es la solución a todos los problemas
 EMPATÍA
Design thinking para todo(s)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
¿DÓNDE ESTAMOS?

2
 MODO EMPATÍA/DESCUBRIMIENTO

 Tengo un reto. ¿Cómo me aproximo a él?

EMPATÍA
Nº de posibilidades
¿QUÉ ES EMPATIA?

 Cuando sientes lo que otra persona está sintiendo

 Cuando tu puedes reflejar sus opiniones, sus tristezas, sus
expresiones…. Sus sentimientos
¿POR QUÉ EMPATÍA?

 Para comprender a las personas y sus necesidades evidentes

o no
 Para descubrir la importancia del reto que vamos asumir
EMPATÍA: ¿CÓMO?

Alcanzamos la empatía
 Sin hacer juicios
 Mirando como si fuéramos un niño
 Con curiosidad
 De forma positiva, optimista
 Con respeto
EMPATÍA: ¿CÓMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATÍA: ¿CÓMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATÍA: CÓMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATÍA: ¿CÓMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATÍA: CÓMO?

Generar una conversación, esta

puede ser desde una pregunta de
pasillo, breve o una conversación
más estructurada

Mira a los usuarios y sus comportamientos

en el contexto de sus vidas
EMPATÍA: CÓMO?

Que te explique como hace algunas cosas y

que vaya vocalizando lo que pasa por su
mente cuando esté en su trabajo.
Ten una conversación mientras trabaja y
esté en su contexto.
A QUIÉN Y DÓNDE

 Usuarios principales
 otras usuarios interesados
 los usuarios extremos
 situaciones análogas
A QUIÉN Y DONDE?

 Usuarios principales
 otras partes interesadas
 los usuarios extremos
 situaciones análogas
 A quién y dónde?
Usuarios
principales
 A quién y dónde?
Usuarios Otros usuarios
principales interesados?
 A quién y dónde?
Usuarios Otros usuarios
principales interesados?
 A quién y dónde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios
principales interesados? extremos?
 A quien y donde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios
principales interesados? extremos?
 A quién y dónde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios Situaciones
principales interesados? extremos? análogas?
 A quién y dónde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios Situaciones
principales interesados? extremos? análogas?
BUSCAMOS HISTORIAS

 Cuéntame cuando fue la última vez que………

 Cuéntame acerca de la experiencia que tuviste con….
 ¿Como funcionaba…?
PREGUNTA POR SUS SENTIMIENTOS

 ¿Cómo te sentiste cuando ………. ocurrió?

 ¿Qué pensaste en ese momento?
 ¿Cómo reaccionaste ante…?
SIGUE CON UN ¿POR QUÉ…?

 ¿De verdad? ¿Me puedes decir porque es tan importante?

 Cuéntame mas sobre eso… Ya veo. ¿Por qué te sentiste de
esa forma?
 OK. Y eso eso ¿por qué es importante?
 FASES DE UNA ENTREVISTA

Explora
emociones

Busca las
historias Algunas
preguntas
mas

Gracias y
Establece recopila
buen rollito
Presenta tu
proyecto
Presentate
¿¿¡CUANTAS ENTREVISTAS????

26
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA

 BS de preguntas a realizar
 Encontrar temas o categorías comunes
 Refinado de preguntas
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA: BS
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA: TEMAS
COMUNES
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA:
REFINAMIENTO
RESUMEN

 La empatía
 Nos permite conocer al usuario
 Cómo
 Sumergiéndonos,
 Entrevistando,
 Enganchándonos

31
 Este material está basado en
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To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/

IDEO (pronounced “eye-dee-oh”) is an award-winning global design firm that takes a

human-centered approach to helping organizations in the public and private sectors
innovate and grow.
www.ideo.com
En este curso se presentan distintas técnicas de pensamiento creativo, con especial énfasis en 
la metodología denominada "Design Thinking". Se aplicarán dichas técnicas a la resolución de 
un problema real y concreto, mediante un proceso de diseño centrado en el usuario, que 
permita encontrar soluciones u oportunidades para resolver el problema planteado. 

Módulo 0. Presentación

¡Bienvenido a nuestro curso de Design

Thinking para tod@s!
Esperamos que sea un curso de descubrimiento e iniciación de esta
metodología de diseño que permite, bajo un enfoque basado en el usuario,
realizar diseños útiles e impactantes en múltiples áreas de la vida; desde
organizaciones a la ingeniería, pasando por la vida diaria.

Para seguir el curso no hace falta ningún requisito especial, excepto tener unas
habilidades mínimas con el ordenador para poder participar en las actividades
propuestas (subir algún fichero a la plataforma, realizar una presentación o
incorporar una imagen a un texto o una presentación...).

Esperamos que podais desarrollar vuestra empatía y creatividad buscando la

solución a un problema de vuestro entorno.

Este curso es un primer paso; puede ser la primera priedra de un proyecto de

más envergadura que podáis desarrollar en el futuro.

El curso esta compuesto de cinco módulos. En los vídeos de cada uno de ellos
encontraréis píldoras sobre esta metodología de Design Thinking (o DT de
forma más abreviada). Cada módulo lleva una serie de tareas que debéis ir
realizando para poder obtener la certificación del curso. También encontraréis
material complementario para los que deséeis dedicarle más tiempo.

Los módulos que conforman el curso son:

 Módulo 0: Presentación del curso

 Módulo 1: Introducción al Design Thinking
 Módulo 2: Descubrimiento
 Módulo 3: Definición
 Módulo 4: Ideación
  Módulo 5: Prototipado y expirementación

Antes de empezar...
Para empezar te recomendamos que emplees 5 minutos en explorar la web del
curso. Revisa el material que se va a cubrir cada semana y comprueba los
trabajos que se te piden para superar los diferentes módulos del curso. Haz
clik en la pestaña de FORO donde podrás discutir los contenidos del curso con
tus compañeros.

Si tienes alguna pregunta sobre el curso, por favor escribe al foro para
conseguir ayuda de la Comunidad del curso.

Quiénes somos

M. LUISA MARTINEZ
MUNETA
Catedrática
Departamento de Ingeniería
Mecánica
ETS Ingenieros Industriales
Universidad Politecnica de
Madrid
@mtzmuneta (twitter)

BERTA SUAREZ ESTEBAN

Profesora Titular de Universidad
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS Ingenieros Industriales
Universidad Politecnica de Madrid

Durante la duración del curso os estaremos acompañando.

Cuéntanos tus intereses
Nos gustaría saber cuál es el motivo que te ha impulsado a inscribirte en este
curso. Entra en el FORO y cuéntanoslo. También hemos habilitado un hilo
dentro de esta plataforma, pensado sobre todo para resolver problemas
técnicos. Esperamos poder contar con vosotros y vuestras aportaciones.

Preséntate!!…
Escoge un imagen con la que te sientas identificado o crea un dibujo, o sube
una foto y escribe un tweet (texto con un máximo de 280 caracteres) que te
defina e inclúyela y twiteala (en formato jpg). Te proponemos que subas
tu prototipo a Twitter con el indicativo #DT_todos. en Twitter.

Envíanos la imagen y el texto a Twitter. Usa esta tarea como una oportunidad
para presentarte, de forma creativa, al resto de los participantes del curso.

Cuestionario
¡No te asustes! No vamos a hacerte ningún examen médico. Tan sólo nos
gustaría tener información estadística acerca de las características de los
participantes del curso. La información que incluyas en este cuestionario será
tratada de forma anónima y confidencial.

Participa en nuestro cuestionario pinchando AQUI. Será tan solo un minuto.

Superación del curso

Los módulos 1 a 4 de este curso incluyen un test sobre los contenidos
presentados en los vídeos.

Así mismo, poco a poco, desde el Módulo 1, deberás ir construyendo un

documento, al que llamaremos cuaderno de trabajo, en el que desarrollarás tu
propio proyecto de Design Thinking. En el Módulo 1 te facilitaremos el
enunciado para que completes el cuaderno de trabajo, si bien no tendrás que
entregarlo hasta llegar al Módulo 5.
Al finalizar el Módulo 5 deberás subir a la plataforma tu cuaderno de trabajo.
Para que la tarea del Módulo 5 se considere finalizada deberás corregir
también el cuaderno de trabajo realizado por otros tres compañeros.

El curso no estará superado hasta que no se aprueben todas las actividades

obligatorias de todo el MOOC, liberando (tras su pago) el Certificado de
Superación (es necesaria la superación del 100% de todas las actividades del
curso).

Los alumnos que superen el 75% de las actividades del curso recibirán un
Certificado de Participación (el cúal es gratuito).

En los certificados aparecerá el nombre con el cual os habéis registrado en

esta plataforma por lo que es conveniente que en vuestro perfil actualiceis o
modifiquéis lo necesario.

Trabajo obligatorio del módulo 0

En este módulo debéis contestar a cuatro preguntas que encontrareis en el
menú lateral izquierdo bajo en nombre de 'encuesta inicial'.

Módulo 1. Introducción al DT

Iniciamos nuestro paseo por el Design Thinking.

En este primer módulo veremos las características de esta metodología y sus

fases y definiremos como tiene que ser el reto sobre el cual realizaremos
nuestro proyecto.

Este módulo incluye una tarea de evaluación entre pares para que el módulo
se considere completado.