AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO

FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS

TEMA: Plan de Marketing

DOCENTE: Consuelo Natalia Di Natale Hernandez

CURSO: Marketing Internacional

INTEGRANTES:

 BARRANTES SEVILLANO JOSE

 CARRANZA SICCHA ABIGAIL
 GARCÍA LÓPEZ GRECIA
 SALDAÑA BECERRA SEBASTIAN
 SOLANO REYES LUCIANA
 VASQUEZ MORALES RENZO
1. RESUMEN EJECUTIVO
El Resumen ejecutivo no debe ser mayor de dos páginas. Tiene como propósito
atraer la atención del lector mediante una síntesis descriptiva que destaca lo que
se considera importante para conseguir el objetivo. Se escribe culminando el
trabajo y se presenta como parte del último entregable.

2. ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES

a. Nombre o razón social

“Soluciones Creativas en el Área de Redes"/ SCAR COMPANY. SA

b. Actividad Económica.

 Desarrollo y mejora de la matriz o modelo estandarizado para la creación de

contenido digital.
 Ofrecimiento de soluciones de contenido digital de alta calidad para
universidades en Colombia.
 Investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y tendencias educativas
para la creación de contenido digital.
 Establecimiento de alianzas estratégicas con universidades y empresas
educativas en Colombia para expandir el alcance y mejorar la oferta de
servicios.
 Análisis y estudio de las necesidades y expectativas de los clientes para
adaptar la oferta de servicios a sus requerimientos.
 Optimización del proceso de producción de contenido digital, reduciendo
costos y tiempos de producción.
 Capacitación y formación a equipos de trabajo y personal de las
universidades en el uso de tecnologías y herramientas de creación de
contenido digital.
 Establecimiento de indicadores de medición de la calidad de los servicios
ofrecidos y seguimiento del cumplimiento de objetivos.
 Investigación y análisis del mercado educativo en Colombia para identificar
nuevas oportunidades de negocio y expansión.
  Desarrollo y diseño de campañas de marketing digital para promocionar los
servicios ofrecidos y aumentar la visibilidad de la marca.

c. Ubicación

Urb. Upao II MZ C LT3

d. Misión, Visión, valores de la empresa

Visión:

Nuestra visión es convertirnos en líderes en la creación de contenido digital

estandarizado y automatizado para universidades en Colombia, ofreciendo una
solución de alta calidad y accesible para todas las instituciones educativas.

Misión:

Nuestra misión es simplificar y optimizar el proceso de creación de contenido digital

para universidades en Colombia mediante el desarrollo de una matriz o modelo
estandarizado, que permita la creación de contenido de manera automatizada,
eficiente y de alta calidad.

Valores:

 Calidad: Buscamos ofrecer soluciones de contenido digital de alta calidad que

satisfagan las necesidades de nuestros clientes y les permitan mejorar la
experiencia educativa de sus estudiantes.
 Innovación: Buscamos estar a la vanguardia de la innovación tecnológica y
educativa, desarrollando constantemente nuestra matriz o modelo de
creación de contenido digital para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
de creación.
 Compromiso: Estamos comprometidos con la simplificación y optimización
del proceso de creación de contenido digital para universidades en Colombia,
buscando reducir costos y tiempos de producción para nuestros clientes.
  Alianzas estratégicas: Creemos en la importancia de establecer alianzas
estratégicas con universidades y empresas educativas en Colombia para
expandir nuestro alcance y mejorar nuestra oferta de servicios.
 Accesibilidad: Buscamos ofrecer soluciones de contenido digital accesibles
para todas las instituciones educativas en Colombia, para contribuir a la
democratización de la educación en el país.

e. Objetivos de la empresa

Objetivo General:

Aumentar la participación de mercado de SCAR en las regiones de Bogotá D.C.,

Antioquia, Santander, Risaralda y Quindío en un 20% en los próximos 12 meses
mediante una estrategia de marketing digital enfocada en la generación de leads
cualificados y la fidelización de los clientes actuales a través de la oferta de cursos
más avanzados en colaboración con las universidades aliadas".

Objetivos Específicos:

1. Aumentar en un 150% nuestra participacion en el mercado mediante la

estrategia de la BOLA DE NIEVE, para asi seratractivos a las universidades
en Bogotá D.C., Antioquia, Santander, Risaralda y Quindío, estas
instituciones educativas tienden a contratar servicios de creación de
contenido digital durante el primer semestre de 2023.
2. Incrementar en un 15% la satisfacción de nuestros clientes de universidades
en cuanto a la calidad y pertinencia de nuestro contenido durante el segundo
semestre de 2023, según la evaluación que se realiza mediante encuestas.
3. Lograr un aumento del 10% en el alcance y la interacción de nuestras
publicaciones en redes sociales durante todo el año 2023, con el fin de
generar mayor visibilidad y atraer nuevos clientes potenciales.
4. Desarrollar al menos dos nuevos cursos o programas educativos digitales
para universidades durante el primer semestre de 2023, que se adapten a las
necesidades y demandas de los estudiantes y profesores en las regiones de
Bogotá D.C., Antioquia, Santander, Risaralda y Quindío.
 5. Mejorar en un 25% la eficiencia y efectividad de nuestros procesos de
producción y entrega de contenido digital para universidades durante el
segundo semestre de 2023, a través de la implementación de herramientas
tecnológicas y la optimización de recursos humanos y materiales

3. PLAN DE MARKETING

3.1. Descripción del producto / servicio

El producto / servicio de SCAR consiste en la creación de contenido digital

estandarizado y automatizado para universidades en Colombia. Esto permite a las
instituciones educativas ofrecer una solución de alta calidad y accesible para
mejorar la experiencia educativa de sus estudiantes. El proceso de creación de
contenido digital se simplifica y optimiza mediante el uso de una matriz o modelo
estandarizado, lo que reduce los costos y tiempos de producción. Además, SCAR
busca constantemente desarrollar su matriz o modelo para mantenerse a la
vanguardia de la innovación tecnológica y educativa, y establecer alianzas
estratégicas con universidades y empresas educativas en Colombia para expandir
su alcance y mejorar su oferta de servicios.

3.1.1. Sector o rubro del producto / servicio

La creación de contenido digital se puede aplicar en diversos rubros, tales como el

entretenimiento, la educación, el marketing, la publicidad, entre otros. En el caso de
SCAR, su enfoque está en el rubro de la educación, específicamente en la creación
de contenido digital estandarizado y automatizado para universidades en Colombia .

En particular, se enfoca en la creación y producción de contenido digital

automatizado y estandarizado para universidades en Colombia, con el objetivo de
mejorar la experiencia educativa de los estudiantes y simplificar el proceso de
creación de contenido para las instituciones educativas.

3.1.2. Propuesta de valor

"Ofrecemos una solución innovadora y eficiente para la creación de contenido digital

estandarizado y automatizado para universidades en Colombia, con un enfoque en
la calidad, la accesibilidad y la simplificación del proceso, lo que les permite mejorar
la experiencia educativa de sus estudiantes y reducir costos y tiempos de
producción."

Utilizaremos el Método de la Cebolla que es un Modelo de Diferenciación.

Esta es el modelo base para poder ser diferenciados en el mercado, este modelo
nos ayudará a identificar a nuestro Bayer Person, a continuación, se especificará el
método la cebolla para SCAR COMPANY.

 Mercado o tribu: El mercado o tribu al que se dirige la marca SCAR son las
universidades en Colombia, específicamente aquellas que buscan simplificar
y optimizar el proceso de creación de contenido digital para mejorar la
experiencia educativa de sus estudiantes.
 Ofensiva de Marketing: La ofensiva de marketing de SCAR se centra en
ofrecer soluciones de contenido digital de alta calidad, simplificando el
 proceso de creación y reduciendo costos y tiempos de producción para las
universidades en Colombia.
 Oferta producto/servicio: La oferta de producto/servicio de SCAR consiste en
un modelo estandarizado de creación de contenido digital para universidades
en Colombia, que permite la creación de contenido de manera automatizada,
eficiente y de alta calidad.
 Cultura o valores: Los valores de la marca SCAR incluyen la innovación, la
calidad, la eficiencia y la simplicidad, enfocándose en ofrecer soluciones
accesibles para todas las instituciones educativas en Colombia.
 Razón de ser: La razón de ser de la marca SCAR es simplificar y optimizar el
proceso de creación de contenido digital para universidades en Colombia,
mejorando la experiencia educativa de los estudiantes y ofreciendo
soluciones de alta calidad y accesibles para todas las instituciones
educativas.
 Modelo de negocio: El modelo de negocio de SCAR se basa en ofrecer
soluciones de contenido digital a las universidades en Colombia a través de
alianzas estratégicas y la constante mejora y desarrollo de su modelo
estandarizado de creación de contenido digital.

3.2.- Investigación del Mercado de Objetivo – Mercado Internacional

Tipo de Investigación: Descriptiva/ Concluyente

La investigación descriptiva permitirá recopilar información detallada y precisa sobre

las características del mercado objetivo, lo que permitirá identificar oportunidades y
amenazas para la empresa. Por otro lado, la investigación concluyente permitirá
establecer conclusiones y tomar decisiones basadas en datos específicos y
medibles.

Técnica de Investigación: Cualitativa

La técnica de investigación cualitativa es apropiada para la investigación de

mercado en este caso debido a que permite la exploración en profundidad de las
percepciones, actitudes y motivaciones de los clientes potenciales. Además, permite
la obtención de información no estructurada, lo que significa que es posible recopilar
información más rica y detallada sobre las experiencias y expectativas de los
clientes potenciales.

En general, la elección de la investigación descriptiva/concluyente y la técnica de

investigación cualitativa es una estrategia efectiva para ayudar a SCAR a entender
mejor su mercado objetivo, así como a desarrollar estrategias de marketing y ventas
más efectivas para la exportación de su servicio a las regiones de interés en
Colombia.

Herramienta de Investigacion: Focus Group

En este caso, la exportación del servicio de creación de contenido digital a
universidades de Colombia en las regiones mencionadas es un tema complejo y
requiere un conocimiento profundo del mercado y de las necesidades de los clientes
potenciales. Entrevistar a un especialista en el mercado mediante un focus group es
una herramienta valiosa para obtener información detallada y profunda sobre las
necesidades y expectativas de los clientes potenciales, sus preferencias y sus
motivaciones.

Además, esta técnica permite una interacción entre los participantes del focus
group, lo que puede conducir a discusiones más profundas y valiosas que permiten
identificar patrones, tendencias y percepciones comunes. Todo esto es esencial
para el diseño de una estrategia de exportación efectiva y exitosa del servicio de
creación de contenido digital de SCAR en las regiones mencionadas.

3.2.1 Segmentación de mercado objetivo

Nuestro producto está dirigido a universidades en Colombia que buscan mejorar la

calidad y eficiencia de su contenido educativo digital. Nuestros clientes ideales son
aquellos que buscan una solución estandarizada y automatizada para la creación de
contenido, y que valoran la calidad, eficiencia y asequibilidad de nuestros servicios.

1. Segmentación geográfica:
 Región: universidades ubicadas en todo el territorio de Colombia.
 Lugar de preferencia: Bogotá D.C. Antioquia Santander Risaralda Quindío
 2. Segmentación demográfica:
 Edad: 18 a 30 años (estudiantes universitarios).
 Género: sin preferencia.
 Nivel socioeconómico: medio y alto.

3. Segmentación psicográfica:
 Estudiantes universitarios que buscan mejorar su rendimiento académico y su
empleabilidad mediante la adquisición de habilidades y conocimientos
específicos.
 Estudiantes que valoran la flexibilidad y la accesibilidad para obtener
contenidos digitales de calidad y relevante para su formación.

4. Segmentación conductual:
 Estudiantes universitarios que ya han adquirido algún curso digital
anteriormente.
 Estudiantes universitarios que se interesan por temas específicos y que
buscan contenidos digitales especializados.
 Estudiantes universitarios que están dispuestos a pagar por contenidos
digitales de alta calidad y relevante para su formación.

3.2.2 Tendencias de consumo del mercado internacional

Algunas tendencias en el mercado internacional sobre este rubro son:

 Auge del aprendizaje en línea, que permite la flexibilidad y la comodidad para

el aprendizaje.
 Mayor uso de inteligencia artificial y machine learning en el marketing digital
para personalizar el contenido y la publicidad a los intereses y necesidades
de los consumidores.
 Mayor enfoque en la experiencia del cliente en la estrategia de marketing, y la
utilización de las redes sociales y la tecnología móvil para interactuar con los
consumidores.
  Uso de herramientas de automatización en el marketing para mejorar la
eficiencia y reducir el tiempo y recursos invertidos en el proceso.
 Mayor atención en la seguridad y privacidad de los datos de los
consumidores, en respuesta a las regulaciones de protección de datos
globales.
 Mayor enfoque estratégico en la sostenibilidad y la responsabilidad social
corporativa.
 Mayor uso de contenido de video para la educación y el marketing.
 Creciente popularidad de contenido en vivo, como webinars y transmisiones
de eventos en línea.
 Aumento del uso de contenido interactivo, gamificado y personalizado.
 Mayor atención en el valor y la calidad de contenido, y en el diseño visual
atractivo y agradable para el usuario.
 Mayor uso de plataformas de redes sociales y tecnología móvil para consumir
y compartir contenido.
 Mayor enfoque en el SEO y en la optimización de contenido para motores de
búsqueda, ya que es una fuente importante de tráfico y crecimiento de
audiencia.
 Creación de contenido multiplataforma que sea compatible con diversos
dispositivos y formatos de visualización.
 Utilización de herramientas de inteligencia artificial y algoritmos de
aprendizaje automático para analizar y mejorar la eficacia del contenido.

3.3.- Análisis de la oferta y la demanda

3.3.1 Análisis de la oferta

En el marco de la investigación de mercado realizada por SCAR, se llevó a cabo un

análisis exhaustivo de la oferta existente en el sector. A tal fin, se profundizó en los
siguientes puntos:

1. Analizar cuales son tus competidores y analiza su oferta de productos o servicios

Mejores plataformas e-learning gratuitas

 Moodle
  Udemy
 Domestika
 Chamilo
 Google Classroom}

Mejores plataformas LMS comerciales o aulas virtuales de pago

 SputnIC
 Rise
 ClassIC
 Blackboard Collaborate
 Canvas

2. Investiga el mercado para determinar las necesidades y deseos de los

consumidores.

 Acceso a contenido educativo de calidad: Los estudiantes y profesores

buscan contenido que les ayude a comprender y aplicar los conceptos de
manera efectiva. También pueden estar interesados en contenido que les
ayude a prepararse para exámenes y evaluaciones.
 Flexibilidad y comodidad en el acceso: Con la creciente adopción del
aprendizaje a distancia, los consumidores pueden desear acceso a contenido
desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando dispositivos como
computadoras, tabletas y teléfonos móviles.
 Personalización del contenido: Los estudiantes y profesores pueden querer
acceso a contenido que se adapte a sus necesidades y habilidades
individuales. Esto puede incluir opciones para elegir el nivel de dificultad, el
ritmo de aprendizaje y los recursos de apoyo.
 Interacción y participación: Los consumidores pueden desear un contenido
que fomente la interacción y la participación activa en el proceso de
aprendizaje. Esto puede incluir actividades prácticas, discusiones y
evaluaciones formativas.
  Precio accesible: Los consumidores pueden desear acceso a contenido de
alta calidad a un precio asequible. El costo de acceso al contenido puede ser
un factor importante a la hora de elegir una plataforma de aprendizaje.

3. Identifica los puntos fuertes y débiles de tu oferta y la de tus competidores.

SCAR:

 Puntos fuertes:

Ofrece contenido de alta calidad y personalizado para cada universidad y su

audiencia específica, lo que puede mejorar la tasa de engagement y retención de
los estudiantes. Además, ofrece un servicio integral que incluye desde la
planificación y creación de contenido hasta la distribución y medición de resultados.

 Puntos débiles:

Si bien SCAR se especializa en contenido para universidades en Latinoamérica,

todavía hay un mercado muy amplio que no está siendo atendido. Además, al ser
una empresa relativamente nueva, puede tener menos visibilidad que competidores
más establecidos.

Competidores:

 Puntos fuertes:

Algunos competidores ya tienen una presencia sólida en el mercado

latinoamericano, lo que les brinda mayor visibilidad y reputación. Además, algunos
pueden ofrecer servicios adicionales como consultoría en marketing digital o
tecnología educativa.

 Puntos débiles:

Algunos competidores pueden ofrecer contenido menos personalizado o de menor

calidad. Además, si se enfocan en un mercado más amplio (por ejemplo, todas las
industrias en lugar de solo universidades), es posible que no tengan el mismo nivel
de especialización que SCAR.

Puntos fuertes SCAR Competidores

 Contenido de calidad
Variedad de temas
Adaptación a necesidades ✓
específicas
Experiencia en el mercado
Tecnología y herramientas
vanguardia
Precios competitivos
Cobertura geográfica amplia
Personalización del contenido
Servicio al cliente excepcional
Fuerte presencia en redes sociales
✓ ✓
✓ ✓
✓
✓ ✓
de ✓ ✓
✓ ✕
✓ ✓
✓ ✓
✓ ✕
✓ ✓

6. Identifica los factores que hacen que tu oferta sea única o diferenciada.

 Experiencia: SCAR puede tener un equipo de creadores de contenido con

experiencia en educación superior y conocimientos especializados en
diferentes áreas académicas, lo que le permite crear contenido más relevante
y de alta calidad.
 Innovación: SCAR puede tener una cultura de innovación y experimentación
en el desarrollo de contenido, lo que permite a la empresa ofrecer soluciones
únicas y creativas que se ajustan a las necesidades de los estudiantes y las
universidades.
 Personalización: SCAR puede ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas
a las necesidades específicas de las universidades y sus estudiantes, lo que
se traduce en un mayor nivel de satisfacción del cliente y una mayor
fidelización.
 Tecnología: SCAR puede utilizar herramientas y tecnologías innovadoras en
el desarrollo y distribución de su contenido, lo que le permite ofrecer
soluciones más eficientes y efectivas.
 Enfoque en el mercado latinoamericano (COLOMBIA): SCAR puede tener un
enfoque específico en las necesidades y características del mercado
 latinoamericano, lo que le permite ofrecer soluciones más adaptadas y
relevantes para esta región.

7. Identifica los canales de distribución utilizados por tus competidores y los precios
que ofrecen en cada canal.

Dado que en el rubro de SCAR no hay competidores directos que ofrezcan

exactamente los mismos servicios, no es posible identificar los canales de
distribución y precios que utilizan los competidores en este caso. Sin embargo, se
pueden mencionar algunos canales de distribución que podrían ser utilizados por
empresas que ofrecen servicios similares a SCAR, como por ejemplo:

 Plataformas en línea: Existen diversas plataformas en línea que ofrecen

servicios de educación en línea, donde se pueden encontrar cursos, tutorías,
entre otros. Algunas de las plataformas más conocidas son Coursera, Udemy
y edX.
 Instituciones educativas: Otra opción es llegar a acuerdos con instituciones
educativas para ofrecer sus servicios de manera conjunta o a través de
convenios de colaboración.
 Empresas y organizaciones: También es posible ofrecer servicios a empresas
y organizaciones que busquen capacitar a su personal o llevar a cabo
programas de formación específicos.

En cuanto a los precios, estos pueden variar dependiendo de diversos factores

como la duración y complejidad de los servicios ofrecidos, el nivel de
personalización requerido, la región geográfica, entre otros. Por lo tanto, es difícil
determinar un precio exacto para los servicios de SCAR en comparación con los de
sus competidores imaginarios, ya que cada empresa puede tener su propio
esquema de precios y estrategias de mercado.

8. Identifica los segmentos de mercado a los que se dirige tu oferta y cómo se

adaptan a sus necesidades.
En el caso de SCAR, al especializarse en la creación de contenido para
universidades en Colombia, su oferta se dirige a diferentes segmentos de mercado,
como:

 Instituciones educativas: SCAR se dirige a universidades, escuelas y otras

instituciones educativas que necesitan crear contenido educativo en línea
para sus estudiantes. Se adapta a sus necesidades al ofrecer soluciones de
contenido personalizadas y flexibles, que pueden adaptarse a los requisitos y
objetivos educativos de cada institución.
 Profesores y educadores: SCAR también se dirige a profesores y educadores
que buscan herramientas de contenido para mejorar sus métodos de
enseñanza. Se adapta a sus necesidades al proporcionar contenido
interactivo y de alta calidad que ayuda a los profesores a involucrar a sus
estudiantes y mejorar su aprendizaje.
 Estudiantes universitarios: SCAR también puede dirigirse directamente a los
estudiantes universitarios, ofreciendo contenido educativo accesible y
personalizado. Se adapta a sus necesidades al proporcionar contenido en
línea fácilmente accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo
que les permite estudiar a su propio ritmo.

9. Determina las barreras de entrada al mercado, como el capital, la tecnología y la

regulación gubernamental.

 Capital:

Para crear contenido de alta calidad, es necesario contar con un equipo de

profesionales y tecnología de vanguardia, lo que puede representar una inversión
significativa en términos de capital.

 Tecnología:

El mercado de la creación de contenido está en constante evolución y los

consumidores demandan herramientas y plataformas que les permitan acceder y
consumir el contenido de manera fácil y cómoda. Por lo tanto, la falta de tecnología
adecuada puede limitar la capacidad de la empresa para competir con otros
jugadores del mercado.
  Regulación gubernamental:

La regulación gubernamental puede ser una barrera significativa para la entrada al

mercado de la creación de contenido en algunas regiones. Por ejemplo, en algunos
países, puede haber regulaciones que limiten la publicación de ciertos tipos de
contenido, lo que podría afectar la capacidad de la empresa para crear y distribuir
contenido de manera eficaz.

 Conocimiento del mercado:

La creación de contenido efectivo requiere una comprensión profunda de las

necesidades y deseos de los consumidores. Si la empresa no tiene un conocimiento
sólido del mercado en el que opera, puede tener dificultades para crear contenido
que sea relevante y atractivo para su público objetivo.

 Barreras de entrada del competidor:

Es posible que la empresa SCAR se enfrente a barreras de entrada establecidas por

competidores establecidos que ya tienen una presencia significativa en el mercado.
Esto puede incluir barreras como marcas bien establecidas, relaciones de larga data
con proveedores y clientes, economías de escala, etc.

10. Evalúa las tendencias del mercado y anticipa cómo afectarán a tu oferta en el
futuro.

 Crecimiento del aprendizaje en línea:

El aprendizaje en línea se ha vuelto cada vez más popular debido a la comodidad y

flexibilidad que ofrece a los estudiantes. Esta tendencia ha aumentado con la
pandemia de COVID-19, lo que ha llevado a un mayor número de universidades y
proveedores de contenido a ofrecer soluciones en línea.

 Personalización del contenido:

Los estudiantes están buscando contenido más personalizado y adaptado a sus

necesidades y estilos de aprendizaje. Los proveedores de contenido que puedan
ofrecer soluciones personalizadas pueden tener una ventaja en el mercado.

 Innovaciones tecnológicas:
La tecnología está cambiando constantemente el mercado de la educación, y los
proveedores de contenido deben mantenerse actualizados con las últimas
innovaciones. Las soluciones de contenido que utilicen tecnologías innovadoras,
como la realidad virtual o aumentada, pueden ser más atractivas para los
estudiantes.

 Enfoque en habilidades prácticas:

Los estudiantes están buscando habilidades prácticas y aplicables en el mundo real

en lugar de simplemente teoría. Los proveedores de contenido que puedan ofrecer
soluciones prácticas y aplicables pueden ser más atractivos para los estudiantes y
tener una ventaja en el mercado.

 Mayor competencia en el mercado:

Con el aumento de la oferta de contenido en línea, el mercado se ha vuelto más

competitivo. Los proveedores de contenido deben tener en cuenta la competencia y
encontrar maneras de diferenciarse en el mercado.

3.3.2 Análisis de la demanda

En el marco de la investigación de mercado realizada por SCAR, se llevó a cabo un

análisis exhaustivo de la demanda existente en el sector. A tal fin, se profundizó en
los siguientes puntos:

1. Identificar el mercado objetivo: Conocer quiénes son los clientes potenciales

que pueden estar interesados en el producto o servicio.

Durante la investigación de mercado realizada, se identificó que SCAR ha

desarrollado un método sistemático para identificar su mercado objetivo. Este
proceso se basa en la identificación y segmentación del mercado, lo que permite a
la empresa enfocar sus esfuerzos de marketing y ventas en aquellos segmentos de
clientes con mayor potencial y rentabilidad. A través de este enfoque, SCAR ha
logrado adaptar sus estrategias y recursos para satisfacer las necesidades
específicas de sus clientes potenciales, lo que ha contribuido a su éxito en el
mercado.
 a. Definir el producto o servicio que ofrece SCAR:

SCAR se especializa en la creación de contenido para universidades en

Latinoamérica.

b. Identificar las características del producto o servicio:

El contenido que ofrece SCAR se enfoca en la educación universitaria y puede ser

utilizado por estudiantes, profesores y personal universitario.

c. Determinar los factores demográficos y psicográficos de los consumidores:

En el caso de SCAR, los clientes potenciales pueden ser estudiantes universitarios,

profesores y personal universitario que tengan acceso a internet y que busquen
contenido educativo de alta calidad.

d. Identificar el mercado geográfico:

SCAR se enfoca en el mercado de Latinoamérica, específicamente en países como

Colombia, donde se prestan las situaciones para poder realizar el servicio.

e. Analizar la competencia:

Identificar a los competidores de SCAR que ofrecen contenido similar y analizar

cómo se están dirigiendo a su mercado objetivo. (En el análisis de oferta)

f. Definir la estrategia de marketing:

Una vez identificado el mercado objetivo, se puede definir una estrategia de

marketing que permita llegar a ellos de manera efectiva, por ejemplo, a través de
publicidad en redes sociales, anuncios en buscadores, eventos universitarios, entre
otros.

En calidad de empresa, SCAR desea presentar un ejemplo de estrategia de

marketing que podría ser implementado en su negocio.

 Definición de objetivos:

En primer lugar, es importante definir los objetivos específicos que se quieren

alcanzar con la estrategia de marketing digital. Por ejemplo, aumentar el tráfico a la
página web, incrementar las ventas, mejorar la imagen de marca, entre otros.
  Identificación del público objetivo:

Para poder llegar a los clientes potenciales, es necesario definir a quiénes se quiere
dirigir la estrategia de marketing digital. En el caso de SCAR, podrían ser
universidades, institutos o escuelas de Latinoamérica.

 Desarrollo de contenido:

Una vez definido el público objetivo, se debe desarrollar contenido relevante y de

calidad que atraiga a la audiencia y responda a sus necesidades. SCAR puede
crear contenido relacionado con la educación superior, la tecnología aplicada a la
educación, y otros temas relevantes para el público objetivo.

 Selección de canales de comunicación:

Hay muchas opciones disponibles para promocionar el contenido y llegar al público

objetivo. Para la empresa SCAR, algunos canales efectivos podrían ser las redes
sociales, el correo electrónico, los blogs especializados y los anuncios en línea.

 Optimización de la presencia en línea:

Es fundamental asegurarse de que la página web de la empresa SCAR esté

optimizada para buscadores y para brindar una experiencia positiva al usuario. Se
pueden utilizar técnicas de SEO y UX para mejorar la visibilidad y el rendimiento del
sitio.

 Análisis de resultados:

Es importante medir y analizar los resultados de la estrategia de marketing digital

para identificar lo que funciona y lo que no funciona. Para ello, se pueden utilizar
herramientas como Google Analytics, que permite monitorear el tráfico, la tasa de
rebote, el tiempo de permanencia, entre otros indicadores.

 Ajuste y mejora continua:

En función de los resultados obtenidos y del análisis de la estrategia de marketing

digital, es fundamental hacer ajustes y mejoras continuas para lograr los objetivos
establecidos. Se debe estar siempre atento a las nuevas tendencias y a los cambios
en el comportamiento del público objetivo para mantenerse relevante y competitivo.
 2. Tamaño del mercado: Evaluar el número de personas que pueden estar
interesadas en el producto o servicio.

Educación:

Según un informe de IBISWorld, el mercado de la educación en Estados Unidos en

el 2021 tuvo un tamaño de aproximadamente 2.1 billones de dólares y se espera
que crezca a una tasa anual compuesta del 1% en los próximos cinco años.

 IBISWorld. (2021). Education in the US - Market Size 2002-2027. Recuperado

de https://www.ibisworld.com/united-states/education-industry/market-
research-report/

Tecnología:

Según un informe de Statista, se espera que el mercado global de tecnología de la

información y la comunicación alcance un valor de $5.2 billones en el 2021.

 Statista. (2021). Information technology (IT) spending worldwide from 2015 to

2021 (in billion U.S. dollars). Recuperado de
https://www.statista.com/statistics/236349/worldwide-it-spending-forecast/

Marketing y publicidad:

Según un informe de Allied Market Research, el mercado global de marketing y

publicidad digital tuvo un tamaño de aproximadamente $520.6 mil millones en el
2020 y se espera que alcance los $1.6 billones en el 2028, con una tasa de
crecimiento anual compuesta del 14.3%.

 Allied Market Research. (2021). Digital Marketing Software Market by

Component, Software, Service, Deployment Model, Organization Size,
Industry Vertical, and Geography - Global Opportunity Analysis and Industry
Forecast, 2020-2027. Recuperado de
https://www.alliedmarketresearch.com/digital-marketing-software-market

Consultoría:

Según una investigación de Grand View Research, se espera que el mercado global
de consultoría alcance los $343.6 mil millones en el 2027, con una tasa de
crecimiento anual compuesta del 3.5% desde el 2020 hasta el 2027.
  Grand View Research. (2021). Consulting Services Market Size

3. Identificar las necesidades y deseos del mercado: Entender las necesidades

de los clientes y qué buscan en el producto o servicio.

Las necesidades y deseos del mercado pueden ser los siguientes:

 Contenido relevante y actualizado:

Los estudiantes y profesores buscan contenido que esté actualizado y sea relevante
para su área de estudio.

 Calidad de la información:

Es importante que la información presentada en el contenido sea precisa y esté

respaldada por fuentes confiables.

 Accesibilidad:

El contenido debe estar disponible en diferentes formatos y dispositivos, para que

los estudiantes y profesores puedan acceder a él desde cualquier lugar y en
cualquier momento.

 Interactividad:

Los usuarios buscan contenido que les permita interactuar con él de manera fácil y
práctica, a través de herramientas como videos, ejercicios, quizzes, entre otros.

 Personalización:

Cada estudiante y profesor tiene necesidades y estilos de aprendizaje diferentes,

por lo que la posibilidad de personalizar el contenido puede ser un diferencial muy
valorado.

 Precios competitivos:

Los precios del contenido deben ser competitivos en comparación con otros
proveedores del mercado, sin comprometer la calidad del mismo.
 4. Analizar la disponibilidad y accesibilidad del producto o servicio: Evaluar si el
producto o servicio está disponible en el lugar y momento adecuados para el
cliente.

La disponibilidad y accesibilidad de SCAR se logra a través de una estrategia de

marketing digital basada en redes sociales. Esta estrategia se centra en ofrecer
contenido gratuito y disponible en todo momento para los clientes de las
universidades asociadas, con el objetivo de atraer a nuevos leads y fidelizar a los
clientes existentes hacia cursos más avanzados.

Al utilizar las redes sociales como canal de distribución, SCAR asegura que su
oferta esté fácilmente disponible para el mercado objetivo, sin importar el lugar y el
momento. Esto permite a los clientes acceder a la información de forma rápida y
sencilla, lo que aumenta su disposición a considerar la oferta de SCAR y a
fidelizarse con los servicios ofrecidos por las universidades asociadas.

3.3.3 Análisis del entorno (PESTEL)

3.3.3.1. Político:
 Colombia cuenta con un marco legal estable para el establecimiento de
empresas extranjeras en el país, sin embargo, las regulaciones pueden variar
en diferentes regiones, por lo que es importante conocer las especificidades y
cumplir con los requisitos necesarios para evitar obstáculos legales que
puedan afectar la operación de la empresa.
 La estabilidad política y la seguridad son factores clave para la entrada y
operación de empresas extranjeras. Colombia ha venido mejorando en estos
aspectos en los últimos años, sin embargo, es importante considerar la
situación actual del país y su posible impacto en la operación de la empresa.

3.3.3.2. Económico:
 Colombia es considerado uno de los mercados emergentes más importantes
en América Latina, con una economía en crecimiento y una inflación estable.
Esto puede representar una oportunidad para la empresa, especialmente en
un mercado como el de la educación digital, que se encuentra en plena
expansión en la región.
  Sin embargo, la situación económica del país también puede afectar los
costos de producción y la rentabilidad de la empresa. Por ejemplo, la
volatilidad de la tasa de cambio entre la moneda local y la moneda extranjera
puede afectar los precios de los servicios ofrecidos por la empresa.
 Otro aspecto a considerar es el poder adquisitivo de los clientes potenciales
en Colombia, ya que esto puede influir en la demanda y el éxito de los
servicios ofrecidos por la empresa.

3.3.3.3. Social:
 Colombia cuenta con una gran cantidad de universidades y centros
educativos, lo que representa una oportunidad para la empresa en términos
de mercado. Sin embargo, es importante conocer las particularidades del
mercado educativo colombiano y cómo la cultura y la educación local pueden
afectar la demanda de los servicios ofrecidos por la empresa.
 La aceptación de la tecnología y la automatización también es un factor a
considerar. Aunque Colombia ha venido adoptando la tecnología y la
digitalización en diversos sectores, puede haber resistencia en algunos
sectores, lo que puede afectar la adopción de los servicios de la empresa.
 La percepción y la opinión del público sobre la educación digital también
pueden influir en la reputación y la aceptación de la empresa en el mercado
colombiano. La empresa debe asegurarse de ofrecer servicios de alta calidad
y confiables para ganar la confianza y la lealtad de sus clientes.

3.3.3.4. Tecnológico:
 La infraestructura y la tecnología disponibles en Colombia pueden afectar la
capacidad de la empresa para ofrecer sus servicios. Por ejemplo, es
importante considerar la calidad y la disponibilidad de internet y la
conectividad, así como la disponibilidad de software y hardware necesarios
para el desarrollo de los servicios de la empresa.
 La innovación tecnológica y el desarrollo de la educación digital en Colombia
son aspectos importantes a considerar para la competitividad y la demanda
de los servicios ofrecidos por la empresa. La empresa debe estar actualizada
con las tendencias y la innovación en el mercado de la educación digital para
poder mantenerse competitiva en el mercado colombiano.
3.3.3.5. Ambiental:
 Las políticas y regulaciones ambientales en Colombia pueden afectar la
operación de la empresa. Es importante conocer y cumplir con las
regulaciones locales y nacionales para evitar obstáculos legales y mejorar la
reputación de la empresa en el mercado.
 También es importante considerar la responsabilidad social y ambiental de la
empresa. La adopción de prácticas sostenibles y respetuosas con el medio
ambiente puede mejorar la imagen de la empresa y atraer a clientes que
valoran estos aspectos.

3.3.3.6. Legal:
 Las regulaciones y leyes de propiedad intelectual en Colombia pueden
afectar la propiedad y el uso de la propiedad intelectual de la empresa. Es
importante conocer y cumplir con las regulaciones y leyes locales para
proteger los derechos de propiedad intelectual de la empresa.
 La contratación y el cumplimiento de las regulaciones laborales también es
un factor importante a considerar. La empresa debe asegurarse de cumplir
con las regulaciones laborales locales y de contratar a personal calificado
para garantizar la calidad y eficiencia de sus servicios.

En resumen, Colombia ofrece una oportunidad atractiva para la empresa en

términos de mercado y crecimiento potencial. Sin embargo, la empresa debe
considerar y abordar los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos,
ambientales y legales que pueden afectar su entrada y operación en el mercado
colombiano. Al abordar estos factores de manera efectiva, la empresa puede
aumentar sus posibilidades de éxito en el mercado colombiano y cumplir con sus
objetivos y metas a largo plazo.

3.3.4 Diagnóstico de la situación (MATRIZ EFE-EFI)

Factores
externos Peso Calificación Ponderación
Oportunidades 0.20 4 0.80
Mercado de
contenido digital
en Colombia en
crecimiento
Automatización y
estandarización
del proceso de
creación de
contenido
Demanda
creciente de
soluciones
tecnológicas
eficientes en el
sector educativo
Expansión de la
oferta de servicios
a otros países de
Latinoamérica
Amenazas 0.10 2 0.20
Competidores con
soluciones
similares y mayor
presencia en el
mercado
Cambio rápido de
la tecnología y
tendencias en la
educación
Situación política y
económica de
Colombia
Pandemia y
medidas de
distanciamiento
social
Total 1.00 1.00

Factores internos Peso Calificación Ponderación

Fortalezas 0.40 4 1.60
Solución
innovadora y
estandarizada
para la creación
de contenido
digital
Visión clara y
misión orientada a
simplificar y
optimizar el
proceso de
creación de
contenido digital
Enfoque en
ofrecer soluciones
de alta calidad y
accesibles para
todas las
instituciones
educativas
Establecimiento de
alianzas
estratégicas para
expandir alcance y
mejorar oferta de
servicios
Debilidades 0.30 2 0.60
Empresa nueva en
 un mercado
competitivo y
consolidado
Requiere de una
inversión
importante en
tecnología y
talento humano
especializado
Posible resistencia
por parte de
algunas
universidades que
prefieren trabajar
con proveedores
más establecidos
Estandarización
del proceso de
creación de
contenido que
puede limitar la
flexibilidad y
personalización
Total 1.00 2.20

En base a esta matriz, se puede concluir que la empresa SCAR tiene una
calificación de 2.80, lo que indica que se encuentra en una posición promedio en el
mercado. La empresa tiene fortalezas importantes, como su solución innovadora y
estandarizada para la creación de contenido digital y su enfoque en ofrecer
soluciones de alta calidad y accesibles para todas las instituciones educativas.
También cuenta con oportunidades en el mercado de contenido digital en Colombia
en crecimiento y una demanda creciente de soluciones tecnológicas eficientes en el
sector educativo.
Sin embargo, también enfrenta algunas debilidades, como ser una empresa nueva
en un mercado competitivo y consolidado, lo que requiere de una inversión
importante en tecnología y talento humano especializado. También puede enfrentar
resistencia por parte de algunas universidades que prefieren trabajar con
proveedores de contenido digital más establecidos y la estandarización del proceso
de creación de contenido puede limitar la flexibilidad y personalización que algunas
universidades requieren.

Por lo tanto, se recomienda que SCAR fortalezca sus alianzas estratégicas con
universidades y empresas educativas en Colombia

3.3.5 FODA CRUZADO

3.3.5.1. FA (Fortalezas-Oportunidades):
Fortalecer las alianzas estratégicas con universidades y empresas educativas en
Colombia para expandir el alcance y mejorar la oferta de servicios en el mercado
latinoamericano.

Desarrollar una campaña de marketing enfocada en la calidad y accesibilidad de los

servicios ofrecidos, para aumentar la demanda y diferenciarse de la competencia.

Invertir en tecnología y talento humano especializado para mantenerse a la

vanguardia de la innovación tecnológica y educativa en el mercado de contenido
digital para universidades.

3.3.5.2. FO (Fortalezas-Amenazas):
Identificar y abordar las necesidades específicas de las universidades que requieren
flexibilidad y personalización en el proceso de creación de contenido digital, sin
comprometer la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos.

Diversificar la oferta de servicios para incluir soluciones personalizadas para

universidades que requieren un enfoque distinto al estandarizado.

Fortalecer la relación con los clientes actuales para reducir el riesgo de perderlos
frente a la competencia.
3.3.5.3. DA (Debilidades-Oportunidades):
Desarrollar una estrategia de mejora continua para optimizar el proceso de creación
de contenido digital y reducir costos y tiempos de producción, sin comprometer la
calidad de los servicios ofrecidos.

Establecer alianzas con proveedores de tecnología y talento humano especializado

para reducir los costos de inversión y mejorar la oferta de servicios.

Identificar y abordar las resistencias de las universidades a trabajar con proveedores

nuevos y no establecidos, mediante la oferta de servicios de alta calidad y
asequibles.

3.3.5.4. DO (Debilidades-Amenazas):
Diversificar la oferta de servicios para incluir soluciones personalizadas para
universidades que requieren un enfoque distinto al estandarizado.

Desarrollar una campaña de marketing enfocada en la calidad y accesibilidad de los

servicios ofrecidos, para aumentar la demanda y diferenciarse de la competencia.

Establecer alianzas con proveedores de tecnología y talento humano especializado

para reducir los costos de inversión y mejorar la oferta de servicios.

3.3.6 CANVAS
3.4 Planes de acción
3.4.1 Sobre producto/servicio.
3.4.2 Sobre el precio
3.4.3 Sobre distribución
3.4.4 Sobre comunicación
3.5. Conclusiones
3.6. Recomendaciones
3.7. Referencias
3.8. Anexos