Herramientas de

diagnóstico de HP
Módulo 4: Herramienta de
diagnóstico de hardware HP UEFI
Agosto de 2021

1 Confidencial
 Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo

Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI

Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico

Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows

2
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recomendada
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3 Confidencial
 Módulo 4: Herramienta de diagnóstico de hardware HP UEFI
Esquema de aprendizaje

• Información general de las Herramientas de

diagnóstico
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP UEFI

4
 ¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte

5 Confidencial
 Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba

NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el

hardware. Consulte el proceso local según la región.

6 Confidencial
Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP

Herramienta de diagnóstico previa al inicio

Ejecutar como parte del firmware del que utiliza la especificación UEFI y realiza
equipo pruebas de hardware avanzadas

Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se

actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos

Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en

el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
- Solo sistemas operativos Windows 7, 8.1, 10
y 11
 Herramienta de diagnóstico de hardware HP UEFI
¿Qué es?
• Conjunto de Herramientas de diagnóstico preinstaladas
• Construido sobre la especificación UEFI
• Realiza pruebas de hardware fuera del sistema
operativo
• Disponible para todos los dispositivos HP
– Todos los notebooks durante años
– Ordenadores de escritorio y estaciones de trabajo solo a
partir de 2012
• También puede descargarse

8
 Descarga de UEFI diagnostics

NOTA: Solo se incluye en el conjunto de herramientas con las herramientas de

programación de la placa del sistema a partir de 2017
9
 Ejecutar UEFI diagnostics

NOTA: Ejecute UEFI diagnostics desde una unidad USB si

no está disponible en el menú F2.

10
 Ejecutar UEFI diagnostics desde una unidad USB
1. Descomprima el archivo en su PC. 3. Reinicie el equipo.
2. Formatee una unidad USB. 4. Pulse Esc para iniciar el menú de inicio.
3. Copie estos archivos en la unidad USB: 5. Seleccione F2 en el menú de inicio o pulse F2.
• Sistema de archivos: FAT32
• Etiqueta de volumen: HP_TOOLS

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 Menú de información del sistema
Menú de información del sistema Página de información del sistema

Página de información del sistema de un

portátil de consumo preinstalado con Windows
10
Menú de información del sistema para un
portátil de consumo

12
 Menú de pruebas de síntomas

13
 Pruebas del sistema

14
 Análisis rápido del sistema

15
 Prueba personalizada

16
 Pruebas de componentes

17
 ID de aprobación e ID de fallo:
Formato de identificación de aprobación
3 campos de 5 números cada uno
Por ejemplo: XXXXX - XXXXX – XXXXX
donde «X» = número decimal
ID de aprobación para la prueba de
grabación del micrófono
18
Formato de identificación de fallo
4 campos de 6 caracteres cada uno
Por ejemplo: XXXXXX - XXXXXX – XXXXXX - XXXXXX
donde «X» = número decimal o letra
ID de fallo para la prueba de grabación del
micrófono
 Pruebas de componentes — HDD/SSD
Posibles resultados de las pruebas: solución de almacenamiento dual

19
 Pruebas de componentes — Batería
Actualizaciones de los detalles de la batería

20
 Actualización de las pruebas de componentes — Micrófono
Actualizaciones de la ayuda para la prueba de grabación del micrófono

Proceso de inicio del micrófono interno Proceso de inicio del micrófono externo

21
 Pruebas de los componentes: actualización del puntero y del ratón
Notificación de actualizaciones del BIOS

22
 Indicaciones de prueba de componente — Unidad óptica
No se reconoce el medio suministrado por el usuario

23
 Resultado de la prueba de componente — Controlador Thunderbolt
Retire todos los dispositivos Thunderbolt

24
 Resultado de la prueba de componente — Todas las pruebas
Recopilación de registros de diagnóstico del sistema

25
 Registro de pruebas

26
 Código QR
Descargo de responsabilidad del soporte técnico de HP

27
 Código QR
Escanee el código para enviarlo a HP

28
 Revisión de lo aprendido
¿Qué función del menú de inicio ejecuta la utilidad HP PC
Hardware Diagnostic UEFI?
Elija la respuesta correcta.
A. F2
B. F9
C. F10
D. F11

29
 Revisión de lo aprendido
¿Qué función del menú de inicio ejecuta la utilidad HP PC
Hardware Diagnostic UEFI?
Elija la respuesta correcta.
A. F2
B. F9
C. F10
D. F11

30
 Recursos

URL Capacitación recomendada

• HP Support Assistant • Visión general de las Herramientas de diagnóstico de HP

• Herramienta de diagnóstico de hardware HP
• Sitio web de soporte de HP
• WISE
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP (HP
Support Assistant)
(código del curso: 0001092656)
• Diagnóstico de hardware HP para UEFI (código del curso
de HPU: 00699664)
• Formación de la herramienta de configuración de la
placa del sistema HP (ID: 01085633)
• Diagnóstico de hardware HP para Windows (código del
curso: 01075376)
• Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x
(código del curso: 02020007)

31 Confidencial
 Gracias

32 Confidencial