En nuestros días, las empresas se encuentran frente a una situación en donde es necesario

desarrollar alternativas que permitan aprovechar las fortalezas y oportunidades que las
diferencien y posicionen en un nivel superior con respecto a sus competidores. Para
alcanzar los objetivos y mejorar la competitividad, es esencial implementar técnicas y
herramientas que logren el fortalecimiento de la gestión empresarial. La estrategia de las
5S es una metodología de trabajo totalmente comprobada y difundida alrededor del mundo,
considerada como una herramienta gerencial con enfoque japonés para la mejora de calidad
y productividad, fomentando una cultura de mejoramiento continuo mediante la
participación activa del personal.

El Benchmarking es una herramienta de apoyo para lograr la calidad en el servicio en una

organización y, por ende, alcanzar la satisfacción al cliente, básicamente todos somos
sujetos de consumo, el servicio que brinda una empresa se ha vuelto una variable que
diariamente está siendo monitoreada por los gerentes o directores, pues esta variable se ha
vuelto un factor de éxito o fracaso para la empresa.