EVALUACIÓN PERMANENTE

ANALISIS DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES

EVALUACIÓN PERMANENTE N° 2

APELLIDOS Y NOMBRES DEL ESTUDIANTE: CORREO ELECTRÓNICO:

El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la finalidad
de cumplir con todos los puntos solicitados.

INSTRUCCIONES GENERALES:

● Actividad individual.
● Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá comunicarlo
oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y pueda cumplir con los
plazos de entrega de la actividad.
● Culminado el desarrollo de la evaluación, subir el archivo guardándolo con el apellido y nombre del
estudiante.
● Revisar la disponibilidad de la evaluación para subirla a la plataforma ISIL+.
● NO SE REVISARÁN LAS EVALUACIONES ENTREGADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO.

CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE

● La actividad debe estar ordenada en cuanto a forma y fondo.

● Si se van a incluir fotos de referencia en la actividad, deben revisar que estén colocadas de manera
ordenada y alineada al texto. No colocar fotos de mucho peso o gran tamaño.
● La actividad debe mostrar los puntos solicitados en el mismo orden en el que se han solicitado.
● El documento deberá ser elaborado en Microsoft Word 2010 o posterior. Se deberá utilizar tipo de fuente
y tamaño: Calibri 11.
● Las fuentes de información utilizadas deben ser citadas utilizando las normas APA.
● El trabajo no deberá exceder las 4 páginas sin contar con la carátula de presentación.

CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN:

I. INSTRUCCIONES
Para el desarrollo de la presente evaluación, tome en cuenta lo explicado en las sesiones 4,5,6
de tal manera que le brinde un marco referencial. El formato de presentación en archivo pdf.

II. PREGUNTAS

1. A través de los diagramas podemos desarrollar una serie de ideas que nos permitan buscar
las posibles soluciones a los problemas que se presenten en una empresa.
A continuación le presentamos DOS problemas que afronta la empresa D Lujo S.A.C
dedicada a la fabricación de muebles para el hogar.

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EVALUACIÓN PERMANENTE

a) Problema No 01 : Existe un incremento en quejas y reclamos de clientes en los últimos

seis meses.

SE PIDE : Realizar el Diagrama de Afinidad. (4 puntos )

b) Problema No 02 : Existe mayor ausentismo de personal en el ultimo trimestre.

SE PIDE : Realizar el Diagrama de Causa-Efecto / Diagrama de Ishikawa. (4 puntos).

2. A continuación le contamos esta breve historia :

Starbucks , Luego de la recesión del año 2007, esta compañía era un cumulo de problemas
comunes , que abarcaban desde conflictos internos entre trabajadores, hasta lideres y jefes
tóxicos .
¿ La solución? Uno de los mas altos directivos se detuvo a observar cada problema , a
descomponer cada problema en partes y estudiarlas al detalle, solicitaba información de lo
que pasaba y hasta realizaba visitas a cada sucursal como si fuese un cliente mas. El
resultado fue la realización de un plan que acabo con todos los conflictos.

SE PIDE : Identifique y Defina brevemente el tipo de pensamiento que tuvo el directivo de

la empresa Starbucks (4 puntos).

3. A continuación se presenta el siguiente Mapa de Procesos de una empresa Constructora

denominada TU CASA S.A.C .

SE PIDE :
a) Elaborar los subprocesos de los Procesos Estratégicos. (4 Puntos)
b) Elaborar los subprocesos de los siguientes Procesos de Apoyo : Administración y
Finanzas, Logistica y Equipos, Seguridad y Salud Ocupacional , Medio Ambiente /
Responsabilidad Social y Soporte Legal. (4 Puntos)

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