INSTRUCCIONES

Para la resolución de todos los casos de estudio, es necesario cumplir con algunos
lineamientos de forma, pero que son importantes para presentar un trabajo
profesional y estético.

1. Títulos:
Todos los casos deben de llevar un título en MAYÚSCULA, negrita, centrados
y tamaño de fuente 14. No debe colocar palabras como caso, ejercicio o
solución, sino el tema que engloba el caso que está resolviendo, por ejemplo:

PROCESO ADMINISTRATIVO

2. Sangría, incisos y numerales:

Utilice sangría, incisos y numerales para resaltar cada párrafo y para que sea
fácil comprender cada paso que está realizando, la mayoría de casos tienen
pasos y subpasos, por lo cual es necesario identificar claramente cada uno de
ellos para evitar errores y confusiones, recuerde que el evaluador solo va leer
su caso, no va tratar de interpretar o encontrarle alguna lógica, por lo cual el
mismo debe de ser claro. Ejemplo:

1) Paso 1
a) Sub paso 1
• Inciso 1
• Inciso 2
b) Sub paso 2
• Inciso 1
• Inciso 2

3. Antecedentes de la empresa:
Cuando en algún caso usted deba de proponer la empresa, es decir, no le estén
dando la problemática de una empresa, sino que usted deba de proponerla, es
necesario que inicie hablando sobre la empresa, indicando el nombre de la
misma, a que se dedica y donde está ubicada, no es necesario que se extienda
demasiado, puede redactar esta información en un párrafo de 4 o 5 líneas, luego
en un segundo párrafo deberá colocar la problemática en cuestión la cual desea
resolver empleando alguna herramienta administrativa, según sea el caso.
4. Párrafo de apertura:
Como se mencionó anteriormente, los casos generalmente cuentan con un
proceso o pasos, por lo cual es necesario agregar un párrafo de apertura o
explicativo que indique que es lo que se está realizando y no solo iniciar a realizar
dicho pasó. Ejemplo:

PROCESO ADMINISTRATIVO
La Ferretería “Solo Clavos”, S.A., dedicada a la fabricación y comercialización
de artículos de concreto, materiales de construcción y ferretería en general.
Cuenta con diferentes puntos de venta en Chimaltenango, Quetzaltenango y
Sololá. Las oficinas centrales están ubicadas en la ciudad capital donde se lleva
el control financiero y operativo de la empresa.

A pesar de ser una empresa grande, ha trabajado de manera empírica desde su

fundación. Por lo anterior, es necesario aplicar el proceso administrativo para
definir el funcionamiento de la empresa.

Solución:

1. Planeación:
Se diseñará la filosofía empresa de la organización, estableciendo su misión,
visión y valores, además de definir las políticas y reglas.

a) Misión
b) Visión
c) Valores
d) Políticas
e) Reglas y normas

5. Entrega de casos:
Los casos deberán ser cargados en la plataforma en un Archivo de Word y
deberán ser entregados en la fecha establecida, para su respectiva revisión. No
se aceptarán casos fuera del plazo establecido.

Nota: Cuando reciban las observaciones de los casos enviados, realice las
correcciones indicadas y de ser necesario (si son demasiadas observaciones)
envíelos para una segunda revisión.
 Semana 1
Caso No. 1

La empresa Decoraciones de Occidente, S.A., define las actividades diarias del

Coordinador de Mercadeo:

• Revisa su agenda y planifica las actividades del día.

• Asigna rutas al promotor de ventas para realizar su labor de perifoneo.
• Realiza reuniones con el personal de mercadeo y ventas para analizar las
ofertas y promociones que se lanzaran el próximo mes.
• Realiza reuniones con la agencia publicitaria para definir la campaña y los
medios publicitarios que se utilizan.
• Otorga reconocimiento al mejor vendedor del mes de diciembre por haber
superado la meta de ventas.
• Realiza un informe para el departamento de finanzas, respecto al atraso de
pago de facturas de proveedores.
• Elabora y publica un comunicado en las redes sociales de la empresa dando
a conocer el compromiso de la empresa en la implementación de los
protocolos sanitarios en sus puntos de venta.
• Supervisa las diferentes sucursales de la empresa.
• Asigna recursos para la compra de insumos del departamento.

Se le solicita:

1. ¿Qué tipo de papeles o roles gerenciales utiliza?

2. ¿Cuáles son las Habilidades Administrativas de las que se vale?
3. ¿Qué Niveles Gerenciales se aplican al caso?

Caso No. 2

La empresa EnfriAire, S.A., dedicada a la instalación de sistemas de aire

acondicionado. Tiene planificado lanzar en enero del próximo año su nueva línea
de aire acondicionado. Estructure los diversos tipos de planes que se usaran de
acuerdo al tema Los 3 tipos de planes estratégicos y los 8 tipos de planes
operativos, conocidos en el área de administración, establezca la relación
secuencial entre los mismos. En una gráfica de Gantt realice la programación.
Caso No. 3

A continuación, se le presenta la declaración de Misión de una compañía la cual

deberá analizar y elaborar la Matriz de Evaluación de la Misión, indicando si cumple
a cabalidad con los 9 elementos básicos, deberá dejar constancia en dicha matriz
cuales de los 9 elementos si los incluye dicha Declaración, copiando literalmente su
descripción.

Integrated Comunications, Inc.

Nuestra misión es que nuestros clientes nos perciban como proveedores de la más
alta calidad en servicio al cliente y habilidad para vender, comunicada con un
sentido de propiedad, amabilidad, orgullo, individual y espíritu de grupo. Logramos
esto con la calidad de nuestros productos inalámbricos que ofrecen soluciones
completas a las necesidades de nuestros clientes, y mediante una inflexible lealtad
hacia nuestros clientes y proveedores, ICI dará oportunidades y seguridad a sus
empleados y también (maximizará) nuestro crecimiento financiero a largo plazo.

Caso No. 4

A inicios de agosto del 2005, los directores de Helados Sarita, una empresa
dedicada a la producción industrial y comercialización de helados; se encontraban
reunidos evaluando los resultados de la compañía durante el primer semestre de
2005. Estos resultados eran muy positivos por lo que los directores estaban
evaluando la oportunidad de ampliar su capacidad de producción y abastecimiento
en la nueva planta ubicada en San Lucas, Sacatepéquez en un 50%. Este aumento
de capacidad representaba una oportunidad de continuar creciendo en
Centroamérica y además atacar otros mercados aún no explorados como Panamá
y el Caribe.

Sin embargo, también implicaba una inversión importante en instalaciones y

maquinaria por lo que la decisión debía analizarse cuidadosamente. Por esta razón
la empresa necesita desarrollar herramientas de planeación y control que le
permitan llevar un seguimiento de las actividades que deben de realizarse.

A continuación, se muestran las actividades del proyecto:

✓ Se inicia el proyecto con una investigación de mercados, el cual tiene una

duración de 6 semanas.
✓ Se realiza una segmentación de mercados, con una duración de 5 semanas.
✓ Luego se efectúa el diseño del producto, con una duración de 7 semanas.
 ✓ Se realiza un análisis de la publicidad, el cual lo precede la actividad A,
teniendo una duración de 2 semanas.
✓ Debe realizarse una fabricación y ensayo muestral, precedido por la actividad
D, teniendo una duración de 6 semanas.
✓ Se efectúa la preparación de ventas, precedida por la actividad B, teniendo
una duración de 9 semanas.
✓ Se realizará una distribución de ventas, la cual está precedida por la actividad
F, tiene una duración de 3 semanas.
✓ Se prepara la producción, la cual la precede la actividad C, teniendo una
duración de 3 semanas.
✓ La siguiente actividad es una campaña publicitaria, precedida por la actividad
H, con una duración de 7 semanas.
✓ Luego de realizar todas las actividades anteriores, se realiza la producción
final del producto, precedida por las actividades E, G, I, con una duración de
9 semanas.

Por lo cual se le solicita:

1. Elaborar una Gráfica de Gantt para controlar el proyecto.

2. Elaborar un diagrama de redes o fechas (PERT).
3. Relacionar el conjunto de actividades que integran las diferentes rutas del
proyecto.
 Semana 2
Caso No. 5

Elabore el Plan Estratégico 2023 de la empresa donde actualmente labora. Debe

realizar un análisis y matriz FODA de la empresa para poder identificar los factores
internos y externos que afectan a la misma (Puede ampliar sobre el tema en el libro
de Conceptos de Administración Estratégica de Fred R. David).

Caso No. 6

Conforme la información que se le presenta elabore la Matriz Boston Consulting

Group (BCG) dejando anotadas las recomendaciones en cuanto a las estrategias
a seguir por cada división.

Divisiones 1 2 3 4 5
Ingresos $60,000.00 $40,000.00 $40,000.00 $20,000.00 $5,000.00
Utilidades $10,000.00 $5,000.00 $2,000.00 $8,000.00 $500.00
Participación
relativa de 80 40 10 60 5
mercado
Tasa de
crecimiento de +15 +10 +1 -20 -10
la industria

Conforme la información que se le presenta elabore la Matriz Interna-Externa

dejando anotadas sus recomendaciones en cuanto a las estrategias a seguir por
cada división.

Divisiones 1 2 3 4
Ventas $100,000.00 $200,000.00 $50,000.00 $50,000.00
Utilidades $10,000.00 $5,000.00 $4,000.00 $1,000.00
Puntuaciones EFI 3.6 2.1 3.1 1.8
Puntuaciones EFE 3.2 3.5 2.1 2.5

Caso No. 7

Presente un ejemplo completo de toma de decisiones, identifique algún problema

en su empresa y resuélvalo de acuerdo al proceso de toma de decisiones (ver
ejemplo en libro de Administración de Robbins).
 Semana 3
Caso No. 8

La empresa “El Desorden, S.A.” lo ha contratado como Asesor Administrativo, para

que realice la estructura organizativa conforme al listado de departamentos a
continuación:

• Jefe de contabilidad • Gerente de ventas

• Jefe de capacitación • Jefe de ventas extranjeras
• Jefe de créditos y cobranza • Jefe de empaque
• Gerente General • Gerente de recursos humanos
• Jefe de reclutamiento • Jefe de confección
• Gerente de producción • Jefe de diseño
• Jefe de corte • Jefe de selección de personal
• Auditoría interna • Asesoría jurídica
• Jefe de ventas locales • Gerente financiero

Se le solicita:

1. Elaborar un organigrama vertical.

2. Indicar que sistema de organización corresponde.
3. El tipo o los tipos de departamentalización que aplican.

Nota: Puede ampliar información sobre el tema en el libro de Organización de

Empresas de Enrique Benjamín Franklin.

Caso No. 9

La Ferretería “Solo Clavos”, S.A., dedicada a la fabricación y comercialización de

artículos de concreto, materiales de construcción y ferretería en general. La
empresa cuenta con diferentes puntos de venta en Chimaltenango, Quetzaltenango
y Sololá. Las oficinas centrales están ubicadas en la ciudad capital donde se lleva
el control financiero y operativo de la empresa.

A pesar de ser una empresa grande, en los últimos meses ha presentado varias
dificultades de coordinación, comunicación y subordinación, porque no cuenta con
una estructura orgánica establecida, lo que provoca que los colaboradores no sepan
con exactitud quienes son sus jefes inmediatos y que relación deben de guardar con
los demás departamentos.
Se le solicita:

1. Ordenar los puestos en un organigrama mixto.

a. Incluir una gerencia de RRHH con autoridad staff.
b. Incluir un staff propio de OYM y otro staff jurídico contratado.
c. Agregar una unidad desconcentrada en Chimaltenango,
Quetzaltenango y Sololá.
2. Establecer las siguientes líneas:
a. Delimitaciones de órganos desconcentrados y órganos centrales.
b. De coordinación y colaboración.
3. Indicar que sistema de organización corresponde.
4. El tipo o los tipos de departamentalización que aplican.

La empresa cuenta con los siguientes puestos:

Gerente General Gerente Financiero Reclutador Auxiliar de Contabilidad

Asisten de compras Presidente Vendedores Minoristas Encargado de mercado

y publicidad

Consejo Administrativo Gerente de Compras Asamblea de Encargado de bodega

Accionistas

Gerente de producción Asistente de ventas Supervisor de ventas Encargado de selección

Gerente de ventas Supervisor de Vendedores Mayoristas Asistente de RRHH

producción

Contador Tesorería Auxiliar de producción Bodega

Nota: Puede ampliar información sobre el tema en el libro de Organización de

Empresas de Enrique Benjamín Franklin.

Caso No. 10

Identifique un problema administrativo dentro de su empresa y resuélvalo utilizando

la metodología de organización y métodos – OyM – (Ver ejemplo en el libro de
Organización de Empresas de Enrique Benjamín Franklin).
 Semana 4
Caso No. 11

La empresa Hipnótica, S.A., dedicada a la venta de ropa para dama y caballero,

necesita contratar un nuevo vendedor para su sala de ventas ubicada en el Centro
Comercial Miraflores, por lo cual lo contrata a usted para realizar dicha labor.

Se le solicita:

1. Elaborar el perfil de puestos.

2. El proceso completo de integración de personal:
a. Reclutamiento:
• Definir como mínimo 4 medios donde hará la convocatoria.
• Elaborar un anuncio de prensa.
b. Selección:
• Definir el proceso de selección de personal que se empleara.
• Redactar 10 preguntas relevantes para la entrevista de trabajo.
c. Inducción:
• Indicar las técnicas de inducción que debe utilizar la empresa.
d. Desarrollo:
• Indicar los programas de desarrollo que puede implementar la
empresa para el crecimiento del personal.
3. Definir las prestaciones adicionales de ley que ofrecerá la empresa.

Nota: Puede ampliar información consultando el libro de Gestión del Talento

Humano de Idalberto Chiavenato.

Caso No. 12

Diseñe una evaluación de desempeño 360 o para un vender de seguros,

considerando las siguientes relaciones de puestos: jefe inmediato, compañeros de
trabajo, agente de la garita de entrada, jefe de cobros, supervisor de capacitación y
recepcionista.

Nota: Puede ampliar información consultando el libro de Gestión del Talento

Humano de Idalberto Chiavenato.
Caso No. 13

Identifique 3 puestos importantes de su empresa y conforme a la compensación de

salarios, aplique a cada puesto las compensaciones financieras y no financieras.

Caso No. 14

Elaborar un plan de satisfacción laboral para el personal de ventas de una compañía

multinacional, utilizando la jerarquía de las necesidades de Maslow.
 Semana 5
Caso No. 15

Realice un plan para la implementación de Administración por objetivos para la

empresa que usted labora. Seleccione 3 departamentos o divisiones de su empresa
y proponga el alcance de objetivos del año 2023. Elabore la propuesta.

Caso No. 16

Diseñe un plan para la implementación de la Administración por Valores para la

empresa que usted labora.

Caso No. 17

Identifique un problema en su empresa y resuélvalo por medio de la Metodología

del Cambio Planeado de Kurt Lewin (Puede ampliar información sobre el tema en
el libro de Desarrollo Organizacional de Rafael Guízar Montúfar).
 Semana 6
Caso No. 18

La empresa comunitaria de Servicios del Bosque (Foresto) es una empresa con

figura jurídica de Sociedad Anónima, dentro de la cual se aglutinan empresas
forestales comunitarias como nacionales, dicha empresa se creó para una amplia
gama de servicios y comercializar una serie de productos todos relacionados con el
manejo de recursos integrados de recursos naturales con el fin de incrementar sus
recursos en la organización. El domicilio de la empresa se establece en la 5ª. Calle
13-06, zona 1, Ciudad Quetzaltenango.

En los últimos meses la empresa ha detectado falta de interés del personal, en

cuanto a la realización de sus actividades de algunos y han llegado a manifestar
que la causa de este fenómeno se debe la falta de confianza entre la alta gerencia
y los niveles medios funcionales.

Determinado este problema se ha llegado a la conclusión que es importante

reestructurar el sistema de autoridad y responsabilidad mediante la técnica
administrativa Empowerment.

Deberá presentar un Plan de implantación de esta Técnica Administrativa.

Caso No. 19

Realice una propuesta de Reingeniería para la empresa que usted labora. Elabore
su propuesta y justifique su propuesta.
 Semana 7
Caso No. 20

Usted labora en la empresa como asistente de Gerencia Operativa en BBVA la cual

es un grupo de servicios financieros formado por más de 2.000 empleados, 2
millones de clientes y 25 sucursales. En BBVA, entienden que la globalización
proporciona la oportunidad de crecer y que la revolución tecnológica del siglo XXI
permite además adoptar las estrategias empresariales más avanzadas y
generadoras de valor. Por tal motivo se le pide que proponga como implementar
una estrategia de mejora continua de la calidad utilizando los cuatro pasos del Dr.
Deming.

Caso No. 21

Identifique dos problemas permanentes y resuélvalos mediante el Proceso de

Círculos de Calidad.

Caso No. 22

Elabore un ejemplo donde se aplique la Cadena de valor, desarrollo un caso

sustancial, presentar el esquema correspondiente.

Caso No. 23

La empresa Lala dedicada a la producción, innovación, comercialización y

distribución de productos lácteos y sus derivados. Presente problemas en su
proceso de producción, debido a que la materia prima y empaque, no está a tiempo
en la línea de producción, debido a que algunos proveedores no cumplen con los
tiempos de entrega. Por lo anterior, la empresa lo ha contratado a usted, para que
implemente la metodología de Justo a tiempo. Realice la propuesta.