Relaciones entre los usuarios de la red

En la actualidad, las interacciones en el entorno de

Internet a través de las plataformas digitales se han
convertido en la base de las interacciones humanas
cotidianas. Este tipo de interacciones tiene sus propias
características, por eso no son equivalentes a las que
resultan de la comunicación cara a cara entre individuos.
(We Are Content, 2021, https://bit.ly/3lDi72o)

Usuario de red
Un usuario de red es aquella persona que utiliza un dispositivo para
realizar diversas acciones en Internet, por ejemplo, generar
contenido.

Medios de interacción
La interacción entre los usuarios puede darse por diferentes medios.
A continuación, se mencionan algunos:

Redes sociales: por medio de plataformas sociales,

como Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.
Mensajería instantánea: a través de aplicaciones como
WhatsApp o Telegram. Estas apps permiten la
comunicación en tiempo real entre dos o más personas
usando dispositivos móviles.
Foros: lugares en Internet asociados a páginas webs con
la finalidad de crear espacios y fomentar la interacción
de muchas personas sobre diversos temas. 
Páginas wiki: son páginas webs que les permiten a sus
usuarios leer y editar información sobre diferentes
conceptos.
Blogs: se trata de sitios webs que tienen la particularidad
de que constantemente se actualizan con información
nueva y relevante en forma de post o artículos sobre
temas diversos. Los lectores pueden compartir sus
comentarios y también pueden recibir respuestas de los
moderadores o de otros usuarios. (Rock Content, 2019,
https://bit.ly/3luDGSt)

Grupos de conversación o chat. Mensajería instantánea

Una de las formas de comunicación humana en línea con más rápido
crecimiento es la mensajería instantánea (IM).

Un mensajero instantáneo es un programa de software

que se conecta a un servidor de mensajería instantánea.
IM envía mensajes de texto en tiempo real, una línea a la
vez, a diferencia del correo electrónico. Los mensajes de
correo electrónico tienen un retraso de tiempo de varios
segundos a minutos entre el envío y la recepción. IM
muestra las líneas de texto introducidas en una
computadora casi al instante. Los receptores pueden
responder de inmediato al emisor en la misma forma,
con lo cual la comunicación se parece más a una
comunicación en vivo que cuando se utiliza el correo
electrónico. Para utilizar IM, los usuarios identifican una
lista de amigos con los que se quieren comunicar, y
entonces escriben mensajes cortos de texto que sus
amigos recibirán al instante (si están en línea en ese
momento). Y aunque el texto sigue siendo el principal
mecanismo de comunicación en IM, los usuarios pueden
insertar clips de audio o fotografías en sus mensajes
instantáneos, e incluso participar en videoconferencias.
(Salamanca, s.f., https://bit.ly/3YM8612)

Según un estudio de Statista, “las aplicaciones de mensajería

instantánea más populares por usuarios activos mensuales, en
millones, son WhatsApp (2000), Facebook Messenger (1300),
Wechat (1133), QQ Mobile (808), Snapchat (314) y Telegram (200)”
(citado en Da Silva, 2022, https://bit.ly/3SeS121). 

Al igual que la mensajería instantánea, el chat permite a los usuarios

comunicarse mediante una computadora en tiempo real; es decir, al
mismo tiempo. Sin embargo, a diferencia de la mensajería
instantánea —que solo funciona entre dos personas—, el chat puede
ocurrir entre varios usuarios y ofrece la capacidad de comunicarse
mediante audios, videollamadas, textos, entre otros recursos.

Siguiendo con el caso de WhatsApp, se puede decir que es tanto un

medio de mensajería instantánea como de chat, ya que ofrece la
posibilidad de crear grupos. También, es importante destacar que la
mayoría de las plataformas han ido unificando estas posibilidades
para brindar un servicio integral a los usuarios.
 3. Telefonía por Internet.
Videoconferencia
Telefonía por Internet
La telefonía IP es una aplicación inmediata que surge de
la tecnología VOIP, la cual consiste en la transmisión de
la voz a través de redes IP en forma de paquetes de
datos. De esta manera, es posible realizar llamadas
telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de
paquetes utilizando una PC, teléfonos estándares
o smartphones.

[…] Esta nueva tecnología de comunicación IP permite

mantener y mejorar la calidad del servicio telefónico y
optimizar significativamente la relación costo-beneficio
para los usuarios. 

El servicio de telefonía IP, también llamado servicio VOB

(voice over broadband), permite hacer y recibir llamadas
por Internet a través de un adaptador de voz que
convierte la señal análoga del teléfono tradicional en
digital, para poder enviarla sobre la conexión de banda
ancha. Este adaptador es un gateway que se encarga de
hacer de puente entre la red telefónica convencional y la
red de telefonía IP. (Iptel, s.f., https://bit.ly/40WGpUX)

Videoconferencia
Conferencias, eventos, reuniones de personal, citas con clientes
potenciales se realizan ahora de forma remota. Es probable, incluso,
que el proceso de ventas se haya vuelto completamente online.

Las herramientas de videoconferencia son una inversión que vale la

pena para organizaciones de todos los tamaños, especialmente en
este contexto, donde el trabajo remoto no se puede ignorar. 

“La videoconferencia es un proceso de comunicación visual y

auditiva bidireccional que se realiza en tiempo real y a distancia para
establecer la conversación entre dos o más participantes” (Torres,
2023, https://bit.ly/3lE9iFi).
 Programas para videoconferencias

Existen en la actualidad una variedad de programas que se pueden

utilizar para realizar videoconferencias, tanto de opción paga como
gratuita. A continuación, se menciona una lista de 30 programas que
seguramente más de una vez hayas utilizado a lo largo de tu vida:

1. Google Hangouts
2. Jitsi
3. Skype
4. ooVoo
5. Zoom
6. UberConference
7. Discord
8. Google Duo
9. Facetime
10. WhatsApp
11. Ring Central Meeting
12. Intermedia AnyMeeting
13. Free Conference Call
14. Trueconf
15. Daily.co
16. StarLeaf
17. Miro
18. LiveWebinar
19. 8x8 Meet
20. Slack
21. Microsoft Teams
22. GoToMeeting
23. Google Meet
24. BlueJeans
25. Cisco Webex Meetings
26. Zoho Meeting
27. ClickMeeting
28. LifeSize
29. Join.me
30. Telegram

4. Web 2.0. Foros y grupos de

discusión
 Web desde la 1.0 a la 5.0
El internet es una de las herramientas más importante en la vida de
muchas personas; permite comunicarse, recaudar información,
entretener de distintas maneras y muchas más cosas. A
continuación, mostraremos algo de su evolución en la historia, desde
la web 1.0, pasando por la web 2.0, la web 3.0, la web 4.0 hasta
llegar a la web 5.0.

Web 1.0

Se refiere a un estado de la www y a cualquier página

web diseñada con un estilo anterior a la aparición del
fenómeno web 2.0. La web 1.0 (1991-2003) es la forma
más básica que existe, con navegadores de solo texto
bastante rápidos. Después, surgió el HTML que hizo las
páginas webs más agradables a la vista, así como los
primeros navegadores visuales, tales como IE,
Netscape. La web 1.0 es de solo lectura. (Rojas
Sánchez, s.f., https://bit.ly/3jYiZ14)

Web 2.0

Es un concepto que se originó en una sesión

de brainstorming (o lluvia de ideas) entre Dale Dougherty
de O’Really y Craig Cline de MediaLive International,
quienes estaban preparando una conferencia y
decidieron hablar del renacimiento de la web después de
la crisis de los «puntocom» en 2001, en la que
fracasaron páginas webs de muchas empresas. La web
2.0 son las comunidades webs, los servicios webs, las
aplicaciones webs, los servicios de red social. (Rojas
Sánchez, s.f., https://bit.ly/3jYiZ14)

Veamos algunos ejemplos de aplicaciones y sitios de web 2.0:

 Photobucket aumenta de 4 a 50 millones de
usuarios y 3000 millones de fotografías generadas
por el consumidor, para convertirse en el sitio más
popular de publicación de fotografías, ya que
ofrece a los usuarios una manera sencilla de
publicar y enviar fotografías y video, y proporciona
 un vínculo a páginas en YouTube, MySpace y
blogs (Photobucket.com, 2007).
 YouTube, propiedad de Google después de una
compra de 1,65 mil millones de dólares, crece para
convertirse en el sitio en línea más grande de
publicación de videos generados por el
consumidor, y sigue buscando un modelo de
negocios rentable. A diario se cargan más de 65
000 videos y se ven 100 millones de videos. Este
sitio por sí solo es responsable de más del 60 %
de todos los videos vistos en línea (Reuters, 2006).
 MySpace («un lugar para amigos») se dispara
hacia el liderazgo de sitios de redes en línea para
100 millones de socialites web (personas
conocidas en la buena sociedad web), y recibe 49
000 videos generados por el consumidor cada día
para compartirlos con otros usuarios, de los cuales
la mitad son adultos mayores de 35 años (News
Corporation, 2007). Los sitios para adultos
profesionales, como LinkedIn, Friendster y
Facebook, atraen millones de adultos que buscan
conexiones en línea.
 Joost.com se convierte en el primer canal de
televisión por Internet con un financiamiento de 50
millones de dólares y contratos con cadenas para
transmitir programas de TV a cualquier dispositivo
conectado a Internet, como iPod, reproductor de
MP3, teléfono celular, dispositivo conectado a la
TV o cualquier PC o dispositivo conectado en
forma inalámbrica. De manera repentina, la TV se
libera de los cables y las cadenas de televisión
estadounidenses o incluso de las estaciones
locales. El usuario es quien realiza la
programación (Joost.com, 2007).
 Google atrae la mayor audiencia de Internet, con
85 millones de usuarios diarios en EUA y más de
160 millones de usuarios internacionales, con un
flujo continuo de innovaciones, como Google
Maps, GoogleView (una base de datos de
fotografías de los vecindarios en EUA a nivel de
calle), publicación y compartición de videos y
fotografías (más de 500 millones de fotografías),
Gmail y Google Scholar. Más del 25 % de los
resultados de búsquedas en Google en relación
 con las primeras 20 marcas mundiales
proporcionan vínculos a contenido generado por el
consumidor, como reseñas, blogs y fotografías
(iProspect, 2007).
 Second Life es un mundo virtual en 3D, construido
por sus residentes (que también son los
propietarios), que han establecido vidas al crear
más de 8,5 millones de avatares en «The world»
(el mundo), gastan dólares Linden, poseen bienes
raíces, construyen y comparten «creaciones»,
como ropa, diseños de interiores o escritos, entre
otras cosas. Los residentes invierten 2 millones
«reales» cada día para comprar cosas en el sitio
para sus vidas «virtuales», y convierten los dólares
reales en Lindens (Secondlife.com, 2007).
 Wikipedia permite que 35 millones de
colaboradores en EUA compartan su conocimiento
y, en el proceso, se ha convertido en la
enciclopedia en línea más exitosa, que sobrepasa
por mucho a las enciclopedias profesionales, como
Encarta o incluso Britannica. Wikipedia es uno de
los proyectos de referencia editados en forma
colaborativa más grandes del mundo. Cosechando
cerca del 20 % del mercado de referencia en línea,
Wikipedia depende de voluntarios, no recibe dinero
ni acepta publicidad. Es propiedad de Wikipedia
Foundation, Inc., una organización sin fines de
lucro que se basa en la recaudación de fondos y
donaciones para sobrevivir. Esta enciclopedia en
línea es uno de los primeros 10 sitios más
visitados en la web (Wikipedia.org, 2007). (Laudon,
2009, pp. 18-19)

Web 3.0

Es considerada también como una extensión de web semántica,

definida por el premio Nobel Sir Timothy «Tim» John Berners – Lee.
En esta web, se enriquece la comunicación mediante metadatos
semánticos (ontologías) que aportan un valor añadido a la
información, la diferencian y la hacen más inteligente. Por lo que los
contenidos ahora ya no son tratados por su sintáctica, sino por su
semántica. (Rojas Sánchez, s.f., https://bit.ly/3jYiZ14)

Web 4.0
 En el 2016, empezó la web 4.0, que es el próximo gran
avance y se centró en ofrecer un comportamiento más
inteligente, más predictivo, de modo que podamos, con
solo realizar una afirmación o petición, poner en marcha
un conjunto de acciones que tendrán como resultando
aquello que pedimos o decimos. En la web 4.0, las
personas se conectan con personas y aplicaciones.
(Rojas Sánchez, s.f., https://bit.ly/3jYiZ14)

Web 5.0

Por último, desde el 2018 presenciamos la web 5.0. Se trata de:

Una red sensorial emotiva, ya que puede medir el estado

de ánimo y personaliza las interacciones para crear
experiencias en los usuarios. Es la tecnología mediante
auriculares, que permiten al usuario interactuar con el
contenido y responder con sus emociones o cambiar en
tiempo real la expresión facial de un avatar. Se pueden
personalizar las interacciones para crear experiencias
que emocionen a los usuarios. (Rojas Sánchez, s.f.,
https://bit.ly/3jYiZ14)

Foros y grupos de discusión

Según Laudon (2009):

Un foro en línea (también conocido como tablero o

boletín de mensajes, foro de discusión, grupo de
discusión o simplemente tablero o foro) es una
aplicación web que permite a los usuarios de Internet
comunicarse entre sí, aunque no en tiempo real. Un foro
provee un contenedor para varias discusiones (o «hilos»)
empezadas (o «publicadas») por los miembros del foro,
y dependiendo de los permisos otorgados a los
miembros del foro por el administrador de este, permite a
una persona empezar un hilo y responder a los hilos de
los demás participantes. La mayor parte del software del
foro permite crear más de un foro. Por lo general, el
administrador del foro puede editar, eliminar, mover o
modificar cualquier hilo en el foro. A diferencia de una
lista de correo electrónico (como una listserv), que envía
automáticamente nuevos mensajes a un suscriptor, un
foro en línea requiere que el miembro visite el foro para
 revisar los nuevos mensajes publicados. Algunos foros
ofrecen una característica de «notificación mediante
correo electrónico», que notifica a los usuarios que se ha
publicado un nuevo mensaje de interés para ellos. (pp.
177-178)

Blogs
Un blog (o weblog) es una página web personal que por
lo general contiene una serie de entradas cronológicas
(de la más nueva a la más antigua), según su autor, y
vínculos a páginas webs relacionadas. El blog puede
incluir un blogroll (un conjunto de vínculos a otros blogs)
y trackbacks (una lista de entradas en otros blogs que
hacen referencia a un mensaje publicado en el primer
blog). Asimismo, la mayoría de los blogs permite que los
lectores publiquen comentarios en las entradas del blog.
El acto de crear un blog se conoce como blogging. Los
blogs son hospedados por un sitio de terceros, como
Blogger.com (propiedad de Google), LiveJournal,
Typepad, Xanga o Wordpress. También, los bloggers se
pueden descargar de un software, como Moveable Type
y bBlog, que permiten crear un blog hospedado por el
ISP del usuario. Las páginas de blog son, por lo general,
variaciones o plantillas proporcionadas por el servicio
o software de blogging y, por ende, no requieren
conocimiento de HTML. Por lo tanto, millones de
personas sin habilidades de HTML de ningún tipo
pueden publicar sus propias páginas webs y compartir
contenido con amigos y parientes. La totalidad de los
sitios webs relacionados con blogs se suele conocer
como blogósfera.

El contenido de los blogs varía, desde meditaciones

individuales hasta comunicaciones corporativas. Los
blogs han tenido un impacto considerable en los asuntos
políticos y han obtenido más notoriedad por su
participación para dividir y dar forma a las noticias.
(Laudon, 2009, p. 179)

Redes sociales
Las redes sociales implican (a) un grupo de personas,
(b) interacción social compartida, (c) lazos comunes
 entre los miembros, y (d) personas que comparten un
área durante cierto tiempo (Hillery, 1955; Poplin, 1979).
Esa será nuestra definición funcional de una red social.
Las redes sociales no necesariamente tienen objetivos,
fines o intenciones compartidas. Sin duda, pueden ser
lugares donde las personas solo «pasan el tiempo»,
comparten espacio y se comunican. (Laudon, 2009, p.
698)

Según Wong (2022):

El número de plataformas de redes sociales disponibles

sigue aumentando, y sabemos que puede resultar difícil
elegir las mejores para la estrategia de marketing de
redes sociales en concordancia con el negocio. Es por
eso que como guía se debe conocer a la audiencia y
comprender cómo usa la audiencia dicha plataforma.
También es importante saber que cuando surge una
nueva red social, se debe reconocer la diferencia entre
una novedad pasajera y una plataforma de rápido
crecimiento con el potencial de consolidarse, para ello se
pueden analizar las estadísticas. Y, por último, analizar
lo que mejor se alinea a los objetivos comerciales clave.
Por ejemplo, si una de nuestras metas es aumentar la
conciencia sobre un nuevo producto o servicio, se
pueden utilizar tutoriales de video, por lo tanto, la
estrategia se debería enfocar en las plataformas
específicas de video (como YouTube y Vimeo) o en los
formatos de video disponibles en los sitios en los que se
tiene presencia (como Instagram Stories, reels,
Facebook Live, etc.). (https://bit.ly/3XEAK3m)

Tipos de plataformas y formatos de redes sociales que

debes conocer
Siguiendo la guía proporcionada por Wong (2022), se pueden
distinguir diversos formatos de redes sociales que se deben conocer
a la hora de planificar una estrategia de marketing. A continuación,
se detallan:

Formatos y redes sociales de audio social

 Ejemplos: Clubhouse, Twitter Spaces, Spotify

Para qué se utilizan: escuchar conversaciones en vivo

sobre temas específicos.

Cómo aprovecharlos en el negocio: la ventaja más

importante de las plataformas y formatos de audio social
es el alto nivel de atención e interacción que se puede
recibir de quienes deciden escucharte. Una conversación
dinámica, ágil e interesante puede ayudarte a
posicionarte como un líder en tu nicho y presentarle tu
negocio o productos a audiencias valiosas que están
interesadas en los temas de tu nicho (de otra manera, no
se conectarían a escuchar).

Estas son algunas ideas que se pueden poner en

práctica en las plataformas de audio social:

 Organizar paneles con representantes de la

industria.
 Transmitir noticias o novedades importantes.
 Llevar a cabo sesiones interactivas con tu
audiencia (como «Pregúntame lo que sea»).
 Grabar entrevistas durante una charla en vivo en
Clubhouse/Twitter Spaces y subirlas como
podcast.
 Desarrollar tu liderazgo de opinión con programas
de 30-60 minutos. (Wong, 2022,
https://bit.ly/3XEAK3m)

Formatos y redes sociales de video

Ejemplos: YouTube, TikTok, Instagram Stories y reels,

Facebook Watch

Para qué se utilizan: ver videos de formato corto y largo.

Cómo aprovecharlos en el negocio: las plataformas de

redes sociales de video son excelentes para captar la
atención del público, impulsar la conciencia de marca y
darle vida a los productos de una manera que las fotos
no pueden lograr.
Cualquier contenido de video que se publique debe estar
diseñado para entretener, educar y/o inspirar a la
audiencia. Los videos que buscan solamente vender no
atrapan a los espectadores. (Wong, 2022,
https://bit.ly/3XEAK3m)

Formatos de contenido efímero

Ejemplos: Snapchat, Instagram Stories, Facebook

Stories, LinkedIn Stories

Para qué se utilizan: enviar mensajes efímeros en

privado o publicar contenido oportuno y relevante que los
seguidores pueden ver hasta por 24 horas.

Cómo aprovecharlos en el negocio: los formatos

efímeros, como las historias, son adecuados para
publicar alguna novedad, artículos de edición limitada o
eventos en vivo.

Estas son algunas ideas que se pueden aplicar para el

contenido efímero:

 Encuestas, votaciones (usar

los stickers interactivos de las historias).
 Teasers/cuentas regresivas para el lanzamiento de
productos.
 Contenido detrás de escena.
 Anuncios que involucran fechas específicas.
(Wong, 2022, https://bit.ly/3XEAK3m)

Foros de discusión

Ejemplos: Reddit, Quora

Para qué se utilizan: hacer y responder preguntas, hacer

networking, formar comunidades en torno a temas de
interés común.

Cómo aprovecharlos en el negocio: apoyar

genuinamente a los clientes, compartiendo la
experiencia y respondiendo preguntas relacionadas con
 la industria (mejor aún si aparte se puede compartir
información sobre la marca y productos en las
respuestas, sin que esa sea la meta principal de
participar en foros de discusión).

Es importante conocer que en Reddit es muy mal visto

que las marcas se hagan autopromoción en las
respuestas. Si se publica como empresa, se debe
asegurar de responder a la pregunta original y solo
agregar un enlace a los productos si son
verdaderamente útiles. Antes de publicar en
un subreddit, hay que revisar las reglas para verificar si
está permitido agregar enlaces. (Wong, 2022,
https://bit.ly/3XEAK3m)

Funciones y redes sociales para la compra de productos

Ejemplos: pins de producto en Pinterest, Facebook

Shops, Instagram Shops, TikTok, Shopify, Douyin,
Taobao.

Para qué se utilizan: investigar a las marcas y comprar

productos directamente a través de las plataformas de
redes sociales.

Cómo aprovecharlas en el negocio: usar las funciones

de las aplicaciones móviles para permitirle a la audiencia
comprar los productos fácilmente sin tener que
abandonar la red social.

Las funciones como los pins de producto en Pinterest,

las Instagram Shops y las compras en TikTok permiten
conectar el catálogo de productos directamente al perfil
en cada aplicación. Incluso, si a los seguidores no les
gusta comprar en redes sociales o tienen viajes de
compra más largos, las funciones de compra permiten
etiquetar productos, añadir información adicional y llevar
el tráfico a un sitio web.

Algunas excelentes maneras de usar las funciones de

compras en las redes sociales son las siguientes:
  Para productos de edición limitada. Por ejemplo,
anunciar el lanzamiento de un producto exclusivo
en redes sociales y etiquetar dicho producto en el
catálogo.
 Para social selling.
 Para comercio electrónico (muchas plataformas de
redes sociales tienen integraciones de comercio
electrónico, como Shopify, a la cual se puede
acceder directamente desde el tablero de
Hootsuite).
 Para retargeting. Por ejemplo, creando audiencias
personalizadas según las personas que han
interactuado con las tiendas de
Facebook/Instagram.
 También se pueden llevar a cabo eventos de
compras en vivo en redes sociales. Las compras
por livestream se han convertido en un mercado
enorme en China. Esto ha motivado a plataformas
como Instagram a introducir live shopping. (Wong,
2022, https://bit.ly/3XEAK3m)

Transmisiones en vivo en redes sociales

Ejemplos: Twitch, YouTube, Instagram Live Rooms,

Facebook Live, TikTok

Para qué se utilizan: transmitir videos en vivo para

muchos espectadores. Las transmisiones en vivo
pueden ir de una sola persona mostrando lo que está
haciendo en ese momento hasta paneles profesionales
con múltiples oradores.

Cómo aprovecharlas en el negocio: la popularidad de los

videos en vivo explotó durante la pandemia. Sin
embargo, no se necesita una pandemia global para que
las personas quieran ver las transmisiones. Hay muchas
maneras de hacer videos atractivos para los que valga la
pena conectarse, desde entrevistas a invitados
reconocidos hasta revelaciones de productos o sesiones
de «pregúntame lo que sea».

Los videos en vivo también le dan la oportunidad al

público de interactuar con los anfitriones, así que es
 importantísimo monitorear e interactuar con los
comentarios durante la transmisión. (Wong, 2022,
https://bit.ly/3XEAK3m)

Redes sociales para empresas y relaciones profesionales

Ejemplos: LinkedIn, Twitter

Para qué se utilizan: conectar con profesionales de la

misma industria o clientes potenciales.

Cómo aprovecharlas en el negocio: las plataformas de

redes sociales enfocadas en relaciones profesionales
ofrecen muchos usos potenciales, como reclutar y
contratar talento, desarrollar relaciones B2B y conectar
con otros profesionales del mismo nicho.

Las plataformas como LinkedIn son ideales para fines de

B2B, pues permiten a las marcas conectar con nuevas
audiencias en un espacio que usan para ampliar su red
de contactos profesionales.

LinkedIn no es la única red social enfocada en el mundo

empresarial y los negocios. Twitter también ofrece a las
empresas la posibilidad de encontrar conversaciones
relevantes y sumarse a ellas de forma significativa. Un
gran ejemplo de esto es Adweek, que organiza un chat
semanal para expertos en marketing digital llamado
#AdweekChat. También existen comunidades en Twitter
que se construyen en torno a hashtags específicos de la
industria, como #MarketingTwitter y #FreelanceTwitter.
(Wong, 2022, https://bit.ly/3XEAK3m)

Redes sociales cerradas o para comunidades privadas

Ejemplos: Discourse, Slack, Grupos de Facebook

Para qué se utilizan: crear comunidades con la

posibilidad de requerir un registro previo u otros filtros
para los miembros nuevos.

Cómo aprovecharlas en el negocio: las empresas

pueden usar los grupos privados para reunir a los
 miembros de su comunidad y establecer un lazo
compartiendo retos en común, respondiendo preguntas y
fomentando el sentido de pertenencia.

La empresa puede establecer reglas en torno a ciertas

cosas, como la autopromoción. Muchos grupos
(especialmente en Facebook) requieren que los
miembros respondan algunas preguntas antes de unirse
para evitar spam o intrusos, pero también se pueden
usar estos campos para pedirles a los miembros que se
registren en la lista de contactos para recibir materiales
publicitarios. (Wong, 2022, https://bit.ly/3XEAK3m)

Redes sociales de inspiración

Ejemplos: Pinterest, YouTube, Instagram, blogs

Para qué se utilizan: buscar información y encontrar

inspiración para cualquier cosa, desde cocinar o viajar
hasta decorar la casa, jardín y mucho más.

Cómo aprovecharlas en el negocio: curar el contenido e

inspirar a la audiencia objetivo con información y
elementos visuales enfocados en sus preferencias e
insertar propios productos cuando sea relevante. Usar
colecciones, listas de reproducción, etiquetas y guías
para agrupar el contenido y crear temas que se alineen a
los intereses de la audiencia.

Las plataformas de redes sociales de inspiración, como

Pinterest y YouTube, están optimizadas para la
búsqueda, lo que significa que las publicaciones deben
incluir palabras clave, hashtags e imágenes relacionadas
con lo que la audiencia normalmente busca.

Los blogueros de viajes suelen optimizar muy bien sus

entradas y videos de YouTube para búsquedas como
«qué hacer en [destino]» y «guía de viaje en [destino]».
(Wong, 2022, https://bit.ly/3XEAK3m)