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  • Preguntas Caso Zappos

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    Jamy Wong Acevedo
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    El documento presenta 5 preguntas sobre el caso de estudio de Zappos que exploran las características de servicio al cliente, la logística, el manejo de inventario, la cultura organizacional y los principales problemas que enfrentó la empresa.

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    PREGUNTAS CASO ZAPPOS.docx

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    PREGUNTAS CASO ZAPPOS.

    1.- MENCIONE POR LO MENOS 5 CARACTERISTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE DE ZAPPOS.

    2.- DESCRIBA Y GRAFIQUE LA LOGISTICA DE ZAPPOS Y COMO ELLA IMPACTA EN LA ATENCIÓN AL


    CLIENTE.

    3.- RESPECTO AL MANEJO DEL INVENTARIO DESCRIBA LAS CARACTERISTICAS DE DISTINGEN A


    ZAPPOS.

    4.- ¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA CULTURA EN EL ÉXITO DE ZAPPOS? DESCRIBA AL MENOS 8


    CARACTERISTICAS.

    5.-EN SU OPINIÓN CUALES FUERON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTO LA EMPRESA.
    HAGA UNA LISTA DETALLADA.

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