Procesos y roles involucrados:

1. Organización y registro de videos: el almacén distribuye los videos nuevos a las

diferentes tiendas de cinema global en los que participan:
 administrador: es el encargado de recepcionar los videos enviados desde el
almacén y organiza los espacios físicos y estanterías de manera que los videos
estén ordenados y puedan ser ubicados rápidamente por el público. Para ello
estos estos videos están ubicados dependiendo su género de película como:
“clásicos, comedia, terror, musicales, estrenos, infantil, etc.
 Personal de apoyo: encargado de verificar si la película ah sido registrada
previamente y registrarla si es necesario, con su respectivo código, titulo y
género.

2. Registro de nuevos socios/clientes: estos videos pueden ser alquilados por lo socios,
los nuevos clientes que deben registrarse para poder obtener su carnet de
identificación, el cual es proporcionado por la tienda, para esto los encargados de
participar son:
 Clientes: quienes proporcionan una copia de su libreta electoral y recibo de
luz, teléfono o agua pagados para poder tener una constancia del domicilio
declarado.
 Personal de apoyo: encargado de verificar la información proporcionada por
los clientes para poder registrarlos como socios y les proporciona su carnet de
socio registrado ya en el sistema.

3. Alquiler/venta de videos: Para seleccionar las películas que desea alquilar (el socio) o
comprar el cliente se dirige directamente a los estantes y escoge la copia de la película
de su predilección en ello participa:
 Cajero: es el encargado de solicitar al cliente su carnet de socio, para verificar
si tiene alquileres retrasados o videos no devueltos y luego emitirá una boleta.
Si el cliente tiene videos que no ha devuelto, podrá comprar otros videos, mas
no alquilarlos además indica la fecha de devolución (en el caso de alquiler).

4. Devolución de videos: para la devolución se hace uso del buzón de videos o se les
entrega al personal de apoyo quienes se encargan de recoger y verificar los videos
Es este participan:
 Socios: los encargados de devolver las películas al buzón de videos o al
personal de apoyo.
 Personal de apoyo: estos verifican si las copias están en buenas condiciones
para marcarlas como “disponibles” y se adjunta la fecha de devolución en el
registro de alquiler. Así mismo el sistema efectúa automáticamente el calculo
de mora correspondiente si la fecha de devolución excedió la fecha de termino
del alquiler. Y si el video esta en mal estado se marca como “desechable”.
5. Cancelación de carnet de socio: es la cancelación del carnet debido a varios retrasos
de devolución de videos en esto participa:
 Personal de apoyo: encargado de verificar si el cliente incurre en varias faltas
contempladas en la política de Cinema Global”, como la acumulación de mora
por video no devueltos en más de 15 días, su carnet de socio es cancelado

6. Reporte: la tienda envía un reporte semanalmente a la oficina central con información

sobre la venta, alquiler, devolución y películas desechadas en esto participan:
 Administrador: es el responsable de registrar esta información en el sistema,
para su adecuada aplicación.