MASTERCLASS 3 –

MÓDULO III: CONVERSACIONES

CONVERSACIONES PODEROSAS
PODEROSAS

A continuación detallaremos los contenidos de la Masterclass:

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CONVERSACIONES PODEROSAS

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Habilidad de poder convertir aquella conversación difícil en PODEROSA a través de los

siguientes elementos clave:

Te damos TIPS claves para tus conversaciones poderosas:

1. Genera espacios de confianza – Tomate un

café
2. Admite tus errores – No hay líder perfecto
3. Sé objetivo – Básate en hechos y no
percepciones
4. Maneja tus emociones – Gestiona tus
emociones de manera efectiva
5. Busca el desarrollo del equipo – Los
resultados del área no sólo son tuyos sino del
equipo
6. Cumple con tu palabra – Cumple tus
promesas
7. Comunícate en el mapa mental del otro
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Es muy clave que puedas comprender el poder

de las promesas porque como líderes, nos
permiten coordinar acciones con otros.
Cuando alguien hace una promesa, se
compromete ante otro a ejecutar alguna
acción en el futuro.
También es importante por los siguientes
motivos:

1. Fomenta la confianza: los seguidores son más propensos a confiar en los líderes si
sienten que cumplen sus promesas y que son coherentes en su comportamiento.
2. Crea credibilidad: si los líderes son conocidos por cumplir sus promesas, esto les da
credibilidad en su liderazgo y ayuda a construir una reputación positiva.
3. Genera compromiso: si los seguidores sienten que los líderes no cumplen sus
promesas, esto puede generar desconfianza y una falta de compromiso.
4. Ayuda a lograr objetivos: si los líderes no cumplen sus promesas, esto puede hacer que
los objetivos y metas sean más difíciles de alcanzar. Si los líderes cumplen sus
promesas, esto puede ayudar a avanzar hacia esos objetivos y metas de manera más
eficiente.

En resumen, el cumplimiento de promesas es esencial para construir relaciones de

confianza, credibilidad y compromiso con los seguidores, lo que puede conducir a lograr
objetivos y metas con mayor eficacia.
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Recuerda que el costo de no cumplirla puede ser muy alto.

Por lo tanto, para garantizar una promesa efectiva se deben tomar en cuenta los
siguientes puntos.

1. Sé asertivo cuando haces un pedido. Marca el

estándar, elimina la ambigüedad y parafrasea pedidos o
necesidades.

2. Aprende a validar la escucha. Es mejor decir, “no

entendí”, “NO SE - AÚN”, “ayúdame” que fallar una
promesa.

3. Aprendamos a DECIR NO de manera asertiva.

4. Comunícate en el mapa mental de la otra persona.

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Si apenas el 7% de la eficacia en los procesos de comunicación les corresponde a las palabras,

el 38% al tono de voz y el 55% es no verbal, no podemos generar una conversación poderosa
sin una estrategia que se ajuste a esta información. No podemos trabajar sin mapas mentales.
Los mapas mentales son estrategias de comunicación basadas en tres herramientas:

• Sistemas representacionales
• Factores motivacionales
• Metaprogramas

Sistemas Representacionales:
Los sistemas representacionales se sostienen en los cinco sentidos: la vista, el oído, el tacto, el
gusto y el olfato. Gracias a nuestros sentidos y a los órganos de nuestros sentidos, los seres
humanos decodificamos el mundo. Así, cada persona se caracteriza, de acuerdo a la
relevancia que otorga al uso de esos sentidos, en sus modos de percibir su entorno.
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Según el psicólogo estadounidense David McClelland, hay tres factores motivacionales:

afiliación, logro y poder. Todos contamos con una combinación de los tres, aunque
podríamos reflejar una tendencia. Veamos cada uno de estos grupos y sus características:
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El valor de las palabras y de las frases que uses para comunicarte con los miembros de tu
organización es inmenso. Por eso es indispensable que identifiques el tipo de persona que
está frente a ti para que puedas tratarla de acuerdo a su factor motivacional.

La clave está en escuchar y fijarte también en los demás detalles. La vestimenta, las joyas y
accesorios, los objetos que una persona exhibe en su oficina o en su habitación hablan de
ellos.
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