Tendencias del mercado y consumidor

global

Evidencia 1
Nombre: Juan Alejandro Gallegos Flores
Matricula: 17311
Fecha: 01-febrero-2023
Objetivo:
El alumno evaluará perfiles de consumidor a partir de los factores internos
y externos transculturales.
Instrucciones:
1. Revisa la rúbrica de evaluación
2. Realiza la siguiente actividad

A) Observa y analiza el video de la campaña Made for you de converse

https://www.youtube.com/watch?
time_continue=11&v=n2CCz4x2xGE&feature=emb_logo
B) A partir del video describe al consumidor de converse
C) Describe los factores internos y de qué manera afectan las decisiones
de compra de los consumidores de converse
D) Describe los factores externos y de qué manera afectan las decisiones
de compra de los consumidores de converse
E) Por ultimo realiza una conclusión propia de mínimo una cuartilla donde
expliques como conocer estos factores ayuda a los encargados de
marketing de la campaña Made for you de converse
Con la estrategia “Made by you” la firma trata de dar preferencia a la
personalización, donde los consumidores pueden imprimir su sello personal en sus
tenis favoritos.
La empresa confía en que la mezcla entre la customización del producto y el boca
a boca a través de las redes sea una oportunidad para que más gente conozca la
marca y atraer nuevos clientes.
El cliente ha ido ganando importancia en el desarrollo de estrategias publicitarias,
por lo que se ha tenido que idear otro tipo de marketing que permita trazar un plan
con el que se pueda satisfacerlos, pero al mismo tiempo fidelizarlos con la marca,
siendo este el marketing relacional.
Esta marca llego al público de una forma muy original, a través de la campaña
“Made by you” en la cual los clientes podían diseñar y personalizar sus propios
zapatos Converse, de manera que conseguían un calzado exclusivo que llenaba
todas sus expectativas y lograba satisfacerlos; además pudo atraer a nuevos
clientes, como resultado del éxito que tuvo en las redes sociales, debido a que
muchos de los usuarios que adquirieron su producto publicaron fotos con sus
zapatos personalizados.
Con esta campaña la marca Converse logro fidelizar a una buena parte de su
público objetivo, pues empleó una estrategia que le permitía llegar a estos de una
manera más efectiva, ya que le brindaban a cada persona un trato individual y
personalizado, lo que favorece en las relaciones a largo plazo que puedan tener
los clientes con la marca.
El empleo del marketing relacional ha ofrecido incontables beneficios a las marcas
que lo han empleado, y es que este incentiva a las empresas a desarrollar mejores
y creativas estrategias para atraer a futuros clientes, lo que resulta innovador y
satisfactorio para muchos, pues con ello logran tener una relación más duradera
con estos, lo que supondría mayores beneficios que no serían inmediatos como
cuando se emplean otros tipos de marketing, pero si fuera a largo plazo.
En resumen, podemos decir que el marketing de relaciones nos ofrece todas las
herramientas para lograr atraer al público, pues su implementación como criterio
para diseñar un plan o estrategia de marketing facilita la interacción con este,
permitiéndonos por un lado fidelizar nuevos clientes y por el otro afianzar
relaciones con los ya existentes.
El marketing relacional va mucho más allá de ayudar en las ventas y obtener
clientes, se trata de obtener fans. Ya que, al fidelizar a los clientes, se puede
incrementar considerablemente la rentabilidad de la relación que existe entre las
dos partes.
Dicho de otro modo, si una empresa o marca mantiene una estrategia que incluya
incentivos, programas de lealtad y, además, genera experiencias memorables
para los clientes, obtendrá que estos continúen eligiendo los productos de dicha
firma, lo cual, al final, se puede traducir en ingresos seguros para la compañía en
cuestión.
De esa forma, las probabilidades de que tus posibles clientes logren percibir el
valor de tu solución son mayor, y, por lo tanto, también es mayor la probabilidad
de que se decidan a comprarte.
Además, es importante cubrir aspectos como contar con una base de datos con
los clientes regulares, segmentarlos y mantener una comunicación directa con
ellos. Pero recuerda que tu objetivo principal es mantener una relación saludable y
positiva con el cliente, para establecer una relación sostenible.
Cuando el público pasa por una buena experiencia con tu empresa, es probable
que quieran divulgar esa experiencia positiva a otras personas, generando un
efecto multiplicador que lograría impactar positivamente en la adquisición de
nuevos clientes.
Lo cual en términos financieros resulta muy favorecedor en un mercado que está
cada vez más formado por empresas que tienen un ingreso recurrente y en donde
el costo de un nuevo cliente es 7 veces mayor que retener un cliente antiguo.
Entonces, dando respuesta a la pregunta inicial sobre si vale la pena invertir en el
marketing relacional, la respuesta es definitivamente sí.