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    Este documento presenta la ficha técnica de un proyecto de mantenimiento cuya ubicación es la Coordinación de una Unidad. El proyecto busca administrar procesos de manera ordenada y transparente para elevar la satisfacción de clientes. Los indicadores miden la satisfacción de clientes y resultados de servicios.

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    Resúmen de ficha de proyecto

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    FORMATO FICHA PROYECTO

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    LOGOTIPO FICHA TECNICA DEL PROYECTO

    NOMBRE DEL PROYECTO Mantenimiento ……


    UBICACIÓN DEL PROYECTO/ Coordinación de o Unidad de…
    CAMPO DE ACCION
    Sub divisiones o áreas que comprende
    1
    2
    3
    4

    FECHA Período 2013


    BENEFICIOS Administración de procesos ordenada, funcional, transparente de las
    funciones :
    A
    B
    C

    Impacto en los indicadores de Desempeño


    A
    B
    C

    Elevar el índice de satisfacción de Clientes


    (grupos de interés)
    A
    B
    C

    OBJETIVO Proporcionar los servicios de …..

    INDICADORES

    RESULTADOS Vinculación

    Satisfacción del cliente

    Promedio 67%.
    Servicios
    Difusión
    Resultado y medios de difusión

    Investigación
    Estudios

    FUNCIONES, HORARIO, MEDIOS Líder o responsable

    Frecuencia y horarios

    Reportes, frecuencia y medio de entrega: Vía correo electrónico y en


    juntas, nube
    CONTRIBUCION Y FORTALEZAS Competencias, Certificaciones del personal responsable

    RECURSOS ASOCIADOS Recursos humanos


    Recursos financieros
    Recursos técnicos
    Alianzas

    PLAN DE ACCION Planear


    Hacer
    Verificar
    Actuar

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