II MKGT - TEMA 7 Administración de Las Comunicaciones Personales PDF

ADMINISTRACIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
PERSONALES Y DIGITALES
TEMA - 7
DOCENTE: Lic. Juan Pablo Dalence

Administración de las Comunicaciones Personales Y
Digital (revisión - 2019) 2
Los especialistas en marketing

intentan descifrar la manera
correcta de participar en las
conversaciones de los
consumidores. Un aspecto
critico para la eficacia del
marketing es la personalización
de las comunicaciones y la
creación de diálogos donde se
hace y dice lo correcto a la
persona adecuada y en el
momento apropiado.
Marketing Directo:
Se crean relaciones a largo plazo con los clientes. por ejemplo

se envía tarjetas de cumpleaños a los clientes de acuerdo a
base de datos, material informativo o pequeños obsequios.
El marketing directo implica el uso

de canales directos al consumidor
para llegar hasta los clientes y
entregarles bienes y servicios sin
utilizar intermediarios de marketing
Marketing Directo:
Fullfillment: Es el conjunto de operaciones posteriores

a la recepción de la respuesta, por las que se hace
llegar el regalo, premio o pedido al consumidor.
Marketing Directo:
Marketing Directo:
El marketing por correo directo implica hacer
llegar una oferta, anuncios, recordatorio u
otro articulo a un consumidor individual.
Marketing Directo:
El marketing por correo directo implica hacer llegar una oferta, anuncios,
recordatorio u otro articulo a un consumidor individual.
El correo directo es un medio muy popular, porque permite selectividad del
mercado meta, puede ser personalizado, es flexible, y da oportunidad de realizar
pruebas y medir la respuesta desde el inicio de la campaña.
El marketing directo
es marketing de
acción, y si no eres
capaz de medir sus
efectos, no vale
para nada.
Gestión de las Comunicaciones Personales (revisión -
2015) 9
Marketing interactivo:
Correo electrónico: permite que los

especialistas en marketing informen y
se comuniquen con los clientes por un
costo mucho menor.
Digital (revisión - 2019)
CORREO ELECTRÓNICO
Su funcionamiento se resume en enviar

y recibir mensajes que llegan a su
destino gracias a la existencia de una
dirección. (este servicio es parecido al
del correo postal).
arroba
Nombre del usuario
dominio
CORREO ELECTRÓNICO
¿cómo se diferencia una

dirección de correo electrónico de
una dirección web?
Correo
Electróni Identifica a una persona para
co
enviar y recibir mensajes
Dirección
web Identifica a una pagina web
CORREO ELECTRÓNICO
Para tener éxito, un programa
de marketing por correo
electrónico debe:
Integrarse Combinarse
Basarse en con futuros
con los análisis sistemas de
canales de monitorización
Marketing web por web
CORREO ELECTRÓNICO
electrónico debe:
Integrarse
El marketing por correo electrónico debe integrarse
con los con otros canales. No puede ser simplemente un
canales
de programa en el que se compra una lista de
Marketing direcciones de correo electrónico y se envían
mensajes de modo masivo a las personas que figuran
en la lista.
Los índices de respuesta aumentan cuando los mensajes de

correo electrónico se asemejan a la información contenida en el
sitio Web de la empresa y en sus anuncios y mensaje de correo
directo.
CORREO ELECTRÓNICO
electrónico debe:
El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron
Basarse
en los consumidores en el sitio Web de la marca y qué
análisis otros sitios visitaron.
web
Si una persona pasó 10 minutos examinando la
mercancía en una sección determinada del sitio Web,
esa persona es un excelente objetivo para un mensaje
de correo electrónico sobre los productos que examinó.
Las campañas de correo electrónico pueden dirigirse a los
consumidores que abandonan los carritos de compra sin concretarla
mientras visitan un sitio Web.
CORREO ELECTRÓNICO

los consumidores en el sitio Web de la marca y qué
otros sitios visitaron.
CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO

Marketing Directo:
Marketing Directo:
El telemarketing es el uso del teléfono y de centros de

llamadas telefónicas para atraer a los clientes
potenciales, vender a los clientes actuales y dar servicio
tomando pedidos y respondiendo preguntas.
Marketing Directo:
Inconvenientes: Irritación: a muchas personas no les agrada recibir propuestas de

ventas insistentes.
Injusticia: algunas se aprovechan de compradores impulsivos, o

asechan a los vulnerables.
Engaño y fraude: algunas veces se escriben textos con la intención

de engañar o exagerar sobre el tamaño del producto, o rendimiento.
Invasión a la privacidad: preocupación de que los especialistas de

marketing puedan saber demasiado sobre la vida de los consumidores
y utilizar ese conocimiento para tomar ventaja de manera injusta.
¿qué es el marketing electrónico?

El marketing electrónico comprende todas las actividades de
marketing mediante el uso de las tecnologías de la información y
comunicación.
comercio Marketing
electrónico interactivo
Componentes
Fuerza de Ventas:
La forma original y mas antigua del marketing directo es la

visita de venta en campo.
Fuerza de Ventas:
Fuerza de Ventas:
El termino representante de ventas abarca seis posiciones, que varían

según el esquema de comercialización elegido por la empresa y el nivel de
creatividad que exigen:
Distribuidor Un vendedor cuya tarea principal es la entrega de un producto
físico: (agua, combustible)
Receptor Un vendedor que actúa desde el interior de la empresa

de pedidos: recibiendo pedidos
Misionero:
Un vendedor que no tiene permitido levantar un pedido, pero
se espera que capacite al usuario, ej. medico
Técnico: un vendedor con alto conocimiento técnico
Generador Un vendedor que depende de métodos creativos para vender

de productos tangibles (aspiradora, productos para el hogar) o
demanda intangibles (seguros, servicios publicitarios)
Vendedor Un vendedor cuya experiencia es la resolución de los
de problemas de los clientes ( sistemas de computo y
soluciones comunicaciones)
Fuerza de Ventas:
Fuerza de Ventas:
Comercio electrónico
Vender bienes y productos en Internet es el punto focal de los

programas de comercio electrónico, de los cuales hay muchos tipos. El
comercio electrónico también puede adoptar la forma de una operación
minorista que vende sólo en la Web, sin ninguna tienda convencional o
incluso inventario físico.
Muchas operaciones minoristas

establecidas agregan programas de
comercio electrónico para ofrecer a
los clientes un medio alternativo para
realizar sus compras.
Componentes:
Que puede mostrar sólo unos cuantos elementos o ser

una presentación compleja de miles de productos. La
naturaleza de la operación de la empresa determina el
tipo de catálogo que se requiere.
Cada sitio contiene un carrito de compras, para ayudar

a los consumidores conforme seleccionan productos.
Éste puede variar entre marcar un círculo para
seleccionar un artículo cuando es un producto o
varios.
Para los consumidores puede tratarse de un sistema

de tarjeta de crédito o un servicio de pago como
PayPal o Google Checkout, sin embargo son varios
los medios de pago.
Componentes:
El objetivo es apoyar al consumidor después de

la venta. Esta parte del sitio Web se usa para
documentar las compras y proporcionar
información operativa acerca del producto.
Las personas pueden ver las actividades

altruistas que apoya la empresa. También es
posible que puedan hacer donativos u ofrecerse
a trabajar para la causa.
Muchas campañas de marketing incluyen

formas de proporcionar servicios de valor
agregado a los clientes como parte del
programa de comercio electrónico.
PROBLEMAS DE DISEÑO
DE LOS SITIOS WEB
Asegurar que éste

funcione correctamente
y que sirva para impulsar
los programas de
marketing interactivo.
es esencial que antes

de crearlo los líderes de
la empresa especifiquen
la función primordial que
desempañará el sitio
Web.
Un sitio Web debe ser

apropiado para el grupo
de usuarios que atiende.
Incentivos:
Todo tipo de incentivo o

atracción que lleve a la gente al
sitio Web se llama ciber
señuelo. Las diferentes formas
de ciber señuelos incluyen
incentivos diseñados para
alentar a los consumidores a
visitar un sitio Web y efectuar
compras en línea.
Incentivos:
financieros
categorías
basados en de
el valor conveniencia
Incentivos: financieros
Los incentivos financiero son

especialmente útiles para persuadir a
una personas o empresa de que
realice una compra por primera vez
vía el comercio electrónico. El
incentivo puede adoptar la forma de
un precio reducido, envío gratis o un
cupón electrónico.
Incentivos: financieros
Por lo general, los

incentivos financieros
más eficaces ofrecen
algo gratis o con
descuento..
Incentivos: de conveniencia
En lugar de tener que desplazarse a

una tienda, el consumidor puede
colocar el pedido en la oficina o en el
hogar. La conveniencia se convierte
en una ventaja cuando el consumidor
busca información sobre un producto
específico.
Los consumidores se
acostumbran a encontrar
cosas en el sitio.
Los diseñadores tienen

que tomar en cuenta que a Es mejor no dificultar la
los consumidores no les localización de artículos
gusta no encontrar sus que le son familiares.
productos.
Las empresas facilitan las

circunstancias de compra, que se
puede vivir fuera de la ciudad y
cómodamente elegir, envolver y
enviar obsequios a una boda.
Incentivos: de valor agregado
Se usan para introducir a los

consumidores a cambiar sus hábitos
de compra a largo plazo.
Un método común de valor agregado
que emplean muchos minoristas es
ofrecer en el sitio Web mercancía que
no está disponible en el catálogo
impreso.
Incentivos: de valor agregado

Lo que importa, es la
combinación de incentivos.
Los consumidores El sitio puede incluir un

necesitan una razón para juego u ofrecer un consejo
volver con regularidad al semanal o diario.
sitio.
PREOCUPACIONES DE
LOS CONSUMIDORES
EN RELACIÓN CON EL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Uno de los Las preocupaciones

beneficios de los consumidores
económicos en relación con la
principales de seguridad se basan
Internet es causa en incidentes
Seguridad
Oportunismo De
Los Vendedores
Problemas De
de uno de los registrados con
peores temores de anterioridad como
los consumidores. Y robos de datos de
surgen preguntas números de tarjetas
como: Será legítima de crédito, entre
la página? Será otros.
fraude o robo?
PREOCUPACIONES DE
LOS CONSUMIDORES
EN RELACIÓN CON EL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Aparte del robo de Hay a quienes les

identidad y fraude, agrada comprar
existe la por catálogo. Se
preocupación de necesita tiempo
que empresas para cambiar los
Hábitos De Compra
Privacidad
Problemas De
inescrupulosas hábitos, en
vendan especial la
información preferencia por
personal comprar en las
confidencial. Las tiendas
personas no tradicionales.
quieren que se
sepa de pautas de
compra.
COMERCIO
ELECTRÓNICO DE
EMPRESA A EMPRESA
Para las organizaciones de empresa a empresa, el comercio

electrónico es crítico. En muchas situaciones, los agentes de
compras consultan los sitios en Internet y comparan precios e
información de los productos.
Por consiguiente, para competir en el comercio electrónico, una

compañía que vende de empresa a empresa debe contar con un
sitio de comercio electrónico eficaz y trabajar para establecer un
nombre de marca fuerte y distintivo.
COMERCIO
ELECTRÓNICO DE
EMPRESA A EMPRESA
Una forma creciente de comercio

electrónico en el sector de empresa a
empresa es la de los intercambios y
subastas en línea. Estos intercambios
permiten a los compradores
empresariales adquirir una gran
variedad de productos básicos y
bienes a precio de ganga.
PUBLICIDAD EN
INTERNET
PUBLICIDAD EN
INTERNET
Conforme se destinan más dólares a la publicidad en Internet,

crece la preocupación por el impacto de esos anuncios. Los
usuarios de la Web, como los tele - espectadores, se están
volviendo inmunes a los anuncios. El porcentaje de personas que
responden a lo que se anuncia en banners se reduce
constantemente. La proporción de clics de entrada en destinos
Web importantes, como Microsoft, AOL y Yahoo!, ha disminuido a
menos de 1 por ciento.
PUBLICIDAD EN
INTERNET
PUBLICIDAD EN
INTERNET
componentes Llegar al publico concreto es más fácil a través
de la
publicidad en del internet que a través de cualquier otro medio.
la red No solo se refiere al aspecto demográfico sino
también al aspecto psicográfico.
Puede llegar al público al instante, o puede

programar.
Puedes hacer mediciones de todo.

ESPIRAL DE MARCA
¿QUÉ SE
NECESITA PARA
CREAR UNA
CAMPAÑA
EFICAZ DE
DESARROLLO
DE MARCA EN
INTERNET?
ESPIRAL DE MARCA
Se denomina Espiral de Marca, a la práctica de usar medios

tradicionales para promover un sitio Web, atraer y estimular a
los consumidores a visitar el sitio web.
Aunque se sigue utilizando la publicidad Internet, también ha

aparecido la tendencia a usar tecnologías más interactivas. Los
blogs, programas de marketing, por correo electrónico, podcasts,
redes sociales y motores de búsqueda están surgiendo como
nuevos canales de publicidad eficaces.
BLOG
Todo comenzó con los foros de conversación que permitían a los

consumidores analizar y compartir información sobre los artículos
que deseaban comprar y las marcas que funcionaban mejor, o
peor.
De los foros de conversación surgieron los blogs, término

derivado de Web logs. Éstos son, en esencia, reflexiones en
línea. Se han creado sobre una amplia variedad de temas.
Algunos permiten a los visitantes publicar comentarios; otros
contienen sólo las divagaciones de un individuo.
BLOG
Lo que hace más poderoso a los blogs es que un consumidor

insatisfecho con una marca en particular ahora puede contárselo
a miles y en algunos casos a millones de personas.
El poder del rumor en línea ha aumentado a tasas

exponenciales. El resultado es el desarrollo de varios métodos
únicos de comunicación entre las personas que atraen a los
anunciantes que buscan la forma de explotar estos canales.
BLOG
usar los blogs

para promover
productos.
BLOGS
PATROCINADOS
POR LA
EMPRESA
usar los blogs

con el propósito
de difundir
comunicaciones
positivas de la
marca
REDES SOCIALES EN
INTERNET
Las redes sociales se han vuelto muy populares entre

particulares y empresas que tratan de comunicarse con los
consumidores. Las redes sociales más importantes actualmente
son: Facebook, You Tube y Twiter.
Las marcas como Calvin Klein, Nike, Adidas, Victoria’s Secret y

Ralph Lauren tienen cada vez mayor presencia en sitios como
YouTube y Facebook. Este tipo de sitios permiten a las empresas
a publicar videos, anuncios y otros materiales de marketing
REDES SOCIALES EN
INTERNET
Los pasos iniciales que siguen la

mayoría de los equipos de
marketing para establecer la
presencia de una empresa en una
red social consisten en iniciar una
página de perfil y aceptar las
“solicitudes de amigos” de
personas que se conectan a la
red.
REDES SOCIALES EN
INTERNET
Las publicaciones permiten

tener mayor presencia y
permiten a la empresa dar
seguimiento a la respuesta del
público y tener una idea de lo
que éste opina.
PUBLICIDAD GENERADA
POR EL CONSUMIDOR
En 2007 Doritos presentó un

comercial que era el resultado de un
concurso de creación de anuncios
entre consumidores.
Empresas como Converse, Fire Fox y Diet Coke también han

usado materiales generados por los consumidores, pues
estimula a los mismos a proponer anuncios como una
versión creativa del marketing interactivo.
RESEÑAS GENERADA
POR LOS
CONSUMIDORES
La naturaleza de las
recomendaciones de boca a boca
ha cambiado. Antes, se trataba
simplemente de un consumidor
satisfecho o insatisfecho que le
contaba a sus amigos y parientes
de una experiencia de compra. En
la actualidad muchas empresas
que venden múltiples productos o
servicios solicitan reseñas de
dichos productos.
RESEÑAS GENERADA
POR LOS
CONSUMIDORES
Amazon.com se sitúa a la vanguardia de las reseñas de este

tipo, cada libro se vende en Internet ofrece un espacio donde los
clientes pueden aportar tanto palabras como una calificación de
una a cinco estrellas e indica si se escribieron por críticos
anónimos o promedio de las calificaciones.
Las reseñas y análisis generados por los consumidores pueden
ser vehículos trascendentes para llegar a los adoptantes
precoces de los productos. Proporcionan un foro que permite la
divulgación de información entre los consumidores.
MOTORES DE BUSQUEDA
MOTORES DE BUSQUEDA
OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE
BÚSQUEDA
La optimización se Consiste en Usar anuncios

puede lograr por aumentar la pagados en las
medio de una identificación por búsquedas. La
inserción pagada medio de la publicidad pagada
que aparece aparición natural, y en las búsquedas
cuando se buscan orgánica, del sitio. puede consistir en
1er. Método
3er. Método
ciertos productos o
información. Para
acelerar este
2do. Método La idea es generar
resultados
orgánicos,
cuadros de texto
pequeños que
aparecen cuando
proceso, las eficientes y se escribe una
empresas pueden eficaces, que palabra específica
registrarse en surjan del proceso o pueden ser
varios motores de natural de cuadros de enlace
búsqueda para búsqueda. pagado en la parte
indexar el sitio. Se superior o lateral.
necesita tiempo
incluso para las
inserciones
pagadas.
MOTORES DE BUSQUEDA
El camino no está en que tu nombre

aparezca cuando alguien introduzca un
término genérico.
El camino está en que el público esté lo
bastante interesado en ti y en lo que has
creado como para introducir directamente tu
nombre. Está en que te estén buscando a ti,
no buscando una alternativa genérica.
MARKETING VIRAL
La tecnología ha creado otra forma nueva de marketing

interactivo; el marketing viral. El marketing viral es reparar un
mensaje de marketing que de alguna forma se transmite de un
consumidor a otro. Una campaña viral puede adoptar la forma de
un mensaje de correo electrónico o un video que se coloca en un
blog personal y después se pasa a otros blogs o visitantes del
sitio.
Los mensajes de marketing viral pueden incluir anuncios,

hipervínculos de promociones, boletines electrónicos, video
simultáneo y diversos juegos.
MARKETING VIRAL
CARACTERÍSTICAS
Inmediato
• Debe implicar inmediatamente al otro y para ello debe tratar un tema
que sea a la vez accesible e implicado. (ej. Día de la madre).
Inédito
• El valor añadido del mensaje en gran parte, reside en la novedad que
transmite.
Interactivo
• El mensaje, para ser apreciado, debe poder iniciar una conversación, e
incluso valorar al interlocutor.
Imitable
• Sea cual sea la naturaleza del mensaje, debe integrar un formato corto,
optimizado, desde la óptica de una difusión del interlocutor a otros
públicos.
MARKETING VIRAL
CLASIFICACIÓN
MARKETING VIRAL
Hay que darle a la gente un porqué. Y

ese porqué tiene que ver con cambiar
lo que ofreces. Con mejorar las cosas
haciendo cosas mejores, cosas que
tengan un efecto red de contactos, un
efecto engranaje, una razón por la que
apetezca compartirlo con los demás.
O te sumas al
carro o te
enfrentarás a tu
peor pesadilla:
verte aislado
socialmente.
ADMINISTRACIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
PERSONALES Y DIGITALES
TEMA – 7

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ADMINISTRACIÓN DE LAS

DOCENTE: Lic. Juan Pablo Dalence

Los especialistas en marketing

Se crean relaciones a largo plazo con los clientes. por ejemplo

El marketing directo implica el uso

Fullfillment: Es el conjunto de operaciones posteriores

Correo electrónico: permite que los

Su funcionamiento se resume en enviar

¿cómo se diferencia una

Los índices de respuesta aumentan cuando los mensajes de

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El análisis Web es el proceso de analizar qué hicieron

El telemarketing es el uso del teléfono y de centros de

Inconvenientes: Irritación: a muchas personas no les agrada recibir propuestas de

Injusticia: algunas se aprovechan de compradores impulsivos, o

Engaño y fraude: algunas veces se escriben textos con la intención

Invasión a la privacidad: preocupación de que los especialistas de

¿qué es el marketing electrónico?

La forma original y mas antigua del marketing directo es la

El termino representante de ventas abarca seis posiciones, que varían

Receptor Un vendedor que actúa desde el interior de la empresa

Técnico: un vendedor con alto conocimiento técnico

Generador Un vendedor que depende de métodos creativos para vender

Vender bienes y productos en Internet es el punto focal de los

Muchas operaciones minoristas

Que puede mostrar sólo unos cuantos elementos o ser

Cada sitio contiene un carrito de compras, para ayudar

Para los consumidores puede tratarse de un sistema

El objetivo es apoyar al consumidor después de

Las personas pueden ver las actividades

Muchas campañas de marketing incluyen

Asegurar que éste

es esencial que antes

Un sitio Web debe ser

Todo tipo de incentivo o

Los incentivos financiero son

Por lo general, los

En lugar de tener que desplazarse a

Los diseñadores tienen

Las empresas facilitan las

Incentivos: de valor agregado

Se usan para introducir a los

Incentivos: de valor agregado

Los consumidores El sitio puede incluir un

Uno de los Las preocupaciones

Aparte del robo de Hay a quienes les

Para las organizaciones de empresa a empresa, el comercio

Por consiguiente, para competir en el comercio electrónico, una

Una forma creciente de comercio

Conforme se destinan más dólares a la publicidad en Internet,

Puede llegar al público al instante, o puede

Puedes hacer mediciones de todo.

Se denomina Espiral de Marca, a la práctica de usar medios

Aunque se sigue utilizando la publicidad Internet, también ha

Todo comenzó con los foros de conversación que permitían a los

De los foros de conversación surgieron los blogs, término