Procedimientos no exitosos

Procedimiento sobre cada error que registra sistema

Recursos Lógicos
 Los recursos lógicos corresponden a los SCG y BDDS.
 SCG (Service Connection Group): 20010077617000
 BDDS (Broadband Service ID):
 VOIP  20010077617001
 INTERNET  20010077617002
 TV  20010077617003
 GESTION  20010077617004
Procesos W.O instalación
List ONT ID
List SN
Activate Gestion
AAA
U2000

Activate Internet AAA

Ema Set
U2000
AddDeco
Activate TV Kaltura (SMS LITE)

AAA
Ema Set
Activate Voip U2000
AddAni
IMS

Activate OK SOK a WFM

Procesos INC mantención
Solicitud desde Cambio de Recursos
WFM Cambio de equipo

Genera SS tipo orden

ORC Consulta inventarios Abierta.
Consulta OneClick Genera SS tipo orden
Cerrada.

EOC
Gestiona en la red Actualiza inventario y
mediante EMA red

ORC
Finaliza SS tipo orden

WFM
SOK/NOK de la solicitud
Errores dentro del sistema
 Existen variados errores dentro del sistema al momento de activar la provisión
o dentro de una orden de mantención INC.

 The ONT ID has already existed: Corresponde a una indicación de EMA donde
explica que dentro de las posiciones de registro ONT ID el ingresado para
levantar la provisión ya se encuentra ocupada por otro servicio.

 System is busy, please try again later: Corresponde a un time out del sistema
en el cual se debe aplicar un resubmit a la tarea indicando a sistema que
vuelva a inyectar el proceso para poder avanzar.

 The ONT is in the loading list: Mismo caso anterior corresponde a un time out
del sistema el cual su responde / request tendrán registro de información en
blanco.
Errores dentro del sistema
 EOC COMMON: Similar a los casos anteriores, corresponde a un time out de
sistema, generalmente su request y response viene en blanco sin información.

 Falla en el procesamiento del requerimiento por incomunicación de nodo

EMA: Es un error que se origina desde la incomunicación del nodo EMA hacia
el sistema.
Errores Globales

 ONT ID EXISTENTE

 USUARIO YA EXISTE EN AAA

 ERROR POR BSCS

 ERROR POR EAI-GetInventory

 Activate Voip
Corrección de errores
 ONT ID EXISTENE: Se valida que el ONT ID original se encuentre ocupado en la
red, de ser positiva la verificación aplicamos un cambio de recurso ONT ID
para dar solución al ERROR existente.

 ONT ASIGNADA: Se valida que la ONT se encuentra asignada en sistema por lo

que debemos validar la data provisionada, si esta data corresponde
directamente a Activate Gestion, debemos verifica tanto si la cuenta AAA se
encuentra creada y que los datos del request (OLT, puerta PON, ONT ID, SN) sean
los que se requieren provisionar. Dependiendo de lo que tengamos en la data
del request aplicaremos ciertos procedimientos de resubmit / ignore.

 CUENTA AAA EXISTE: Corresponde a que sistema identifica que la cuenta AAA
ya se encuentra creada por lo que debemos verificar a que Activate
corresponde si es (Gestion, Internet, TV o VOIP), sumado a este proceso de
identificación debemos cerciorarnos sobre la información del request de la
tarea EMA.
Corrección de errores
 ERROR BSCS: En común la única solución a esta problemática es aplicando un
roll back a la orden para poder volver toda la activación a 0 y realizarla
nuevamente. En definitiva el error corresponde a que EOC identifica que
cliente ya posee contrato activo.

 Activate Voip: Corresponde directamente a una problemática con respecto al

ANI (numeración telefónica), esta problemática se corrige según el error:

 Error 1  IMPSI IMS  El ANI ya se encuentra en la central, la solución se

aplica des-provisionando el ANI manualmente y aplicando Resubmit a la tarea.

 Error 2  IMPSI HSS  Se encuentra el ANI gestionado en la tabla HSS de la

central IMS, la solución se aplica mediante un escalamiento a redes vía ITSM
donde se solicita limpiar el ANI de esta tabla.
Corrección de errores
 Error por EAI-GetInventory: Este error proviene directamente desde la no
lectura por parte de EOC referente al fetch de los recursos de EAI. Como
medio de solución tenemos 2 alternativas las cuales dependerán solamente
del resultado del proceso aplicado.

 Alternativa 1  Realizar Resubmit a la tarea.

 Alternativa 2  Aplicar Reroute al proyecto dentro de cualquier recursos y
volviendo atrás el recurso anterior, todo esto para refrescar los recursos Feth
de EAI, luego aplicare Resubmit a la tarea.

Si el caso no es resuelto con estas 2 alternativas, se procede por escalar la orden

a grupo IM/CIO via ITSM, se debe indicar que EOC presenta problemas de lectura
fetch del servicio.