Clase 2 SI Parte 2

Sistemas de Información.
Semestre 2021-1 29-05-2021
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Temas:
Procesos de Negocios y SI
Tipos de Sistemas de Información
Prof. Karina Rojas C. 1

Sistemas de Información. Semestre 2021-1 29-05-2021
Resultados de Aprendizajes
 ¿Qué son los procesos de negocios?¿Cómo se relacionan con los SI?
 ¿Cómo dan servicio los SI a los distintos grupos gerenciales de una

empresa?
 ¿Cómo es que los SI que enlazan a la empresa mejoran el

desempeño organizacional?
 ¿Por qué son tan importante los SI para la colaboración y el trabajo

en equipo, y qué tecnologías utilizan?
 ¿Cuál es la función de los SI en una empresa?

 Los SI apoyan el manejo de información de la empresa, para
mejorar la toma de decisiones y la ejecución de sus procesos
de negocios
 Def: Conjunto de actividades requeridas para crear un

producto o servicio. Forma como las empresas coordinan el
trabajo, la información y el conocimiento.

 Son flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento, es decir, un conjunto de actividades.
 También se refieren a las formas particulares en que las
firmas coordinan el trabajo, la información y el
conocimiento.
 Muchos de los procesos están relacionados con un área
funcional específica, y otros son transversales, y otros cruzan
diferentes unidades funcionales, y requieren la coordinación
entre departamentos.

Ejemplos de Procesos de Negocios

Funcionales
Área Funcional Procesos de Negocios
Manufactura y producción Ensamblar el producto
Verificar la calidad
Otros:
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
Vender el producto
Otros:
Finanzas y contabilidad Pagar a los acreedores
Crear estados financieros
Otros:
Recursos humanos Contratar empleados
Evaluar el desempeño laboral de los
empleados
Otros:

Ejemplos de Procesos de Negocios

UBB
Área Funcional Procesos de Negocios

El proceso de cumplimiento de pedidos

Ejercicio
 Depósito de un
cheque
 Como sería para

cobro de un cheque

¿ Qué es BPMN ?
BPMN es una notación gráfica que plasma la lógica de las

actividades, los mensajes entre los diferentes participantes
y toda la información necesaria para que un proceso sea
analizado, simulado y ejecutado.

Tres tipos de Modelado de Procesos

a) Proceso de Negocios Interno: que representa un
único proceso de negocio interno donde se representa
toda la secuencia del proceso
b) Proceso de Negocios Externo: representa un
proceso de negocio externo del que se desconoce los
detalles
c) Proceso de Negocios Colaborativo: representa la
interacción entre dos o más entidades del negocio. Las
interacciones se representan por los mensajes
intercambiados entre las entidades involucradas

a) Proceso de Negocio Interno

b) Proceso de Negocio Externo

(abstracto)

c) Proceso de Negocio Colaborativo

Tipos de Sistemas de Información
14

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 “Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de
datos estructurados de acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para
la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y
control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de
decisiones necesaria para desempeñar funciones y procesos de negocio
de la empresa de acuerdo a su estrategia” (Andreu, R., 1996)
 “Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para
apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una
organización” (Laudon & Laudon, 2012)
15

Tipos de sistemas de Información

 Perspectiva Organizacional o por niveles Jerárquicos
 Operacional: TPS
 Táctico o Administrativo: MIS o DSS
 Estratégico: ESS
 Perspectiva Funcional
 Ventas y Marketing
 Producción
 Personal
 Contabilidad y Finanzas
16

Tipos de SI
Cuatro tipos principales de SI
según estructura
organizacional
1.Transaction Processing
Systems (TPS)
2. Management Information
Systems (MIS)
3. Decision--‐Support Systems
(DSS)
4. Executive--‐Support Systems
(ESS)
17

Transaction Processing Systems (TPS)

 Son los sistemas básicos de
negocio que sirven el nivel Sistema de Información de Ventas
operacional de la
organización.
– Entrada: Transacciones,
acontecimientos
– Procesamiento: Clasificación,
listado, combinación, puesta
al día
– Salida: Informes detallados,
listas, resúmenes(sumarios)
– Usuarios: Personal de
operaciones, supervisores
18

Management Information Systems (MIS)

 Son aquellos SI que sirven al nivel de dirección; entregan informes o reportes y tienen acceso a
los datos de la empresa
– Entrada: resumen de datos de transacción, datos de volúmenes grandes, modelos simples.
– Procesamiento: Informes rutinarios, modelos simples, análisis de bajo nivel.
– Salida: Resumen e informes de excepción
– Usuarios: gerentes medios, o jefes de departamento.
19

Decision Support Systems (DSS)

 Son los SI que sirven al nivel de dirección con análisis de datos para la toma de decisiones.
– Entrada: Datos de volumen bajo o bases de datos masivas, modelos analíticos, e instrumentos de
análisis de datos
– Procesamiento: Interactivo, simulaciones, análisis
– Salida: Informes especiales, análisis de decisión, respuestas a preguntas
– Usuarios: Profesionales, jefes del personal
20

Executive Support Systems (ESS)

 Son los SI que proporcionan las comunicaciones y el ambiente computacional que sirve al
nivel estratégico de la organización.
– Entrada: datos agregados internos y externos.
– Procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivas
– Salida: proyecciones, respuestas a consultas.
– Usuarios: Gerentes Seniors
21

Características de los sistemas de

procesamiento de información
Elementos TPS MIS DSS ESS
Entrada de Transacciones, Datos resumidos BD optimizadas Datos acumulados:
Información eventos de transacciones para el análisis externos e
internos
Procesamiento Clasificación Informes de Simulaciones, Gráficas,

rutina, análisis de análisis simulaciones
bajo nivel
Salida de Informes Informes Informes Proyecciones
Información detallados resumidos especiales
Usuarios Personal de Gerentes de nivel Profesionales, Directores
operaciones, medio asesores
supervisores
22

La interrelación entre los sistemas
23

Timeline de los SI
24

Los sistemas desde una perspectiva

funcional
 Principales funciones de negocio
– Sistemas de Marketing y Ventas
– Sistemas de Producción y manufactura
– Sistemas de Contabilidad y Finanzas
– Sistemas de Recursos Humanos
25

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Sistemas de Marketing y Ayuda a identificar a los clientes
Ventas Desarrollar productos y servicios
Promover los productos y servicios
Venta de productos y servicios
Proporcionar apoyo continuo al Cliente
Sistemas de Producción y Planificación, desarrollo, fabricación de productos y servicios.
manufactura Planificación, desarrollo, mantenimiento de las instalaciones de producción.
Adquisición, almacenamiento, disponibilidad de materiales.
Programación de materiales, instalaciones, mano de obra.
Control del flujo de la producción
Sistemas de Contabilidad y Manejo de los Activos financieros de la firma: efectivo, acciones, bonos,
Finanzas etc.
Gestionar la capitalización de la empresa y la búsqueda de nuevos activos financieros
Mantener y gestionar los registros financieros
Sistemas de Recursos Identificar posibles empleados.
Humanos Mantener registros de los empleados
Registro de las habilidades de los empleados, el desempeño laboral y la formación.
Planificación de Apoyo para la compensación de los empleados y el desarrollo
profesional.
26

Estructura Tradicional de los SI
27

28

Sistemas Empresariales
 SCM (Supply Chain Mangement): conecta una empresa con otras empresas que suministran
los materiales que requiere para fabricar sus productos. Ayudan a las empresas a planificar sus
necesidades de producción y optimizar el transporte y la logística compleja de los materiales.
 SRM (Supplier Relationship Management): gestionan las relaciones globales con los
proveedores de materiales. Contienen funcionalidades para gestionar los procesos de oferta o
cotización y contratos.
 ERP (Enterprise Resource Planning): Tienen como propósito integrar los procesos de
negocio: manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, recursos humanos,
entre otros.
 CRM (Custumer Relationship Management): conectan el sistema ERP de una empresa con
los de sus clientes. Proporcionan la capacidad de gestionar marketing, ventas y servicio al cliente.
 PLM (Product Lifecycle Management): ayudan a las empresas a administrar los procesos de
investigación, diseño y gestión de productos. Generan nuevas ideas de productos iniciando en la
mesa de dibujo virtual hasta llegar a las instalaciones de fabricación.
29

Sistemas Empresariales
30

Sistema de planificación de recursos

empresariales (ERP)
 Se centran principalmente en las operaciones internas de una
organización
 Integrar los procesos de negocio funcionales y multifuncionales
 SAP es un sistema ERP totalmente integrado, global
 Soporta múltiples idiomas y monedas
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Traducción: Grandon, Pinto y Soto

Un poco de historia de los sistemas

integrados ERP
MRP II ERP
• Gestión de
calidad
• Ingeniería • Gestión de
• Finanzas proyectos
• Compras • Mantenimiento
• Marketing de planta
• Fabricación • Distribución
• Transporte
• RR.HH
MRP: Material Requirement Planning

32

Antes y Después de un ERP

33 Systems | © 2011

Clasificación de ERP  Propietarios

 Browse Ingenieros, Lisa
 Open Source  DeFontana,DeFontana
 Dimension,Dimension
 Flexline, Flexline
 Compiere  Informat, Informat
 Justime, Justime
 Adempiere  Manager, Manager
 iDempiere  Maximise, Maxlite
 Microsoft, Dynamics AX (Axapta), GP (Great Plains), NAV (Navision)
 Openbravo  Mincom (Ventyx) , Ellipse
 Odoo  Movex, Movex
 Oracle, JD Edwards, Peoplesoft, Oracle Financials
 webERP  QAD, QAD Enterprise Applications
 ERPNext  Random, Random
 SAP, SAP All in One, SAP Business One
 Dolibarr  Softland, Softland
 Opentaps  Sonda, FIN700
 Transtecnia, Transtecnia
 Ultragestión, Ultragestión
 Unysoft, Unysoft
34 Systems | © 2011


35 Systems | © 2011

36

37

Inteligencia de negocios
38

Tablero de Control
39

40

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Management Information Systems (MIS)

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Decision Support Systems (DSS)

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Procesamiento Clasificación Informes de Simulaciones, Gráficas,

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