6) ¿Para qué es importante para la empresa conocer las necesidades de

sus clientes?
Conocer a los clientes nos permite desarrollar productos y servicios
adecuadamente. Los ciclos de consumo actuales son cada vez más cortos. El
cliente ya no tiene tiempo para buscar. Les gusta que les ofrezcan los productos y
servicios que les convienen y que se sientan únicos y privilegiados.
Conocer a los clientes significa que no hablarás de la misma manera a una persona
de 25 años que a una de 60; no utilizarás las mismas imágenes, las mismas
palabras, las mismas referencias.

7) Utilizando distintos ejemplos, explica la diferencia existente entre

percepción, aprendizaje y creencia.
Percepción: modo de percepción de un mismo hecho por varias personas
Aprendizaje: forma de actuar de las personas debido a una experiencia previa en la
misma situación
Creencia: ideas percibidas por esas personas sobre el producto o servicio

8) Enumera las necesidades que podrías satisfacer al comprarte unos

zapatos nuevos. ¿Son las mismas que las de tus compañeros y
compañeras? Explica por qué.
Las necesidades que personalmente voy a satisfacer al comprarme unos zapatos
son necesidades de seguridad, necesidades fisiológicas y de autorrealización.
No son las mismas porque cada persona tiene una forma de ver un determinado
producto y por lo tanto de interpretarlo como quieran.