Semana 3

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.

Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
su profesor.

RESPUESTAS ESPERADAS

1) Se escoge una empresa que muestra claramente, de acuerdo a los argumentos

entregados, la existencia de alguna de las siguientes dimensiones competitivas para
posicionarse en el mercado:
a) Costo (hacerlo barato)
b) Calidad y confiabilidad del producto (que sea bueno)
c) Rapidez de la entrega (que sea rápido)
d) Confiabilidad de la entrega (entregar cuando se promete)
e) Cómo enfrentarse a los cambios en la demanda (cambiar su volumen)
f) Flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos (cambiarlo)
g) Otros criterios específicos del producto (respaldarlo)

2) Necesita $ 50.000 ($5.000 + $45.000), según se aprecia a continuación.

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3) El error es que una vez que se llena el jarro, dejamos la llave abierta. El flujograma se
corrige de la siguiente manera.

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4) La Tasa Media de Llegada (λ) es 12 (por hora: 60/5) y la Tasa Media de Servicio (µ)
es 20 (por hora). Es decir: λ=12 y µ=20.

- Tiempo promedio de espera en la fila (W q):

λ / µ*(µ -λ) = 12 / (20*(20-12)) = 12 / (20*8) = 12 / 160 = 0,075 horas o 4,5 min.

- Factor de uso de la caja (Pw):

λ / µ = 12 / 20 = 0,60 o 60%

- Tiempo promedio en el sistema (W s):

1 / (µ -λ) = 1 / (20-12) = 1 / 8 = 0,125 horas o 7,5 minutos

- Número promedio de pacientes esperando en la fila ser atendidos (Lq):

λ2 / (µ*(µ -λ)) = 122 / (20*(20-12)) = 144 / (20*8) = 144 / 160 = 0,9 (clientes)

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