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CBTis 15.

Reporte de un
Soporte Tcnico
Mca. David Luna
Hernndez.

ndice:
Introduccin. 1
Cuerpo.. 2
Datos del software del equipo... 3
Deteccin de la falla. 5
Solucin de problema.. 6
Reporte.. 7
Conclusin 8
Bibliografa 9




Introduccin.
Este reporte se realiza para llevar una
frecuencia del proceso que se llev a
cabo al brindarle un soporte tcnico
a un usuario el cual constaba con un
error en su equipo de cmputo.
El realizar este reporte nos ayuda
para desarrollar trabajos de
investigacin en general,
recopilacin de soluciones existentes
o desarrollo de aplicaciones
novedosas.




1
Cuerpo.
Se realiz este reporte al responder
una llamada de un usuario el cual
requera nuestra ayuda para
solucionarle un problema con su
equipo de cmputo Notebook HP
Pavilion g4-1352la; un tcnico
especificado respondi su llamada y
a base de una serie de preguntas
descubri la falla del equipo la cual
fue del software.






2
Software del equipo Notebook HP
Pavilion g4-1352la.
Sistema operativo:
Windows 7 Home Basic original (64 bits)
Seguridad y soporte:
Norton Internet Security 2012 - 60 das de suscripcin gratuita

HP Support Assistant: Actualice su PC, solucione problemas y obtenga
soporte tcnico

HP Power Manager: Configure los ajustes de energa para optimizar la
duracin o rendimiento de la batera.

HP Recovery Manager: Recupere, restaure y cree discos de
recuperacin para su PC.

HP Setup Manager: Transfiera archivos, programe copias de respaldo y
conctese con ms facilidad.

HP Security Assistant: Acceda en un nico lugar a todas las soluciones de
seguridad precargadas para ayudar a proteger sus datos.

HP Launch Box: Inicie rpidamente sus aplicaciones HP y Microsoft
agrupadas en cuadros en la barra de tareas, con opcin de personalizar
un tercer cuadro.
Multimedia:
HP MyRoom

Skype

Juegos HP desarrollados por WildTangent: Incluye 10 sesiones gratuitas del
Juego del ao 2010 Plants vs. Zombies, y un juego Farm Frenzy gratuito
3
(precio de venta al pblico: 19,99 dlares)

Cyberlink YouCam DE: Chat en vivo y captura de video o fotos. Use su
propia imagen o su avatar preferido.

Descubra ofertas especiales en HP Plus (www.hp.com/go/hp-plus)

RaRa Music: Msica para todos los gustos (rara.com/hp)
Productividad y finanzas:
Microsoft Office Starter: solo Word y Excel de funcionalidad reducida, con
publicidad. Sin PowerPoint ni Outlook.

Windows Live Essentials 2011

Windows Live Mail

Windows Live Messenger

Galera fotogrfica de Windows Live

Windows Live Writer

Windows Live Movie Maker

Windows Live Mesh
Soluciones de Internet:
Internet Explorer 9

Barra Bing para Internet Explorer 9

Microsoft Silverlight

HP QuickWeb: Navegador web Instant-on con panel de widgets
personalizable.
4
Deteccin de la falla

El tcnico detecto la falla que era
que los archivos de texto
semitransparentes con nombre
desktop aparecen en la mayora
de las carpetas y al ser eliminados se
crean automticamente, esto por
causa que la configuracin del
Explorador de Windows fue
modificado para mostrar los archivos
ocultos del sistema, que
normalmente no se ven.




5
Solucin del problema.

El tcnico le brindo al usuario una
serie de pasos para solucionar el
problema.
Para regresar la configuracin del
Explorador de Windows a la
normalidad ir a
ORGANIZAR/OPCIONES DE
CARPETA Y BUSQUEDA/VER, dar
clic en RESTAURAR VALORES
PRETERMINADOS, y despus en
ACEPTAR.




6
Reporte.

7

Conclusin.

Al haber terminado la solucin del
problema, el tcnico concluyo la
llamada brindndole al usuario al
usuario una cordial despedida y a
gradeciendo su preferencia.






8

Bibliografa.
o http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu
ment?cc=es&lc=es&dlc=es&docname=c0316
4339
o http://www.sistemaspeten.hostoi.com/SITIOW
EB/OTROS/manual_basico_de_computacion.
pdf
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/como-desarmar-y-limpiar-
un-teclado-4377.html
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/averias-tipicas-de-un-
teclado-2723.html
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/teclados-segun-su-tipo-
de-conexion-2698.html
o http://www.marsoft.cl/manuales/Manual%20
WinEvaGropup%20rev.2.pdf


9

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