ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

Ejercicios: Tabla de frecuencias para datos cualitativos y cuantitativos

Ejercicio 1

El gerente de operaciones de una

planta empacadora de cereales indicó
que, según su experiencia, casi siempre
hay nueve razones que dan como
resultado la producción de cajas de
cartón no conformes al final del proceso
de empaque: cartón roto (R), cartón
abultado (G), cartón agrietado (C),
cartón sucio (D), agujeros en el cartón
(H), peso de empaque inadecuado (I),
error de impresión (P), etiqueta ilegible
(U) y tapa superior sin sello (S).

A continuación, se muestran datos sin procesar de una muestra de 50 cajas de

cartón no conformes, las cuales se tomaron de la producción de una semana (las
letras representan las razones de no conformidad):

UGUSHDDRIUSUSUGCSUDRSUDUSSDPRSISUDGSSU
S D G S C U D D S S S U.
Ejercicio 2

Una de las principales formas de medir la

calidad del servicio que proporciona una
organización, es evaluar la rapidez con la que
responde las quejas de sus clientes y clientas.
Una tienda grande que vende muebles y
recubrimientos para pisos, incluyendo alfombras,
tuvo una gran expansión en los últimos años. En
especial, el departamento de pisos creció de 2
cuadrillas de instalación a un supervisor de
instalación, un ayudante y 15 cuadrillas de
instalación. Durante el último año hubo 50
quejas sobre la instalación de alfombras. Los
siguientes datos representan el número de días
entre la recepción de la queja y su solución.

54 5 35 137 31 27 152 2 123 81 74 27 11 19 126 110 110 29

61 35 94 31 26 5 12 4 165 32 29 28 29 26 25 1 14 13 13
10 5 27 4 52 30 22 36 20 23 33 68 26.

a) Construye la distribución de frecuencias y la distribución de porcentajes

Grafica el polígono de porcentajes

Porcentaje
Porcentaje
40
38
35 34
30
25
20
15
10
8
5 6 6
4 4
-
12.5 36.5 60.5 84.5 108.5 132.5 156.5

e) Grafica al ojiva (polígono de porcentajes acumulados)

Porcentaje acumulado
120
100 96 100
86 90
80 80
72
60
40 34
20
-
1-24. 25-48 49-72 73-96 97-120 121-144 145-168

f) Responde argumentadamente la siguiente pregunta:

Según los resultados de los incisos a) al e), ¿parece haber una gran variación en
el tiempo que toma resolver las quejas?

En el principio donde fue que se presentaron mayor numero de quejas

g) Responde argumentadamente la siguiente pregunta:

Según los resultados de los incisos a) al e), si tuvieras que informar al presidente
de la compañía cuánto tiempo espera un cliente en promedio para que su queja
sea atendida, ¿qué le dirías?

Le comunicara que más del 60% de las quejas recibidas se da solución en un

lapso menor a los 49 días, y que en muy pocas ocasiones hay algunas que duran
un poco más, pero que siempre damos solucion,