Manual Completo Automovil Club Transversales

Competencias
Transversales para el
Trabajo.
MÓDULOS TRANSVERSALES
INDICE
MODULO I
PAG
Herramientas comunicacionales para el trabajo. E \*
● ¿Qué es comunicación?.........................................................04-10 MER
GEF
● Habilidades de comunicación………………………………11-16 ORM
● Estrategias para la redacción……………………………….17-19 AT39
● Efectividad laboral……………………………………………….20-
22
MODULO II
Derechos y deberes en el mundo laboral y social.
● Introducción…………………………………………………………
24
● Contrato de trabajo……………………………………………….25-
28
● Previsión
social…………………………………………………….29-32
● Seguro de accidentes del trabajo……………………………33-37
● Sistema de protección de salud……………………………..38-41
● Sistema de pensiones y beneficios sociales……………42-46
MODULO III
Desarrollo del trabajo colaborativo.
● Trabajo colaborativo……………………………………………..48-
55
● Confianza en el ámbito laboral……………………………….56-62
● Manejo de conflictos………………………………………………63
MODULO IV PAG
E \*
Técnicas para la resolución de problemas. MER
GEF
● Resolución de problemas…………………………………………65-
ORM
74 AT39
● Negociación…………………………………………………………
……75
MODULO V
Uso de TIC”S (Tecnologías de la información) En la búsqueda de
empleo.
● Introducción…………………………………………………………
….77
● Elementos tecnológicos……………………………………………
78-83
● Navegando en la WEB………………………………………………
84-86
● Buscando trabajo ON-LINE………………………………………87-
102
MODULO VI
Apresto laboral para el trabajo remunerado.
● Introducción…………………………………………………………..
104
● Condicionantes de la empleabilidad…………………………105-108
● Factores que sustentan la discriminación…………………109-112
● Inserción
laboral…………………………………………………….113-116
MODULO VI
Inclusión para personas en situación de discapacidad.
● Caracterización de la discapacidad……………………………118-
120
● Derechos PAG
generales………………………………………………….121-127 E \*
MER
● Beneficios para personas con discapacidad……………….128-129 GEF
ORM
AT39
MODULO I
HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
PARA EL TRABAJO
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
¿Qué es comunicación?
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e

intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan
diferentes elementos.
Importante tener en cuenta, que estos medios o participantes
pueden ser tanto verbales, como no verbales.
Elementos de la interacción comunicacional:
• El código, que es el lenguaje empleado.

• El canal de comunicación, que es el medio usado.
• El contexto, que son las
circunstancias donde se
desarrolla la comunicación.
• El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje

original.
• La retroalimentación o feedback, que supone la respuesta
hacia el primer mensaje
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Calidad del proceso de comunicación
Para generar un buen “ambiente comunicativo "se requiere de un

nivel de calidad mínimo, para poder realizar todas las interacciones
necesarias, el ambiente y entorno juegan un papel fundamental en
esta casuística, ya que nos pueden jugar en contra al tener una
simple conversación, además juegan diferentes actores en la
calidad de esta:
● Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje

pueda ser enviado se requiere de la intervención de un
emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que
el mensaje pueda ser recibido e interpretado.
● Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se
pueden intercambiar en el proceso comunicacional. De esta
forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o
feedback, se convierte en emisor.
● Es indispensable par a la interacción de los
individuos: la comunicación sirve para reafirmar al individuo
al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.
● Favorece la organización social: influye en la interacción
de los grupos sociales que comparten un código común y les
permite establecer acuerdos y organizarse.
● Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un
proceso que ocurre de forma continua y en diferentes niveles.
Esto se describe en los cinco axiomas de la comunicación
establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma
estipula que es imposible no comunicarse.
PAG
Comunicación efectiva E \*
MER
GEF
Ventajas de la efectividad comunicacional: ORM
AT39
• Mayor productividad.
• Mayor seguridad.
• Rápida notificación de emergencias.
• El seguimiento y control de máquinas.
• Conocimiento de la ubicación de los colaboradores.
• La difusión de la información.
Emisor Mensaje Canal Receptor
x
Tipos de comunicación
PAG
E \*
COMUNICACIÓN VERBAL. MER
GEF
ORM
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva AT39
de los seres humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos
subcategorías:
Comunicación
Comunicación oral
escrita
En este caso, el proceso

Es el intercambio de mensajes
comunicacional ocurre a
a través del habla
través del lenguaje escrito.
Comunicación verbal oral

en el trabajo
Cualquier instancia de comunicación

siempre estará compuesta de
contenido y forma.
● Contenido: Siempre se referirá al significado de las palabras

y oraciones que se forman con esta, en palabras sencillas, lo
que se dice.
● Forma: Es el cómo lo decimos e incluye una serie de
PAG
elementos paralingüísticos, pausas, entonación, volumen, etc.
E \*
( no verbal). MER
● Contenido y forma, en su conjunto, genera un impacto en el GEF
interlocutor y en el receptor, pudiendo dar un sentido total a ORM
lo que se dice. AT39
También está el Emisor y el Receptor, ya que es importante que

haya 2 partes que se “turnen los roles” donde uno es el que dice y
el otro el que escucha y viceversa.
● Emisor: Es un actor importante en la comunicación. Es quien

hable o quiere expresar algo, al lograrlo de buena forma, es
un punto importante para que la comunicación sea efectiva.
Para esto tenemos ciertos aspectos:
● Claridad: Se refiere a decir lo que se quiere decir, pensar
antes. PAG
● Coherencia: Ser preciso en lo que se quiere decir, sin rodeos. E \*
● Destacar lo relevante: Dar real importancia a lo que quiero MER
GEF
exponer. ORM
● Vocabulario: Saber que palabras usar, no generalizar y AT39
adecuarse al ambiente laboral en el cual estoy.
● Empatía: Ponerse en el lugar del receptor, verificar el
entendimiento que lo que se trata de entregar.
Junto con esto, está el cuidado, del entorno, ante cualquier

distractor que pueda afectar.
● Receptor: Es un actor importante en la comunicación. Es

quien hable o quiere expresar algo, al lograrlo de buena
forma, es un punto importante para que la comunicación sea
efectiva. Para esto tenemos ciertos aspectos:
● Claridad: Se refiere a decir lo que se quiere decir, pensar
antes. PAG
● Coherencia: Ser precisa en lo que se quiere decir, sin rodeos. E \*
● Destacar lo relevante: Darle real importancia a lo que MER
GEF
quiero exponer. ORM
● Vocabulario: Saber que palabras usar, no generalizar y AT39
adecuarse al ambiente laboral en el cual estoy.
● Empatía: Ponerse en el lugar del receptor, verificar el
entendimiento que lo que se trata de entregar.
CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN

EL TRABAJO:
Haz contacto visual.

Mirar a los ojos a una persona es la
manera más segura y eficaz de
transmitir confianza. PAG
Sin palabras, seremos capaces de E \*
decirle a nuestro interlocutor que nos MER
GEF
interesa lo que nos dice y que
ORM
estamos escuchando de manera AT39
atenta.
Escucha antes de hablar.

Un buen comunicador es siempre
un buen escucha. Quien sabe
escuchar no pierde información,
hace preguntas oportunas y
comprende a su interlocutor.
Puedes crear empatía con frases
como “Cuéntame más sobre ese
tema” o “Me interesa lo que me
dices. Dame más detalles para
entender por qué piensas así”.
Haz más preguntas.

No debes tener todas las respuestas. Ser capaz de expresar
abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos una
idea nos permite lograr un mejor entendimiento.
PAG
E \*
MER
GEF
No interrumpas. ORM
AT39
Evita completar el discurso de
otros con tus propias ideas o
desviar el tema de una
conversación.
Permite que las otras personas
comuniquen sus puntos de vista
sin interrumpir y después
expresa tus dudas o
comentarios
Practica frente al espejo.

En una conversación frente a frente
o ante un grupo de personas no
siempre es fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.

Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor, e
imitarlo de manera sutil, se obtiene mayor llegada, comodidad y
empatía con la otra persona.
PAG
E \*
MER
GEF
Vincúlate. ORM
La comunicación efectiva no solo tiene AT39
que ver con trabajo o negocios. Es
impresionante lo que se puede obtener
de alguien si se inicia la conversación
preguntando algo personal. La próxima
vez que hables con un o una colega de
trabajo
Escucha Activa
La escucha activa. Consiste en una forma de comunicación que

demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen
varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:
Parafrasear: Decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos
ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos
han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el
hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos

subrayado.
Reflejar el estado emocional: Además de que se le ha
entendido, se le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero
no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
PAG
Validar: mostrar que se acepta lo que dice, aunque no se esté de E \*
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se MER
GEF
esté totalmente de acuerdo
ORM
AT39
En cualquier caso, se puede cualificar

lo que se dice como una opinión
propia y no como una afirmación
indiscutible. Se hace introduciendo un
tono en la expresión que relativice lo
que se dice o utilizando frases como:
desde mi punto de vista, en mi
opinión, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo

que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y
mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las
que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí oída. Los ejercicios para comunicarse activamente dan
resultado si los que hablan tienen algún punto en común en el que
estén de acuerdo. Si no es así, hacer ejercicios de comunicación
puede llevar a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar

de acercarlos.
Para una mejor comunicación es necesario también:

∙ Tener habilidades expresivas. PAG
E \*
∙ Encontrar formas no defensivas de expresarse
MER
GEF
ORM
AT39
La escucha pasiva.
En la escucha pasiva, el oyente no reacciona a las ideas del

hablante, sino que simplemente escucha. En este caso, el oyente
no intenta interrumpir al orador, haciendo preguntas y comentando
las ideas que se han presentado. Sin embargo, esto no significa
que el oyente no esté prestando mucha atención al hablante. Por el

contrario, aunque está escuchando, no intenta reaccionar.
1. Lenguaje no verbal manteniendo un perfil bajo. Aquello que se

dice no cobra un significado atendiendo solo a las frases y a las PAG
palabras utilizadas, sino que también hay que tener en cuenta E \*
cómo se dice. Y, más concretamente, el lenguaje no verbal que MER
acompaña al mensaje transmitido verbalmente. GEF
ORM
2. Evitación de la confrontación directa y uso de eufemismos. Otra AT39
de las características típicas de la comunicación pasiva es que no
se muestra directamente que hay un choque de ideas o de
intereses.
3. Evitación de la expresión de sentimientos. Las personas que se
ajustan al patrón típico de
comunicación pasiva tienden a
no hablar de sus sentimientos
como si ellos formasen parte de
la argumentación que respalde
sus afirmaciones, incluso
cuando estos son relevantes
para el tema tratado
Estrategias para la redacción de documentos.
En el ámbito educativo, empresarial y laboral es común que se

tenga la necesidad de escribir diferentes textos, por ello tanto
docentes como estudiantes, gerentes, y colaboradores deben
contar con estrategias de

redacción que les ayuden a
producir escritos que logren el
propósito deseado.
En contraparte del lenguaje
oral, los textos escritos PAG
E \*
poseen la ventaja de MER
comunicar permanentemente GEF
y a distancia, es decir, la ORM
persona que redacta quizá no AT39
esté en contacto directo con sus interlocutores, por ello es
necesario reflexionar acerca de cuál será la manera más adecuada
de expresarse, tomando en cuenta el contexto de sus potenciales
lectores.
Características de una buena redacción.
Una buena redacción debe cumplir con ciertas características como

lo son: claridad, concisión, coherencia, y cohesión, entre otras.
Esto con el fin de lograr captar la atención de los potenciales
lectores y de alcanzar los objetivos deseados. Consejos para una
buena redacción: Establece para qué vas a escribir y lo que deseas
comunicar: Es necesario que se tenga claro el propósito que se
busca con el texto que se redactará. Define a quiénes estará
dirigido el texto: Delimita quiénes son los posibles destinatarios.
Elige el tipo de texto que escribirás: De acuerdo a lo que deseas

comunicar con tu texto y a tus destinatarios precisa el tipo de
lenguaje que usarás (formal o informal), con base en ello, elige el
tipo de texto que mejor se ajuste. Lee y analiza ejemplos del tipo
de texto que escribirás: Revisa la organización y las partes que

tiene.
Organiza las ideas que son PAG

necesarias para el contenido: E \*
Para esto toma en MER
GEF
consideración el propósito,
ORM
define cómo comenzará el AT39
texto y que seguirá después. Escribe una primera versión de tu
texto:
Atiende, en la medida de lo posible, lo que has planeado. Para

darle coherencia y cohesión a las oraciones y los párrafos utiliza
nexos y conectores textuales.
No escribas como hablas: El lenguaje escrito es distinto al
hablado, por ello es recomendable usar frases cortas, sé conciso y
claro en lo que deseas comunicar.
Lee tu texto las veces que sea necesario: Verifica que cumpla
con los propósitos establecidos y que tenga suficiente claridad.
Quizá sea necesario repetir este paso varias veces, por lo que es
recomendable apoyarte en algún amigo o compañero que valore tu
borrador escrito.
Corrige el texto atendiendo lo siguiente: Que sea coherente y

claro, que haya una relación lógica entre oraciones y párrafos, que
tenga una correcta ortografía y puntuación, y que la caligrafía o
legibilidad de la tipografía empleada sea pertinente. Comparte el
texto con los destinatarios: Comprueba si tuvo el efecto deseado e
identifica lo que hiciste bien y lo que debes mejorar para la

siguiente ocasión. favorecerá la mejora en la calidad de sus textos.
De igual manera, si eres estudiante o alguien que continuamente
necesita escribir, seguir el proceso anterior te ayudará bastante en
la redacción.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Factores de efectividad en el ambito laboral

Efectividad.
La efectividad es el equilibrio entre eficacia
y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es
eficaz y eficiente. La eficacia es lograr un PAG
resultado o efecto. En cambio, eficiencia es E \*
la capacidad de lograr el efecto en cuestión MER
con el mínimo de recursos posibles viable o GEF
sea el cómo. ORM
AT39
Definición de las tres E en las organizaciones:
La eficacia en la empresa.
La eficacia, en el ámbito empresarial,
está relacionada con el cumplimiento
de objetivos. En una empresa, un
producto o persona es “eficaz”
cuando es capaz de hacer lo que sea
necesario para lograr los objetivos
deseados o marcados.
La eficiencia en la empresa.
La eficiencia significa lograr una productividad favorable para el

negocio. Es decir, obtener los máximos resultados con la mínima
cantidad de recursos. Para medirla se tienen en cuenta elementos
como el tiempo, los esfuerzos dedicados, el capital y la calidad del

producto obtenido. Una empresa eficiente será, por tanto, la que
obtiene más por menos. Esto, lógicamente, tiene un impacto
directo en la rentabilidad del
negocio.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
La efectividad en la empresa. AT39
En cuanto a la efectividad, ésta

normalmente tiene que ver con
la calidad del resultado final. Es
decir, seremos efectivos si somos
capaces de conseguir los objetivos
marcados (eficacia) de la mejor
manera posible (eficiencia).
Se trata de términos diferentes, pero todos están relacionados:
Eficacia + Eficiencia = Efectividad

Se podría decir que la efectividad engloba a la eficacia y la
eficiencia; por lo tanto, el cálculo de estas dos permitirá tener
una idea general del funcionamiento de la empresa.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
MODULO II
DERECHOS Y DEBERES EN EL MUNDO
LABORAL Y SOCIAL
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
INTRODUCCIÓN
Todo/a trabajador/a es persona, por lo tanto, es titular de derechos

fundamentales al interior de una empresa u organización. Los
derechos y obligaciones, tanto del/la empleador/a como del/la
trabajador/a, forman parte de los acuerdos establecidos a través
de un contrato de trabajo que da origen a una relación laboral. Los
derechos fundamentales son aquellos derechos y libertades que
toda persona posee por el solo hecho de ser tal, y se encuentran
reconocidos y garantizados por el ordenamiento jurídico de la
sociedad. En materias de Seguridad Social, la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), dene a la Seguridad Social como
aquella protección que una sociedad debe proporcionar a los

individuos y sus hogares para asegurar el acceso a la asistencia
médica y garantizar la seguridad del ingreso, en particular, en caso
de vejez, desempleo, enfermedad, invalidez, accidentes del
trabajo, maternidad o pérdida del sostén de familia. En este
módulo se invita a quienes participan, a reconocer los conceptos PAG
legales básicos involucrados en las relaciones laborales, que tienen E \*
que ver con los derechos de los/as trabajadores/as y las MER
GEF
obligaciones de los/as empleadores/as. Además, se desarrollarán
ORM
actividades que incluyen análisis de contratos y cálculos de AT39
cotizaciones, a n de asimilar de mejor manera los contenidos
expuestos.
Me van a contratar, ¿qué debo saber?
En esta sesión podrán adquirir los conocimientos básicos sobre el

contrato laboral, sus requisitos y los organismos que intervienen en
relación a este contrato. Identificar las partes y contenidos de un
contrato labora
El contrato individual de trabajo
Es un acuerdo entre un/a trabajador/a y un/a empleador/a, en que

ambas partes contraen obligaciones. El/la trabajador/a a prestar
servicios personales bajo subordinación y dependencia; el/la
empleador/a a pagar una remuneración determinada por esos

servicios.
El contrato debe ser armado
por ambas partes, en dos
copias, una para el/la
trabajador/a y la otra para PAG
E \*
el/la empleador/a. Debe MER
escriturarse dentro de los 15 GEF
días desde que el/la ORM
trabajador/a comenzó a AT39
laborar. Para contratos por
obra, faena determinada o
menores de 30 días, el plazo
es de 5 días.
De conformidad con lo establecido en el artículo 10 del Código del

Trabajo, el contrato debe contener cláusulas que son consideradas
esenciales y que no pueden
faltar, como:
・ La identificación de los/as
empleadores/as y los/as empleados/as.
・ Las labores que se compromete a
realizar el/la trabajador/a y del lugar en
que se prestarán.
・La remuneración acordada con indicación del monto, forma y período de pago.
・El plazo del contrato (que puede ser indefinido o de plazo fijo).
・La jornada ordinaria de trabajo, la cual debe indicar su duración, esto es, las horas
semanales que laborará el/la dependiente (máximo 45 horas), su distribución, es
decir, los días de la semana en que prestará los servicios (no menos de cinco ni más
de seis días). ・ El horario de trabajo (hora de inicio y de término de la jornada
diaria). PAG
E \*
・ El tiempo destinado para la colación, tiempo que no es imputable a la jornada
MER
ordinaria. GEF
・Firma del/la trabajador/a y empleador/a. *Es del caso señalar que si en la empresa ORM
existiere un sistema de trabajo por turno, éste deberá estar establecido en el AT39
reglamento interno de la misma, caso en el cual, en el contrato se dejará establecido
que en materia de jornada de trabajo se estará a lo dispuesto en el referido
reglamento.
Conceptos importantes involucrados en un contrato

laboral:
Remuneraciones: son contraprestaciones en dinero que debe

percibir el/la trabajador/a por causa
del contrato de trabajo. Constituyen
remuneración, entre otras:
・ El sueldo: estipendio jo, en dinero,

pagado por períodos iguales,
determinados en el contrato, que
recibe el/la trabajador/a, el cual no
podrá ser inferior al Ingreso Mínimo
Mensual.
・El sobresueldo: remuneración de horas extraordinarias.

・La comisión: porcentaje sobre el precio de las ventas o compras, o
sobre el monto de otras operaciones, que el/la empleador/a efectúa
con la colaboración del/la trabajador/a.
・ La participación: proporción en las utilidades de un negocio PAG
determinado o de una empresa o de una o más secciones o E \*
sucursales de la misma. MER
GEF
ORM
AT39
・La Gratificación: parte de las utilidades de la empresa con que el/la

empleador/a beneficia el sueldo del/la trabajador/a.
No constituye remuneración, entre otros: asignación familiar en

conformidad a la ley, colación, movilización, pérdida de caja,
desgaste de herramientas, viáticos, indemnización por años de
servicio establecida en el art. nº163 del C. del T. y las demás que
proceda al extinguirse el trabajo. (Art. nº41 del C. del T.).
Descuentos previsionales: el/la empleador/a debe descontar de
las remuneraciones impuestos, cotizaciones de seguridad social
(AFP, Salud y Seguro de Cesantía), cuotas sindicales y obligaciones
con instituciones de previsión o con organismos públicos.
El trabajo decente: es un concepto propuesto por la Organización
Internacional del Trabajo que establece las condiciones que debe
reunir una relación laboral para cumplir los estándares laborales
internacionales, de manera que el trabajo se realice en forma libre,
igualitaria, segura y humanamente digna. La Dirección del Trabajo
tiene un sitio que se denomina DT EDUCA y para mayor
información, véase una animación explicativa de la importancia del

contrato de trabajo en la dirección web:
http://www.dt.gob.cl/laborito/1614/w3-propertyvalue-22869.html
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
¿Qué es un Sistema de Previsión Social?
¿Qué es la Seguridad Social?
La Organización Internacional del Trabajo (OIT), define a la

Seguridad Social como aquella protección que una sociedad debe
proporcionar a los individuos y los hogares para asegurar el acceso
a la asistencia médica y garantizar
la seguridad del ingreso, en
particular, en caso de vejez,
desempleo, enfermedad, invalidez,
accidentes del trabajo, maternidad
o pérdida del sostén de familia.
En la vida de un trabajador o trabajadora pueden presentarse una

serie de contingencias relacionadas directamente con su trabajo,
como también aquellas relacionadas con el paso del tiempo y los
riesgos que acompañan el día a día; una enfermedad, el
desempleo, la vejez, la muerte, los accidentes comunes, de
trabajo, y la maternidad, provocando una disminución del ingreso, PAG
o bien, la necesidad de aumento de este. En respuesta, cada país E \*
ha desarrollado y establecido según sus capacidades y MER
GEF
configuración política, su sistema de Seguridad Social que garantice
ORM
la protección frente a determinadas contingencias. AT39
Los sistemas previsionales tienen como objetivo, proveer de

recursos financieros y atención médica al sector de la población
que, por razones de edad, invalidez, salud, estado de maternidad o
cesantía, no está en condiciones de obtenerlos en el mercado de
trabajo.
Podemos decir que los sistemas previsionales son políticas públicas

que buscan responder a los principios y
objetivos de la Seguridad Social. En Chile el sistema previsional
tiene como n principal garantizar derechos y
mínimos sociales a las personas que desarrollan su vida laboral en
Chile. El Sistema Previsional se compone de 4
áreas de protección:
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Cada tipo de prestación se

compone de un sistema de financiamiento diferente. En el caso de
las Pensiones de vejez, invalidez y sobrevivencia, el sistema se
basa en la capitalización individual. En Salud, es un sistema mixto,
de libre elección, en el cual las personas optan por un sistema
administrado por el Estado, basado en el reparto y un sistema
privado de salud basado en el pago de primas relacionadas con el
servicio de atención que se contrata. En el área de la Seguridad y
Salud en el Trabajo, ésta se financia mediante el pago de una
prima de seguro que en el caso de los trabajadores dependiente es
de cargo del empleador, y en los independientes es de
responsabilidad del/la propio/a trabajador/a asegurado/a. En el
caso del régimen de desempleo y cesantía, se financia de forma
tripartita; trabajador/a, empleador/a y Estado.
Las cotizaciones previsionales es el conjunto de pagos mensuales

realizados por el trabajador y trabajadora con el objetivo de
financiar las coberturas previsionales que el sistema de previsión
social otorga. Cada una de estas
coberturas tiene estrecha relación con el
tipo de contingencia producida por la labor PAG
profesional o de ocio que realiza, o de E \*
aquellas resultantes del paso del tiempo y MER
GEF
de los riesgos que acompañan el día a día;
ORM
la enfermedad, la vejez, el desempleo, la AT39
invalidez y la maternidad.
Los descuentos previsionales son mensuales, establecidos por ley,

y aparecen en la Liquidación de Sueldo que el/la trabajador/a
recibe como medio de información respecto de su remuneración.
Para entenderlos, ordenamos lo siguiente: Sueldo Bruto: El sueldo

bruto es la suma total de dinero que se le paga al/la trabajador/a
antes de realizar los distintos descuentos obligatorios. Está
compuesto por el sueldo base, horas extraordinarias,
gratificaciones, comisiones, bonificaciones. No constituyen el
Sueldo Bruto, las bonificaciones por movilización y colación.
Renta imponible: Renta sobre la cual se calcula el monto que debe
pagarse por concepto de impuestos y/o leyes previsionales.
Sueldo Líquido o Neto: El sueldo líquido o neto es la suma de
dinero que recibe el/la trabajador/a una vez realizados los
descuentos legales, es decir, la cantidad de dinero que ingresa al
bolsillo del/la trabajador/a mensualmente. Es importante conocer
estas diferencias para aclarar, cuando se comienza a trabajar en
una empresa, si la oferta es en sueldo bruto o líquido. Tipos de
cotizaciones Las cotizaciones de los/as trabajadores/as

dependientes y trabajadores/as independientes están determinadas
por Ley para los beneficios de Pensiones (AFP), Seguro de
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales y Salud. Hay
cotizaciones que son de cargo del/la trabajador/a y otros pagos
que son de cargo del/el empleador/a. PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Seguro de Accidentes del Trabajo
Hablar de Seguridad y Salud en el

Trabajo es hacer referencia a los
derechos que posee todo/a
trabajador/a para desarrollar su labor
bajo condiciones seguras, que
reduzcan o disminuyan de manera
significativa los riesgos que están
presentes en toda actividad laboral.
Con el objetivo de otorgar protección ante los riesgos y posibles

enfermedades que se generan a causa o con ocasión del trabajo, el
año 1968 se crea el Seguro Social Obligatorio contra Riesgos de
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales. Los
beneficios que otorga el Seguro son: SESIÓN 3
・Atenciones médicas PAG
E \*
・Medicamentos MER
GEF
・Rehabilitación
ORM
・Licencias médicas por incapacidad laboral. AT39
・ Pensiones en aquellos casos de accidente o enfermedad laboral

con resultado de invalidez o muerte. La cotización para el Seguro
de Accidentes del Trabajo y Enfermedades profesionales está
compuesta por:
・ Una cotización básica general del 0.95% de la remuneración
imponible del/la trabajador/a. Esta cotización es de cargo del/la
empleador/a, en el caso de los/as trabajadores/as dependientes y
de cargo del/la propio/a trabajador/a para el caso de los/as
independientes.
・Una cotización adicional diferenciada en función de la actividad y
riesgo que no excede de un-3,4% de las remuneraciones
imponibles, que también es de cargo del empleador/a y de cargo
del/la propio/a trabajador/a en el caso de los/as trabajadores/as
independientes. Es importante saber que los trabajadores/as
independientes que emiten boleta de honorarios pueden cotizar
para el Seguro contra Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales en la Mutual Pública o Privada de su elección. Seguro

de Cesantía Es el instrumento de la Seguridad Social destinado a
proteger a los trabajadores durante los períodos de desempleo.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Creado mediante la Ley N°19.728 de octubre de 2002,

proporciona:
・Ingresos monetarios
・Asistencia para la búsqueda de un nuevo trabajo
・Capacitación
・ Y otros beneficios como cobertura de salud y asignaciones
familiares a todos los/as trabajadores/as regidos por el Código del
Trabajo.
La cotización para el Seguro de Cesantía de los/as trabajadores/as

con contrato indefinido corresponde a un 0,6% de su ingreso
imponible, más una cotización que realiza el/la empleador/a
correspondiente al 1,6% del ingreso imponible del trabajador/a.
Ambas cotizaciones van directamente a la cuenta individual del/la
trabajador/a.
El/la empleador/a además de aportar a la cuenta individual de

cesantía del/la trabajador/a, realiza una cotización adicional del
0,8% dirigido al Fondo Solidario de Cesantía. Los/as
trabajadores/as con contrato a plazo fijo no financian su seguro de
cesantía, la cotización solo la realiza el/la empleador/a y PAG
E \*
corresponde al 3% calculado sobre la base del ingreso imponible MER
del/la trabajador/a GEF
ORM
AT39
De este 3%, un 2,8% se deposita en la cuenta individual de

cesantía y el 0,2% restante se va al Fondo Solidario de Cesantía.
La Ley 16.744, establece las siguientes definiciones:

・Un accidente laboral es el que le sucede al trabajador/a durante
su jornada laboral y le produce incapacidad o muerte. Un accidente
laboral puede ocurrir durante actividades gremiales, de
capacitación o en el desarrollo de cualquier actividad relacionada
con la labor que desempeña.
・Un accidente de trayecto, es aquel que ocurre en el trayecto de
ida o regreso entre la casa y el lugar de trabajo. El trayecto entre
dos lugares de trabajo también se considera accidente del trabajo,
siendo de responsabilidad del trabajo de destino, gestionar y

derivar al/la trabajador/a al centro asistencial.
・ Una enfermedad profesional es aquella que es causada de
manera directa por el ejercicio del trabajo que realiza un/a
trabajador/a, y que le produce una incapacidad o la muerte. Sin
embargo, todo accidente es causado por algo, lo primordial es PAG
E \*
conocer que existen dos causas de los accidentes y corresponden MER
a: GEF
ORM
AT39
・ Las acciones
inseguras, las que
recaen totalmente
sobre la persona, y se
definen como cualquier
acción o falta de acción PAG
que puede ocasionar E \*
un accidente, por MER
GEF
ejemplo, no utilizar los
ORM
equipos de protección AT39
personal, como
guantes, lentes de
seguridad o casco de
seguridad.
・ Las condiciones
inseguras, las que
recaen sobre las empresas o industrias, y se definen como
cualquier condición del ambiente que puede contribuir a un
accidente, por ejemplo, equipos en mal estado, falta de ventilación,
exceso de calor, etcétera. Evitando estas causas, se pueden evitar
las no deseadas consecuencias de los accidentes
Sistema de protección de salud
FONASA (Fondo Nacional de Salud)
PAG
E \*
MER
Si el/la trabajador/a decide aliarse a FONASA, su porcentaje de GEF
cotización corresponderá al 7% calculado sobre la base de su renta ORM
imponible, pudiendo optar libremente al servicio de salud de su AT39
conveniencia, mediante la compra de bonos de atención.
ISAPRES (Fondo Nacional de Salud) (Instituciones de Salud

Previsional)
Si el/la trabajador/a decide contratar un plan de Salud con una

ISAPRE, el porcentaje de cotización dependerá del valor del plan de
salud contratado, el que podrá sobrepasar el monto
correspondiente al 7% de su renta imponible, dependiendo las
prestaciones y beneficios que contrate.
La cotización para Salud entrega al trabajador y trabajadora (Aliado

a FONASA o ISAPRE), las siguientes coberturas:
Atención de Salud Libre Elección: El trabajador y trabajadora

tiene acceso a la libre elección en la atención mediante la compra PAG
de bonos, la posibilidad de incluir cargas familiares, y de acceder al E \*
pre y post natal parental para el caso de las mujeres, dependiendo MER
de dónde se encuentre aliado el trabajador, ya sea en FONASA o en GEF
una ISAPRE. ORM
AT39
Licencia Médica: Cuando un trabajador o trabajadora se enferma

tiene derecho a una licencia médica si así lo
determina el médico, facultándolo para ausentarse de su trabajo de
manera parcial o total, dependiendo de las
indicaciones de este último.
Subsidio por incapacidad laboral: Durante el periodo que el

trabajador o trabajadora se encuentre con licencia médica, tiene
derecho a recibir un subsidio por incapacidad laboral con el objetivo
de que el trabajador mantenga sus ingresos durante aquellos días
que no los va a generar por encontrarse con reposo.
Acceso Universal Garantías Explícitas (AUGE – GES): El AUGE o

GES, es el derecho que otorga la ley a todos/as los/as aliados/as a
FONASA e ISAPRES y a sus respectivas cargas para ser atendidos
en condiciones especiales que garantizan su acceso, calidad,
oportunidad y protección financiera, en caso de sufrir cualquiera de
los problemas de salud definidos por el Ministerio de Salud. PAG
E \*
MER
Subsidio Maternal – Permiso Pre y Post Natal parental: La ley GEF
protege la maternidad de las mujeres trabajadoras, reconociendo ORM
AT39
una serie de coberturas durante el embarazo y después del
nacimiento del hijo/a. Este derecho consiste en un descanso de
maternidad de seis semanas antes del parto y doce semanas
después de él, quedando prohibido durante dichos períodos el
trabajo de las mujeres embarazadas y puérperas. Es un derecho
irrenunciable. Transcurridas las 12 semanas después del parto se
extiende este permiso por tres meses (post natal parental) al cual
pueden acceder tanto la madre como el padre del recién nacido.
Durante el período de pre y post natal, las

madres tienen derecho al pago de su
remuneración por dicho período,
extendiéndose este permiso por tres meses
(post natal parental) al cual pueden acceder
tanto la madre como el padre del recién
nacido.
Las empresas que ocupan veinte o más trabajadoras de cualquier

edad o estado civil, deberán tener salas anexas e independientes
del local de trabajo, en donde las mujeres puedan dar alimento a

sus hijos menores de dos años y dejarlos mientras estén en el
trabajo. Igual obligación corresponderá a los centros o complejos
comerciales e industriales y de servicios administrados bajo una
misma razón social o personalidad jurídica, cuyos establecimientos
ocupen entre todos, veinte o más trabajadoras. PAG
E \*
MER
LEY BUSTOS GEF
ORM
AT39
La Ley N° 19.631, conocida como
“Ley Bustos”, incorporó al artículo 162
del Código del Trabajo una sanción,
que consiste en que el despido de
un/a trabajador/a no produce el
efecto de poner término al contrato
de trabajo si el/la empleador/a no le
comunica por escrito el estado de
pago de las cotizaciones previsionales
Sistema de pensiones
El Sistema previsional chileno tiene como objetivo entregar

pensiones a quienes hayan terminado su vida laboral activa por
haber cumplido la edad legal de jubilación o por algún impedimento
para continuar trabajando. En caso de fallecimiento de la o el
afiliado, el sistema otorga una pensión de sobrevivencia a sus
beneficiarias y beneficiaries PAG
E \*
MER
GEF
Las cotizaciones previsionales se pagan directamente en las ORM
agencias de las administradoras de fondos de pensiones (AFP) o en AT39
los bancos, instituciones financieras o cajas de compensación con
las cuales las AFP tienen convenio de servicios de recaudación.
El pago de las cotizaciones se realiza a través de las Planillas de
Pago de Cotizaciones Previsionales disponibles en las agencias de
las AFP, en las cuales se debe identificar correctamente a las y los
trabajadores, su remuneración imponible, el período al que
corresponde y el monto cotizado.
También se pueden pagar por internet, a través del sitio web de
Previred www.previred.cl, utilizando las modalidades full electrónico
o pago mixto.
Beneficios Estudiantiles
Los estudiantes podrán optar a los siguientes beneficios: Gratuidad,

Beca Nuevo Milenio, Beca Bicentenario, Beca Juan Gómez Millas,
Beca Juan Gómez Millas Extranjeros, Beca Excelencia Técnica, Beca
Excelencia Académica, Beca Puntaje Prueba de Transición Admisión
PAG
Universitaria, Beca para Hijos de Profesionales de la Educación, E \*
Beca de Articulación, Beca para Estudiantes en Situación de MER
Discapacidad, Beca Continuidad de Estudios para Instituciones en GEF
Cierre, Beca de Alimentación para la ORM
Educación Superior (JUNAEB), Fondo AT39
Solidario de Crédito Universitario, y
Crédito con Garantía Estatal (CAE).
Además, en el mismo sitio hay otros
formularios que permiten optar a las
Becas Vocación de Profesor y a las
Becas de Reparación, por lo que en
total los jóvenes pueden postular a 19
beneficios estudiantiles del Estado.
Beneficios sociales los que puedes postular en Chile

1) Ingreso Mínimo Garantizado El Sueldo Mínimo Garantizado

tiene como objetivo que nadie que tenga contrato reciba menos de PAG
300 mil pesos líquidos mensuales. Es para trabajadores y E \*
trabajadoras con contrato y jornada completa, es decir, que MER
GEF
trabajen más de 30 horas semanales. Postula al Ingreso Mínimo
ORM
Garantizado aquí. AT39
2) Subsidio Empleo Joven El Subsidio al Empleo Joven es un

beneficio económico que entrega el Estado chileno que intenta
mejorar el sueldo que reciben los trabajadores de entre 18 a 24
años de edad. Es un beneficio que se entrega a quienes forman
parte del 40% más vulnerable socioeconómicamente de la
población chilena. Antes de seguir, puede interesarte: Bono marzo:
consultar con el RUT. Bono mujer trabajadora RUT. Devolución de
renta.
3) Subsidio de Vivienda DS1 para sectores medios Conocido

como el Subsidio Habitacional para la Clase Media, entrega apoyo
económico a quienes quieran comprar o construir sus viviendas.
Tiene 2 llamados al año y para acceder, entre sus requisitos está el
tener una Cuenta de Ahorro para la vivienda que tenga al menos
12 meses de antigüedad con un ahorro de 40 UF (aquí el valor de
la UF hoy). Además, para postular hay que estar registrado en el
Registro Social de Hogares. Se puede postular de forma presencial
o a través de Internet.
PAG
E \*
4) Subsidio Fondo Solidario de Elección de Vivienda Este MER
Subsidio está enfocado en las personas más vulnerable de Chile, GEF
ayudándolos a comprar la casa propia sin tener que pedir Créditos ORM
Hipotecarios. Eso sí, este Subsidio permite a las personas optar a AT39
viviendas de un máximo de 950 UF (aquí el valor de la UF hoy). Al
igual que el Subsidio de Vivienda para Sectores Medios, se
requerirá de tener una Cuenta de Ahorro para la Vivienda, pero en
este caso se exigirá un saldo disponible de sólo 10 UF
(aproximadamente $300.000). Además, para postular hay que
estar registrado en el Registro Social de Hogares. Más información
aquí.
5) Subsidio de Arriendo El precio de los arriendos en Chile

(principalmente de departamentos) y sobre todo en Santiago están
cada vez más caros. Por eso, este Subsidio busca ayudar
económicamente y por un plazo máximo de 8 años a las personas
que, debido a su condición económica, no pueden costear la
totalidad de un arriendo. La ayuda monetaria que recibirán los
beneficiarios es de unas 3,2 UF mensuales para el pago de su
arriendo. Los requisitos de postulación estos: Se debe postular al
menos con un cónyuge, ser mayor de 18 años. Tener una Cuenta
de Ahorro para la Vivienda con al menos 4 UF y estar en el Registro
Social de Hogares. Más información aquí.
6) Subsidio de Agua Potable Este es un Subsidio al que se

postula directamente en la Municipalidad que te corresponda.
Consiste en que el Estado chileno brinda una ayuda económica a
los sectores más vulnerables del país para poder pagar los servicios
básicos de Agua Potable y Alcantarillado. Más información aquí.
PAG
E \*
7) Subsidio de Maternidad El periodo de gestación significa MER
muchísimos gastos para las familias, en especial para aquellas de GEF
bajos recursos. Por esto, el Gobierno de Chile entrega un Subsidio ORM
a las mujeres trabajadoras embarazadas y cónyuges de hombres AT39
que trabajen. Es un beneficio llamado Asignación Maternal y
comienza a pagarse desde el quinto mes de embarazo. Al igual que
el Subsidio de Agua Potable, se tramita directamente en la
Municipalidad que te corresponda. Más información aquí.
8) Subsidio Cotización Trabajadores Jóvenes Este Subsidio

está orientado en mejorar las futuras jubilaciones de las personas.
Se enfoca en jóvenes trabajadores de entre 18 a 35 años que
reciban sueldos bajos (menos de $400.000). El Estado Chileno
entregará un aporte económico de aproximadamente $14.000
mensuales para que vayan directamente a su AFP (siempre que
estos jóvenes tengan menos de 24 cotizaciones previsionales en su
AFP). Revisa: Cuál es la mejor AFP. Se puede optar a este beneficio
a través de Internet sólo con tu RUT y Clave Única del Estado. Más
información aquí.
9) Subsidio Familiar El Subsidio Familiar está enfocado en las

familias más vulnerables de Chile, cuyos jefes de hogar no sean
trabajadores dependientes afiliados al sistema previsional. Es un
aporte económico que se entrega por cada carga familiar menor de
18 años. En un principio dura 3 años, pero se puede extender si el
beneficiario mantiene los requisitos. El requisito para postular es
ser parte del Registro Social de Hogares, y pertenecer al 60% de
mayor vulnerabilidad socioeconómica. Se tramita y postula en tu
Municipalidad correspondiente.
Fuente: https://cursando.cl/subsidios/
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
MODULO III
DESARROLLO DEL TRABAJO COLABORATIVO

PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Identificar las características del trabajo en equipo
¿Qué es Trabajo colaborativo?
● El trabajo colaborativo es aquel en el cual un grupo de

personas intervienen aportando sus ideas y conocimientos con
el objetivo de lograr una meta común.
● Se diferencia, sin embargo, del trabajo en equipo en que lo
que se persigue en el trabajo colaborativo, es la producción de
conocimientos, y no tanto la
optimización de resultados.
● Sus dinámicas de trabajo,
además, se diferencian
fundamentalmente en que en el
trabajo colaborativo figuras como la
del líder o coordinador surgen
espontáneamente, y no están
rígidamente definidas.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Trabajo en equipo.
Es la capacidad de trabajar de manera complementaria, es decir,

unir esfuerzos y disponer de la competencia de cada cual en torno
a un objetivo común, generando un todo, que es la suma de todas
las partes.
Aplicado en el ambiente laboral, representa la capacidad humana
de asumir el desarrollo de tareas encomendadas.
Hay varios beneficios de un trabajo en equipo; por ejemplo:
• Se distribuye trabajo.
• Reforzar capacidades individuales.
• Se crea participación.
• Se toman mejores decisiones.
• Cada una toma parte del trabajo que hace.
• Diversidad de ideas.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
¿Qué es un rol de trabajo? AT39
Consiste en un concepto que comprende las tareas específicas a

realizar en un entorno laboral a fin de asegurar la productividad
y resultados del resto del equipo.
Entre los muchos beneficios del rol de trabajo se cuentan la
comprensión de la propia identidad de la empresa, potenciar los
puntos fuertes y débiles de cada empleado a fin de confeccionar
el rol perfecto para cada trabajador o, en definitiva, un trabajo
mucho más eficaz basado en la comunicación, la productividad y
la eficiencia.
Conocer los roles en un grupo de trabajo a la hora de formarlo,
analizarlo o identificar carencias es fundamental para lograr un
equilibrio que favorezca las dinámicas laborales.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Tipos de roles en un grupo de trabajo.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
A partir de estos tres patrones, se establecen los siguientes

tipos de rol de trabajo:
• Cerebro: Uno de los roles de trabajo más importantes, el

creativo se encarga de aportar la creatividad y potencial, si
bien se le resisten las habilidades comunicativas.
• Monitor evaluador: Es el juez, la persona que se encarga de
aportar lógica y coherencia al trabajo y equipo. Un rol de
trabajo necesario a pesar de su falta de iniciativa.
• Coordinador: Este rol se centra, principalmente, en cumplir
los objetivos de la empresa mediante la correcta motivación y
gestión del equipo humano de la misma. Suele ser vista como
una figura eficaz pero muy impersonal.
• Investigador de recursos: Se trata de aquella persona que
aporta nuevos conocimientos extraídos tras arduas
investigaciones al seno de una empresa. Tienden a ser
entusiastas a pesar de no desarrollar bien las ideas que
presentan.
• Implementador: Es la persona que se encarga de implantar
las estrategias, de convertir las ideas en acciones para el
equipo humano.
PAG
E \*
Cohesionador: El empático del grupo humano y encargado MER
de aportar el aspecto emocional. GEF
ORM
• Impulsor: Como su nombre indica, nunca baja la guardia y AT39
se encarga de mantener la mecha encendida en cualquier
equipo.
• Especialista: El experto en una materia (que no en todas).
Algo así como un oráculo que a veces puede resultar
demasiado extenso.
Trabajo en equipo.
• Sabemos que también está el talento natural de las

personas. Una persona talentosa es aquella que tiene una
capacidad o destreza superior a la de la mayoría en una
actividad que requiere cierto tipo de habilidades. Igualmente,
el talento se define como la habilidad innata o capacidad para

destacar en uno o varios ámbitos o actividades temáticas
específicas.
• Talento Laboral entiende el Recurso Humano como el principal
activo de una Compañía y al postulante como una persona
que posee un conjunto de destrezas, habilidades, PAG
E \*
conocimientos y valores. MER
• Importante tener en GEF
cuenta, que por más ORM
AT39
talento que las personas
tengas, las tareas y
procesos, los realizan los
equipos y difícilmente de
manera individual.
Trabajar colaborativamente con los miembros del equipo.

PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Confianza en el ámbito laboral.
En el ámbito empresarial, uno de los factores clave y más

importantes es la confianza, la confianza entre los integrantes del
equipo de trabajo. La confianza que se desarrolla dentro de un
equipo de trabajo tanto en lo personal, en los compañeros y en el

entorno, suma un plus al reflejar los resultados, ya que el trabajo
se afronta con mayor energía y dedicación.
La confianza se puede ver reflejada en tres aspectos diferentes:
• Sinceridad: Sencillez, veracidad, modo de expresarse oPAG de
comportarse libre de fingimiento. E \*
• Capacidad: Cualidad de capaz. Capacidad de un local. Capacidad MER
GEF
para el cargo que se desempeña. Capacidad intelectual.
ORM
• Responsabilidad: Capacidad existente en todo sujeto activo de AT39
derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho
realizado libremente.
Tabla de análisis de factores de confianza.

PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
En el momento que entre los integrantes del grupo se rompe

cualquiera de esos tres valores, se pierde a su vez la confianza. Es
por ello por lo que la confianza es fundamental para el éxito, pero
también es verdad que, sin ella, el ambiente de trabajo no sería el
correcto y se vería reflejado a posterior en los resultados.
Es por todo lo anterior que es fundamental la confianza entre PAG
E \*
todos los integrantes de cualquier equipo de trabajo. Para ello, MER
existen diferentes técnicas para aumentar y adquirir la GEF
confianza: ORM
AT39
• Escuchar y mostrar respeto: Escuchar siempre atentamente y de
forma respetuosa cualquier opinión y queja que puedan mostrar
los compañeros sobre cualquier tema.
• Transparencia: Mostrar en todo momento las emocionalidades de
uno mismo, y manifestarse siempre que se esté en desacuerdo
con cualquier tema que se trate y viceversa.
• Se Modest@: Haz entender a los compañeros que les apoyas en
todo momento y que pueden contar contigo para cualquier tipo
de problema que le pueda surgir, tanto en lo personal como en
lo profesional.
• Tratar los temas de forma directa: El trabajar en equipo

conlleva la existencia de diferencias personales y conflictos.
Generar la confianza depende de que hablen de forma directa
entre las personas que se haya generado el
conflicto/problema. En el momento que no se saben llevar
adelante conversaciones complicadas, lo único que eso PAG
acarrea es la perdida de la confianza. E \*
MER
• Asume responsabilidades, ser leal, compartir la información GEF
relevante y cumplir con los compromisos. ORM
AT39
Sin confianza dentro de un entorno de trabajo donde la
actividad grupal es lo principal, la confianza plena es
indispensable para lograr los objetivos establecidos. Para ello,
es primordial ser unos mismo, y no perder en ningún
momento el concepto de equipo, es decir, el estar siempre
unidos, tanto en el ámbito profesional y grupal como en el
ámbito personal. El hecho de conocerse todos entre todos y
saber en todo momento los problemas y las emocionalidades
de los compañeros, ayuda a mejorar el ambiente de trabajo y
a obtener mejores resultados.
La importancia de la colaboración en el lugar de trabajo.
Se dice que la colaboración toma lugar cuando dos individuos o PAG

E \*
un grupo trabajan juntos para alcanzar una meta en común,
MER
compartiendo ideas y habilidades. GEF
Esto puede suceder en equipos tradicionales como virtuales. Con ORM
los avances de la tecnología, se han generalizado los programas AT39
basados en la nube para compartir archivos y comunicarse.
Aspectos importantes que contribuyen a la colaboración.
PAG
E \*
• Intercambio de ideas: La colaboración permite que los MER
miembros del equipo se junten en una plataforma en común GEF
y trabajen hacia el logro de una misma meta pensando, ORM
AT39
intercambiando ideas, y ofreciendo diferentes perspectivas
para brindar soluciones.
• Aportando valor: Trabajar hacia la misma meta le inspira al
equipo un fuerte sentido de propósito. El equipo ve el valor
de trabajar todos juntos ya que la meta en común les da una
razón de peso para trabajar en conjunto, además de recibir
beneficios tanto el equipo como la empresa.
• Participación equitativa: La colaboración le suministra a
cada miembro oportunidades equitativas de participar y
comunicar sus ideas
Ventajas de la colaboración.
• Reserva de talento y fortalezas: Cuando los miembros de un PAG

E \*
equipo colaboran, son capaces de utilizar el conocimiento,
MER
experiencia y habilidades de cada uno. Por ejemplo, puede GEF
que un miembro luche con habilidades de presentación, pero ORM
quizá se sabe todo sobre los aspectos técnicos involucrados. AT39
• Desarrollo de las capacidades: La colaboración es de beneficio
mutuo para los empleados y la empresa, ya que cuando
trabajan todos juntos, interactúan y comparten ideas, ven y
entienden cómo otros trabajan, piensan, negocian y operan.
• Acelera las soluciones. La colaboración acelera las cosas.
Acelera el progreso. Cuando un solo individuo maneja un
problema, resolverlo le puede llevar meses. Pero cuando
varios miembros del equipo emplean sus puntos de vista y
experiencia para hacer las cosas, resolver un problema puede
tomar apenas unas pocas horas.
Manejo de Conflictos en el trabajo

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona

entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar
algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir
PAG
como una lucha expresa entre dos o más partes
E \*
interdependientes que perciben que sus objetivos son MER
GEF
incompatibles y sus compensaciones son reducidas. ORM
AT39
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro
diario vivir el conflicto es algo normal, se puede considerar
como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes
culturas de la cual provienen los individuos.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
MODULO IV AT39
Técnicas para la resolución de problemas
La importancia de la resolución de
problemas en la vida cotidiana y en el mundo

laboral.
PAG
El propósito de la resolución de problemas es la de mejorar la E \*
confianza del individuo, mejorar las habilidades y capacidades para MER
aprender, comprender y aplicar los conocimientos. Los pasos para GEF
aplicar para resolver un problema son: ORM
AT39
● Identificación y selección del problema

● Análisis del problema.
●
¿Qué entendemos por resolución de problemas?
La habilidad de resolución de problemas se puede definir como la

capacidad para identificar un problema, tomar medidas lógicas para
encontrar una solución deseada, y supervisar y evaluar la
implementación de tal solución.
Problemáticas comunes en espacios laborales.

Los problemas cotidianos son molestias que sufrimos todos los

mortales independientemente de nuestro estatus o condición social
o económica; y por muy insignificantes o superficiales que nos PAG
parezcan nos pueden hacer difícil el día a día E \*
MER
GEF
¿Qué es un conflicto laboral? ORM
AT39
Un conflicto laboral es un problema, disputa o desacuerdo que

ocurre dentro de los ambientes de trabajo por motivos relacionados
con las actividades que desempeñan los trabajadores.
Generalmente estos conflictos se dan entre personas, pero pueden
ser individuales o grupales.
¿Cuáles son los problemas más comunes en el trabajo?
● Recursos. Los conflictos de recursos aparecen cuando dos

o más trabajadores necesitan utilizar las mismas herramientas
para llevar a cabo su tarea.
● Estilo
● Percepción
● Presiones
● Roles
● Valores personales
● Políticas impredecible
¿Cuál es la importancia de la comunicación en la empresa?
La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a PAG

través de la generación de estrategias y canales E \*
de comunicación efectivos que propician, a nivel interno, una MER
mayor productividad, calidad, integración del colectivo y mejores GEF
ORM
resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor impacto.
AT39
Condiciones que producen problemas.

Tipos de conflictos laborales
La resolución de conflictos laborales implica saber a qué tipo de

disputa nos enfrentamos. Los conflictos laborales se pueden
clasificar de diferentes maneras, según el enfoque que utilicemos. PAG
Tipos de conflictos de trabajo según las partes que intervienen: E \*
MER
GEF
● Conflicto Intrapersonal: Se produce en la misma persona ORM
debido a valores contradictorios entre lo que se le pide y lo AT39
que él cree correcto.
● Conflicto Interpersonal: En él intervienen varias partes.
Normalmente suele producirse entre empleados y superiores o
entre los mismos compañeros. También se puede dar entre
empleados y clientes.
● Conflicto Intragrupal: El que se produce dentro de un
mismo grupo.
● Conflicto Intergrupal: Sucede entre distintos grupos.
● Conflicto Interorganizacional: Entre dos o más
organizaciones.
Tipos de conflictos de trabajo según las causas que lo

motivan:
● Conflicto de relación: Suele producirse al chocar diferentes

personalidades.
● Conflicto de información: Debida a malos entendidos.
● Conflicto de intereses: Cuando cada uno tiene unas PAG
necesidades y hace sus tareas obstaculizando los intereses de E \*
otros. MER
GEF
● Conflictos estructurales: Se producen por desigualdades ORM
culturales o educacionales en cuanto a los roles. AT39
● Conflictos de valores: Cuando un empleado intenta imponer
sus valores a otro.
Tipos de conflictos de trabajo según su naturaleza:

● Conflicto falso.
● Conflicto verdadero
● Conflicto contingente: puede solucionarse fácilmente con
diferentes alternativas.
● Conflicto desplazado: conflicto menor que esconde a un PAG
conflicto mayor, que es el que se debería disputar. E \*
MER
● Conflicto mal atribuido: Cuando los que intervienen en un GEF
conflicto no se han percatado de su existencia ORM
● Tipos de conflictos en el trabajo según su resultado: AT39
● Conflicto constructivo: Cuando se haya llegado a un acuerdo

que satisface a todas las partes.
● Conflicto destructivo: No se ha encontrado una solución
Cómo prevenir los malos entendidos

Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resolución de

conflictos laborales. Así que vamos a mencionarte una serie de
claves, que debes aplicar para minimizar las posibilidades de que
ocurran, porque es imposible que no surjan.
PAG
E \*
• Comunicación adecuada MER
GEF
Los trabajadores deben de tener siempre, las indicaciones claras y ORM
completas de las tareas que deben desempeñar en su puesto de AT39
trabajo, incluidos los plazos y las maneras de desarrollarlas. Es
muy importante que la comunicación se base en el respeto y la
educación de unos a otros
• Definir la política de la empresa:
Los empleados deben de saber, en todo momento, quienes
desempeñan el liderazgo, cuál es el organigrama de la empresa, los
objetivos y las responsabilidades que se les exigen, así como saber
cuales son las vías de comunicación.
• Nombrar a responsables:
Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar a
una o varias personas como responsables de la prevención de estas
discusiones, y encárgales que detecten las posibles causas que
puedan provocarlas y que actúen sobre éstas.
• Empatizar y negociar:
Hay que hacerles entender a los empleados, que todos tenemos
una personalidad y necesidades diferentes, por lo que es muy
importante concienciarles de que deben ponerse en el lugar del
otro para comprenderlo, y ser capaces de llegar acuerdos por el
bien de la empresa.
Resolución de conflictos laborales

Para la resolución de conflictos laborales son necesarias dos cosas:
● Detectar a tiempo la disputa, para evitar que se convierta en

un problema mayor.
● Tener un plan de actuación, para que el manejo de conflictos
laborales tenga una respuesta efectiva y pronta. PAG
● E \*
MER
En el plan de actuación que tenga la empresa, es necesario que GEF
consten todas las estrategias para resolver estas discusiones. ORM
Dependiendo de la causa y de las partes que intervengan, será AT39
mejor que apliques unas estrategias u otras. También es
recomendable que no te posiciones a favor de ninguna de las
partes, tienes que ser lo más neutral posible.
Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral
Te vamos a dar una serie de consejos muy útiles, para que sepas
manejar los conflictos laborales correctamente.
● Reúnete con las partes implicadas para tratar de solventar el

problema.
● Mantén la calma y escucha con atención a las partes que
intervienen en el conflicto.
● Entiende lo que quiere conseguir cada una de las partes.
● Hazles entender que no existe una única forma de ver las
cosas, y que tienen que estar dispuestos a ceder en algo para
llegar a una solución.
● Impide que se ataquen personalmente.
● Identifica en lo que están de acuerdo y en lo que no para
proponer soluciones.
Etapas de resolución de conflictos laborales

Los pasos que debes de seguir para proceder a la resolución de

conflictos laborales son:
● Detecta el conflicto: hay que detéctalo lo antes posible, para
evitar que se convierta en un problema más grave.
● Identifica a las personas que intervienen en la discusión. PAG
● Estudia la situación: conoce cual es la causa que originó la E \*
disputa, y escucha a todas las partes siendo neutral. MER
GEF
● Define el objetivo a conseguir para resolver el malentendido. ORM
● Crea las condiciones necesarias para la resolver el conflicto: AT39
para ello, cítalos en un lugar agradable y tranquilo. A
continuación, escucha todos los puntos de vista, muéstrate
optimista, e insiste en los objetivos que tengan en común para
facilitar que lleguen a un acuerdo.
● Debate entre las partes: después de escuchar todas las
versiones, deja que debatan sobre el problema que tienen.
Pero guíales en ese diálogo, y hazles ver que para llegar a una
solución, es preciso que estén dispuestos a alcanzarla.
● Búsqueda de soluciones: hay que identificar de todas las
posibles soluciones, aquellas en las que están de acuerdo las
partes implicadas. Debe reflejarse por escrito, las acciones
que deben estar dispuestos a aplicar para solucionar el
conflicto.
● Seguimiento de las acciones: hay que ver si se han realizado
las acciones propuestas, y medir los resultados de éstas para
ver si se ha alcanzado el objetivo, si no fuera así debes
corregir esas desviaciones.
Técnicas de resolución de conflictos en el trabajo

Arbitraje
Es la técnica que suele emplearse para resolver situaciones graves
que requieran una rápida solución. Consiste en que una tercera
persona, que puedes ser tú como responsable de recursos PAG
humanos, después de haber escuchado a las partes, proponga una E \*
solución. Normalmente es la que menos resultados satisfactorios MER
da. GEF
ORM
Facilitación AT39
Se aplica para resolver conflictos de baja o media gravedad.
Consiste en que una tercera persona neutral como tú, ayude a que
dialoguen las partes implicadas, pero ¡ojo! no da una solución al
conflicto, ya que ésta vendrá dada por el consenso entre dichas
partes.
Mediación
Se aconseja utilizarla cuando la negociación entre las partes, para
alcanzar una solución común, está en un punto muerto. Es algo
más formal que la facilitación, y consiste en que tú como mediador,
debes crear el ambiente propicio para que se entiendan.
Indagación
Consiste en la intervención de una o varias personas expertas para
que hagan valoraciones y recomendaciones para solventar el
conflicto. Es aconsejable realizar esta técnica antes de la
negociación.
Negociación
Esta es la mejor técnica, pero siempre no es posible que se
produzca. Se trata de que las personas que intervienen en la
disputa laboral intenten, de forma pacífica y respetuosa, llegar a
una solución que resuelva el problema.
PAG
E \*
Los conflictos laborales, son discusiones laborales entre dos o más MER
GEF
personas dentro de una empresa. Son muy habituales, y los
ORM
responsables de recursos humanos deben intentar prevenirlos. En AT39
caso de que se produzcan, tienen que estar preparados para
solucionarlos lo más rápido posible, antes de que se conviertan en
problemas más graves.
Las causas por las que suceden son muy variadas, pueden ser por
tener diferentes formas de trabajar, por tener diferentes valores
personales, o incluso diferentes objetivos. Para la prevención de
los mismos, es importante que cada trabajador sepa qué funciones
le corresponden desempeñar en su puesto de trabajo, qué
objetivos quiere la empresa conseguir, tener buena comunicación y
nombrar a unos responsables que detecten rápidamente una
discusión laboral.
La resolución de conflictos laborales no siempre es fácil. Hay
diferentes técnicas, que ayudan a que las partes implicadas,
puedan llegar a un acuerdo: la facilitación, la mediación, el
arbitraje, la negociación, la indagación.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
MODULO V AT39
USO DE TIC’S (TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN) EN LA
BÚSQUEDA DE EMPLEO
Introducción
En la actualidad, la búsqueda de trabajo está fuertemente

anunciada por las tecnologías de la información, tanto es así, que la
mayoría de las ofertas laborales son comunicadas de manera PAG
virtual, es decir, que los avisos de empleo o trabajo se encuentran E \*
en páginas web y para enfrentar esto, es absolutamente necesario MER
saber utilizar un computador con conexión a internet. GEF
ORM
Este módulo tiene por objetivo conocer y aplicar las principales AT39
herramientas tecnológicas para postular a un empleo
y participar de una entrevista laboral de acuerdo con lo requerido
por el trabajo al cual se está postulando. Por lo anterior,
es que se verán contenidos de aprendizaje para el uso de un
computador, la navegación por internet, la búsqueda de
trabajo de manera online y la concreción de entrevistas laborales
en la actualidad.
Como motivación para el uso de la mensajería instantánea y las
redes sociales en el contexto de la temática delmódulo, se
comentará WhatsApp y Facebook.
1. Elementos tecnológicos para el proceso de

postulación a un empleo.
PAG
E \*
Un computador es un dispositivo electrónico que sirve para MER
GEF
almacenar y procesar información. El computador está compuesto ORM
por diversos dispositivos tales como el disco duro, placa madre, AT39
microprocesador o CPU, lector de CD, etc., que están dentro
del gabinete y funcionan en conjunto. Cuando adquirimos un
computador distinguimos el monitor, teclado y el resto de los
periféricos tales como ratón, escáner, impresoras y parlantes entre
otros.
Gabinete: Contiene en su interior todos los componentes que

forman el computador y muchas veces las personas lo llaman CPU.
Monitor o pantalla: El monitor es aquella parte del computador que
nos permite visualizar las operaciones que éste realiza y aquellas
órdenes que le entregamos.
PAG
Cuando adquirimos un computador E \*
distinguimos el monitor, teclado y el MER
resto de los periféricos tales como ratón, GEF
escáner, impresoras y parlantes entre ORM
AT39
otros.
Teclado: El teclado es aquel dispositivo que permite comunicarnos

con el computador para darle órdenes escritas, escribir
documentos, movernos dentro de menús opciones, etc.
Mouse: El mouse es un dispositivo que nos permite interactuar con
el computador seleccionando opciones y ordenando acciones a
realizar. Cuando adquirimos un
computador distinguimos el monitor, teclado y el resto de los
periféricos tales como ratón, escáner, impresoras y parlantes entre
otros.
Disco duro: El disco duro es la parte de tu ordenador que contiene

la información electrónica y donde se almacenan todos los
programas (software). Es uno de
los
componentes del hardware más
importante dentro de tu PC. PAG
E \*
Existen también discos duros que MER
se conectan al ordenador, GEF
normalmente mediante USB, por ORM
lo que son más AT39
fáciles de transportar. Tipos de
dispositivos de almacenamiento:
Actualmente son tres los tipos de
dispositivos que solemos usar en las tareas diarias para almacenar

y transportar
información:
1) Medios ópticos: CDs, DVDs y Blu-Ray.
2) Medios magnéticos: Discos duros y
discos duros externos.
3) Medios electrónicos: Discos SSD,
pendrives y tarjetas de memoria.
Dispositivo Electrónico
Un dispositivo electrónico es un equipo electrónico como un

computador de escritorio o portátil, teléfono móvil, entre otros,
que nos ayuda a realizar ciertas necesidades.
PAG
Software E \*
MER
El software es la parte intangible de un dispositivo, que está GEF
compuesta por los programas que lo hacen realizar determinadas ORM
funciones según las necesidades del usuario. AT39
El software más importante es el Sistema Operativo por que
administra todos los recursos del dispositivo para que pueda
utilizarse por los usuarios. Los más conocídos son Windows,iOS,
Android y Linux.
Cuando los usuarios requieren tareas más específicas como escribir

un documento, realizar cálculos, editar imágenes, enviar emails y
muchas otras, es necesario utilizar el Software de Aplicaciones.
Los más utilizadas son las ofimáticas como Word o Excel, de diseño
como Photoshop, Auto- cad, emails Outlook, Gmail, son tantas las
áreas como sus alternativas que casi no se podrían incluir todas.
Aplicaciones de Office:
Word, para escribir documentos Excel, planillas de

cálculo Power Point,para presentaciones
Outlook,cuentas de email
PAG
Aplicaciones Google: E \*
MER
Drive, Almacenamiento en la nube Calendar, GEF
Calendario Docs,para escribir documentos Calc, ORM
planilla de cálculos Gmail, cuentas de email AT39
Aplicaciones Adobe:
Photoshop- edición de imágenes
Ilustrator- Diseños
Hardware
Estos son los componentes

tangibles, muchos de ellos se
pueden conectar a otros
dispositivos, ya sea mediante
cables o inalámbricamente.
Encontramos toda la gama de PAG
E \*
computadores, impresoras, MER
proyectores, servidores, GEF
escáner lector de códigos, teclado, mouse,entre muchos otros ORM
equipos. AT39
Navegando en la web
INTERNET es una red mundial de redes de computadores que

permite la comunicación instantánea con cualquier computador del
mundo, a la vez que nos permite compartir recursos. Esta red PAG
funciona gracias a un protocolo (lenguaje) TCP/IP que tiene la gran E \*
ventaja de ser entendido por cualquier máquina (PC, Unix, Mac...). MER
GEF
Entre los servicios que ofrece Internet están los siguientes: ORM
Navegación por la web: La navegación por la World Wide Web AT39
(www) es el servicio más utilizado al conectarse a Internet. Existe
una extensa y amplia variedad
de páginas web disponibles
que abarcan prácticamente
todos los temas que pueden
ser de interés para niños y
jóvenes. Correo electrónico:
Permite el envío y recepción
cualquier tipo de información
digitalizada como textos,
imágenes, sonido. No es
interactivo (en tiempo real)
pero permite la comunicación
diferida de los usuarios.
Transferencia de archivos (carga/descarga de datos): El/la

usuario/a puede descargar, desde máquinas remotas, a su equipo
personal gran cantidad de archivos conteniendo información de
diferente naturaleza, como textos, imágenes, aplicaciones software
gratuito, etc., de forma sencilla y rápida. PAG
E \*
Búsquedas: Existen buscadores de información que permiten el MER
acceso a informaciones especícas. GEF
ORM
Mensajería instantánea (chats): Permite la comunicación directa AT39
o en tiempo real (on-line) de los usuarios pudiendo establecer
conversaciones que incluyan archivos de diferente naturaleza.
NAVEGADOR O BROWSER es el programa que usamos para
conectarnos a un servidor web y también a los servidores de casi
todos los demás servicios (correos, transferencia de archivos y
noticias, entre otros). Con ellos podemos ver imágenes, escuchar
los sonidos, o reproducir las películas sencilla y automáticamente.
Los
navegadores más utilizados son Explorer, Chrome, Firefox, Safari y
Opera.
Por regla general, cuando hablamos de un BUSCADOR pensamos
en primera instancia en el gran Google, pero
existen más motores de búsqueda que pueden adaptarse a tus
propias necesidades. Además de Google
encontramos Bing, Yahoo, Ask y Dogpile, entre otros.
La Nube
PAG
E \*
Es una red de servidores interconectados que almacenan los datos MER
de los usuarios personas y principalmente de empresas. Estos GEF
ORM
datos pueden ser archivos, imágenes, películas, fotografías, AT39
correos electrónicos, y similares, y se puede acceder a ellos desde
cualquier lugar geográfico que tenga una conexión a internet.
En la nube se almacena información de uso público y privado, para
que esté disponible para cualquier interesado que esté
debidamente autorizado.
Una empresa puede tener su propia nube de menor tamaño, en
forma privada para tener sus propios respaldos. Cuando las
personas almacenan archivos de imágenes, videos, documentos y
similares en Facebook, Google Drive, Dropbox, Instagram,
Correos electrónicos o similares, entonces están almacenando en
la nube.
PAG
Buscando trabajo online E \*
MER
GEF
ORM
AT39
¿Qué es un Buscador de internet?
En términos generales, un programa o aplicación para buscar
información en la red. Todo
lo que tienes que hacer es
escribir el tema a buscar,
después pulsar la tecla
Enter y ¡listo!, te aparecerá
un listado con todos los
sitios de internet que
contienen información sobre
el tema que ingresaste
para realizar la búsqueda.
Sin embargo, encontrar las palabras precisas para hacer búsquedas

efectivas no es una tarea fácil.
Buscadores Más Utilizados
A continuación, te presentamos el listado con el acceso a cada uno
de los buscadores más utilizados en internet.
● Google
● Baidu
● Bing
● Yahoo
PAG
Sitios e instituciones de búsqueda de empleo E \*
MER
GEF
ORM
Portales:
AT39
● www.trabajando.cl
● www.laborum.cl
● www.prodemu.cl
● www.computrabajo.cl
● www.adecco.cl
● www.bumeran.cl
● www.chiletrabajos.cl
● www.empleos.emol.com
● www.indeed.cl
Instituciones
OMIL - Oficina de intermediación laboral ¿Qué es?: Ocina municipal

a cargo de entregar información de ofertas laborales y
capacitaciones gratuitas a todas las personas que requieran apoyo
en la búsqueda de trabajo.
Requisitos:
Para optar a esta información debe ser mayor de 18 años y solicitar
los documentos de inscripción en la ocina correspondiente a su
comuna. ¿A quién dirigirse?: En la Municipalidad de su
comuna, encuentra esta oficina donde hay profesionales que
responderán a sus consultas y le ayudarán en el proceso de
intermediación laboral.
PAG
E \*
Oficina de Discapacidad o Integración MER
GEF
¿Qué es?: Oficina de atención para personas con discapacidad,
ORM
familiares y/o cuidadores/as. AT39
Requisitos: Poseer credencial de discapacidad. Sino la tiene, aquí
le ayudarán a obtenerla.
¿A quién dirigirse?: En la Municipalidad de su comuna, encuentra
esta ocina donde hay profesionales que responderán a sus
consultas y le ayudarán en el proceso de intermediación laboral.
Reclutamiento vía Internet PAG

E \*
MER
GEF
El desarrollo de las nuevas tecnologías ha supuesto un cambio
ORM
signicativo en la relación oferta-demanda de empleo y en el AT39
modo en que se gestiona una y otra por parte de la empresa y
del/la demandante de empleo respectivamente.
Efectivamente, la aparición de un medio como internet amplía las
posibilidades para ambos: empleador/a y demandante. Sin
renunciar por ello al uso de los métodos tradicionales, que siguen
siendo igualmente válidos y se complementan.
En este sentido las ventajas que ofrece internet frente a los
métodos tradicionales (por ejemplo el anuncio en prensa) para
gestionar la oferta de empleo son evidentes: ahorro de esfuerzo,
tiempo y dinero.
Las Webs de empresa Cada vez es más frecuente que las
compañías tengan una página web donde se dan a conocer, ofrecen
sus servicios en catálogos de productos y disponen de un apartado
de Recursos Humanos donde se anuncian las vacantes disponibles
en la empresa y donde el/la lector/a pueda rellenar un formulario
de CV diseñado por la propia empresa y enviarlo al momento solo
con pulsar un botón. Es importante visitar las páginas de las
empresas a las que se desea postular, ya que entregan información
relevante en caso de ser seleccionado/a para una entrevista de
trabajo.
PAG
E \*
Las Webs de trabajo MER
GEF
ORM
La mayoría de las webs de trabajo se crean con el propósito de AT39
ayudar a los/as usuarios/as (candidatos/as) a encontrar trabajo o
mejorarlo. Estos portales dedicados al empleo, disponen de listas
de ofertas clasificadas por sector de actividad, cargo y por región,
con la descripción de la oferta, fecha de inclusión y dirección más
teléfono de contacto con la empresa anunciante. Otros portales
están más especializados en alguna profesión determinada y
ofrecen este mismo servicio pero con la salvedad de que las
ofertas están limitadas a dicho sector.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
La entrevista laboral AT39
La entrevista constituye la principal prueba de cualquier proceso de

selección de personal. Es el momento de conocer al/la candidato/a,
de saber si es la persona adecuada que buscan los/as
empleadores/as. Los objetivos del/la entrevistador/a son:
● Conocer al/la candidato/a.

● Probar sus actitudes personales.
● Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de
trabajo.
● Evaluar las competencias del/la candidato/a para el desarrollo
eficaz del puesto.
● Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar
al/la candidato/asobre la empresa y el puesto.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
Pruebas Psicológicas AT39
Las empresas no solo tienen en cuenta los requisitos formales del

puesto (estudio, experiencia y conocimientos), también buscan
ciertas características de personalidad y competencias que no
aparecen en el CV de cada candidato/a. Para obtener esta
información muchas recurren a un profesional que se encargue de
realizar una evaluación psicológica. Se busca poder predecir cuál va
a ser el comportamiento y desempeño futuro de un/a candidato/a
en su puesto de trabajo.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
Las pruebas AT39
más comúnmente utilizados se enfocan en la personalidad del/la

candidato/a (test de Rorschach, test de colores, entre otros) y en
sus aptitudes (test de inteligencia, test de habilidades
administrativas, test para trabajo bajo presión y test de memoria).
Algunos consejos para enfrentar la entrevista:
● Investigue todo lo que pueda sobre el trabajo y el/la

empleador/a.
● Ubique exactamente dónde se realizará la entrevista.
● Prepárese para explicar sus aptitudes para el trabajo.
● Tenga claras las preguntas que quiere hacer al/el
empleador/a.
● Escoja ropa adecuada para la ocasión (idealmente semi formal
y cómoda) y preste atención a su higiene personal.
● Lleve una carpeta con las copias de sus documentos de
búsqueda de trabajo, papel y lápiz.
● Al final de la entrevista pregunte cuándo se tomará una
decisión sobre la contratación y cómo se la notificarán.
PAG
E \*
MER
GEF
¿Cómo buscar y postular a un trabajo? ORM
AT39
Más allá de su nivel de estudio y el área en la que se desarrolla, es

necesario que siempre cuente con un currículum vitae actualizado.
El objetivo de este importante documento no es conseguir un
empleo, sino que acceder a una entrevista de trabajo en la cual el
empleador o empleadora tendrá una primera impresión de acuerdo
con lo que usted escriba.
Si bien existen diversos formatos para redactar el currículum,
este siempre debe contener:
● Datos personales del o de la postulante: nombre completo,

RUN, fecha de nacimiento, dirección particular, teléfono y
correo electrónico.
● Preparación académica: establecimientos y años donde realizó

la enseñanza básica, media y superior (si corresponde).
● Experiencia profesional: se redacta en orden cronológico,

partiendo por el trabajo actual. Debe incluir una descripción
del cargo, nombre del lugar, y fecha de inicio y término.
● Referencias laborales: nombre, cargo, empresa y datos de

contacto de quien lo va a recomendar.
PAG
E \*
MER
Cómo hacer un Currículum en el ordenador GEF
ORM
AT39
Hoy en día resulta más sencillo tanto para los postulantes como las
empresas la búsqueda de personal, todo gracias a el currículum,
esto permite reducir la cantidad de postulantes sin la necesidad de
siquiera verse en persona, todo gracias a las computadoras y el
acceso a internet. Si buscas cómo hacer un currículum desde tu
ordenador aquí te mostramos lo que necesitas saber. Incluso si
necesitas hacer un currículo deportivo, este es tu artículo.
Que es el currículum vitae
Para nadie es un secreto que el currículum es el documento en el
cual plasmamos nuestra información personal y profesional con el
fin de obtener un empleo. Hoy en día se ha convertido en un
elemento vital para lograrlo ya que ha pasado a ser un
requerimiento obligatorio en cualquier empresa o institución que
este en la búsqueda de personal.
Cómo hacer un Currículum en el ordenador
Gracias a los programas informáticos que encontramos en un
ordenador al igual que las plataformas que están en la red diseñar
un currículum es cada vez
más sencillo, existe mayor
variedad y pasividad de
mejorar la presentación,
sin embargo, la
complicación viene dada
por la información que
plasmamos en este
documento.
PAG
E \*
MER
GEF
Cómo hacer un Currículum Vitae básico
ORM
AT39
Un error garrafal que es cometido por postulantes día a día, desde

personas sin experiencia hasta los más experimentados en el
sector laboral, es cargar su currículum con información innecesaria
o simplemente obtenerse de colocar datos que finalmente le
cuestan el cargo que deseaban obtener.
¿Qué programas usar para crear un currículum vitae desde

el ordenador sin internet?
La mejor opción y el programa más común para la redacción de un

currículum desde un ordenador es el programa de Office, Word,
desde este programa se tiene la oportunidad de diseñar desde cero
un currículum.
¿Cómo armar un Currículum Vitae?
De igual forma para aquellos menos diestros en el uso del

programa, cuentan con la posibilidad de usar las plantillas
predeterminadas que ofrece Word. En caso de no estar conforme
con dichas plantillas tanto en la web con él la página oficial de
Office ponen a disposición de los usuarios una variedad de plantillas
que se adaptan a múltiples gustos y que a su vez pueden ser
modificados en las tonalidades que el usuario desee.
PAG
E \*
MER
GEF
Programas para crear currículum online desde el ordenador
ORM
AT39
Otro medio que ofrecen los ordenadores para crear un currículum
son las plataformas online, en estas plataformas tienes dos
opciones, algunas te dan la oportunidad de seleccionar el modelo
que más te guste y simplemente plasmar la información para
posteriormente descargar en formato PDF.
Otras plataformas manejan el mismo procedimiento, sin embargo,
para poder crear y descargar un currículum solicitan que el
visitante cree un usuario en su página web, estas páginas tal vez
requieran que se empleen un par de minutos de más, pero siguen
siendo muy útiles, en algunos casos cuentan con suscripciones que
te dan acceso a formatos más personalizados, así como
PAG
E \*
MER
GEF
Recomendaciones para potenciar el currículum.
ORM
AT39
Datos de un Currículum
Otras plataformas online que son muy empleadas hoy en día son
aquellas que no solo ofrecen la oportunidad de crear un currículum,
sino también te permiten encontrar empleo por este medio.
En estas webs creas un perfil el cual está a la disposición de
aquellos empleadores que buscan personal con tu perfil, de igual
forma te dan la oportunidad de crear un filtro de acuerdo con los
posibles empleos a los que puedes optar y posteriormente recibes
notificaciones cuando hay vacantes disponibles, dándote la
oportunidad de postulante.
PAG
E \*
MER
GEF
Cómo escribir un Currículum en el ordenador
ORM
Algunas de estas páginas también ofrecen suscripciones con el fin AT39
de ubicarte en las primeras posiciones de los reclutadores y
aumentar tu posibilidad de obtener un empleo.
Consejos para redactar un buen currículum
Lo primero que debes saber para redactar un currículum que te

lleve al éxito y la obtención del empleo es que debes evitar al
máximo cargar este documento con información innecesaria. No es
necesario colocar en tu currículum que trabajase de chofer si estas
optando por un puesto de oficina. Es decir, debes adaptar tu
currículum a cada puesto por el que deseas optar si estos tienen
variantes. Obviamente si te vas a postular a puestos similares en
distintas empresas seguramente no será necesario que realices
grandes cambios.
PAG
E \*
MER
GEF
¿Cómo hacer un Currículum para mi primer trabajo?
ORM
AT39
No mentir, este es un punto realmente importante, la mayoría de

las empresas verifican los datos que suministras por lo tanto el
mentir solo te dará una mala imagen y perderás credibilidad, en
caso de mentir respecto a una de tus habilidades más adelante si
logras obtener el empleo puede ser un problema para ti ya que
puede haber sido contratado por esa cualidad que has incluido de
forma engañosa. Lo mejor que puedes hacer en tu currículum es
potenciar y resaltar tus fortalezas sin recurrir al engaño.
Verifica la ortografía, aunque para algunos resulte tonto el empleo
adecuado de las palabras y una ortografía impecable es beneficioso
para ti, ten por seguro que si un reclutador encuentra en tu
currículum fallas gramaticales y un empleo inadecuado de las
palabras posiblemente serás descartado de inmediato.
Error común en la redacción de un currículum
El primer error y el más común que cometen especialmente
aquellos que no cuentan con experiencia ya que cuentan con
demasiada, es crear un documento muy pesado, ya sea por miedo
a entregar un currículum prácticamente vacío, lo rellenan de
información que resulta innecesario y termina siendo tedioso para
el reclutador, seguramente ni se tomara la molestia de considerar a
este personaje, lo mejor en esto casos es resaltar las cualidades y
habilidades que se tienen y a su vez pueden ser útiles para el cargo
que se desea ocupar.
Cómo hacer un Currículum Vitae en el ordenador
En caso de aquellos que tienen un extenso currículo, lo mejor que

pueden hacer es seleccionar las experiencias que se relación con el
puesto que se quiere y si siguen siendo muchas seleccionar las más
recientes o las más destacadas.
PAG
E \*
MER
GEF
Gracias a tu ordenador es muy fácil redactar un currículum, no ORM
AT39
obstante, antes de plasmar la información te recomiendo apliques
el método antiguo del lápiz y el papel, de esta forma puedes
analizar qué información es realmente importante y que debes
hacer destacar en el documento, este método además te permite
evaluar tu potencial para el cargo y te ayuda a seleccionar las
palabras de manera adecuada aumentando las posibilidades de
redactar un mejor currículum.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
MODULO VI
APRESTO LABORAL PARA EL TRABAJO
REMUNERADO
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
Introducción AT39
Comenzar una búsqueda laboral es un gran desafío. Significa

mirarnos, pensar y preguntarnos: ¿Qué labor me gustaría realizar?,
¿en qué tipo de industria?, ¿qué características poseo?, ¿qué
necesito mejorar? Para ayudar a responder esas preguntas, hemos
preparado este primer módulo. Los contenidos y actividades que
realizará en este módulo les permitirán, a quienes participan,
reconocer las principales características del mundo laboral en Chile,
las habilidades y actitudes que más se valoran en este medio, así
como los factores que inciden en la inserción laboral y los desafíos
más importantes que enfrentará para permanecer en un
determinado puesto de trabajo. Hoy partimos y con su ayuda
debemos lograr que quienes participan digan: ¡Lo voy a lograr! El
resto lo iremos trabajando con usted durante este tiempo.
Esperamos que este material sea un aporte para usted como
facilitador/a, en este camino que ha decidido tomar estando al
servicio de cada uno/a de quienes participan del curso.
PAG
E \*
MER
GEF
Condicionantes de la empleabilidad ORM
AT39
Las habilidades para la empleabilidad son un conjunto de
habilidades y comportamientos que son necesarios para cada
trabajo. También suelen ser llamadas habilidades sociales,
habilidades fundamentales, o habilidades de preparación para el
trabajo.
Los empleadores valoran las habilidades de empleabilidad porque

están vinculadas a los hábitos y actitudes personales que influyen
en la forma en que se interactúa con los demás, es decir, la forma
en que un colaborador se lleva con sus compañeros de trabajo,
clientes, y desempeño laboral.
Las 5 mejores habilidades para la Empleabilidad
1) Motivación hacia el aprendizaje permanente
Es clave desarrollar una motivación por el aprendizaje continuo; la

formación y la educación muestran a los posibles empleadores que
se toma en serio su vida profesional. Se debe partir desde la
capacidad de analizar los déficits, y manteniendo siempre

una actitud positiva para mejorar las competencias.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
2) Planificación, organización y gestión del tiempo
Las habilidades organizacionales son vitales. Mejoramos nuestra

empleabilidad cuando adquirimos marcos y herramientas para
establecer prioridades, planes de acción, optimización de medios y
recursos etc.
3) Capacidad de trabajo en equipo
El trabajo en equipo es importante en cualquier ambiente de

trabajo. La capacidad de desempeñarse bien con los colegas es un
rasgo muy buscado por los empleadores. Ser capaces de trabajar
colaborativamente, compartir recursos, conocimientos,
experiencias etc.; y que esos procesos se orienten hacia la
consecución de objetivos comunes, desarrollando además el
compromiso, y sentido de pertenencia.
4) Comunicación verbal y habilidades sociales

Las habilidades de comunicación son importantes en todos los

negocios, la empleabilidad aumenta considerablemente cuando se
tienen desarrolladas las “social skills”.

PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
La capacidad de comunicarse adecuadamente de manera verbal, no

verbal y digitalmente; la persuasión, liderazgo, el cuidado de la
marca personal, son aspectos fundamentales para hacer
networking, afrontar las entrevistas de trabajo, y causar una
impresión positiva.
5) Competencias digitales
Mientras que la mayoría de las habilidades de empleabilidad se

relacionan a habilidades sociales, las capacidades informáticas y el
uso de herramientas digitales, son destrezas que se requieren cada
día más en el mercado laboral.
El número de puestos de trabajo que buscan este tipo de

competencias es cada vez más elevado. Mientras que algunos
puestos requieren amplios conocimientos de programación (como
los desarrolladores de software o los especialistas en TI), la
mayoría de los trabajos simplemente requieren una experiencia
básica.
Todos los candidatos deben demostrar voluntad de aprender y

adaptarse a las nuevas tecnologías, acercándose al concepto de
“nativos digitales”.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
¿Cómo influye la familia en el trabajo?
La importancia de lograr una relación positiva entre el trabajo y

la familia radica en que de esta forma el trabajador mantendrá un
equilibrio optimo entre su vida laboral y familiar, además la
empresa donde labore la persona se verá favorecida, ya que
obtendrá mejores resultados en su producción.
¿Cuáles son los factores condicionantes en el mercado de

trabajo?
La ocupabilidad:
Oportunidades que presenta el mercado de trabajo, es decir, los

puestos de trabajo disponibles.
La empleabilidad:
Características que presentan las personas que buscan empleo.

Factores de ocupabilidad
Probabilidad de inserción de una persona que depende del mercado

de trabajo:
Estructura, características y tendencia del mercado laboral. PAG

E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Factores y elementos culturales que sustentan la

discriminación en el trabajo
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Discriminación Laboral
La discriminación laboral consiste en toda distinción, exclusión o

preferencia de trato que, ocurrida con motivo o con ocasión de una
relación de trabajo, se base en un criterio de raza, color, sexo,
religión, sindicación, opinión política o cualquier otro que se
considere irracional o injustificado, y que tenga por efecto alterar o
anular la igualdad de trato en el empleo y la ocupación.
Discriminación laboral por sexo
Este es un tema que históricamente se puso sobre el tapete con

ocasión del acceso de la mujer al empleo, particularmente en la
actividad industrial y de servicios. Precisamente, los Convenios de
la O.I.T. ya citados tienden a que no existan diferencias salariales y
de trato en el empleo y ocupación entre hombres y mujeres, donde
sin duda ha existido un avance. No obstante, el nivel de

remuneraciones entre ambos sexos sigue marcando diferencias en
muchos países, entre ellos el nuestro
Discriminación laboral por orientación sexual

PAG
Estrechamente vinculada a la discriminación por sexo se encuentra E \*
MER
la discriminación laboral motivada por la orientación sexual de la GEF
ORM
persona. Esta discriminación se produce cuando arbitrariamente se
AT39
alteran las condiciones laborales, se extingue la relación laboral, o
bien se impide su acceso a una ocupación a personas que integran
las "minorías sexuales".
Discriminación laboral por edad
Este tema debe analizarse con relación a dos etapas distintas de la

vida, particularmente laboral, la vejez y la juventud. El transcurso
de los años, en general, afecta la capacidad laboral y el
rendimiento probable de las personas que trabajan, por cuya razón
la generalidad de las legislaciones en el mundo prevén para ese
tiempo la posibilidad de dejar de trabajar y percibir, para su
subsistencia, una jubilación. Las situaciones posibles de
discriminación por vejez se presentan, en principio, cuando la
persona tiene una edad avanzada –por decir una cifra, superior a
los cincuenta años–, y pierde su trabajo
Discriminación laboral por motivos de salud

La salud, como opuesto a la enfermedad, es un estado psicofísico

que permite a las personas disfrutar plenamente de sus
potencialidades, sin sentirse disminuidos por alguna afección,
temporal o permanente, que los incapacite total o parcialmente.
PAG
Desde luego que, para trabajar, la salud es una situación E \*
fundamental, que permite la disposición física y psíquica necesaria MER
GEF
para cumplir las obligaciones y tareas que se han asumido. ORM
Normalmente se debe ingresar a trabajar, inicialmente. AT39
Esto se determina cuando el empleador cumple con el recaudo de

efectuar un examen pre-ocupacional, en su propio interés y para
no encontrarse con sorpresas en el tiempo
Discriminación laboral y discapacidad
Dentro del conjunto de personas que, en nuestro tiempo, sufren

algún tipo de discriminación se hallan, precisamente, los
discapacitados, y esto ocurre principalmente por ignorancia y por
prejuicios. Existe el mito de presentarlos como dependientes o en
estado de lástima, sin embargo, lo correcto es visualizarlos sin
exagerar sus incapacidades, con el objeto de que gocen de un
sistema real de oportunidades y de trato. Hay que reconocer que
las personas en tal estado, que se dice componen por lo menos el

2% de la población mundial, tienen discapacidades dispares,
algunas leves y otras más profundas, lo que origina grandes
dificultades con relación a su atención y trato. Las medidas
PAG
adecuadas para algunos de ellos no lo serían para otros, así como E \*
la política a seguir a su respecto. Lamentablemente, sólo una parte MER
GEF
de ellos tiene posibilidades para incorporarse al mundo laboral, ORM
efectuando la preparación necesaria al efecto y dotándolos, en su AT39
actividad, de todo el apoyo de medios adecuados para poder llevar
adelante sus tareas.
La inserción laboral y el desarrollo de capital

humano.
¿Qué es la inserción laboral?
La inserción laboral es un ámbito de desarrollo interpersonal que

facilita los contactos y la incorporación a redes, a la vez que
permite participar en acciones colectivas. El trabajo es un eje de
integración social, espacio para la participación ciudadana y
aspiración individual de la inmensa mayoría.
Ventajas de la integración laboral

1. Pocas dificultades de adaptación.

2. Compromiso gracias a la integración laboral.
3. Beneficios organizacionales.
4. Mejora el ambiente laboral.
5. Incentivos y bonificaciones.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Cambios y desafíos de la organización familiar en el
mundo actual.
La importancia de lograr una relación positiva entre el trabajo y

la familia radica en que de esta forma el trabajador mantendrá un
equilibrio optimo entre su vida laboral y familiar, además la
empresa donde labore la persona se verá favorecida, ya que
obtendrá mejores resultados en su producción.
¿Cómo mejorar las relaciones laborales y familiares del

trabajo?
Organizar el tiempo en función de
prioridades. Establecer horarios para
cada actividad y respetarlos para así no
restar horas a tus diversos roles PAG
E \*
(trabajador, padre, madre, amigo, hijo). MER
Programar los tiempos de descanso en GEF
las actividades diarias para oxigenar tu ORM
mente y tu cuerpo de la rutina diaria. AT39
Importancia de la incorporación de las personas al mundo

del trabajo remunerado.
¿Por qué es importante el trabajo en la vida de las

personas?
El Trabajo es tan importante que es la condición básica y

fundamental de la vida humana, es la fuente de los bienes y
servicios que satisfacen nuestras necesidades. Además
el Trabajo produce obras artísticas y científicas. Es el Trabajo el

que ha permitido crear civilizaciones enteras.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Los empleos de buena calidad proporcionan a la gente los

medios para salir de la pobreza, lo que a su vez ayuda a los países
a tener mayor estabilidad económica y social y, en última instancia,
beneficia el crecimiento económico mundial.
Según la teoría económica, mientras mayor el crecimiento mayor

será la creación de empleo asalariado en el sector privado. Este es
el indicador más importante para evaluar el impacto

del crecimiento en el mercado laboral.
PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
MODULO VII
INCLUSIÓN SOCIAL Y LABORAL PARA

PERSONAS EN SITUACIÓN DE
DISCAPACIDAD PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39
Caracterización de la discapacidad desde un

enfoque
social.
El enfoque que de discapacidad parte de la necesidad de identificar

y caracterizar a las personas con discapacidad y sus factores
contextuales para contribuir en la visibilizarían de esta población y

en la focalización de acciones afirmativas orientadas a la inclusión y
garantía de sus derechos.
La discapacidad puede ser entendida como un hecho universal, en PAG

E \*
el sentido de que es una circunstancia o condición de las personas,
MER
pero también en cuanto a hecho social que resulta del desajuste GEF
ORM
entre la actividad diaria de un individuo y los entornos que no AT39
están pensados para él. Éste es el enfoque de esta publicación, en
la que colaboran diversos autores relacionados con la demografía,
la medicina, el trabajo social, la fonoaudiología y la psicología.
El conjunto de los trabajos incluidos responde a la necesidad de un

mayor conocimiento tanto de la situación en que se encuentran las
propias personas con discapacidad, como la de sus familias y de los
profesionales implicados, las organizaciones y las actitudes de la
sociedad en general, todo ello con el fin de orientar un cambio que
haga a la sociedad más consciente de la diversidad existente, de
forma que la contemple como un valor y no como algo negativo .
Concepto de discapacidad
Son personas con discapacidad aquellas que presentan deficiencias

físicas, mentales, intelectuales o sensoriales, previsiblemente
permanentes que, al interactuar con diversas barreras, puedan
impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, en
PAG
igualdad de condiciones con los demás E \*
MER
GEF
ORM
¿Que sostiene el modelo social de la discapacidad? AT39
El modelo social de la discapacidad se presenta como nuevo

paradigma del tratamiento actual de la discapacidad, con un
desarrollo teórico y normativo; considera que las causas que
originan la discapacidad no son religiosas, ni científicas, sino que
son, en gran medida, sociales.
El modelo social en el ámbito de la discapacidad propone que las
barreras, actitudes negativas y la exclusión por parte de la
sociedad (voluntaria o involuntariamente), son los factores últimos
que definen quien tiene una discapacidad y quien no en cada
sociedad concreta.
Ley de Inclusión Laboral

La Ley Nº 21.015 de Inclusion Laboral tiene por final dad promover

una inclusión Laboral eficaz de las personas con discapacidad, tanto
en el ámbito público como en el privado.
PAG
E \*
Entre los principales temas que aborda: MER
GEF
o Los organismos públicos y las empresas con 100 o más ORM
trabajadores y trabajadoras deberán contratar al menos el 1% AT39
de personas con discapacidad.
o Respeta la dignidad de las personas con discapacidad mental
eliminando la discriminación salarial.
o Fija en 26 años la edad límite para suscribir el Contrato de
Aprendizaje con personas con discapacidad.
o Se prohíbe toda discriminación hacia personas con
discapacidad.
o Las personas con discapacidad contarán con garantías en los

procesos de selección laboral del Estado.
o
La Ley de Inclusión Laboral cuenta con dos reglamentos, un para el
sector público y otro para el sector privado, los que fueron
publicado en el Diario Oficial el 1 de febrero de 2018. Por tanto, la
entrada en vigencia de la ley fue el 1 de abril de 2018.
Derechos de las personas en situación
de discapacidad, según convención y normativa legal
vigente.
Derechos generales
● Reconocimiento de la discapacidad: La persona con

discapacidad tiene derecho a ser evaluada medicamente, PAG
tanto en el sector público como en el privado, para obtener la E \*
calificación de la discapacidad. Sin embargo, sólo las MER
Comisiones de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) GEF
podrán certificar la discapacidad. ORM
AT39
● Inscripción y registro: La persona con discapacidad tiene
derecho a inscribirse en el Registro Nacional de la
Discapacidad si su discapacidad ha sido certificada por Compin
y a recibir gratuitamente la credencial que este organismo
entrega, y por consiguiente a acceder a ciertos beneficios
estatales.
● Acceso a beneficios: la persona con discapacidad tiene

derecho a acceder a programas y beneficios estatales, pero
sólo si su discapacidad ha sido certificada por la COMPIN y si
usted está inscrito en el Registro Nacional de la Discapacidad.
● Igualdad de oportunidades: la persona con discapacidad

tiene derecho a no ser discriminado arbitrariamente por
motivo de su discapacidad, es decir, a no ser objeto de
distinciones, exclusiones o restricciones que carezcan de
justificación razonable, por parte del Estado o de particulares,
que prive, perturbe o amenace el ejercicio legítimo de los
derechos fundamentales de las personas con discapacidad.
● Derecho a familia: Las personas con discapacidad tienen

pleno derecho a constituir y ser parte de una familia, a su
sexualidad y salud reproductiva y a que el Estado adopte
medidas contra la violencia y el abuso, en especial de mujeres

y niños con discapacidad y personas con discapacidad mental.
● Subsidio de vivienda: Existen subsidios especiales del

Ministerio de Vivienda para adquirir viviendas que serán
permanentemente habitadas por personas con discapacidad.
PAG
Las viviendas para personas con discapacidad deben tener el
E \*
diseño que les permita el desplazamiento seguro por el
MER
inmueble. GEF
ORM
● Fomento deportivo: Es deber del Estado el fomento y la
AT39
promoción de las actividades deportivas en especial a favor de
las personas con discapacidad.
● Asistencia para votar: Las personas con discapacidad que

tengan dificultad para votar pueden ser acompañadas por un
mayor de edad e incluso pueden ser asistidas al acto de votar
si optan por ello.
● Acceso a locales de votación: Los locales de votación deben

tener accesos expeditos para las personas con discapacidad.
● Votar sin presiones: Existen sanciones penales para quienes

impidan, obstaculicen o dificulten maliciosamente el voto de
un elector con discapacidad. También para quien presione a la
persona con discapacidad o a su asistente.
Derecho desplazamiento Urbano
● Edificios: Los usuarios de sillas de ruedas tienen derecho al

fácil acceso y tránsito en edificios de uso público o que
presten servicios a la comunidad. Los ascensores deben tener
espacio suficiente para estas personas y los edificios públicos
con determinada carga de ocupación, deben contar con baños

especiales con acceso independiente para personas con
discapacidad.
● Estacionamientos: Las personas con discapacidad tienen

derecho a que en los recintos destinados a la concurrencia de
PAG
público (como centros comerciales, cines, estadios, etc.) que
E \*
cuenten con estacionamientos, dispongan de
MER
estacionamientos especiales para personas con discapacidad. GEF
ORM
● Perros de asistencia: Si tiene un perro de asistencia
AT39
debidamente entrenado para que le asista e identificado
mediante el distintito oficial, tiene derecho a que éste lo
acompañe en todo momento a edificios y espacios de
concurrencia de público y a todo medio de transporte de
pasajeros terrestre o marítimo sin que se le cobre extra por el
ingreso.
Derecho a la educación
● Inclusión: Las personas con discapacidad tienen derecho a

acceder a los establecimientos públicos y privados de
enseñanza regular o de educación especial, que reciban
subvenciones del Estado. Los establecimientos de educación
parvularia, básica y media, deben tener planes para alumnos
con necesidades especiales. Los establecimientos de
enseñanza regular deben implementar adecuaciones de
currículum, infraestructura y materiales de apoyo para
permitir el acceso de personas con discapacidad. Asimismo,
tienen derecho a que las instituciones de educación superior
cuenten con mecanismos, materiales de estudio y medios de
enseñanza que faciliten el acceso de personas con
discapacidad.
● Educación especial: Cuando la integración en los cursos de

enseñanza regular no sea posible, debido a la naturaleza de la
discapacidad, tiene derecho a acceder a clases especiales

dentro de su establecimiento educacional.
● Si no puede ir a clases: Los alumnos de enseñanza escolar

que deban estar internados por su discapacidad, tienen
derecho a recibir su educación en el lugar en el que
PAG
permanezcan por prescripción médica.
E \*
MER
● Acceso a bibliotecas: La persona con discapacidad puede
GEF
exigir en bibliotecas de acceso público material,
ORM
infraestructura y tecnologías accesibles a personas con
AT39
discapacidad sensorial.
● Becas Chile: En la “Estrategia Nacional de Innovación para la

Competitividad” hay un lineamiento que establece que en el
otorgamiento de becas Chile de posgrado, se debe asignar
mayor puntaje a las personas con discapacidad.
● Reconocimiento de lengua de señas: El Estado de Chile

reconoce la lengua de señas como medio de comunicación
natural de la comunidad sorda. Toda campaña de servicio
público financiada con fondos públicos, la propaganda
electoral, debates presidenciales y cadenas nacionales que se
difundan a través de medios televisivos o audiovisuales,
deberán ser transmitidas o emitidas con subtitulado y lengua
de señas.
Derecho a la salud
● Prevención y rehabilitación: las personas con discapacidad

tienen derecho a acceder a programas estatales o a
prestaciones en la salud pública destinadas a su rehabilitación. PAG
La prevención y rehabilitación de las discapacidades E \*
MER
constituye una obligación del Estado, un derecho y un deber
GEF
de las personas con discapacidad, de sus familias y de la
ORM
sociedad.
AT39
● Ficha clínica: Las personas con discapacidad psíquica o
intelectual tienen derecho a que se resguarde la reserva de su
ficha clínica. Deberá informarse al representante legal de la
persona con discapacidad o a la persona bajo cuyo cuidado se
encuentre acerca de las razones médicas que justifican la
reserva o restricción del contenido de la ficha clínica.
● Opinión: Asimismo, tienen derecho a que se tome en cuenta

su opinión para tratamientos, salvo casos calificados de
trastorno mental grave y peligro de vida.
● Respeto a dignidad: Quien tenga discapacidad mental tiene

derecho a no ser sometido a terapias o prácticas que atenten
contra su dignidad y derechos o a experimentos médicos o
científicos sin su consentimiento.
Derechos Laborales
● Cerca de 7.600 empresas deberán cumplir con la Ley de

Inclusión Laboral para personas con discapacidad que
comenzó a regir el 1 de abril del 2018. La normativa busca
avanzar hacia un mejor mercado laboral, con principios como
PAG
la no discriminación, igualdad de oportunidades y la garantía
E \*
de una remuneración digna y equitativa para estos
MER
trabajadores. GEF
ORM
● ¿Qué se necesita? Poseer una Pensión de Invalidez de
AT39
cualquier régimen previsional, o tener cualquier discapacidad
calificada previamente por las Comisiones de Medicina
Preventiva e Invalidez (COMPIN), dependientes del Ministerio
de Salud y a las instituciones públicas o privadas, reconocidas
para estos efectos por ese ministerio.
● ¿Las empresas pueden privilegiar una discapacidad sobre

otra? No. Las empresas o servicios no pueden optar por una
discapacidad en particular en la contratación. Uno de los
puntos centrales de la ley es erradicar la discriminación
arbitraria y no permitir la violación al principio de igualdad de
oportunidades.
● Contratos de aprendizaje: Las personas con discapacidad

tienen derecho a celebrar el contrato de aprendizaje
contemplado en el Código del Trabajo. La Ley de Inclusión
Laboral fija en 26 años la edad límite para suscribir este
Contrato.
● Rendición de exámenes: Si una persona con discapacidad

debe rendir un examen como parte de una selección de
personal o de un programa de educación o capacitación, tiene
derecho a que se adecuen los mecanismos de selección para
que esté en igualdad de condiciones con los postulantes o
alumnos sin discapacidad.
● Las Personas con Discapacidad mental o intelectual tendrán

como base en el ingreso mínimo.
Transporte publico
● Asientos especiales: Las personas con discapacidad tienen

derecho a que en los vehículos de locomoción colectiva y
medios de transporte público, existan asientos de fácil acceso PAG
y espacios suficientes para personas con discapacidad, los que E \*
deben estar señalizados. MER
GEF
Derechos tributarios ORM
AT39
● Implementos especiales: Productos como prótesis, órtesis,
equipos especiales de trabajo, elementos de movilidad,
medicamentos, material pedagógico especial, entre otros, no
pagan gravámenes de importación.
● Importación de vehículos especiales: Los vehículos

importados por personas con discapacidad tendrán una rebaja
del 50% del arancel de importación, siempre que su valor no
supere ciertos montos que establece la ley.
Beneficios para personas en situación de discapacidad
Para las personas en situación de discapacidad, el Gobierno a PAG

través del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), dispone E \*
de una serie de beneficios a los que se puede acceder para mejorar MER
su calidad de vida e informarse del derecho que los ampara. GEF
ORM
AT39
● Credencial de Discapacidad
● Postulación a Ayudas Técnicas Senadis
● Fondos Concursables Senadis área Educación
● Fondos Concursables Senadis área Salud
● Fondos Concursables Senadis área Inclusión Laboral

● Sistema Integral de Atención Ciudadana Senadis:
● Permite realizar consultas, reclamos, sugerencias, PAG

felicitaciones y solicitudes de acceso a información pública al E \*
Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). MER
GEF
ORM
● Postulación Vivienda para Personas en situación de Discapacidad AT39
● Exención de restricción vehicular en la Región Metropolitana
● Estacionamientos para personas en situación de discapacidad
● Defensoría de Derechos Senadis
● Pensión Básica Solidaria de Invalidez
● Derecho a la Participación Ciudadana en el Servicio Nacional de la

Discapacidad
● Beneficios Arancelarios y Tributarios Importación de Vehículos y

Ayudas Técnicas
● Subsidio para las personas con discapacidad mental menores de 18

PAG
E \*
MER
GEF
ORM
AT39

Manual Completo Automovil Club Transversales

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Completo Automovil Club Transversales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Competencias

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e

Elementos de la interacción comunicacional:

• El código, que es el lenguaje empleado.

• El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje

Para generar un buen “ambiente comunicativo "se requiere de un

● Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje

Emisor Mensaje Canal Receptor

En este caso, el proceso

Comunicación verbal oral

Cualquier instancia de comunicación

● Contenido: Siempre se referirá al significado de las palabras

También está el Emisor y el Receptor, ya que es importante que

● Emisor: Es un actor importante en la comunicación. Es quien

Junto con esto, está el cuidado, del entorno, ante cualquier

● Receptor: Es un actor importante en la comunicación. Es

CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN

Haz contacto visual.

Escucha antes de hablar.

Haz más preguntas.

Practica frente al espejo.

siempre es fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.

La escucha activa. Consiste en una forma de comunicación que

hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos

En cualquier caso, se puede cualificar

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo

puede llevar a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar

Para una mejor comunicación es necesario también:

En la escucha pasiva, el oyente no reacciona a las ideas del

que el oyente no esté prestando mucha atención al hablante. Por el

1. Lenguaje no verbal manteniendo un perfil bajo. Aquello que se

Estrategias para la redacción de documentos.

En el ámbito educativo, empresarial y laboral es común que se

contar con estrategias de

Características de una buena redacción.

Una buena redacción debe cumplir con ciertas características como

Elige el tipo de texto que escribirás: De acuerdo a lo que deseas

de texto que escribirás: Revisa la organización y las partes que

Organiza las ideas que son PAG

Atiende, en la medida de lo posible, lo que has planeado. Para

Corrige el texto atendiendo lo siguiente: Que sea coherente y

identifica lo que hiciste bien y lo que debes mejorar para la

Factores de efectividad en el ambito laboral

Definición de las tres E en las organizaciones:

La eficiencia significa lograr una productividad favorable para el

como el tiempo, los esfuerzos dedicados, el capital y la calidad del

En cuanto a la efectividad, ésta

Se trata de términos diferentes, pero todos están relacionados:

Eficacia + Eficiencia = Efectividad

Todo/a trabajador/a es persona, por lo tanto, es titular de derechos

aquella protección que una sociedad debe proporcionar a los

Me van a contratar, ¿qué debo saber?

En esta sesión podrán adquirir los conocimientos básicos sobre el

El contrato individual de trabajo

Es un acuerdo entre un/a trabajador/a y un/a empleador/a, en que

empleador/a a pagar una remuneración determinada por esos

De conformidad con lo establecido en el artículo 10 del Código del

Conceptos importantes involucrados en un contrato

Remuneraciones: son contraprestaciones en dinero que debe

・ El sueldo: estipendio jo, en dinero,

・El sobresueldo: remuneración de horas extraordinarias.

・La Gratificación: parte de las utilidades de la empresa con que el/la

No constituye remuneración, entre otros: asignación familiar en