INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PUBLICO CLORINDA MATTO DE

TURNER
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE GUIA OFICIAL DE TURISMO

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

PROGRAMA DE ESTUDIOS : Guía oficial de turismo

I.E.S. : Clorinda Matto De Turner
AGENCIA : TINTAYA TOUR
PRACTICANTE : Jerónima Condori Huamán
MODULO :I

CUSCO-CALCA
2023
INDICE
PRESENTACIÓN …………………………………………………………………………………………………………………………….3

INTRODUCCIÓN .…………………………………………………………………………………………………………………………..4

GENERALIDADES …………………………………………………………………………………………………………………………..5

CAPITULO I…………………………………………………………………………………………………………………………………….6

1.1. UBICACIÓN …………………………………………………………………………………………………………………………….6

UBICACIÓN GEOGRAFÍA ………………………………………………………………………………………………………..........6

1.2. POBLACIÓN ……………………………………………………………………………………………………………………………7

ACTIVIDADES ……………………………………………………………………………………………………………………………….8

1.3. ACTIVIDADES ECONÓMICA …………………………………………………………………………………………………..8

1.4. ACTIVIDADES CULTURALES ……………………………………………………………………………………………………9
1.5. ACTIVIDADES SOCIOCONOMICAS ………………………………………………………………………………………….10
1.6. ACTIVIDADES MEDIO AMBIENTALES ……………………………………………………………………………………..11
1.7. ASPECTOS MEDIO AMBIÉNTALES …………………………………………………………………………………………..11

CAPITULO II ………………………………………………………………………………………………………………………………….12

2.1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO …………………………………………12

2.2. IMPLEMENTACIÓN Y EQUIPAMIENTO ………………………………………………………………………………….13

2.3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ………………………………………………………………………………………….14

2.4. CROQUIS ……………………………………………………………………………………………………………………………..15

CAPITULO III………………………………………………………………………………………………………………………………..16

LLENADO DE CUADERNILLO ………………………………………………………………………………………………………..16

SUPERVISIÓN ………………………………………………………………………………………………………………………………16

CUADROS ESTADÍSTICOS …………………………………………………………………………………………………………….17

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN ………………………………………………………………………………………………………18

3.1. CONCLUSIONES …………………………………………………………………………………………………………………….19

SUGERENCIAS ………………………………………………………………………………………………………………………………20

ANEXOS ……………………………………………………………………………………………………………………………………....21

EVIDENCIAS ………………………………………………………………………………………………………………………………….22

PRESENTACIÓN
Señor Abel Delgado Ugarte, director del instituto superior
Tecnológico público de “Clorinda Matto de Turner” pongo a
su digna consideración el presente INFORME DE
PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES DEL MODULO I
ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICA Realizado
en la agencia de viajes TINTAYA TOUR en oficina, en el área
de Caunter, transfer y preparación de equipos para los viajes
y entre otros. Obedeciendo al currículum de estudios del
Instituto Superior tecnológico de Educación Público
“CLORINDA MATTO DE TURNER” Calca, y de conformidad
a lo que establece el reglamento de prácticas
preprofesionales del programa de estudios de Guía Oficial de
Turismo. Siendo esta de gran importancia, permitiéndonos
poner en práctica nuestros conocimientos obtenidos durante
nuestros años de estudio a nivel del instituto superior. a mis
docentes, a mis padres, que me motivaron a seguir
estudiando, presento a vuestra consideración el siguiente
informe, sobre mis practicas preprofesional, realizadas en la
agencia de viajes y turismo “TINTAYA TOUR ” Cumpliendo
así, con el primer requisito para poder obtener el título
profesional como Guía Oficial de Turismo.

INTRODUCCION
El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones
realizadas a lo largo de las practicas, mencionando datos referentes de la
empresa “TINTAYA TOUR ”.
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el
estudiante, que al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea
más clara de lo representa ser técnico, esto ayudara de apoyo en las diversas
actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea
pública o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.
Así mismo el objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada
todas las actividades realizadas en la empresa “TINTAYA TOUR ”.
En el CAPITULO I , se menciona datos generales del lugar de prácticas
dentro de ella se mencionan la ubicación de la ciudad de Cusco, la población
que tiene la ciudad de Cusco , la economía que cuenta la ciudad de Cusco y
en cual está la actividad industrial ,actividad turística ,actividad artesanal de
Cusco, seguidamente esta la cultura y en el cual se menciona las festividades
de Cusco , luego esta los aspectos medio ambientales en el cual se
mencionan los tipos de clima.
En el CAPÍTULO II se menciona sobre la empresa de prácticas y dentro de ella
se mencionan la ubicación de la empresa de prácticas, servicio que opera la
agencia, con la implementación y equipo que cuenta la agencia, organización
de la empresa y el personal y el croquis de la agencia.
En el CAPÍTULO III está sobre las actividades realizadas durante las practicas,
y dentro de ella se mencionan la descripción de las actividades, supervisión,
cuadro estadístico en el cual esta todas las actividades realizadas durante mis
prácticas y del cual tiene su análisis e interpretación, son todos los temas
tratados en todo el informe.

GENERALIDADES
DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE.

APELLIDO Y NOMBRE DEL PRACTICANTE.

Jerónima Condori Huamán

CARRERA PROFESIONAL.
Guía Oficial de Turismo.

DOMICILIO.
Comunidad Juqui – calca

DOCUMENTO.
DNI N° 60568929

DIRECCION ELECTRONICO.
condorijeronima2@gmail.com

NUMERO DE TELEFONO.
920735410

HORAS ACULADAS.
380 horas

FECHA DE INICIO.
16 de enero

FECHA DE TÉRMINO.
de marzo

FECHA DE SUPERVICION.
16 de marzo
MODULO:
Orientación y información turística

LUGAR DE PRACTICA:
Dirección Legal: Mza. o Lote. 01 P.J. Chocco - Margen Derecha (Esq
lado del Complejo Deportivo de Loza) -cusco.

NOMBRE DE LA EMPRESA:
TINTAYA TOUR

CONTACTOS:
953513068

PÁGINA WEB:
tintayatour@gmail.com
5

CAPITULO I
 DATOS GENERALES DEL LUGAR DE PRÁCTICAS:
1.1 UBICACIÓN:

La ciudad del Cusco - Perú se encuentra situada en la zona central y sur

oriental del Perú, exactamente en la parte occidental del valle del río Watanay.
El departamento tiene una extensión de 76,225 Km², el 5.9% del territorio
peruano (1'285,215 Km²). La Provincia del Cusco tiene una extensión de 523
Km². En el Cusco existen tres grandes unidades de territorio que pueden leerse
siguiendo la orientación noroeste y sudeste del departamento. Estos grandes
conjuntos territoriales contienen zonas alto andinas y selvas, con límites
precisados únicamente por una interpretación de variables fisiológicas y
climáticas generales, pero que son útiles para entender la enorme diversidad
del espacio cusqueño.
Limita por el norte con las selvas de Junín y Ucayali, por el sur con Arequipa y
Puno, por el este con el gran llano amazónico de Madre de Dios y por el oeste
con la sierra de Apurímac y la selva de Ayacucho. En la actualidad, de acuerdo
con el proceso de regionalización iniciado en 1988, el departamento del Cusco
se ha convertido en una Región. Cusco se ubica aproximadamente sobre los
3,350 m.s.n.m. y es considerada una de las ciudades más altas del mundo.
La ciudad se encuentra a 13° 30' 45" latitud Sur y a 71° 58' 33" longitud Oeste a
partir del meridiano de Greenwich.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La superficie del departamento de Cusco es de 71 987 km2 (5,6 por ciento del
territorio nacional), constituyéndose en una de las más extensas del Perú. Este
departamento se localiza en la parte sur-oriental del territorio nacional y limita
con los departamentos de Junín y Ucayali por el norte, Madre de Dios y Puno
por el este, Arequipa por el sur-oeste y Apurímac y Ayacucho por el oeste.
Cusco, la ciudad capital, está ubicada a 3 399 m.s.n.m. El departamento de
Cusco está dividido políticamente en 13 provincias y 108 distritos.

6
1.2 POBLACION: CUSCO

La tendencia de la población del departamento de Cusco, observada en las

últimas décadas es la expansión e intensificación del proceso de urbanización.
La población censada en los centros poblados urbanos del departamento es de
644 mil 684 habitantes, la misma que representa el 55,0% de la población
departamental. La población empadronada en los centros poblados rurales es
de 526 mil 719 habitantes que representa el 45,0% del total de la población
censada.

Fuente: INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)

7
 ACTIVIDADES:

1.3 ACTIVIDADES ECONOMICAS:

A.TURISMO
En Cusco, cada rincón está plagado de historia. Porque la antigua capital del
Perú (durante el Imperio Inca), aún mantiene vestigios de lo que fuera el
poderío más importante de esta antigua civilización. La historia milenaria se
respira en cada paso que des por las calles de sus pueblos, que parecen
haberse detenido en el tiempo. Sus ciudades, que están plagadas de tanto
misticismo que no querrás irte jamás. Y si tienes que partir, siempre habrá ese
deseo que te consume por dentro para volver lo más pronto posible.
El primer paso, es llegar al Cusco. ¿La forma más sencilla? A través de un
vuelo. Debido a la alta demanda de turistas, era imposible no contar con un
aeropuerto internacional en el Cusco, aunque la mayoría de vuelos tienen que
pasar por Lima, antes de llegar a la ciudad imperial. Desde la capital peruana,
toma una hora y 15 minutos, aproximadamente, llegar al destino elegido. Sin
embargo, no es la única vía para acceder al Cusco: para los amantes de los
viajes en carretera, existe la ruta Lima-Abancay-Cusco y Lima-Arequipa-Cusco
que toma unas 21 a 26 horas, respectivamente.

Más aún por tener a Machupichu como Maravilla Mundial. Desde los años 90,
todos los gobiernos han impulsado políticas de reactivación y desarrollo del
Turismo; asociado a la reducción considerable de la violencia social. Hay una
fuerte relación entre el crecimiento económico mundial y nacional con el
crecimiento del Turismo. En el caso de nuestra Región, hay una marcada
estacionalidad del turismo durante el año. Para garantizar que éste sector sea
el motor del crecimiento sostenido de la Región Cusco, necesitamos atraer más
inversiones asociadas a nuevas modalidades de turismo con mejores
perspectivas de crecimiento en el futuro; como son el turismo de aventura,
turismo cultural; además de otros como de misticismo y turismo de salud. Hay
turistas para cada uno de estos segmentos y son demandantes de servicios
específicos; por lo que se debe adecuar la prestación de los servicios en
términos de infraestructura y de recursos humanos capacitados, para otorgar al
turista la calidad en el producto que está buscando.

1.4 ACTIVIDADES CULTURALES:

 1) INTI RAYMI:
Esta es la principal festividad del Cusco que se celebra un 24 de junio de cada
año donde rinden culto a Dios Sol (INTI), esta festividad se dio desde el tiempo
de los incas, donde ofrecían sacrificios, presentación de danzas, rituales etc.
Actualmente hacen la escenificación del Inti Raymi que recibe mucha afluencia
turística, también cada institución educativa ya sea primaria, secundaria y
superior presentan danzas en este día tan especial para la población
cusqueña.
2) CORPUS CRISTI :
Esta es una de las festividades importantes, porque 15 Santos realizan una
procesión por las calles del Cusco para luego dirigirse a la plaza mayor del
Cusco y luego entrar a la Basílica de la Catedral donde permanecerán por 8
días hasta que llegue la Octava, día en que los santos retornarán al lugar de
procedencia y cada uno será devuelto a su templo o iglesia.
 Otras actividades:
1. Peregrinación del Señor de Qoyllurit'i
2. Festividad del Señor de los temblores
3. Carnaval cusqueño
4. Otros

3) ARTESANIA:
Cusco posee elementos que resaltan por su belleza y fino acabado: la
pucchuela (recipiente pequeño), la manca (olla), el puiño (cántaro grande), el
rajchi (ánfora) y el aríbalo (cántaro) y el pucu (plato con un asa que representa
la cabeza de un animal. Casi todas las piezas de alfarería están decoradas con
motivos geométricos y raramente con motivos florares.
4) ARTESANIA TEXTIL:
En el arte textil cusqueño, destaca los tapices y las prendas de vestir.
Utilizando como materia prima la lana de alpaca u oveja teñida siempre con
tintes vegetales, las diestras tejedoras cusqueñas crean sofisticados diseños
con motivos zoomorfos, antropomorfos y geométricos.
5) PLATERIA:
La platería cusqueña combina técnicas y motivos prehispánicos y coloniales.
Uno de los objetos más difundidos son los tupus, grandes alfileres
ornamentales usados por las campesinas para sujetar sus mantas y que ya
eran utilizados por los incas.
9

1.5 ACTIVIDADES SOCIOECONOMICOS:

 a. AGRICULTURA

La agricultura es el conjunto de técnicas, conocimientos y saberes para cultivar

la tierra y la parte del sector primario que se dedica a ello. En ella se engloban
los diferentes trabajos de tratamiento del suelo y los cultivos de vegetales.
Comprende todo un conjunto de acciones humanas que transforma el medio
ambiente natural.
Las actividades relacionadas son las que integran el llamado sector agrícola.
Todas las actividades económicas que abarca dicho sector tienen su
fundamento en la explotación de los recursos que la tierra origina, favorecida
por la acción del ser humano:
alimentos vegetales como cereales, frutas, hortalizas, pastos cultivados
y forrajes; fibras utilizadas por la industria textil; cultivos energéticos etc.
La agricultura también comprende una demanda global del ramo y servicio de
la alimentación mundial depende en gran medida del clima y de las técnicas
para poder hacer la tierra fértil, conserva su origen en la propiedad privada y en
la explotación de la tierra entregada a familias para poder establecerse.
Es una actividad de gran importancia estratégica como base fundamental para
el desarrollo autosuficiente y riqueza de las naciones.
b. LA MINERÍA :
El Cusco tiene un gran potencial minero, es el segundo en reservas de plata y
molibdeno, sexto en cobre y las reservas probables de plata suman 17´522,122
kilogramos finos, de molibdeno se han reportado 335,899 toneladas métricas
finas, mientras que las reservas probables de oro suman un total de 16
´481,488 gramos finos y las de cobre son 4´158,945 toneladas métricas finas.
Cusco es la quinta región más importante en producción de cobre después de
Ancash, Arequipa, Moquegua y Tacna y Tintaya es la principal unidad minera
en operación.

1.6 ACTIVIDADES MEDIOAMBIEMTALES:

B. EXCURSIONES Y SALIDAS AL CAMPO

Toda salida al medio natural, monte, montaña o playa, es una oportunidad

perfecta para, disfrutar también Podemos visitar los maravillosos espacios
naturales protegidos, terrestres o marinos, que se extienden por toda nuestra
geografía, incluyendo parques —naturales y nacionales—, reservas naturales,
áreas marinas protegidas, monumentos naturales y paisajes protegidos.
Miles de hectáreas en los que realizar un sinfín de actividades al aire libre:
visitas guiadas, senderos a pie o en bicicleta, rutas en kayak, etc. Estos
espacios cuentan en su mayoría con centros de visitantes e interpretación.

10

1.7 ASPECTOS MEDIO AMBIENTALES

CLIMA E HIDROGRAFÍA
Una seca entre abril y octubre con días soleados, noches frías con heladas y
temperatura promedio de 13°C y otra lluviosa de noviembre a marzo,
temperatura promedio 12 °C. No obstante, el Valle Sagrado de los Incas donde
se ubica Machu Picchu, goza de uno de los mejores climas de la región, con
temperaturas que bordean los 19 ºC.si no le importa mojarse un poco, la ciudad
de Cusco y Machu Picchu se visten de gala durante esta época, Cusco está
llena de arcoíris 2 o 3 al mismo tiempo, la ciudad Inca se viste de su verde más
intenso, y esto es realmente fabuloso.
La cordillera oriental de los Andes, que es columna vertebral de este
departamento, ha sido erosionada por el complejo sistema de surcos de agua
que drenan hacia la selva. La cordillera forma tres cadenas de montañas que
en líneas generales se orientan de sur-este a nor-oeste, ellas son: la de
Vilcabamba, que se localiza al nor-oeste del territorio, define los sistemas
hidrográficos del Urubamba y del Apurímac; la de Vilcanota, se desarrolla al
nor-este del río Urubamba; y la de Paucartambo, que se levanta al este del río
del mismo nombre, se halla en la parte más oriental del departamento y en las
cercanías de los límites con el departamento de Madre de Dios.
Debido a la gran diversidad de pisos altitudinales, el departamento tiene una
gran variedad de climas y paisajes fitogeográficos, lo que influye de manera
importante en la agricultura y la distribución de la población. En las partes más
bajas (menos de 2 000 m.s.n.m.) se dan los más variados tipos de clima cálido;
en los pisos intermedios el clima es templado, y hacia las partes más altas (3
700 m.s.n.m. o más) predominan las temperaturas frías.
En general, se distingue un periodo seco con ausencia casi total de lluvias
entre mayo y setiembre, comenzando el periodo lluvioso en octubre, para
acentuarse entre enero y marzo. La época más fría del año se registra entre la
segunda quincena de junio y la primera de julio, en tanto que entre diciembre y
febrero el clima en general es más cálido y lluvioso.

11
 CAPITULO II
DESCRIPCION DETALLADA DE LA AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO.

2.1.SERVICIO QUE OFERTA:

TOURS CLÁSICOS

 City Tour

 Valle Sagrado

 Vinincunca

TOURS DE AVENTURA
 Camino Inca a Machupicchu 4D/3N
 Camino Inca corto a Machu Picchu 2D/1N
 Montaña 7 colores
 Inca Juggle
 Salkantay
 Laguna Humantay
 Nevado de hampa

TOURS EN LA SELVA
 Manú
 Tambo pata

OTROS TOURS
 Lago Titicaca
 Biking & Rafting
 Cuatrimotos
12
IMPLEMENTACION Y EQUIPAMIENTO.
La oficina de la agencia TINTAYA TOUR cuenta con:
El material visual como: los trípticos, mapas, fotos, internet y otros que facilitan
la explicación y el mejor entendimiento de los tours que desea conocer, todos
estos materiales son indispensables en una agencia de viajes para
proporcionar una buena información al turista. También tenemos el equipo de
cómputo, fuente de datos, escritorio de la oficina, impresora que son los
materiales indispensables en la agencia, estos sirven para tipear e imprimir
carteles de recojo de los pasajeros, reservas, lista de pasajeros, programas y
otros documentos.
También la agencia tiene los implementos que son necesarios para los distintos
tours que se tiene como: mochilas Carpas, matras, sleeping, bastones de punta
de goma, mena jeria, carpa comedora, todo el equipos para los porteadores,
botiquín, etc.
Tarifario de ingresos turísticos, hoteles, hostales, restaurantes, transporte. Así
como el tarifario de la agencia de los tours como los tours.
 1 computadora. - En ella está grabado todos los programas últimos en
tecnología de Reservas de tours, vuelos, etc.
 1 impresora multifuncional
 Teléfono y Rpm
 Botiquín
 Trípticos y dípticos
 Agendas
 Mapas de las rutas
 Laptop
 Otro

13

2.3 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

La agencia de viajes “TINTAYA TOUR ” tiene una organización básica ya que
todos los departamentos dependen del Gerente, quien es el responsable de la
buena marcha de la empresa luego está el counter, el que hace la venta de los
servicios turísticos y el jefe de operaciones y reservas, quienes registran y
reservan los servicios y finalmente contabilidad quien lleva la contabilidad de la
empresa.

TINTAYA TOUR

Gerente
Hugo Tintaya Follana

OPERACIONES GUIA TRASLADISTAS CHOFERES

S

RESERVAS COUNTER

14
2.4 CROQUIS

15

CAPITULO III
LLENADO DE CUADERNILLO.
El llenado del cuadernillo se hace desde el primer día que empieza el
practicante, donde debe registra todas las actividades realizadas del día,
como también el horario de su estancia en la agencia, y también debe
tener el sello del dueño o gerente que representa a la empresa o bien el
personal de turno.
Desde el primer día en que empecé a hacer mis prácticas en la agencia
TINTAYA TOUR aprendí como Itinerarios ya que no era tan complicado,
con los días que pasaba aprendí con la ayuda del gerente a dar la
información de los tours, y también había días que me mandaba a hacer
cobros a las diferentes agencias, como también hacer pagos de luz,
compra de boletos, reservas, entre otros.
Las actividades realizadas son:

 Limpieza de agencia
 Información turística
 Venta de paquetes turísticos.
 Orientación al turista
 Cotización
 Encargado de agencia
 Otros.

SUPERVISIÓN:

NOMBRE DEL DOCENTE:

Lic. Luis Alberto Yanque Martorell

FECHA: la supervisión fue realizada por el Lic. Luis Alberto Yanque

Martorell el 16 de marzo

16
CUADROS ESTADÍSTICOS N°1

ACTIVIDADES REALIZADAS CANTIDAD PORCENTAJE

Limpieza De Agencia 30 43 %
Información Turística 14 20 %
Venta De Boletos 15 22.7 %
Atención Al Cliente 6 8.6 %
Otros 4 5.7 %
TOTAL 69 100 %

ACTIVIDADES REALIZADAS
 17

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS CUADROS

ESTADÍSTICOS.

CUADRO N° 1
Como se puede observar en las gráficas del primer cuadro de las actividades
realizadas del 16 de enero al 30 de marzo , la actividad que se realizado más
fue la limpieza del lugar de las practicas 43 % , así mismo dando información
turística al pasajero del 20 % en todo el transcurso de las practicas , así mismo
las venta de boletos forma un 22.7 %,y dando atención al cliente el 6 % ,
entre otros un 4 % del transcurso de las practicas .
OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS.

Desarrollar y poner en práctica los conocimientos técnicos

adquiridos durante el periodo de formación profesional.
Aplicar el valor ético en el desempeño de las labores que sean
designadas en cada una de las áreas donde se realizaron las
prácticas.
Adquirir experiencia en los diferentes ámbitos para un mejor
desempeño acorde al trabajo.
Descubrir habilidades y destrezas, así como en el área donde se
tuvo mayor desempeño.

18

3.1. . CONCLUCIONES.

Los objetivos previstos durante mis prácticas pre profesionales se cumplieron

sin ningún inconveniente, porque se cumplió las metas trazadas con
responsabilidad, honradez y puntualidad.
Aprendimos nuevas cosas tanto en la oficina como en el campo con la ayuda
de los guías que ya realizan su trabajo como tales, recibiendo opiniones,
sugerencias, pautas, órdenes y consejos tales como:

❖ Forma de hablar

❖ Modales y gestualidades.
❖ A tener nuestro folder auxiliar (biblia).

❖ La cortesía
❖ Formas de solucionar problemas.

❖ Asistencia a los pasajeros.

Las prácticas me ayudaron a mi crecimiento profesional como estudiante, en el

transcurso de mis practica tuve la facilidad de comunicarme directamente con
algunos visitantes ya sean nacionales como extranjeros ayudándome a
desenvolverme con facilidad con todo tipo de personalidad.
Se adquirió experiencia con personas de diferentes nacionalidades y diferentes
características, para que en adelante tenga la habilidad de comunicarme
fluidamente y sin temores con el usuario (visitante).

19

SUGERENCIAS PARA EL INSTITUTO.

 Convenios con las agencias grandes de cusco.
 También sugerir que las practicas pre profesionales se realicen en los
meses de la temporada alta para así tener más actividades a realizar
(MANEJO Y ORGANIZACION).
 Que las practicas pre preprofesional son de mucha importancia, para
formarnos mejores profesionales ya que nos permite ejercer nuestros
conocimientos y expresarnos ante las personas descocidas.
  Incrementar las horas para las clases del idioma extranjero (INGLES)
dos horas diarias, especialmente para los estudiantes de la carrera
profesional de Guía Oficial de Turismo.
 También se sugiere aumentar otros idiomas ya que no todos los
pasajeros hablan el idioma de inglés y a veces hay dificultades para
comunicarnos con ellos.

20

VII. ANEXOS
 Ficha de evaluación.
 Cuadernillo de práctica.
 Constancia de prácticas
 21

EVIDENCIAS :
22