CASO: Cinema Global La empresa Cinema Global es una video tienda dedicada a la venta/alquiler de videos, filial de un grupo empresarial

que cuenta con una cadena de establecimientos similares ubicados en las principales ciudades del pas. La organizacin cuenta con una oficina central donde se imparten las polticas generales, y con un gran almacn a travs del cual se canaliza la distribucin de videos a las diferentes tiendas. Cinema Global cuenta con un administrador, personal de apoyo y cajeros, que trabajan por turnos organizados segn la demanda del pblico. Para la adecuada atencin a sus socios y clientes en general, el administrador de Cinema Global organiza los espacios fsicos y estanteras de manera que los videos puedan ser ubicados rpidamente por el pblico. Para ello, cada estante dedicado al alquiler de productos, es codificado y calificado de acuerdo a un gnero de pelcula: Clsicos, Comedia, Terror, Musicales, Estrenos, Infantil, etc. Peridicamente el Almacn enva nuevos videos a la tienda. El personal de apoyo se encarga de verificar si la pelcula ya ha sido registrada previamente, y registrarla de ser necesario, con un cdigo, ttulo y gnero. A cada copia le asigna un nmero y un destino (venta o alquiler). Las copias las coloca en la tienda de la siguiente manera: en el estante correspondiente, se colocan tres copias y una caja vaca con el logo de la pelcula para que pueda ser identificada rpidamente por el socio o cliente. Todos los socios de Cinema Global tienen que tener un carnet de identificacin para poder alquilar videos (solamente los socios pueden realizar alquileres). Cuando un cliente llega por primera vez y desea hacerse socio debe presentar al personal de apoyo que lo atiende una copia de su libreta electoral y recibos de luz, telfono o agua pagados que puedan dar constancia del domicilio declarado. El personal de apoyo le emite inmediatamente su carnet de socio, registrndolo en el sistema. Para seleccionar las pelculas que desea alquilar (el socio) o comprar (el cliente o socio) el cliente se dirige directamente a los estantes y escoge la copia de la pelcula de su predileccin. Una vez seleccionado el o los videos, se acerca a la caja para pagar el alquiler o la venta, donde el cajero le indica la fecha de devolucin (en el caso de alquiler). El cajero le solicitar al cliente su carnet de socio, para verificar si tiene alquileres retrasados o videos no devueltos y luego emitir una boleta. Si el cliente tiene videos que no ha devuelto, podr comprar otros videos, mas no alquilarlos. En el detalle de la boleta figuran el precio, el concepto (alquiler, venta o mora) con el nmero de la copia (en caso de alquiler o venta) y/o la cantidad de das (en caso de mora pendiente de pago por retrasos en alquileres anteriores). Cuando una copia es entregada en alquiler, en el sistema se la identifica como no disponible. Para la devolucin de los videos los clientes se acercan al buzn de videos y los depositan all o los entregan directamente al personal de apoyo. El personal de apoyo se encarga de recoger los videos y verificarlos. Si la copia de un video est en buenas condiciones es marcada en el sistema como disponible y se marca la fecha de devolucin en el registro de alquiler. El sistema efecta automticamente el clculo de la mora correspondiente si la fecha de devolucin excedi la fecha de trmino del alquiler. Si el video est en mal estado, es marcado en el sistema como desechado. Si el cliente incurre en varias faltas contempladas en l a poltica de Cinema Global, como la acumulacin de mora por video no devueltos en ms de 15 das, su carnet de socio es cancelado. Las tiendas envan semanalmente a la oficina central un reporte de los alquileres y las ventas efectuadas, as como tambin de los videos desechados y devueltos al almacn central. La oficina central dicta las polticas generales y enva a las tiendas una lista de precios y promociones para alquiler y venta de videos. Asimismo, le enva una lista de porcentajes de mora y montos por reposicin en caso de videos devueltos en mal estado. El administrador de la tienda es el responsable de registrar esta informacin en el sistema, para su adecuada aplicacin. Peridicamente se verifican los videos que ya no se alquilan y las copias son devueltas al almacn.

1. MODELO DE PROCESOS DE NEGOCIO(MPN) Inicia: El cliente solicita el alquiler/ venta de videos. Termina: Cuando se genera el comprobante de pago(Boleta/Factura) - Venta Devolucin del video a tiempo o generar comprobante de Mora. REGISTRAR
-El cliente o socio solicita Alquiler/venta de un video. -Se registra los datos del cliente. -Si el cliente desea ser socio se solicita DNI, recibo de luz, agua, telfono pagados. -El cliente con documentos aceptados se registra como nuevo socio. -Registra entrega de video(caja)

SELECCIONAR
-De los estantes se selecciona el video que se desea (alquilar/vender) que han sido codificados.

PAGAR
-En caja el cliente o socio cancela el doc. en el que se indica la La fecha de devol(alq.)

SOLICITAR/VERIFICAR
-Se verifica si l cliente es socio. -Verificar Documentos entregados Que verifiquen domicilio de socio -Verificar entrega de video. Verificar disponibilidad de videos.

GENERAR
-Se genera el C.P. (boleta/factura) de acuerdo al concepto. -Se generan reportes correspondientes.