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  • Diagrma Pregunta 3

    Cargado por

    Javier Flores
    8 vistas4 páginas
    Este documento describe una arquitectura de software para un sistema de tickets. Incluye entidades como Usuario, Agente y Ticket. También incluye objetos de valor, enumerados, eventos de dominio y servicios de dominio relacionados con la gestión de tickets. Define reglas de negocio como los acuerdos de nivel de servicio y las condiciones para escalar o cerrar tickets.

    Descripción original:

    Título original

    DiagrmaPregunta3

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    © © All Rights Reserved

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    Diagrma Pregunta 3

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    Este documento describe una arquitectura de software para un sistema de tickets. Incluye entidades como Usuario, Agente y Ticket. También incluye objetos de valor, enumerados, eventos de dominio y servicios de dominio relacionados con la gestión de tickets. Define reglas de negocio como los acuerdos de nivel de servicio y las condiciones para escalar o cerrar tickets.

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    Enitidades

    «Entidad»
    «Entidad»
    «Entidad»

    Usuario Agente Ticket

    «Entidad»

    Mensaje

    Value Objects

    Enumerados

    «VO»

    «VO»
    «VO»

    ContrasenaUsuario

    CorreoUsuario NombreUsuario

    «Enum»

    Prioridad
    «VO»
    «VO»
    «VO»

    NombreAgente FechaNacAgente Turno

    «VO»

    FechaEnvioMensaje

    Eventos de Dominio

    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»

    Ticket no abierto Agente reasignado Ticket Atendido

    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»

    Tiempo de respuesta reducido Agotado tiempo establecido

    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»

    Mensaje enviado Ticket cerrado

    Servicios de Dominio

    «Servcio Dominio»
    «Servicio Dominio»
    «Servcio Dominio»

    Escalar Ticket Crear ticket Enviar Preguntas


    Regla de negocio(Acuerdo de Nivel de servicio)

    «Evento Dominio»

    Agotado tiempo establecido

    «Enum»
    Publish
    Prioridad
    «Entity»

    Ticket «Entity»

    User
    «VO»

    ContrasenaUsuar
    «VO»

    Use
    Turno

    «VO»

    «Entity»
    Use NombreUsuario
    Agente
    Publish «VO»

    «Evento Dominio»
    CorreoUsuario
    Tiempo de respuesta reducido
    Use

    «Servicio Dominio»

    Crear ticket
    Regla de negocio(No se abrio el ticket escalado)
    rio

    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»

    Ticket no abierto Agente reasignado

    Publish

    Publish
    «Entity»
    «Entity»

    Agente Ticket

    Use

    «Servcio Dominio»

    Escalar Ticket use


    Regla de negocio(Ticket cerrado)

    «Evento Dominio»
    «Evento Dominio»

    Agotado Tiempo establecido Ticket cerrado

    Publish
    Publish

    «Entity»
    «Entity»
    «Entity»

    Agente Ticket User

    use
    use

    use
    «Servcio Dominio»

    Enviar Preguntas

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