EVALUACIÓN DE PARTES INTERESADAS

TIPO DE CATEGORÍA GRUPO DE INTERÉS TEMAS RELEVANTES TEMAS RELEVANTES ESTRATEGIA

CLIENTES PARA EL GRUPO DE PARA LA EMPRESA
INTERÉS
INTERNO Propiedad Propietarios/Accionistas: ✔ Las utilidades, ✓ Planeación ✓ Contrato de
MUNICIPALIDAD rentabilidad. estratégica personal
✔ Capacidad para atender eficiente y eficaz calificado para
necesidades sociales. ✓ Gestión eficaz y alcanzar las
eficiente metas
establecidas
interno Personal: GERENTES ✓ Identidad ✓ Capacitaciones
Funcionarios ✔Estabilidad laboral corporativa ✓ Motivación a
Empleados ✔ Capacitaciones, ✓ Buen clima través de
Sindicato equipamiento, experiencia de organizacional concursos
Familia de empleados empleados (en los 3 niveles) ✓ Mejora continua ✓ Establecer metas
alcanzables y
✔ Sindicato: Generar
simples
sinergia
con los ejecutivos.
✔ Remuneración justa y
móvil.
✔ Buenas condiciones de
trabajo.
✔ Cumplimiento de las
horas de trabajo y acuerdos
pactados.
Externo Proveedores y Proveedores de capital $S/. ✔Cumplimiento de pagos ✓ Asegurar la ✓ Incentivo a los
subcontratistas Proveedores de equipos ✔ Transparencia, garantía garantía y la buenos
Servicio de limpieza de confianza pagadores
Personal externo: consultores compra. ✓ Fidelizar al ✓ Campañas y
cliente beneficios para
✔ Plazos definidos y
✓ Simplificar los buenos
frecuentes.
procesos pagadores
✓ Proponer
oficinas de
atención al
cliente
Externo Clientes Clientes finales: ✔ Tasas de interés bajos ✓ Asegurar la ✓ Incentivo a los
Personas naturales ✔ Transparencia garantía y la buenos
Microempresa institucional confianza pagadores
Pequeña empresa
 Medianas empresas ✔ Ventajas de inversión ✓ Fidelizar al ✓ Campañas y
✔ Cumplimiento de los cliente beneficios para
requisitos ✓ Simplificar los buenos
pactados. procesos pagadores
✓ Orientación ✓ Proponer
✔ Mayores plazos.
adecuada oficinas de
✔ Mejorar el acceso a la atención al
información cliente
✔ Implementar módulos de
atención al cliente.
Externo Administración Gobierno local: propietario ✔ Garantizar el bienestar ✓ Mantener ✓ Realizar
pública Gobierno regional social reputación auditorías
Gobierno nacional ✔ Aumento del nivel ✓ Mantener internas y
SBS supervisa la actividad económico Buena relación externas
financiera de la población y su calidad con otras ✓ Estudio de
Indecopi: protección al consumidor de instituciones mercado para
Sunat. vida ✓ Garantizar expansión de los
transparencia en beneficios a más
✔ Crecimiento económico
los procesos personas
y
desarrollo social
✔ SBS: Calidad de cartera;
transparencia de los
movimientos de flujo de
dinero. Regular el crédito
financiero.
✔ SUNAT: cumplimiento
estricto
de obligaciones tributarias.
✔ Indecopi: Exija no
aprovechamiento
Externo Competidores Competidores nacionales: ✔ Alianza estratégica ✓ Mejorar ✓ Campañas de
Sistema de Cajas Municipales ✔ Mejor posicionamiento posicionamiento fidelización al
Banca Multiple en en el mercado cliente
Cooperativas de ahorro y crédito los rankings de las entidades ✓ Mantener y ✓ Implementar
Financieras financieras. mejorar su modelos de
Competidores locales: crecimiento en el servicio de otros
✔ Obtener clientes de bajo
mercado países
 Competidores internacionales: riesgo ✓ Mejorar la
Fintech ✔ Tener mayor experiencia de
participación en servicio frente sus
el mercado competidores

Externo Medio ambiente Grupos ecologistas: ✔ Donaciones ✓ Ayuda a los ✓ Involucrar e

sectores incentivar a que
necesitados los skate holders
✓ Mejora de imagen participen en el
corporativa proceso
Asociaciones sociales Asociación de usuarios ✔ Calidad de servicios ✓ Tomar una ✓ Contar con un
ONGS ✔ Donaciones posición neutral departamento de
Grupos políticos ✓ Mantener el relaciones
✔ Financiamiento
prestigio y la públicas que
reputación evalúe las
situaciones antes
de tomar una
posición.
Comunidad local Vecinos ✔ Beneficios sociales ✓ Fidelización de ✓ Gestionar
Empresas locales clientes campañas para
✓ Mantener la el beneficio de
confianza la comunidad
desatendida
Sociedad Usuarios ✔ Obtener información ✓ Mantener su ✓ Promocionar sus
Medios de comunicación relevante de la empresa reputación eventos para
✔ Comunicación exclusiva ✓ Mantener mayor volumen
y relaciones de partes
directa de los movimientos y públicas interesadas
logros de la empresa. como asistentes
VALORACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
CATEGORÍA GRUPO DE INTERÉS TEMAS RELEVANTES TEMAS RELACIÓN CON LOS INFLUYE EN LAS NIVEL DE IMPACTO
PARA EL GRUPO DE RELEVANTES PARA OBJETIVOS DE LA OPERACIONES DE
INTERÉS LAS EMPRESAS EMPRESA LA EMPRESA
Propiedad Propietarios
Accionistas ✔ Las ✓ Planeación SI SI POSITIVO

utilidades, estratégica
rentabilidad. eficiente y
✔ Capacidad eficaz
para atender Gestión eficaz y
necesidades eficiente
sociales.
Personal Empleados
Sindicato de empleados
✓ Identidad SI SI POSITIVO

✔Estabilidad corporativa
laboral ✓ Buen clima
✔ organizacional
✓ Mejora continua
Capacitaciones,
equipamiento,
experiencia de
empleados (en los
3 niveles)
✔ Sindicato:
Generar sinergia
con los
ejecutivos.
✔
Remuneración
justa y móvil.
✔ Buenas
condiciones de
trabajo.
✔
Cumplimiento de
las horas de
trabajo y
acuerdos
pactados.
Proveedores y
subcontratistas
Proveedores de capital
Proveedores de Servicio ✔Cumplimiento ✓ Asegurar la SI SI POSITIVO

de pagos garantía y la
✔ confianza
Transparencia, ✓ Fidelizar al
garantía de cliente
✓ Simplificar
compra.
procesos
✔ Plazos
definidos y
frecuentes.
Clientes Clientes: Personas Naturales
Microempresas ✔ Tasas de ✓ Mantener SI SI POSITIVO

interés bajos reputación

✔ ✓ Mantener
Transparencia ✓ Buena relación
institucional con otras
instituciones
✔ Ventajas de
✓ Garantizar
inversión
transparencia en
✔ los procesos
Cumplimiento de
los requisitos
pactados.
✔ Mayores
plazos.
✔ Mejorar el
acceso a la
información
✔ Implementar
módulos de
atención al
cliente.
Administración pública Gobierno local
Gobierno regional ✔ Garantizar el ✓ Mejorar SI SI POSITIVO

Gobierno nacional bienestar social posicionamiento

✔ Aumento del en el mercado
nivel económico ✓ Mantener y
de la población y mejorar su
su calidad de crecimiento en
el mercado
 vida ✓ Mejorar la
✔ Crecimiento experiencia de
económico y servicio frente
desarrollo social sus
✔ SBS: Calidad competidores
de cartera;
transparencia de
los
movimientos de
flujo de
dinero. Regular el
crédito
financiero.
✔ SUNAT:
cumplimiento
estricto
de obligaciones
tributarias.
✔ Indecopi:
Exija no
aprovechamiento
Competidores Competidores: Cajas
Municipales ✔ Alianza ✓ Ayuda a los SI SI POSITIVO

Banca Multiple: estratégica sectores

✔ Mejor necesitados
✓ Mejora de
posicionamiento
en imagen
los rankings de corporativa
las entidades
financieras.
✔ Obtener
clientes de bajo
riesgo
✔ Tener mayor
participación en
el mercado
Medio ambiente Grupos ecologistas
✔ Donaciones ✓ Tomar una SI SI MEDIO

posición neutral
✓ Mantener el
prestigio y la
reputación
Comunidad local Vecinos
✔ Calidad de ✓ Fidelización de SI SI MEDIO

servicios clientes
✔ Donaciones ✓ Mantener la
confianza
✔
Financiamiento
Sociedad
✔ Obtener ✓ Mantener su SI SI POSITIVO

información reputación
relevante de la ✓ Mantener
empresa relaciones
✔ públicas
Comunicación
exclusiva y
directa de los
movimientos y
logros de la
empresa.
 CONCLUSIONES
✓ La responsabilidad social empresarial va más allá de su función de producción de
mercancías para satisfacer las necesidades humanas; no implica la renuncia de las
ganancias, sino buenas prácticas en la empresa y su entorno.
✓ Falta reflexión y planeación para que las empresas mexicanas adquieran el
distintivo de empresas socialmente responsables, más allá de la filantropía y la
regulación jurídica.
✓ Al implementar y segmentar las estrategias de la empresa Caja Huancayo en los
grupos de interés se asegura el beneficio de tosas las partes involucradas y
consigue el desarrollo de su entorno