INFORME TECNICO ITES NO 009

Versión: 2011
ESTANDARIZACION DE SERVICIOS Fecha: 21107/2011
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Edi CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Y SOPORTE PARA SERVIDOR pSERlES Y
ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM
TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVO 3

ll. ANTECEDENTES ........ 3

DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE..................... 3

IV. SERV ICIO REQUERIDO... . .. . . .. . .

5 v. USO QUE SE LE DARAA LOS SERVICIOS: 8

VII. JUSTIFICACION DE LA 8
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CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Y SOPORTE PARA SERVIDOR pSERlES Y
ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM
 OBJETIVO

El presente Informe busca garantizar la integridad, a través de la estandarización del

Servicio de Mantenimiento y Soporte al Servidor pSeries, y el Almacenamiento
Externo DS4700 de marca IBM, que soportan a nuestro Sistema Integrado ERP BaaN
IV, así como a la información generada en él.

Infraestructura Tecnológica que soporta los procesos administrativos y productivos de

EDITORA PERU.

ll. ANTECEDENTES
Editora Perú desde el año 1,999, cuenta con servidores y almacenamientos externos
de tecnología IBM, en sus diferentes modelos como los antiguos RS6000, a los
actuales pSeries para el caso de servidores y para los almacenamientos en los modelos
D40 a los actuales DS4000, todos ellos de tecnología propietaria de IBM.
Actualmente Editora Perú cuenta con un total de 02 servidores pSeries en los modelos
550 y 510 y 01 Almacenamiento DS 4700, con dos expansiones FC EXP810. Como
podemos apreciar toda la Infraestructura tecnológica que soporta el Sistema
Integrado ERP BaaN IV, están instalados en equipos de tecnología IBM.

III. DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE

Editora Perú dispone de una infraestructura tecnológica basada en una solución IBM
en alta disponibilidad, la cual es un dispositivo de almacenamiento externo (tales
como matrices de discos) de acceso a los servidores, en donde los dispositivos
aparecen como conectada localmente al entorno de la Red) en configuración de alta
disponibilidad que facilita la comunicación entre los diversos servidores y nodos de
almacenamiento que cuenta la institución.

La actual infraestructura esta conformada por 02 Servidores provistos de FC HBAs

duales, además cuenta con 01 nodo de almacenamiento DS4700. con dos Expansiones
de Discos FC EXP810 los cuales se comunican a través de módulos de comunicaciones
mediante enlaces de fibra canal.

A continuación detallamos la infraestructura tecnología (servidores y almacenamiento

externo) basada en la marca IBM, que posee Editora Perú:
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Y SOPORTE PARA SERVIDOR pSERlES Y
 ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA BASADA EN UNA
SOLUCIÓN IBM pseries 55A DS4700 PARA EL ERP
BaaN IV
Servidor de Producción
Servidor de Contingencia pSeries p55A p51A Alta Disponibilidad

une el
servidor con el
externo de

En este almacenamiento
externo, se encuentra instalado el
ERP BaaN, así como toda la
información generada por él.

Servidores pSeries IBM:

RELACIÓN DE SERVIDORES DE TECNOLOGÍA PSERIES IBM DE EDITORA PERÚ

SISTEMA FECHA DE
MARCA MODELO APLICACIÓN ADQUISICIÓN
OPERATIVO
IBM Series 550 - 9133- AIX_ v. 5 ERP IV - Producción
55A BaaN
2 IBM Series - 9110-5 IA AX ERP IV - Contin 25/09/2008
BaaN encia

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MANTENIMIENTO
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ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM

Almacenamiento Externo DS IBM:

ALMACENAMIENTO EXTERNO DE TECNOLOGÍA DS DE IBM DE EDITORA PERÚ

NO NO Discos y FECHA DE
NO Marca Modelo Unidades
Cajas Capacidad ADQUISICIÓN
1 IBM DS4700 - 1814-70A. 14 X 146Gb = 2044 GB 06/12/2006

2 IBM EXP-810- 1812-81A 14 X 146Gb = 2044 GB 24/05/2007

IBM 8 x 300 = 2400 GB 30/05/2010

a EXP-810- 1812-81A

Todos los Servidores pSeries y Almacenamiento DS IBM y sus expansores, están

instalados en un RACK IBM y se encuentra ubicado en la Sala de Servidores de la
Gerencia de Informática.

IV. SERVICIO REQUERIDO

Como se indica, toda la infraestructura tecnológica esta basada en soluciones IBM, la cual
conforman en una configuración de Alta Disponibilidad, y cada componente, (Servidores
pSeries, Almacenamiento externo DS 4700), garantizan la compatibilidad y el óptimo
funcionamiento de la solución.

Los servidores IBM pSeries (550 — 510), así como el almacenamiento externo DS4700 y
expansores, son de Tecnología Propietaria de IBM, ya que son fabricado por IBM y por lo
tanto estos no admiten sustitutos, y son los únicos en el mercado nacional e internacional
que brindan el Soporte, mantenimiento y repuestos para dichos equipos.

Es por ese motivo que es necesario contratar el Servicio de Mantenimiento y Soporte para
los equipos indicados, este servicio deben de ser brindados por el fabricante. Lo mismo
sucede cuando existe la necesarios cambiar los componentes (por obsolescencia
tecnológica o falla) los cuales son proporcionados por el fabricante IBM, para garantizar la
integridad de la solución.

El contar con el contrato de mantenimiento y soporte con la empresa IBM del Perú, es Vital
porque nos garantiza el mantenimiento predictivo, correctivo, así como un stock
permanente de repuestos para el servidor y su almacenamiento externo.

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Editora Perú, desde el año 2000, viene incluyendo de su Presupuesto Operativo, la
contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores y almacenamiento
IBM.

El Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores y almacenamiento IBM, deberá

contar con las siguientes características técnicas:

Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores V almacenamiento IBM:

1. Servicio de Mantenimiento Predictivo:

Mantenimiento Predictivo, consiste en el monitoreo de los registros de errores (Error
logs), un especialista de la empresa IBM realizará el análisis del mismo, reportando y
recomendando las acciones correctivas necesarias antes de que se produzca una falla
que impida el normal funcionamiento de los equipos.

El Mantenimiento Predictivo se realizara uno (1) anual como mínimo. Para efectuar
este servicio, la empresa IBM generará un cronograma de mantenimiento que sera
enviado, con la debida anticipación, para la coordinación correspondiente con el
Gerente de Informática.

Después de cada visita programada la empresa IBM debe remitirnos un reporte

indicando las incidencias que se presentaron en los equipos durante las rutinas de
mantenimiento predictivo.

2. Servicio de Mantenimiento Correctivo

El servicio de Mantenimiento Correctivo consiste en la atención a los equipos (servidor,
almacenamiento externo) que presenten fallas, evitando interrupciones prolongadas
en la atención de los usuarios, el cual cubrirá tanto la mano de obra como los
repuestos.

El servicio de mantenimiento al Hardware brindado por la empresa tendrá una

cobertura de servicio correctivo sin límite de intervenciones ni de repuestos, para
corregir un desperfecto y retornar los equipos a su estado operativo.

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3. Tiempo de Respuesta

El tiempo de respuesta será de dos (2) horas como máximo. Se entiende como tiempo
de respuesta al tiempo tomado desde que la solicitud de servicio es recibida por parte
de la empresa, hasta que el Representante de Servicio llegue al local de Editora Perú.

Dentro del servicio están incluidos los gastos de transportes y otros gastos que puedan
estar relacionados al mantenimiento predictivo y correctivo.

.4. Cobertura Horaria

El Convenio de Mantenimiento al Hardware se ofrecerá en el siguiente horario de cobertura:

Mantenimiento Correctivo: Cobertura al Hardware 7x24: De Lunes a Domingo, las 24

horas del día (incluye feriados).

Mantenimiento Predictivo: De Lunes a Viernes de 20:00 a 22:00 horas (no incluye

feriados).

Los números de serie de los equipos que se incluirán en el presente contrato de

mantenimiento es el siguiente:

> Servidor IBM pSeries / Modelo 550 -Tipo 9133- Modelo 55A S/N ...06FC96G
> Almacenamiento DS4700- Tipo 1814- Modelo 70A S/N...130109X

La empresa IBM brindará una cobertura de servicios de mantenimiento predictivo y

correctivo sin límite de intervenciones ni de repuestos, para cualquier tipo de desperfecto
de hardware de los servidores pSeries y el almacenamiento externo DS4700. Es decir, la
empresa ejecutará las acciones necesarias para reestablecer el equipo a su estado
operativo.

En caso de que el servicio implique el intercambio de un equipo o una parte, elemento que
IBM reemplace pasara a ser de propiedad de IBM y el de reemplazo pasara a ser de
propiedad de
Editora Perú.

El presente contrato tendré una vigencia de 12 meses

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Siendo la empresa IBM el Único Proveedor de esta tecnología, así como de las partes y
piezas, por ser el fabricante de estos equipos, y además es la Única empresa en el Perú que
brinda el servicio de Mantenimiento y Soporte para los Servidores y el Almacenamientos
externos de marca IBM.

v. USO QUE SE LE DARA AL SERVICIO:

La Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para los equipos de Marca IBM,
será usado para el mantenimiento y soporte del servidor pSeries y del Almacenamiento
Externo DS4700 que soporta al Sistema Integrado ERP BaaN IV, así como a la información
generada

El Servidor y el Almacenamiento Externo, cuentan con mas de 05 años de antigüedad, lo

cual ha hecho que su índice de criticidad ha llegado a ciertos límites, de que estos puedan
fallar en cualquier momento, dejando de funcionar y consecuentemente se podría caer o
dejar de funcionar el Sistema Integrado ERP BaaN IV y todas las consecuencias que esto
traería para Editora Perú. Es por esta razón, que es vital contar con el Servicio de
Mantenimiento y Soporte para los citados equipos, lo que nos garantizara contar con un
Stock permanente de repuesto, la compatibilidad de sus componentes, el óptimo
funcionamiento del Sistema Integrado ERP BaaN IV y sobre prolonga la vida útil de los
equipos.

VI. VIGENCIA DE LA ESTANDARIZACION:

La presente estandarización tendrá un período de vigencia de (03) años.
Se solicita este periodo de tiempo, debido a que mientras se siga usando el Sistema
Integrado ERP BaaN IV, este siempre estará soportado (instalado) por equipos de
tecnología IBM en sus diferentes modelos.

VII. JUSTIFICACION DE LA ESTANDARIZACION

Estos son los factores a considerar para optar por la Estandarización del Servicio de
Mantenimiento y Soporte de los Equipos IBM en Editora Perú

Servidor pSeries 550. Almacenamiento Externo DS4700 IBM:

 • El servidor pSeries 550, y el Almacenamiento Externo DS4700 requieren de una
infraestructura de soporte tanto en el ámbito de sus componentes como son el chasis,
fuentes de poder, los Switches de conectividad LAN y SAN que son propios de cada
fabricante, la opción de utilizar
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ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM
 infraestructura de la misma marca, nos permite la portabilidad de los equipos; que es la
capacidad de mover o trasladar servidores y Almacenamientos Externos, entre dos o más
chasis, permitiendo la reasignación de servidores, recursos y aplicaciones que se traduce
en una mejor utilización de los activos y menores costos de operación.

El contar con un Servicio de Mantenimiento y Soporte de los Equipos IBM por parte del
fabricante nos garantizara una pronta atención, con técnicos certificados y con amplia
experiencia en los equipos IBM, así como el contar con un Stock permanente de
recambios, lo que nos asegurara tener operativo los equipos y prolongar la vida útil de los
equipos IBM, así como la continuidad del Sistema Integrado ERP BaaN IV.

Editora Perú cuenta con una plataforma tecnológica implementada con equipos IBM, la
cual cuenta con el respaldo del fabricante, brindando un servicio de Soporte y
Mantenimiento para sus equipos, así como un Stock permanente de repuestos, para
atender cualquier necesidad que requieran estos.

VII. CONCLUSIONES:
Conforme a lo expuesto en los párrafos anteriores, se recomienda la estandarización del
Servicio de Mantenimiento y Soporte para el Servidor pSeries 550 y el Almacenamiento
Externo DS4700 de marca IBM, a fin de garantizar la vida útil de los equipos IBM, así como
funcionalidad, compatibilidad, operatividad y valor económico de la Infraestructura
Tecnológica IBM existente en Editora Perú.

Lima, 18 de Julio del 2011

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