LÍNEA DE TIEMPO – ENFOQUE AL CLIENTE

UNIDAD 1 UNIDAD 2

Semana 1 Semana 1 Semana 2 Semana 2 Semana 3 Semana 3 Semana 4 Semana 4

SESIÓN 1 SESIÓN 2 SESIÓN 3 SESIÓN 4 SESIÓN 5 SESIÓN 6 SESIÓN 7 SESIÓN 8

Introducción Definición del Experiencia Experiencia Necesidades Estrategias de Propuesta única Propuesta única
cliente del del de valor de valor
de los clientes las marcas
consumidor consumidor

Análisis sobre el
desarrollo y
Bi envenida al Ca s o Delta Aná l isis de Ca s o de Aná l isis de las Vi deo con establecimiento
Defi nición del
curs o. cómo vi ven l os i nnovación es trategias de ejemplos de del
cl i ente, a bi erta. posicionamiento
Conti nuación cons umidores ma rca s para la pos icionamiento
es trategias de de marca.
Ca s o Interbank s egmentación. del curso en s u experiencia cons trucción de
Cours era: con l a marca. Continuación ma rca s fuertes. Fi nalización del
Aná l isis de la del curso en Presentación de
Comi enzo del Sema na 2 & 3 (di námica web curs o en informe 1
cul tura
curs o en Des ign Thinking quest de Cours era: (a va nce de la Cours era: Semana de la TA
orga nizacional Sema na 4 & 5
Cours era: for i nnovation Cus tomer pri mera entrega 5 Design Thinking
ba sada en el Des ign Thinking
Sema na 1 Journey Ma p) de l a TA) for i nnovation EC2: Uala's
cl i ente.
Des ign for i nnovation
Thi nking for Conformación
i nnovation Metodología
de grupos. Des ign Thinking
(di námica en (DD1)
pa rejas) (EC1) (EC2)

1.04% 1.04% 5.73% 15% 14.69%

Sesión Sesión
Evaluaciones
presencial online ACTIVIDAD
MTA FORO DD PC/EA ACTIVIDAD WIKIS CHAT
INDIVIDUAL
 LÍNEA DE TIEMPO – BUSINESS MARKETING STRATEGY

UNIDAD 3 UNIDAD 4

Semana 5 Semana 5 Semana 6 Semana 6 Semana 7 Semana 7 Semana 8 Semana 8 Semana 9 Semana 9 Semana 10

SESIÓN 9 SESIÓN 10 SESIÓN 11 SESIÓN 12 SESIÓN 13 SESIÓN 14 SESIÓN 15 SESIÓN 16 SESIÓN 17 SESIÓN 18 SESIÓN 19

Proceso de CRM Proceso de CRM Estrategias de Estrategias de Tecnología y Tecnología y Calidad y Calidad y Costo y valor de Costo y valor de
CRM CRM y Estrategias estrategias de CRM estrategias de CRM estrategias de estrategias de las estrategias de las estrategias de
de marca operaciones operaciones calidad calidad
Vi deo explicativo
s obre el
concepto de Vi deo con la Aná l isis del costo Exposición y
Vi deo s obre l a Aná l isis del Aná l isis de las Vi deo de un Aná l isis de la Vi deo con Análisis del valor
CRM. percibido por los expl icación de la y va l or obtenido Sustentación
di fi cultad de la proceso de CRM es trategias de ejemplo de un tecnología en el ejemplos de
clientes. metodología Six por a plicar
comunicación. que pueden CRM con l as CRM: Sa l esforce nuevo diseño de como Uni lever Informe Final
Aná l isis de los Si gma. procesos de
a pl icar l as es trategias de es trategias de CRM crea va lor en sus
di ferentes tipos Presentación de ca l idad.
Comi enzo del empresas. ma rca s que Conti nuación del di s ponibles. cl i entes mas allá
de es trategias de informe 2 Fi nalización del
curs o en (di námica pueden a plicar curs o en (di námica de de s us de la TA
CRM que s e curs o en EC4: ca s o
Cours era: webquest de un l a s empresas. Cours era: i nteractuación con productos.
pueden a plicar. Cours era: Wendy’s
Sema na 1 s i stema de CRM) Sema na 3 l a s marcas)
EC3: Ava nce de Sema na 3
Devel oping a Devel oping a Conti nuación del
Conti nuación del l a s egunda Devel oping a
Sys tems Mi ndset Sys tems Mi ndset curs o en
curs o en entrega de la TA Sys tems Mi ndset
Cours era:
Cours era:
Sema na 3
Sema na 2 Devel oping a (25% TF)
Devel oping a (EC4)
Sys tems Mi ndset
Sys tems Mi ndset (DD2)
(EC3)

1.04% 5.73% 1.04% 15% 15% 5.72% 25%

Sesión Sesión
Evaluaciones
presencial online ACTIVIDAD
MTA FORO DD PC/EA ACTIVIDAD WIKIS CHAT
INDIVIDUAL GRUPAL
 Metodología de Evaluación
• Promedio Evaluación Continua (EC – 25%): Comprende:
– Participación grupal, 4 evaluaciones continuas, semanas 3, 4, 6, 9
– Participación individual en participación en clase, todas las sesiones (25% puntos )
• Evaluación de Desempeño 1 (DD1 – 15%): Comprende:
– DD1 – 15% - Semana 4
• Evaluación de Desempeño 2 (DD2 – 15%): Comprende:
– DD2 – 15% - Semana 9
• Evaluación de Competencia General “Pensamiento Crítico” (TA – 20%): Comprende:
– Informe 1 – 10% - Semana 4 (12 puntos grupal)
– Informe 2 – 10% - Semana 8 (12 puntos grupal)
• Trabajo Final (TF – 25%): Comprende:
– Exposición Sustentación de Informe final (Semana 10) (12 puntos grupal)