UN IV ER SID A D D E LA R EPÚ B LI CA

FA CULT A D DE CIENCIA S SOCIA LES

LICENCIAT U RA DE TRA B AJO SOCIAL
PSICOLOGÍA SOCIAL I
Curso 2004
Prof. Anton io Pérez García
Prof. Patricia Oberti
GU ÍAS DE EST U DIO

Unidad Temática 3
ORGANIZACIONES
El Plan de Estud ios vig ente prop on e, c om o un o de los c en tros d e in terés
de este c urso, el estudio p sic osoc iológic o de las organizac iones. El tem a
es un o de los que contribuy eron al interés soc ial en la Psic ología S oc ial
naciente. El trabajo en org an izaciones sigue siend o oportun id ad laboral
abierta a p rofesionales c on formac ión en Psic ología Soc ial.
Es, tam bién, uno de los c am pos d e inv estigac ión e interv enc ión donde la
disyu nción en tre “ind ividuo” y “ sociedad” se m uestra m ás c laram ente,
en el disc urso y en la p ráctic a. Por tal razón, esta Unidad temática ha
sido diseñ ad a dentro del contexto p rovisto p or las d os precedentes.
Es de esperar qu e y a nos h ay am os acostu mbrado a que la termin ología d e
las c ien cias sociales está m ás cerca de la polisemia del lengu aje cotidiano
que de la precisión p retendid a por el ideal de la c ienc ia m od erna. Esto
acarrea dific ultades y obliga a tom ar prec auc iones, p ero también p uede
aportar pistas para la inv estigación. U n ejemp lo es el que se da con la
palabra ‘org an ización’, que sig nifica (hasta donde nos interesa aquí):
a) tod o p roc eso cuy o resu ltado es la produc ción d e orden;
b) la config urac ión ad optada por una totalidad, en cu yo interior los
c om ponentes se ligan func ionalm ente entre sí y c on el tod o, y que se
diferen cia su stanc ialm en te d e su entorno o am biente;
c ) c ada una d e las en tid ad es materiales o ideales que p oseen organiza-
c ión en el sentido b), y que p ueden ser tam bién designadas c omo sis-
temas;
d) en partic ular, c ad a un o d e los objetos soc iológic os perten ec ien tes a la
c lase d e entidades especific adas en c), emergentes d e un p roc eso aso-
c iativo intenc ional, ord enado al cum plim iento d e fines determ inados.
En el plan de estud ios se sup one que estudiemos en esta Unid ad tem átic a
las org anizac iones, en el sen tid o d). Sin embarg o, ocasi onalmente utili-
zarem os también el térm ino en c ad a un o d e los otros sentid os, ac larándo-
lo c uando el contexto no sea sufic ien te para evitar la ambigüedad. U na
relec tura del docum ento 3 (Transform ac iones en la cienc ia) proveerá in-
form ac ión utilizable en este c on texto.

1
3.1 D e la s aplica ciones de la Psicolog ía So cial en las organ iz acio nes a
una p sicoso ciolog ía de las organiz acion es. Teorías sistémicas: contri-
buciones y limita ciones.

U na dis ciplina jove n, as pira nte a e xplorar la rela ción e ntre la me nte y la so-
ciedad , n o podía pa sa r de sa percibida para quie nes , interes ados en a ume ntar
la productividad de las e mpres as y de otras o rg aniza cio nes , trope za ban con
la indocilidad de lo s individuo s. La Ps icolo gía Social fue, po r lo tanto, lla-
ma da a traba jar en las organiz acione s, es pe ra ndo que aportara s oluciones al
pro ble ma de gobernarlas , ente ndido como des ajus te en tre los ind ividuos y la
orga niz ación 1.
Motiva ció n, efe ctos de la pertene ncia a grupos , e stilos de lide razgo , proce so s
de identificación, m ane jo de conflictos, dem anda s d e re socializ ación, pro-
gra na ción de cambios, disfun cione s de las rede s de com unica ción , fueron
te ma s us uale s. M uchos de quiene s s e consa graron a e studia rlos co n se ntido
práctico obtuvieron a decuado fina ncia mie nto, y la dis ciplina lle gó a con soli-
dars e y a lca nzó re con ocim iento.
Tam bién se acumuló información, de strez as metodo lógicas , pro pues tas teóri-
cas , que contribuyeron a ges tar, de sde de ntro mis mo de la disciplina , un
cambio de pers pectiva. Schva rs tein ha bla a e ste propó sito de una ps icolo gía
s ocia l de las organ iz acione s, e n opos ició n co n lo qu e propone llam ar psicolo-
gía social en las orga nizacione s 2.
En e l le nguaje cotidiano decimo s cas i indis tintame nte “organ izacione s” o
“in stitucio nes ”. Ta mbié n en len guaje s má s té cnicos , p ara algu nas corriente s,
es ta s inonimia s e ma ntiene , y se h abla , por eje mplo, de “ aná lisis institucio-
na l” o de “ interven ción e n ins titucio nes ” con un s entido que a dmitiría sin
dificulta d la sus titución de “ins titución” por “ organiz ación” s in que de jára-
mo s de ente nder de qué s e trata .
Sin e mba rgo , h ace ya tiem po que e n alg unos cam pos de la cie ncia social (el
de re cho a dminis tra tivo fra ncé s, la a ntropolog ía) se traz a en tre a mbo s térmi-
nos una distinción conce ptual que e nriquece el tra tamie nto de es tos térmi-
nos .
La pa labra “ institución ” s e liga, de sde es te enfoq ue, a una connota ción n or-
ma tiva fuertem ente m arca da. La etimolo gía no s da indica cion es interes ante s:
apa rece aq uí la raíz ind oeurope a hipo té tica *s tā, “ es tar en p ie ”, q ue tam bién
pode mos reconocer en “ sis tema ”. I dén tico s ignifica do tien e en la tín stō, y d e
es te radical se fo rm a instituĕre , “ es table ce r e n”, de donde pro vien en “ins ti-
tuto” (orga nism o co nstituido p ara el log ro de un de te rminado fin 3), “ins titu-

1 S eñ alo de pa so qu e e s te p lan te am ie nto en cie r r a u na op er a ci ón id e oló gic a : s e r e m ite a l

pla n o a bs tr ac to e id ea l de un a c o ntr a dic c ión en tr e la s pa r tes y el to do lo q ue , c on c re ta y
m ate r ia lme n te, es c on f lic to e ntr e un a p ar te ( la de qu ie ne s pr e ten de n d ec id ir ) y o tr a ( la de
q uie ne s s e e s pe r a que o be de z ca n) .
2 Cf . L eo na r do Sc hv ar s te in: Ps i co l o gí a S oci a l d e l a s O rg a ni z a ci o ne s . N ue v o s Apo r t e s ( Bue no s
A ir e s: Pa idó s , 19 9 1, 22- 2 6.

3 C f . : Nic ola Z ing ar elli: Vo ca b ol a ri o d el l a l i ng ua i t al i a na , M ila no : Z ani cc he lli, 19 95 ,

pá g. 95 8.

2
triz” (en e spa ñol sie mpre fem enino , a unque e n fra ncé s, de do nde s e re cibe,
el m as culino ta mbié n es usua l), para referirse a una perso na e nca rg ada de la
ins trucción y la e duca ció n de uno o má s niño s 4, y nue stra “ institución”, que
con es ta fa milia s emá ntica co mparte la co nex ión con el o rde n e stablecido.
En e sta líne a s e en tie nde la es pecifica ción de sig nificado que propo ne
Schva rs tein:
Se d e f inen las i nst i t uc i o nes c om o aq uello s c ue r pos no rm at iv os jur íd ic o-
c ult ur ale s c om pue s t os d e id e as , v a lor es , c re e nci as , ley es q ue d et e r mina n la s
f or m as d e int e r c am bio so cia l.
A sí , se xu alid a d , v eje z, t r a baj o, s ala r io, t ie mp o libr e , jus t ic ia, r e ligión s on in s -
t it uc ion es u niv e r sa le s q ue se par t ic ula riz an en c ad a so ci ed a d y e n ca d a mo-
m ent o his t ór ic o.
U na i ns tit u ció n es un n iv e l d e la re a lid ad s o cia l q ue d ef in e c ua nt o e st á es t a -
ble c id o. S e r e lac ion a c on e l E s t ad o q u e h ac e la ley y, d es d e es t e p unt o d e v is -
t a, no p ue d e d eja r d e e s t ar pr e s e nt e e n lo s gr upo s y las o rg an iza cio ne s.
Po r e je mplo , la i nst i t uc i ón sa l ud d e f ine ro les ins t it uc iona les , m édi c o y pa c i ent e
e n es t e c as o. P er o, a d em ás , pr e sc r ibe m od o s i n st i t u i do s d e s u d e s em peño , co-
lo c and o un m éd ic o “ q ue s a be ” f re nt e a un pa cie nt e “q u e v ie ne a q u e lo c u-
r en ”, me d ia t iza d os por un t rat a m i ent o ad m inis t r ad o , en g en er al, a u n su jet o
pa siv o.
M á s a ún , es t a in st it uc ión av a nz a s ob re e l as pe ct o e c onó mic o d e la re lac ión al
d e t e rm inar q ué s e pa ga, a q uién s e pa ga , c óm o y cuá nd o s e p aga .
C om o s e v e, es é s t a un a n oc ión c om ple ja, co n c ar ác t e r e q u ív oc o, p ro ble má t ico
y, so br e t o d o, r ic a e n s us ef e c to s so br e n ues t r a á r ea pr oble m át ic a d e la s o rg a -
niz ac ion es .
Es ta concepción de lo ins tituciona l de staca la fun ción organ izado ra de lo
norma tivo, s ea que aten damo s a lo que pro viene del e ntorno de la organiza-
ción, com o a lo q ue la organ ización co nstruye e n su propio dom inio. Pero,
ade má s,
…p er mit e co mp re nd e r l o i nst i t ui d o c omo aq uello q ue e st á es t ab lec id o, el c on-
jun t o d e nor m as y v a lor e s d o min ant e s as í co mo el s is t em a d e ro les q u e c ons -
t it uy e e l s os t én d e t od o or d e n s oc ial.
( …)
Po r e l c ont r a rio , pa ra en t en d er la d iná mic a d el c am bio s oc ial, e s nec e sa r io r e -
c ono ce r la pr es en cia d e un a f ue rz a i nst i t uy ent e, co ns t it uid a c om o pr o te s t a y
ne ga ció n d e lo ins t it uid o .
N o t od o s lo s m é d ico s s e pon en e n e l luga r d e un sa be r o mn ipot e nt e ni t od o s
los pa c ient e s as um en su ro l pa siv am en te , c om o s i s u c ue rp o no les pe r t en ec ie -
r a. Y se e s t able c en a sí en t re e llo s mo d os d e r ela ció n alt e rn at iv o s f r en t e al
m od e lo m éd ico he ge món ico q u e pr e sc r ibe el or d e n e s ta ble c id o.
E l c am bio so cia l re s ult a d e la d ialé ct ic a q ue se es t a blec e en tr e lo ins t it uid o y
lo ins ti tu ye nt e. L a f u er za ins t it uy ent e q u e t r iun fa s e in st it u ye , y e n e se m ism o
m ome nt o , por el s im ple e f ec t o d e su af ir ma c ión y c on so lid a ció n, s e t r an sf o r -
m a e n ins t it uid o y co nv o ca a su ins t itu ye nt e.
L a s in st it u cio nes , c ar a ct e riz ad as d e es t a m an er a, so n ab s tr a cc ion es . L o s o rg a -
nis m os s on s u su st e nt o m at e ria l, el lug ar d ónd e aq uélla s s e m at e ria liza n y

4 C f . : Le P et i t R o b ert , Pa r is: D ic t ion nair e s L e R o be rt , 20 00 , pá g. 1 33 1

3
 d o nd e tie ne n e f ec t os pr od uc t or e s s ob re los ind iv id uo s, o pe r an d o t an t o s obr e
la s co nd ic ion es ma t er iale s d e ex ist e nc ia c om o inc id ien d o e n la co ns t it uc ión
d e s u mu nd o int e rn o.
L a s o rg an iza cio ne s, d e s d e e s t e pu nt o d e v is t a, so n me d ia t iza d or as e n la re la -
c ión e n t r e la s ins t it ucio ne s y los s uje t os 5.
D etrás de es ta dialéctica de lo instituye nte y lo ins titu ido recono ce mos lo
que e n le nguaj e sociológ ico den omina mos rep rodu cc ión soc ial. Los s is tem as
sociales pe rm ane ce n mie ntras so n pe rm ane nteme nte re -producidos , y es ta
re-producció n n o es s ólo rep etició n de lo ya dado. To da des via ción res pe cto
al mo mento preced ente e s poten cia lm ente un a fo rm a de orga nización alter-
na tiva , q ue pue de s er suprimida por mecanis mos corre ctores ins tituido s, s o-
bre vivir com o dife re ncia tole ra da, o fortale ce rs e has ta s er adopta da com o
nue va pa uta, en cuyo cas o le a tribuim os se r instituyente en el mis mo mome n-
to en que se lle ga a s er instituida. Para cualquie r pa uta ins tituida , la repro-
ducció n e s tanto med io de s ubs iste ncia como ries go de ex tinció n. Nada e s
ins tituy ente o ins titu id o por na tura lez a o por s u lug ar e n la es tru ctura si n-
cró nica . Es la obs erva ció n d e los proces os lo único q ue nos permite a tribu ir
uno u otro carácte r a cada mome nto de la his toria de la s in stituciones .
La dis tin ción en tre ins titución y organiz ación p ermite ana lizar en el objeto
sociológ ico organizac ión la dis tinció n y la unida d de los (s ub)s iste mas norma-
tivo e inte ra ccional, e introduce la pos ibilida d de tra ta r de sde un punto de
vis ta no clás ico la pa ra doja de la autono mía de ntro del o rde n 6.
Sin e sfue rz o, ca si como s i fuera ine vitable, el té rm ino ‘sis tema ’ ha compa re-
cido e n e ste te xto. ‘Organ ización’ y ‘s is te ma ’ s e llama n e l un o a l o tro. En
tanto obje tos cons truido s por el hombre , y (po r lo me nos e n el dominio de
los pro pós ito s) so bre la ba se de una ra cion alidad ins tru menta l con a rreglo a
fine s, la tend encia a conce birlas com o sis tema s e s muy fue rte . Sin em bargo,
lo qu e es claro en el pla no de lo s propó sitos de los o rg aniza dores se des dibu-
ja e n la obse rva ció n de los pro ce sos reale s, y e llo induce a dudar de la u tili-
dad de u n e nfoque sis témico o impuls a a refina r e xtre ma dame nte la noción
de sis tema a fin de exo rciza rla de s us ataduras etim ológicas co n la ima ge n de
lo e sta ble.
A partir de la dis tinción entre ins titución y organiz ación, Schva rs tein cam ina
en es a mis ma dire cción a l ofrecer una caracteriza ción de la s orga niza cione s:
a ) M e r e fie r o a est ab l eci m i ent o s t ale s co mo es cu ela s, fá br ic as , ho sp it ale s a los
c uale s s e a s igna en g ene r al un a f ina lid ad s oc ia l d et e rm ina d a p or una o má s
d e las in st it uc ione s d ef in id as e n e l pun t o a nt er io r.
A sí p or eje mp lo, un hos pit a l no s ólo ma t er ia liza los as pe ct o s pr e sc r ipt os po r
la i nst i t uc i ón sa l ud , s ino q ue s e c e nt r al e n é l t am bié n cu es t ion es r ela t iv as a la
i n st i t uc i ón t rab a j o ( un sa lar io par a sus t r ab aja d or e s, un h or ar io) , la in st it uc ión
t i em po l i bre ( q ué ha ce n e n su s h or ar ios d e d es c ans o o si d eb en e s ta r d is po ni-
ble s p ar a e me r gen cia s a un c uan d o no t ra ba jen ) , l a i nst i t uc i ón sexu al i d ad ( en
t an t o ha br á s a las d e h om br es , s ala s d e m uje re s y/o sa las m ixt as ) y la i n st i tu-

5 Le o na rd o S c hva r s tei n: Ps i co l o gí a s o ci al d e l a s o r ga n i z aci o n es . N u e vo s ap o r t es . Bu en os A i-

r e s: Pa idó s, 19 9 7, pá gs . 2 6- 2 7.
6 Pa r a am plia r a ce r c a d e la n oc ión de in stit uc ión , ve r : G e or g es La pa s s ad e: Gr u po s , o r ga n i -
za ci o ne s e i ns t i t u ci on e s . La t r an s f o rm a ci ó n d e l a bu r ocr a ci a ( Ba r c elo na : Gr a nic a, 19 77 ) ; Re n é
Lo ur e au : El an á l i s i s i ns t i t u ci o na l ( Bu en os A ir e s : A m or r or tu , 1 97 5 ) .

4
c i ón rel i gi ón ( po r la pr es e nc ia d e una c a pilla y d e la a d min ist r a ció n d e los sa -
c ra me nt o s p ar a q uie ne s lo s so licit e n) .
L a s o rg aniz ac io nes es t án ent o nc es at r av es ad as por mu ch as ins t itu cio ne s q u e
d e t er m inan “v e r t ica lme nt e ” as pe c to s d e la s int e r ac cio ne s s oc iale s q ue allí s e
e st a ble ce n. E st e es e l c onc e pt o d e a t ra vesa mi en t o.
b ) L a s o rg an iza cio nes s on, pa r a nu es t r o an ális is, u nid a d es c omp ue st a s, d ef i-
nie nd o co mo t a les a aq ue llas en q ue n os in t er e sa d ist in guir s us p ar t es co m -
p one nt e s. [… ]
E n tr e e s t as par t e s c om pone nt e s n os in t er e sa n f und am ent a lme nt e la s i nt er ac -
c ione s q ue se es t a ble ce n e nt r e los s uje t os , po r lo q ue la p er t ine nc ia d e la p s i-
c olog ía s oc ial d e las or ga niza c ione s s e e st r uc t ur a s ob re es as int e ra c cio nes y
no so br e las pr op ied a d e s i nd iv id ua les d e su s mie mb ro s.
N ót e se d e p as o q u e s er un a un id ad s im ple o co mpu es t a n o es un a pr op ied ad
d e la co sa sin o la d e s cr ipc ión q ue d e ella se hac e . U na or ga niz ac ión po d r ía
s er c ons id e r ad a t am bié n c om o u na unid ad s im ple si f uer a ne ce s ar io, d e
a cue r d o c on la f in alid a d d e la d ist in ció n. T a l s er ía e l c as o d e la c ons id e r ac ión
d e un ho sp it al c omo ef e ct o r d e la r eg ión s an it ar ia a la q u e pe r t en ec e, o s e a,
c om o c om pon ent e d e un sis t em a má s a m plio q ue lo inc luye .
c ) F ina lme nt e q uie ro s ub ra ya r e l ca r ác t er d e c on st r uc c ión s oc ial q ue p re se n-
t an las o rg ani za c ione s .
E n ef e ct o , la s or ga niz ac ione s , aú n e n s u c ar ác t e r d e e st a ble c imie nt o, so n luga -
r es “v irt u ale s” q ue no e xis t e n má s a llá d e la per c ep ció n q ue d e ella s t ie ne el
ob se r v a d o r.
L a imp os ibilid a d d e la a pr eh en sió n d ir e ct a d e to d o lo q ue s uc ed e y d e la pr e -
s en cia d e t o d os los ot r os , im plic a la sup re m ac ía d e ca t eg or ías pe r ce pt ua les y
s u ne c es id a d d e pr oc es os d e c omu nic a c ión.
E s t as ca t eg or ías es t ab lec e n la v ig en cia d e v a lor e s q u e s e ut iliz an par a c on s -
t r uir la r e alid ad , y d e un o r d en d e pr ima cía e nt re e llos .
E n u na or g aniz ac ión pr od uc t iv a s e im po nd r án v alo re s e c onó mic os , mie nt r as
q u e e n un a p ar r oq u ia s e pr iv ile gia rá n lo s v alo re s mo ra les .
E s t os v alo r es c or r es po nd e n a la c a te go r ía d e p er ce pt o s, q u e s on c ód ig os d e
r e c ono cim ie nt o, c at e go ría s co nc ept u ale s s ign if ica t iv a s q ue re c ubr e n un ca m po
y g ar a nt iza n e l or d e n d el m und o.
¿ Qu ién “v io ” o , ma s a ún, “ t oc ó” una or ga niza c ión? ¿Q u ién la “o lió” o la “e s -
c uc hó” ?
E s t am os f re nt e a un c on ce pt o c ult ur a l, co nv e nc ion al, e xis t en t e a t r a v és d e la
c ons t r uc ció n q ue d e él s e hac e y q ue , c om o t od a d e sc r ipc ió n, e xi st e en el len-
gu aje .
U na o r gan iza ció n es un c on junt o or d e nad o y e st r uc t ur ad o d e p er ce pt o s, un a
im age n p e rc ept iv a.
N o q uie r o sig nif ic ar co n es t o q u e no e xis t e m ás allá d e nu es t r a pe rc e pció n,
s ino en to d o c a so re co no ce r e l c ar ác t e r d e c ons t r uc ció n pe rc e pt ua l y lo s lím i-
t es a rb it r ar ios q ue un a c on st r uc ció n t a l int r od u ce , c omo una m anif e s t ac ión d e
la pr es en cia d e lo r e al.
Se e st a ble ce , d e s d e e s t a pe r sp ec t iv a , una d is t inc ión en tr e lo r e al y la r e a lid a d .
C om o c ons t r ucc ió n d e la r ea lid a d , au n co n el pa ra d igm a d e la co mpl ejid a d
q u e r ec on oc e la pr es en cia d e r e lac ion es d ial ógic as y c au sa lid a d es r ec ípr oc a s,
r ein a e n e l c on c ept o d e or ga niz ac ión el o rd en sim bó lico .
Se im pon e e l or d e n d el s ign o; y en to nc es e nt r o e n un mu nd o sig nif ic a nt e.

5
 Fr e nt e a la c on st r uc ció n d e es t e o r d en sim bó lico , lo r e al a par e ce co mo un ex-
c e s o. E s im pos ibl e ca pt ar t od o lo q u e s uce d e e n una o r gan iza ció n en t o d o
m om ent o . Y t od o lo q ue suc e d e c on st it u ye una plur a lid ad d e sig nif ic ant e s pa -
s ible s d e se r sig nif ic ad o s d e sd e mu lt iplic id ad d e per s pe ct iv a s .
L o r e al, p or l o t an to , sie m pr e e xc ed e la r e alid a d , la a m ena za . L a pos ibilid ad
d e c om pr e ns ión d e lo q ue e s u na o rg an iza ció n y d e lo q ue e n el la ac on t ec e
p as a po r la c on st r uc ció n d e un a r e alid a d q u e in st it u ye un o rd en sim bó lico d el
c ual to d os s us mie m br os pa r t icipa n.
L a or ga niza c ión e s , par a q uie ne s lo obs e rv an d es d e af ue r a o d es d e d en t ro , la
pu es t a e n e s ce na d e u n o rd e n s im ból ico .
L a int e ra cc ión d e los s uje t os d en t ro d e ella r es ult a el mo d o e n q ue é s t os as ig-
na n s ign if ica d os a lo q ue allí a co nt e ce .
Y es t a s int e r pr et a cio nes e st á n re gid as por las ca t eg or ías pe r ce pt ua les q ue el
or d e n s im bólic o ins ti tu ye 7.
El punto de vis ta de Schva rs tein e s m uy interes ante , sin pe rj uicio de los ma-
tice s q ue a con tin uación ex pres o.
La n oció n de establec imiento no pe rmite un av ance teó rico s ignifica tivo (linda
con la tautolog ía), pero res ulta útil pa ra indica r e jem plos de lo que e sta ría-
mo s de a cue rdo e n co nside ra r o rga niza cio nes . La intro ducción, e n el mismo
punto, de la noción de a tra ves amie nto ins tituciona l n o puede se r má s opor-
tuna y co mpartible .
La tipifica ció n d e las o rga niza cion es s ociales co mo unida des com pues tas e s
ine vitable des de que adopta mos un punto de v ista s isté mico . La ne ta distin-
ción en tre e l nive l psíquico y e l nive l social de co mplejid ad, s itu ando de es te
s egundo lad o a la s organiz acione s, se e mpa rie nta con la dis tin ción que h a
formula do Luhma nn (y que Schvars tein conoce y re con oce , aunq ue no parece
us ar cohe rentem ente a lo largo de s u tra bajo ). S in embargo, hay u n des liza-
mie nto fre cue nte e ntre el dom inio del s istem a (lo real) y e l de s u mode lo (la
teo ría del obse rv ador).
Es to nos lle va de la m ano ha sta la a firma ció n siguie nte de S chv arste in: q ue
las organiz aciones so n cons truccione s so cia les . Po dría decir tanto q ue es toy
de a cue rdo com o que dis iento. Pa ra da r un poco de tra baj o a mis pa cie ntes
es tudian te s, res umiré m is puntos de v ista a l re spe cto, de ján doles la tarea de
compa ra rlo s con los de l cole ga com entado .
En el nive l puram ente cognitivo , na da pue do o bje ta r a la cons ideración de
las organiz acione s como cons truccione s s ocia les . Pero e sta condición la co m-
parten las o rg aniza cio nes co n todos los demá s “ obje tos” que p uebla n las rea-
lidad es que producimo s para vivir e n e llas . Lo real ex ce de inco nme nsura-
bleme nte a la rea lidad, y po r ello la ame naz a: porque lo re al res iste a n ues -
tros inte ntos de atrapa rlo en n ues tra s rede s cogn itiv as , y co nsta nteme nte no s
oblig a a re hacerlas , sin e spe ranza algu na de que a lguna vez podam os pes car-
lo en su totalidad. Es to vale para la s o rg aniza cio nes , pero ta mbié n para e l más
hum ild e canto ro dado que pate amo s por la s orilla s de cua lquier curso de
ag ua. No no s ag re ga mucho, e spe cíficame nte, s obre es a zo na de lo rea l q ue
de signa mos organiz ación.
La e scas a “s ens orialida d” de las organiz acione s es tá fuera de d iscusió n, co-
mo lo es tá para una e norme cantidad de o tra s re gione s de lo rea l, q ue por

7 S chv ar s t ein , O p. C it . , pá gs . 2 8 - 3 0.

6
ex ce so o por de fecto de ma gnitud no cae n d entro d el lim itado alcance de
nue stra dotación bio lógica de me ca nism os de obs erva ción. Es o no quita q ue
adm itamo s en la re alida d a objetos tan inta ngible s como los a guje ros ne gro s
o los quarks , y que los tenga mos muy s eriame nte e n cue nta co mo repres en-
tante s, e n es a rea lidad, d e alg o que exis te s in pe dirno s pe rm iso .
M á s que una im ag en p erc ep tiva, las organiz acione s s on, en e l plano de la rea-
lidad , m od elos c on ceptuales, por cie rto q ue arraiga dos en imá gene s q ue, recí-
procame nte, s on, a la vez , ca utivas del o rde n s imbólico y code termina ntes de
las configuraciones que és te a dopta.
Pe ro en e l cas o d e las orga nizacione s (en tanto s iste mas s ociale s, es d ecir,
una de las cla se s de s iste mas de se ntido, como diría Luhm ann), las co nce p-
ciones de la organiz ación que s e cons tru yen e n el dom inio de ca da organ iza-
ción con creta ree ntra n en la ope ra ció n d el sis tema com o la realid ad interna
con arreglo a la cual el propio sis tema s e re-produce. La s orga niza cion es son
auto rrefle ctiva s, en la me dida mis ma e n que s on pro ductora s de s entido y,
en de finitiva, se s os tiene n sobre proces os d e com unicació n, enten dida tam-
bié n en e l s entido de Luhma nn.
En los docume ntos 13 (Teo ría s de sis temas ), 14 (Orga niza cio nes , de Jorge
C árden as V.) y 1 5 (De identida des y de organiz aciones ) se e nco ntra rá n ma-
yores des arrollos sobre el te ma.

3.2 Mod elos para el análisis de la s organ iz acio nes: discusiones y con ver-
gencias. Análisis d e segu ndo orden : o bservando a l observad or. Red es
conversacionales, red es operacio nales, red es de p oder.
Los mode los para el a nális is (teórico y práctico) de la s orga niza cione s proli-
feran , al parecer fu era de con trol. Las org aniz acio nes ta mbié n s on obje tos
comple jos , en el s entido es pecifica do por Na varro: s usceptible s de se r rep re-
s entado s co n a rre glo a múltiples m ode lo s teóricos , dife re ntes pe ro n o con-
tradicto rio s e ntre sí. M á s aú n: las distintas “le cturas ” que se ofre ce n no s ólo
no s e excluye n recíprocame nte, sino q ue puede n re sulta r com pleme ntarias .
En ca da una de es tas lecturas an idan imág ene s que ope ra n com o m atrice s
dond e molde ar los conceptos teóricos con los que in te ntam os a pre hen der su
es tructura y s us operaciones .
Gareth M organ, cuyo oficio principa l e s el de epis temó logo, ha es crito u n
libro intere san te y útil sobre el tema , baj o el título de Imágenes de la Organi-
zac ión 8. Y a so bre el fina l de l texto , re sume su inte nció n y su a porte de la s i-
guie nte mane ra :
L a s im ág ene s y m et á f or as no s on s ola me nt e cir c uns t an cia s in te r pr et a t iv a s o
f or m as d e v er ; t a mb ién pr opo rc ion an ma rc os d e t r ab ajo pa ra la a c ció n. S u us o
c re a p er s pec t iv a s q ue a me nud o nos pe r mit e n ac t ua r d e f or m a q u e no hab ía -
m os pe ns ad o a nt e s. H e t ra t ad o d e sa ca r e st e p unt o d e v ar ias fo r ma s, po r
e jem plo d em os t ra nd o có mo e l us o d e d if er e nt es me t áf o ra s p ue d e lle v a rn os a
d if e re nt e s f o r ma s d e or ga niz ac ión y d ir e cc ión , y d is c ut ien d o la s f u nc ione s d e
pe r sp ec t iv as d e un ac er c am ien t o a los an ális is or ga n iz ac iona les .
Y a hor a q uie r o s er m ás f ra nc o e n m i pos ic ión so br e lo s f uer t e s la zo s q ue un en
e l pen sa m ient o y la ac c ión, y su ge rir q ue m uy bie n po d r íam os em pe za r a pe n-
s ar ac e rc a d e o rg an iza ció n e n un a f or m a a mp lia y má s a bie r t a us an d o la pa la -

8 M éx ic o: Al f ao me g a, 19 91 .

7
 br a i ma g i n i z aci ón par a p ro por c iona r nos una má s po d er os a v isió n d e l f e nó-
m e no .
C om o s e v io e n e l C apí t ulo 2, la pala br a or ga niza c ión d e r iv a d el gr ieg o o rg a -
n o n , q ue sig nif ic a ins t r ume nt o o h er r am ien t a. Po r lo t a nt o, no es nad a s or -
pr e nd e nt e q u e el co nc ep t o d e or ga niz ac ión e st é usu alm en t e ca r ga d o co n el
s ig nif ic ad o me c ánic o o in st r um en t al. Id e an d o la p ala br a “im ag iniz ac ión ”, s u
in t en ció n es libe ra r e st e s e nt id o m ec án ico , s im boliz an d o una co nex ión m ás
pr ó xim a ent r e ac cio ne s e im ág ene s . L a or ga niza c ión e s t á s iem pr e f or ma d a por
im áge ne s e id ea s es c ond id as , o rg an iza mo s ta l c om o lo im ag inam os , y e s
s ie mpr e pos ible “ ima giniz ar ” d e muc ha s f or ma s d ist i nt as .
C ua nd o p ens a mo s ac e rc a d e la or ga niz ac ión d e es t a m ane r a no s pr ov ee mo s
c on un c on st a nt e r ec ue r d o q ue nos en v ue lv e e n un p ro ce s o cr e at iv o , d on d e
nu ev a s id ea s e im ág ene s pue d e n cr e ar nu ev a s ac cio ne s. E n el c a mpo d e la ar -
q u it ec t ur a nu ev os tip os d e c on st r uc c ione s han su rg id o a pa rt ir d e la r e v is ión
d e los v ie jos co nc ept o s. P or eje m plo, la su pos ic ión d e q u e la s c ons t r uc cio ne s
f ue rt e s d ep e nd ía n d e un mod elo co n d e t er m inad a c om pr en sió n lim it aba a l ar -
q u it ec t o a c ons t r uir s o la me nt e e st r uc t ur as t ra d ic iona le s. L a id ea d e q u e los
e d if icio s pu ed e n so por t a rs e po r ad ec ua d os m od elos d e t e ns ión les per m it e
t e ne r una s líne as má s air os as e n lu gar d e e st a r so st e nid o s por c ab les y c on t ra -
f ue rt e s . C re o q ue s e p ue d en cr e ar re v o luc ione s se me ja nt es e n la fo r ma d e o r -
ga niz ar , s ien d o c on sc ie nt es d e q u e e s t am os en v ue lt os po r la “i ma gin iza ció n” .
M e jor q u e s olam e nt e int e r pr et a r la s f or m as d e or g aniz ac ión , es t e lib ro t a m -
bié n bu sc a c óm o pu ed e c am biar s e la f or ma d e s e r d e las or ga niz ac ion es . R e -
c on oc ien d o lo s f ue r t es laz os q ue une n el pe ns a mie nt o y la ac ció n en la v id a
or g an iz ac iona l, r ec ono ce m os q ue se gún la f or m a q ue int e rp re t am os las or ga -
niz ac io ne s inf luy e e n c om o la s pr od uc imo s.
Imá ge ne s y me t áf o ra s no s o n s ólo c on st r uc c ione s int er pr e t at iv a s ut iliza d a s e n
la fo r ma d e lo s a ná lisi s, s on pr imo rd iale s e n e l pr oc e so d e l a “ ima giniz ac ión ”
a t ra v é s d el c ua l r epr e se nt a mo s e l c ar ác t e r d e la v id a or g aniz ac io na l 9.
A dvirta mos co n el a utor que s u en umeración n o es ni prete nde s er comple ta,
que s iem pre e s pos ible introducir nue vas y fecunda s metá fora s, y que los
mis mos mé todos co n los cua les él traba ja e ste conj unto pued en e cha r m ano a
otras ana logías útiles .
El traba jo de M organ ofrece u n criterio a decuado y aceptable pa ra pone r a lgo
de o rde n en e l unive rs o va rio pinto de las te orías de la o rga niza ción . Pero va
má s a llá: mue stra la cone xión entre la s cons truccio nes teórica s, h abitualme n-
te reve stida s de “o bjetivida d”, y sus anclaje s imag inarios . El proces o ha bi-
tual para el des arrollo del con ocim iento sue le re cu rrir a nociones q ue nos
res ultan fam ilia res (te óricas o no) y tej er con e llas un entram ado de diferen-
cias y a nalog ías m erce d al cua l se incluye (y dis tingue ) un n uevo cam po de
obse rva ció n en la re d de los sa bere s a dquiridos pre viame nte. Es tas imág ene s
(y mucha s otras 10) nos aux ilian pa ra pens ar un o bjeto des con ocido a pa rtir de
s us s em ejan zas con lo qu e s abe mos de o tros que co noce mo s de ante mano 11.

9 M or ga n : O p. Cit. , 3 3 1- 3 32 .

10 En una O N G d e a lc an ce inte r na c ion al, e n e l cu r s o de una inte r ve nc ió n in stit uc ion al,

s ur g ió e ntr e lo s co ns ul tor e s la im ag en de l os b r occo l i c om o d es c r ipto r a de c ua do de u na
es tr uc tur a pa r tic ula r me nte in tri nc ad a. C ur ios a m en te, r e su ltó c a r ga da de se n tido p ar a lo s
pr o pio s pa r tici pa nte s de la or g an iza c ión .
11 Pa r a una m ir ad a d e c o nju nto s ob re la pr o pu es ta de M or ga n, ve r e l Doc um e nto 16 ( I m á -
ge ne s de o r ga niz a cio ne s ) .

8
La propue sta de Leon ardo Schvars te in 12, por su parte, a bre una pe rs pectiva
fértil e n posibilidade s teóricas , pe ro s obre todo s ugiere camin os de inte ré s
para q uien inte rv ie ne e n organ izacione s. Re mito, para m ayo r info rm ació n, al
D ocu mento 17 (S chva rstein : la mirada de u n o rga niza dor). En el ya cita do
D ocu mento 1 5 s e e ncue ntra , ade más , una discusió n de la con ce pción de iden-
tidad organizac ion al pre se ntada po r el auto r co men ta do. La lectura deten ida
de e stos mate ria les p ermitirá al es tudiante te ner una ide a bas tante a jus ta da
de la s contie ndas y co nverge ncia s que ca ra cte riz an e l es tu dio ps icos ociológi-
co de la s o rg aniza cio nes .
Es in dispe nsa ble d etene rnos a hora a cons idera r a lgunas peculiaridade s de la
pos ició n del o bse rva dor.
La o rga niza ción e s producida continua men te por la ope ra ción d e disting uir-
s e de su e ntorno. La difere ncia producida es la id en tid ad d el sistem a, cua les -
quiera s ean la s trans formacione s qu e ha de sufrir para, precisa me nte, as eg u-
rar la re-producció n de la o rg aniza ció n. E sto co nlleva la a paren te paradoj a
de que la ide ntidad no es idé ntica a s í m ism a a lo la rg o de su des plieg ue
tem poral, y q ue en su proces o d e re producció n a parecen mom entos de in-
flex ión a v eces muy m arcados .
La cons trucción de ide ntidad no res ulta de la s a tribu cione s q ue pue de reali-
za r un o bse rvado r ex terno al s iste ma (m al que p es e al s upues to princip io de
objetivida d q ue e n es to s cas os s uele se r invo ca do). Tamp oco de las que p ue-
de produ cir un participa nte pue sto po r un m ome nto en po sición de obs erva-
dor “objetivo ”. Ni s iquiera por la obse rv ació n “pe rs ona l” de un actor en un
mome nto del proces o. Es , en cam bio, e l p rod ucto transubjetiv o de la co ntinua
interacción s ignifica tiva que cons truye mate ria lmente el sis tema (o, s i s e
quie re , la red ), h as ta cua ndo lo s a cto res no s e pe rcata n de e llo.
Lo dicho pre viam ente s us te nta la pla usibilida d de cie rta s opcione s me todo-
ló gicas . Quie n e studia la organiz ación no ha de intenta r s er “ obje tivo” , a la
mane ra po sitivis ta, precisa mente p orq ue en e se cas o s e le es caparía a quello
que prete nde en contrar. En cam bio, ha de dej arse incluir e n e l proces o de
cons trucción de la organ ización, inmis cuy éndo se e n e l cam po co municacio-
na l de l cual és ta em erge , procurando o perar com o ana liz ado r (provocador, y
no a na lis ta ) del dis curso de la o rg aniza ció n acerca de s í mis ma. Po r lo ta nto,
como alg uien que preg unta y, al h acerlo, gene ra e n el interrogado inte rro-
ga ntes e in te ntos d e re spues ta s obre cu yo re gis tro e s pos ible pe rcibir el di-
se ño de forma cion es im agina ria s y sim bólicas e n las cuale s la organ ización
s e ma nifies ta e n el a cto de re-producirs e.
La n oció n de forma cio nes imag inarias y sim bólicas re mite a la muy trilla da y
es cas ame nte definida de form ac ión disc ursiv a, que M ichel Foucault le gó al
deba te teórico de la po sm odernida d. Se tra ta , en nu es tra propia pers pectiv a,
y s in com pro mete r con e llo fidelidad a lguna a l discurso foucaultia no, de es -
tructuras p rofun das de l discurs o s ocia l. Dichas es tructuras s e ofrecen como
mo delos pa ra concebir dominio s es pecíficos de la rea lidad. De sple gada s a
partir de cie rta s imáge nes g ene ra trices , a dquieren la forma de un te jido

12 En e l libr o an te ri or m en te c ita do y e n D i s e ño d e l as o r g an i z aci o ne s . T e nd e nci a s y p a r ad o j a s

( Bu en os A ir e s , Pa idó s , 1 99 8) . A nte r ior m en te , e n c ola b or a ció n c o n J o r ge Etk in, ba jo f ue rt e
in f lue nc ia de la teo r í a de s ist em a s au topo ié tic os , h ab í a pub lic ad o I d en t i d ad d e l a s or g a ni z a -
ci o ne s . I n va r i a nci a y cam b i o ( Bu en os A ir e s : Pa id ós , 1 98 9 ) , s u o br a de m a yo r am b ic ión te ór i-
c a ha sta e l m om e nto.

9
s imbó lico ca ra cterís tico, discernible me diante e l aná lisis de la pro ducción
discurs iva d e los su jetos que las com parten.
A hora bie n: el obse rv ador de una re d de a cción s ocial no e stá en la s ituación
de quien o bse rva cualquie r tipo de objeto con e l cua l no es tá capa citado para
es table ce r un a co municació n. Puede interro gar, sin metá fora , a su o bjeto de
obse rva ció n, re cibir la res pue sta de és te , interpretarla, s ujeta r s u interpreta-
ción al control de l in te rlocuto r… y a l hacerlo, incluirse com o parte d el objeto
que o bse rva: obs erva dor obse rv ado (por s í y p or e l objeto a quie n o bs erva
primariam ente ), en e jercicio de una o bs ervación de se gundo orden.
A un e n una persp ectiv a sis té mica, la imag en de la organiz ación com o una
red de re des es cap az de pro porcio nar un fuerte rendim iento te órico. Ex ami-
nemo s bre ve men te un e jemplo .
En e se ejercicio recursivo , de ida y vue lta sie mpre a bierta, que incluye a l ob-
s ervado r e n su o bje to de obse rv ació n, aqu él se sitúa en e l interior de un a red
de a ctos de ha bla, e n una red conv ersa cio nal. Es que la o rg aniza ció n es emi-
ne nteme nte una re d de e ste tipo, no sólo porque (co mo ha sug erido Luh-
ma nn) el compon ente e leme ntal de una realid ad so cia l h uman a es un ev ento
de com unica ció n, sino p orq ue de man era es pe cialm ente enfática toda organi-
za ció n na ce d elibe ra dame nte de una conv ersa ción y s ubs iste, s e reproduce,
s e tran sforma a trav és d el co nsta nte cre cimie nto de e sta s rede s conve rs acio-
nales que la cons tituye n 13.
Pue de so nar a prim era lectura idea lista. Sin e mba rg o, la re d co nvers acio nal
s e entrete je con otras , inexo ra blem ente . E n el programa del curs o he s eñ ala-
do do s: las que llamo re des opera ciona les y las rede s de poder. La distinción
en tre la s tres , lleva da a s us últimas con se cue ncia s, a limen ta discusio nes teó-
rica s inte rm inable s, y al fin de cue ntas inútiles .
Los discurso s orga niza ciona les imag inan, prog ra man, com entan, e valú an
continuam ente o peracione s conducente s a lo grar cie rtos re su lta dos media nte
la co ordinación de accione s hum anas a plica das a los re curs os disp onible s,
de ntro de res triccio nes q ue puede n pro venir ta nto de la dura mate ria lidad
de l e ntorno com o de la realid ad simbólica e n la que toda e sta comp le jidad
es tá inme rsa, y de la cua l re cibe se ntido. Pode mos des cribir la organ ización
como red ope racio nal, y los m ode los me ca nicis tas tie nden a hacerlo só lo de
es a ma nera. La im plica ción recíproca de lo co nversaciona l y lo o peraciona l,
s in embargo, no s pe rmite ma yor comprens ión d e lo qu e rea lmente sucede .
Tan to la conve rs ación co mo la co operación s e incluy en, todav ía, dentro de
relacione s de poder. C onve rs ar no imp lica igu aldad e ntre los in te rlo cutore s.
Tam poco co operar. El pode r e stá de sigu alme nte dis tribuido dentro de la o r-
ga nización, qu e de tal forma es a prehe nsible también como red de pode r. El
en tre te jimie nto co ntinuo de e sto s tres órd ene s de re des tra nspe rson ales es la
his toria mism a de la organ ización. A de scifra rlo (o a ocultarlo, juga ndo un
jue go de pod er) s e dirige todo inte nto de inve stiga ción , e n él se juega to da

13 En e l a rtí cu lo tr a ns c r ito en e l do cu m en to 1 3 de s pa ch é mu y a pr e s ur a da y c r í tic a me nte u n

tr a ba jo d e Ví cto r Br on s tein , J ua n C ar lo s Ga illa r d y A lej an dr o P is ci tell i ( “L a o r ga niz ac ió n
e go í s ta. Cla us ur a op er a c ion al y r e de s c o nv er s a cio na le s ”, e n: J ua n M an ue l De lga do y J u an
Guti ér r e z: M ét o d o s y t é cni ca s cua l i t a t i v a s de i n ve s t i g aci ó n e n ci e n ci as s o ci a l es , M ad ri d: S í nte -
s is , 19 9 4, 3 7 9- 3 98 ) . S in p er ju ic io d e m a nte ne r al gun a de las r e s er v as e nto nc e s e xpr es ad as ,
he te r min a do p or a ce pta r los v alo r es d e e s te a po r te, c u ya lec tur a r ec o mie n do a lo s e s tu-
dia n tes in ter e s ad os .

10
interve nció n que poda mos ima ginar. To da inte rv ención o rga niza cio nal s e
de splie ga de hecho e n es ta triple dim ens ión. Es útil tene rlo pre se nte.

11
3.3 La era informacion al y la s empresas red. Espacio d e flujos y espa cio s
exclu id os. L a mundializa ción y nosotros.
A unque el tema no e s exclusiv ame nte suy o, M a nuel C as te lls ha he cho un
pode ros o a porte a la compre nsió n del tiem po en q ue vivim os, d es de la pe rs -
pectiva de l es tallido de la s más re cie ntes te cnolo gías d e información, y de
s us cons ecuencias 14. La im age n de la re d vue lv e a p re se ntarse en e ste trabajo
monum ental, e n mo do alg uno opue sta al concepto de sis tem a.
Ya e n las prim eras págin as del Prólogo al tomo I (La so cie dad red) de ja caer,
en vistos a n egrita, una afirmación to nante :
Nu estras so cied ades se estructura n ca da ve z má s e n torno a una oposi-
ció n bipolar entre la re d y el y o. 15
No nos inte rn aremo s aho ra en todo lo qu e des de a quí se abre, a unque re co-
mie ndo a quie nes no lo ha yan he cho to davía una lectura de e sta o bra inelu-
dible (as í se a para critica rla ). Propo ngo, en cambio , trabajar so bre alguno s
aspe ctos de l ca pítu lo d edicado a lo que C a stells llama la em presa red 16. No
s ólo se trata de un fen óme no cargado de inte ré s para la s cie ncia s so cia les .
No s afe cta , com o socieda d, co n una profundida d q ue no e s pos ible d es aten-
de r.
La in trod ucción me rece s er cita da in extenso:
L a e co nom ía inf or m ac iona l, c om o t od a s las d ist in t as f or m as h ist ó ric as d e
pr o d uc c ión, s e c a ra ct e r iza por su cult u ra e in st it uc io nes e sp ec íf ica s. No o bs -
t an t e, e n e st e ma r co ana lít ic o, la cul tu ra no d eb e c on sid er ar s e un c onj unt o d e
v a lor e s y c r ee nc ias v inc ula d os a un a s oc ied a d pa r tic ula r . L o q u e c ar ac t e riz a
a l d e s a r ro llo d e la ec on om ía inf o rm ac iona l y glo bal e s p re cis a me nt e s u s ur -
gim ie nt o e n c on te xt o s cult u ra les /n ac ion ale s m uy d if er e nt e s: e n N or t e am ér ic a,
e n E ur o pa Oc c id e nt al, e n J a pón, en e l “C ír c ulo d e C hin a” , en R us ia, e n A mé -
r ica L at ina , as í co mo s u alc an ce plan et a rio , q ue a f ec t a a t o d os los país e s y
lle v a a u n ma r co d e r ef e re nc ia m ult ic ult ur al . E n ef e ct o , los i nt en t os d e pr o-
po ne r un a t e or ía d e “e co no mía c ult u ra l” q ue d é cu en t a d e l os n ue v os pr oc e -
s os d e d e sa rr o llo en v irt u d d e f ilos of ía s y m en t alid a d e s ( co mo e l co nf uc ia -
nis m o) , s obr e to d o e n e l Pa cíf ic o a s iát ic o, no ha n r es is t id o e l es c ru t inio d e la
inv es t iga ció n em pír ic a. Pe r o la d iv er s id ad d e lo s c ont e xt o s c ult ur al es d on d e
la e co nom ía inf o rm ac io na l s ur ge y e v o luc iona n o d es c ar t a la ex is t enc ia d e
un a ma t r iz c omú n d e f o r m as or ga niza t iv a s p ar a los pr oc es o s d e pr od u cc ión ,
c ons um o y d is tr ib uc ión. S in e s t os d is pos it iv o s o r gan iza t iv os , e l c am bio te c no-
lóg ico , la s p olít ic as es t a t ale s y las e st r at e gia s em pr es ar ia les no se r ían ca pa ce s
d e ar t ic ular s e e n u n nu ev o s is t em a ec on ómic o. Sos t e ngo , jun t o c on u n núm er o
c re c ient e d e es t ud i os os , q ue las cul tu ra s s e ma nif ie st a n f und a me nt a lme nt e
m ed ia nt e su in se r ció n en las ins t it uci one s y or ga niz ac ione s . Por or ga niz ac io-
ne s e nt ie nd o sis t e ma s e sp ec íf ic os d e r e cu rs os q u e s e o r ient a n a la r ea liz ac ión
d e m e ta s e s pec íf ic as . Por ins t it uc ion es , las o r gan iza cio ne s inv es t id a s c on la
a ut or id a d ne c es ar ia p ar a re al iz ar c ier t a s ta r ea s es pe c ífi ca s en no mb re d e l
c on jun t o d e la s oc ied ad . L a c ult ur a q ue in t er es a p ar a la co ns t it uc ión y el d e -
s ar r ollo d e un si st e ma ec on óm ico d ad o es la q ue s e m at e ri aliz a e n lóg ica s or -
ga niz at iv as , ut iliza nd o el c on c ept o d e N ic ole B igga r t : “Po r ló gic as or ga niza -
t iv a s en t ien d o un pr inc ipio leg it im ad o r q ue s e e lab or a en un c onju nt o d e

14 M an ue l Ca ste lls : L a e r a de l a i nf o r m a ci ón . Eco n om í a , s o ci e da d y cu l t ur a ( M ad ri d: A lia nz a

Ed itor ia l, 1 9 98 , 3 to mo s ) .
15 O p. Cit. , V olu me n 1, 29 .

16 “ La e m pr e sa r ed : c u ltur a , i ns tituc io ne s y or ga ni za c ion es de la e co no m í a in f or m ac io -

na l” . En lo c. ci t. 1 79- 2 27

12
 pr á ct ic as so cia le s d e ri v ad as . E n ot r a s pa lab r as , las lóg ica s o rg an iza t iv as s on
la s b as e s id ea cio na les d e la s re la c ione s d e au t or id a d in st it uc ion aliz ad a s ”
[ “In st it ut io na l lo gic a nd ec on om ic e xpla na t ion” , e n J an e M a r ce au ( e d . ) , R e-
wo rk i ng t he W o rl d O rga ni z a t i on s, T ec hno l o gi es, an d C u l t ures i n C o rp o ra t i ve P ers-
p ec t i v e, B e r lín: W a lt er d e G uyt e r , 29 - 5 4; c it a e n 4 9] .
M i t e sis e s q u e e l as c ens o d e la ec ono mía inf or m ac ion al s e c ar a ct e riz a p or el
d e sa r ro llo d e una nue v a lógic a o rg an iza t iv a q ue e s tá r ela cio na d a c on e l pr o-
c e s o ac t ua l d e c a mbi o t ec no lógic o, per o q ue no d e pe nd e d e él. L a c onv er gen-
c ia e in t er ac c ión e nt r e un nu ev o par a d igm a t ec no lóg ico y u na nu ev a lóg ica
or g an iz at iv a e s la q ue c on st it u ye e l c im ien t o d e la e c ono mía i nf or ma c iona l.
Sin e mba r go, e s t a lóg ica or ga niz at iv a s e m anif ie s t a ba jo f o rm as d if e r ent e s en
d iv e rs os co nt e xt os c ult ur a les e ins t it uc iona le s. 17
La gran trans formación (datable en los a ños 7 0 del siglo X X ) eme rg e de la
conve rge ncia e ntre tran sforma cion es orga nizativ as anim ada s por la ne ce si-
dad de e nfre ntar condicione s de creciente ine sta bilidad e incertidumbre, y
las tra nsfo rma cion es pro ductiva s de riv ada s de l des arro llo ex pone ncia l de las
tecnolo gías info rm acionale s, con la co nsig uiente ge nera liz ación de la conec-
tividad a es cala pla neta ria .
A t ra v é s d e d is po sit iv os or ga niz at iv o s d if er e nt es y me d ian t e e xpr e sio ne s c u l-
t u r ale s d iv e r sa s, t o d os se ba sa n e n re d e s. L a s re d es so n el e l em en t o fu n da -
m en t a l d el q u e est án y est arán h ech a s l a s n u ev a s o rg a n i za ci o n es. Y s on c a -
pa ce s d e f or m ar s e y e xp and irs e p or t od a s la s c a lles pr inc ipa les y los c alle jo-
ne s t ra se r os d e la e co nom ía glob al p or q ue s e b as an en el p od e r d e la inf o rm a -
c ión, pr opo rc ion ad o po r e l nu ev o pa ra d ig ma t ec no lógic o. 18
Queda a los e studia ntes m ás in te re sa dos re mitirs e a l libro com entado (a cce-
s ible e n bibliote ca s). Pa ra todos , se indica re flex io nar so bre las implicacione s
de lo que C as tells pro pone, y sobre sus ma nifes tacio nes en n ues tra socieda d,
actualm ente. Re co rde mos que el a cces o al m undo qu e na ce ante n ues tros ojo s
es tá des igua lmen te a bie rto: mie ntra s e l e spa cio de los flujos liga en tie mpo
rea l a to dos lo s que tie nen a cces o a él, e n los m ás re motos rin con es de l pla-
neta, e n cada rincón de l plane ta o tros s on ex cluido s.
Para fa cilitar la re fle xión , tra nscribo un último fra gmen to , fácilmente conte x-
tualiza ble e n los tem as bás ico s de l curs o.
Po r p rim e ra v e z e n la his to r ia, la unid a d bá sic a d e la or ga niz ac ión ec on ómic a
no es un s uje t o, ya se a in d iv id ual ( c om o el e mp re s ar io o la f am ilia em pr es a -
r ial) o c ole ct iv o ( co mo la c la se ca pit ali st a , l a em pr es a , e l E s t ad o ) . C o mo h e
t r a t ad o d e ex pon er , l a u n i d ad es l a re d , c om pue st a por d iv er s os s uje t os y or -
g aniz ac ion es , q ue se mo d if ica co ns t ant e me nt e a me d id a q ue s e a d a pt a a lo s
e nt or no s q u e la r es pa ld a n y a las es t r at e gia s d e l me rc ad o. ¿ Qu é une a e sa s
r e d e s? ¿S on a lian za s pur a me nt e in st r um en t ale s y a cc id e nt ale s ? Pu ed e se r e l
c as o d e re d e s pa r t ic ula r es , pe ro la f or ma or ga niz at iv a d e s u f un cio nam ie nt o
ha d e t e ne r s u pr op ia d im en sió n. Si no fu er a a sí, la ac t iv id a d ec on óm ica se
r ea liza r ía en un v a cío c ult u ra l/s oc ial, a f irm ac ió n q ue pue d en so st e ne r a lg u-
no s e c on om ist a s u lt ra r ra cio na list a s , per o plen am ent e r ec ha za d a po r los d at o s
his t ór ic os . ¿Q ué es , e nt on ce s, e s t a b ase éti c a de l a em p resa red , est e esp í ri t u d el
i nf o rm a c io na l i sm o?
N o e s u na n ue v a c ult u ra , s in d u d a a lgun a, e n e l s en tid o t r ad ic io nal d e u n s is -
t em a d e v alo re s , por q u e la mu lt iplic id ad d e s uj et os q u e h ay e n la r ed y s u d i-
v e r sid ad r e cha za n “ una cu lt ur a d e r ed e s ” t a n unif ic a nt e. T am poc o e s u n c on-

17 1 79- 1 80 .

18 1 96 .

13
 jun t o d e ins t it uc ion es , por q u e he mos ob se r v ad o el d e sa rr o llo d iv e r so d e la
e m pr e sa re d e n la v ar ie d ad d e e nt or no s i ns tit u cio na les y s ab em os q ue d ic ho s
e nt or no s la m old e an e n un e sp ec t ro a mp lio d e f or m as . Per o h ay un c ód igo
c ult u r al c om ún e n s u f u nc iona mie nt o d iv e rs o. E st á f or m ad o por m uc hos v a lo-
r es , mu ch os p ro ye ct os , q u e cr uz an la s m en t es e inf o rm an la s e s tr a t eg ias d e
s us d if er e nt e s pa rt ic ipa nt e s, c am bia nd o a l m is mo pa s o q ue s us mie mb r os y
s iguie n d o las t r ans f or m ac ione s or ga niz at iv a s y c ult ur ale s d e sus un id ad es . E s
un a cu lt ur a, e n ef e ct o , p er o un a c ult ur a d e l o ef ím er o, un a c ult ur a d e ca d a
d e c is ión e s t r at é gic a, u n mo s aic o d e ex pe ri enc ia s e int e re s es , m ás q ue un a c ar -
t a d e d e r e c hos y o bliga c ione s . E s u na c ult ur a m ul t i f a c ét i c a y v i rt u al , c om o la s
e xp er ie nc ias v is ua les c re ad as po r lo s or d e nad or es e n e l cib er e sp ac io m ed i ant e
e l r e or d e na mie nt o d e la r ea lid a d . No es una f a nt a sía , sin o un a f ue rz a m at e -
r ial, po r q u e inf o rm a la s d e c isio ne s e co nóm ic as –y la s h ac e c ump lir- en t o d o
m om ent o d e la v i d a d e la re d . P er o n o d ur a mu cho : pa sa a la m em or ia d el o r -
d ena d or c om o ma t er ia pr im a d e é xit os y f ra ca s os p as ad os . L a em pr es a r e d
a pr end e a v iv ir d ent r o d e es a c ult ur a v irt u al. T od o int e nt o d e cr is t aliz ar la
po sic ión en la re d co mo có d igo c ult ur a l en u n t iem po y es pa cio p ar t ic ular e s
s en te nc ia a la últ ima a la o bs ole sc en cia , ya q ue s e v uelv e d e ma s iad o r íg id a
p ar a la ge om et r ía v ar ia ble q u e r e q uie re e l inf or m ac iona lis mo . E l “ es pír it u d e l
in f or m ac iona lis mo ” es la c ult ur a d e la “d e s tr uc c ión c r ea t iv a” , ac e ler ad a a la
v eloc id a d d e l os c ir cu it os opt o ele ct r ón ico s q ue p ro ce s an s us s eñ ale s. S ch um -
pe t er s e e nc ue nt r a c on W e be r en el c ib er es pa cio d e la e m pr es a r e d . 19

3.4 Instrumentos p ara el an álisis de las organiz acion es. La interv ención
en organiz aciones y sus formas.
A lo la rg o de los p untos a nteriores d e es ta unida d te mática s e han ido a cu-
mula ndo ano ta cio nes q ue deben se r recogida s en e l m ome nto d e pens ar en
los ca minos para an aliza r una organización concre ta, as í co mo pa ra con ce bir
formas de interven ción en e llas.
Las re ce ta s so n a bunda ntísima s. Su valide z, fuerteme nte cue stio nable . De-
mas iadas ex periencias vivida s como exitos as han lle vad o a s us prota gonis tas
a s iste matiz ar lo que cree n haber hecho y ofrecerlo como solu ción p ara todos
los demá s. Lo s res ultados so n alea torios, po r una ra zón q ue a e sta a ltura ya
de be s er clara: la div ersida d d e co nfigura cio nes que pue den a doptar las or-
ganiz acio nes , y la dive rs idad no meno r de los e ntornos en los cu ale s s e des -
arro llan.
Má s que procedim ientos in fa libles , las ciencias sociale s pue den ofrecer una
me todolog ía de inve stiga ció n en sí m isma bas tante div ersificada, y un buen
núm ero de mode los teó ricos a lo s cu ales echar m ano pa ra a ce rcars e a ca da
rea lid ad concre ta.
El docume nto 18 (Para a rm ar el ro mpe cabez as: un a man uable caj a de he rra-
mie ntas ) tran scribe, con lige ra s m odifica cion es , un instrume nto an alítico for-
jad o a lo largo de v arios a ños d e co nsultoría s en o rga niza cion es d e muy di-
ve rs o tipo 20.

19 2 27 - 2 28 .
20
El ma r c o te ór ic o r em ite a Sta f f o rd Be e r , a tr av és d e una e xp er ie nc ia c om pa r tida c on Le o -
na r do S c hv ar s te in en u na g r an o r ga niz a ci ón in dus tr ia l y c om er c ia l ar g en tina ; su de sa -
r r ollo a alg un as c on s ulto rí as de s ar r o lla da s c o n Cla r a P í r iz en Mo nte vi de o, e n or ga n iza c io -
ne s no gub e r na me nta le s . N ing uno de los tr es m e nc ion ad os e s r e s po ns ab le de l r es ul tad o,
q ue ha de s e r im put ad o a A PG.

14
En lo fundam enta l, e s pre cis o tene r claro qu e la inte rv ención e n organiz acio-
ne s e stá a co tada po r (a l men os) do s res tricciones s erias :
1. Por un lado , “las organiz acione s s on apa ra tos pa ra no cambiar”, s egún la
ex pres ión de Schvars te in, y p or lo tanto po nen en jue go me can ismo s de
de fe ns a orienta dos a me tabo lizar los intento s de interven ción.
2. Por otro, la in te rvención inv olucra a quie n intervien e en los p roces os y e n
las lógicas de la organiz ación interve nida. La ra zón es se ncilla : só lo parti-
cipando e n las rede s de com unicació n y de pode r s e pu ede in ducir cambio
en la s rede s o peracionale s de la organ ización. Pe ro e llo implica e ntra r e n
un jue go cuy as reg las no s on e stipulad as po r quie n interviene , sino a lo
s umo ne gociadas en tre él y e l sis tema obje to de interven ción.
A mbos pun to s so n des arro llados en los do cum entos citado s. Se invita a los
es tudian te s a pone r e n jueg o, reflex ivame nte, s u propia e xpe rie ncia de pa rti-
cipación e n o rg aniza cio nes , e spe cia lmen te a quella s que es tán invo lu crada s
en su práctica .

15