ATENCION AL

PROCESO
CLIENTE

SOCIAL
Elaborado por:

Revisión inicial:

TRABAJADOR
OFICINA ZONA / LUGAR

OFICINA
ATENCION A
USUARIOS,
CLASIFICACIÓN
ACTIVIDADES
DE
METODOLOGÍA GUÍA GTC 45 (2012-06-20)

INFORMACIÓN
PQR

CON USUARIOS
INTERVERCIONES
RECIBIR
INFORMACIÓN,
MONITOREO DE
REDES Y
CONTACTOS
TAREAS
DIGITALES,SOLI
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

CITUD DE

USUARIOS
CUALQUIER
REQUERIMIENT

INTERACCIÓN CON
O

SI
SI
RUTINARIA: SI o NO

CONDICIONES
DE POSTURA
FRENTE A UN DECRIPCIÓN
ORDENADOR,SE

SENTADO
NTADO
DE POSTURA
FRENTE A UN
ORDENADOR,
CONDICIONES
PELIGRO
 Jessica Ramirez Jimenez cargo:

4/24/2023

PELIGRO CONTROLES EXISTENTES EVALUACIÓN D

NIVEL DE DEFICIENCIA

NIVEL DE EXPOSICIÓN
CLASIFICACIÓN

EFECTOS

INDIVIDUO
POSIBLES
FUENTE

MEDIO
ARTICULACIONE
ESTRÉS,DESGA
BIOMECANICO

MUSCULARES
S, DOLORES

NINGUNO

NINGUNO
STE DE

2
1

2
RECARGA DE
SITUACIONES,
ARTICULACIONES
EN POCO
BIOMECANICO MOVIMIENTO NINGUNO NINGUNO 1 2
2
 NIVEL DE

4
4 PROBABILIDAD
(NP= ND x NE)

INTERPRETACIÓN DEL
BAJO NIVEL DE

BAJO
PROBABILIDAD

NIVEL DE
25
CONSECUENCIA

EVALUACIÓN DEL RIESGO

NIVEL DE RIESGO (NR)
100
e INTERVENCIÓN
NOMBRE Y LOGO DE LA EMPRESA

INTERPRETACIÓN DEL

II

III
NIVEL DE RIESGO (NR)

ACEPTABILIDAD DEL
RIESGO

MEJORAR
MEJORAR
DEL RIESGO
VALORACIÓN

1
1 NRO EXPUESTOS
CONTROLES
CRITERIOS PARA ESTABLE
CRITERIOS PARA ESTABLECER
MEDIDAS DE INTERVENCIÓN
CONTROLES
PEOR CONSECUENCIA

ASOCIADO (SI o NO)

REQUISITO LEGAL
ESPECÍFICO
EXISTENCIA

CONTROLES DE
ELIMINACIÓN SUSTITUCIÓN
INGENIERIA
MUSCULARES
PROBLEMAS

PLAN DE PAUSAS,MANEJO
NO MEJORA DE ANSIEDAD
SI

PAUSAS, CONTROL
PROBLEMAS DE ANSIEDAD, NO
MUSCULARES PLAN DE TOMAR PERSONAL
, ESTRÉS SI NO MEJORA LAS SITUACIONES
S DE INTERVENCIÓN

CONTROLES EQUIPOS /
ADMINISTRATIVOS, ELEMENTOS DE
SEÑALIZACIÓN, PROTECCIÓN
ADVERTENCIA PERSONAL

SILLAS
SI ERGONOMICAS

PAUSAS, MEJOR
SI LUGAR LABORAL
 ANEXO A

Ejemplo de la table de peligros (NTC 45)

Clasificación

Biológico Físico Químico Psicosocial Biomecánicos Condiciones de seguridad Fenómenos naturales*

Gestión organizacional (estilo de mando, pago,

Mecánico (elementos de máquinas,
Ruido (impacto intermitente Polvos orgánicos contratación, participación, inducción y Postura (prologada mantenida, forzada,
Virus herramientas, piezas a trabajar, materiales Sismo
y continuo) inorgánicos capacitación, bienestar social, evaluación del antigravitacionales)
proyectados sólidos o fluidos
desempeño, manejo de cambios)

Características de la organización del trabajo

Iluminación (luz visible por (comunicación, tecnología, organización del
Bacterias Fibras Esfuerzo Eléctrico (alta y baja tensión, estática) Terremoto
exceso o deficiencia) trabajo, demandas cualitativas y cuantitativas de
D la labor
e
s
c
r Locativo (almacenamiento, superficies de
Características del grupo social del trabajo
i Vibración (cuerpo entero, trabajo (irregularidades, deslizantes, con
Hongos Líquidos (nieblas y rocíos) (relaciones, cohesión, calidad de interacciones, Movimiento repetitivo Vendaval
p segmentaria) diferencia del nivel) condiciones de orden y
trabajo en equipo
c aseo, caídas de objeto)
i
ó
n Condiciones de la tarea (carga mental,
Temperaturas extremas contenido de la tarea, demandas Tecnológico (explosión, fuga, derrame,
Ricketsias Gases y vapores Manipulación manual de cargas Inundación
(calor y frío) emocionales, sistemas de control, definición de incendio)
roles, monotonía, etc).

Presión atmosférica habilidades con relación a la demanda de la

Humos metálicos, no
Parásitos tarea, iniciativa, autonomía y reconocimiento, Accidentes de tránsito Derrumbe
(normal y ajustada) metálicos
identificación de la persona con la tarea y la

Radiaciones ionizantes Jornada de trabajo (pausas, trabajo nocturno, Públicos (Robos, atracos, asaltos, atentados, Precipitaciones, (lluvias,
Picaduras
(rayos x, gama, beta y alfa) rotación, horas extras, descansos) desorden público, etc.) granizadas, heladas)

Radiaciones no ionizantes
Mordeduras Material particulado Trabajo en Alturas
(láser, ultravioleta infraroja)

Fluidos o excrementos Espacios Confinados

* Tener en cuenta únicamente los peligros de fenómenos naturales que afectan la seguridad y bienestar de las personas en el desarrollo de una actividad. En el plan de emergencia de cada empresa se consideraran todos los fenómenos naturales que pudieran afectarla.