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Tu Boleta AJUSTADO
Tu Boleta AJUSTADO
21 de abril de 2023
Test de Usabilidad de Prototipo Web Funcional
Proyecto TuBoleta en proceso de re-diseño
1. Presentación
Tuboleta.com es un sitio web para la venta de entradas para los mejores espectáculos en
Colombia online. Sus usuarios son jóvenes y adultos urbanos entre 18 y 45 años,
independientes, con un estilo de vida descomplicada, interesados en los eventos
culturales y últimos espectáculos, amantes de los conciertos y la música en vivo de los
mejores artistas nacionales e internacionales. El equipo de diseño, con autorización de
los promotores, ha decidido realizar este test como parte de los criterios de validación de las
soluciones de diseño alcanzadas.
2. Resumen Ejecutivo
Este test de usabilidad tiene como objetivo identificar y valorar los posibles Problemas de
usabilidad de Tuboleta.com, se han definido una serie de tareas, que los participantes
en el test deberán realizar, bajo la observación de un experto, sobre una web funcional.
cumpliendo con las expectativas y necesidades previamente detectadas. La descripción
básica de las 6 tareas definidas es la siguiente:
El test se realizará con 8 participantes cuyas características serán coincidentes con los
d i s ti n t o s g r u p o s de usuarios a los que se dirige Tuboleta.com. La duración de cada
prueba (por participante) será de un máximo de 20 minutos.
3. Metodología
3.1. Participantes
Se requieren 8 participantes, con la siguiente distribución (de acuerdo con los grupos de
usuarios con los que se está trabajando en el proyecto):
Hombre, joven adulto: 2 participantes.
Mujer, joven adulta: 2 participantes.
Hombre, adulto: 2 participantes.
Mujer, adulta: 2 participantes.
3.1.4. Retribución
3.1.5. Legal
Cada participante realizará todas las tareas del test (6 en total) utilizando para ello el
ordenador de sobremesa dispuesto al efecto. Todos los participantes realizarán las mismas
tareas exactamente en las mismas condiciones.
3.2. Procedimiento
3.2.1. Ubicación
El test tendrá lugar en el Universidad Santo Tomás - Campus Avenida Universitaria - Edificio
Santo Domingo de Guzmán: Av. Universitaria No. 45 - 202. Tunja – Boyacá
3.2.2. Conducción de la prueba
3.2.2.1. Generalidades.
La interacción del participante con la Web Tuboleta.com será observada por el facilitador,
que estará sentado en la misma estancia. El facilitador realizará todas las labores de
comunicación y supervisión del participante necesarias para la realización de la prueba y
tomará anotaciones sobre sucesos y conductas relevantes. Controlará el cumplimiento de
los tiempos máximos asociados a cada tarea. Solicitará al usuario información adicional que
pueda ser necesaria para entender una actitud o un suceso relevante que no pueda ser
interpretado por la mera observación, pero lo hará al final de cada tarea, para no
interrumpir el proceso.
3.2.2.2. Desarrollo.
El facilitador informará al participante, de manera muy resumida, sobre la
naturaleza y propósito la aplicación del sitio Web Tuboleta.com. Seguidamente explicará,
de manera que el usuario pueda entender, para qué se realiza el test y cómo se va a
desarrollar. A continuación, se asegurará de que el participante tiene muy claro que no se le
evaluará a él, sino a la aplicación. Si el participante tiene alguna duda, será resuelta.
Al inicio de cada tarea, el participante leerá en voz alta la descripción de la tarea en una
tarjeta impresa, formato «escenario narrativo» y comenzará a trabajar. No se informará al
participante de la duración límite de la tarea.
La sesión dispondrá de tres tipos de registro: anotaciones del facilitador, grabación en video
del usuario, grabación de la pantalla (screen-cast) simultaneada con la grabación en vídeo
del usuario.
3.2.4. Análisis
Finalizados los test, los expertos responsables de realizar el análisis revisarán los registros
indicados en 3.3.3 y efectuarán un análisis en profundidad empleando los criterios de
evaluación indicados en 3.5. El plazo de tiempo estimado para
la realización del análisis es de 5 días.
Los test se realizarán en un PC de gama media, con el navegador de uso más común en el
mercado objetivo (Google Chrome).
La evaluación de los resultados será realizada por [expertos que realizan la evaluación]. A tal
efecto emplearán exclusivamente los registros de la prueba: vídeo, screen-cast, notas del
facilitador.
Se considerará a los efectos del estudio que una tarea ha sido completada cuando el usuario
cree haberla completado y así lo manifiesta. Una tarea no completada se considerará como
indicativo de un problema de usabilidad crítico. Los investigadores estudiarán los registros y
determinarán los momentos de interacción que bloquean al participante, lo retrasan o lo
desvían de su meta. El evaluador determinará cuáles son los problemas de usabilidad
específicos que son responsables del error crítico. Los problemas de usabilidad que impiden
completar una tarea tienen la consideración de muy graves.
Dado que el test se realiza con un número reducido de participantes, se ha decidido que
estos datos sean utilizados exclusivamente como información complementaria para una
evaluación cualitativa de los errores detectados.
El facilitador, así como todos los expertos y auxiliares que pudieran tener acceso a la
prueba o a la evaluación de los datos, deben respetar un código de conducta ética:
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991 ARTÍCULO 15 Todas las personas tienen
derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos
y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en los bancos de datos y en archivos de
entidades públicas y privadas.
5. Reporte de resultados
6. Recomendaciones
7. Anexos
Anexo 1
TAREA 1
Publicidad de Tuboleta.com en un paradero de buses donde comunica que trae los
mejores conciertos a Colombia.
Encontrar varios eventos cumpliendo con los requisitos determinados (categoría y
lugar). Identifica los filtros en la página de inicio y haz clic para acceder a ellos.
Lograr con éxito la búsqueda identificando los conciertos, le informo al facilitador en
voz alta.
Tiempo máximo 5 minutos.
TAREA 2
Viajando en servicio público suena que Tuboleta.com tiene grandes descuentos para
las primeras personas que se registren durante este fin de semana.
Registrarse creando una cuenta nueva. Encuentra el enlace a la página con la
información necesaria y haz clic en él para acceder.
Completo y envío adecuadamente el formulario de registro y recibo en mi correo
una notificación de bienvenida a Tuboleta.com.
Tiempo máximo 5 minutos.
TAREA 3
Por inconvenientes de salud no se puede asistir al evento programado, cuya boleta
se había comprado en Tuboleta.com
Realizar la venta de una boleta previamente adquirida. Ubica el enlace que te llevará
a la información necesaria, haz clic para ingresar en él.
Completo y envío adecuadamente el formulario para la venta de la boleta, recibo
una notificación por mensaje electrónico en mi correo donde me indican que se ha
iniciado satisfactoriamente la venta de mi boleta.
Tiempo máximo 5 minutos.
TAREA 4
Escuchar en vivo una banda de mi gusto, mi mejor amigo me recomienda
Tuboleta.com
Completar con éxito el proceso de compra de un evento con los requisitos
determinados (categoría, lugar, valor y número de boletas). Utiliza los filtros para la
búsqueda inicial, encuentra el enlace y haz clic en él. Ubica el enlace que te llevará a
la información necesaria, haz clic para ingresar en él.
Completo y envío adecuadamente el formulario para la compra de las boletas, recibo
un mensaje electrónico que me indica el éxito de la misma.
Tiempo máximo 5 minutos.
TAREA 5
La oportunidad perfecta para regalar algo que perdurará para siempre como un gran
recuerdo, el año pasado Tuboleta.com vendió el mayor numero de bonos de regalo.
Realiza la compra de un bono regalo con unas características especiales (categoría y
valor). Encuentra el enlace a la página con la información necesaria y haz clic en él
para acceder.
Recibo electrónicamente un mensaje indicando el éxito de la compra.
Tiempo máximo 5 minutos.
TAREA 6
Faltan 8 horas para un evento y las ventas digitales se han cerrado, únicamente
quedan entradas de forma física en puntos de venta en Tuboleta.com
Encuentra el punto de venta físico según requerimientos (ciudad y dirección).
Encuentra el enlace a la página con la información necesaria y haz clic en él para
acceder. Utiliza los filtros.
Lograr con éxito la búsqueda identificando los requerimientos solicitados, le informo
al facilitador en voz alta.
Tiempo máximo 5 minutos.
Tarea 1: Un día soleado, el indicado para vivir una experiencia nueva, en el trayecto
de la casa al trabajo llegas a la estación habitual para esperar el bus, ves con
detenimiento la publicidad colocada en el y la lees con detenimiento, Tuboleta.com
trae los mejores conciertos, al llegar a la oficina recuerdas aquella publicidad
ingresas a la web y decides buscar un concierto en la ciudad de Bogotá y con alegría
te das cuenta que tienes varias opciones para elegir.
Tarea 2: Viernes, el día esperado para que sean las 6 de la tarde e iniciar a buscar un
plan por hacer, mientras voy camino a la casa de un amigo suena la cuña radial de
Tuboleta.com y escucho con atención que tiene grandes descuentos para las
primeras personas que se registren, no es bueno quedarse con la duda y puede ser
una gran solución para buscar planes para el viernes con anterioridad, al llegar a la
casa de mi amigo ingreso a la web y me registro creando una cuenta nueva, lo que
me garantiza estar al día con todos los espectáculos y programas culturales, recibo
mi notificación de registro y listo para disfrutar.
Tarea 3: No se puede ser más salado en la vida, estaba esperando este día desde
hace varios meses, pero la gripa me impedirá ir al evento que tenía programado, no
tengo otra opción que vender la boleta, aprovecharé que tengo un buen lugar en el
escenario y sin problema la venderé, ingreso a la web Tuboleta.com completo el
formulario y esperare al afortunado que ocupe mi lugar.
Tarea 4: Quiero darme un gusto y compartirlo con las personas que más quiero, por
recomendación de un amigo ingreso a Tuboleta.com y busco un concierto en la
ciudad de Bogotá ya que la variedad de eventos es mayor, tengo como presupuesto
$800.000 y debo comprar 3 boletas en la mejor ubicación posible, lo he logrado solo
falta añadir a la cesta y completar mi compra para llamar y dar la sorpresa.
Tarea 5: Llega una fecha muy especial, alguien que es muy importante en mi vida
está de cumpleaños, y quiero sorprenderla con algo que perdure para siempre, por
búsquedas en internet encontré la noticia que Tuboleta.com vendió el año pasado el
mayor número de bonos de regalo, ingreso a su web y busco la categoría que más se
ajuste a sus gustos y compro el de mayor valor porque entre mas cerca mejor será la
experiencia y considero que $500.000 son mas que merecidos.
Tarea 6: Por dejar todo a última hora las ventas digitales se han cerrado, no tengo
otra opción que buscar tiendas físicas cerca a mi ciudad, menos mal en Medellín
Tuboleta cuenta con 5 puntos y uno de ellos está muy cerca a mi casa, la taquilla
Teatro Pablo Tobón será mi salvación porque no me perdonaría que por este
descuido me perdiera el evento.