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  • Protocolo de Atención en Caso de Quejas Y/O Reclamos

    Cargado por

    Arnold Cruz
    21 vistas3 páginas
    Este documento presenta un formato para registrar quejas y reclamos de clientes. Incluye secciones para documentar los datos del cliente y del reclamo, una descripción del problema, la solución propuesta y su aceptación por el cliente, y un seguimiento para verificar que el asunto haya sido resuelto de manera satisfactoria.

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    FORMATO DE QUEJAS Y RECLAMOS

    PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN CASO DE QUEJAS Y/O RECLAMOS

    Fecha del reclamo:……… Hora: …… ….. N°…………………

    DATOS GENERALES

    Cliente: ……………………………………………………........................................Teléfono: ….......................

    Dirección: .......................................................................................................................................................

    Persona a la que comunica la queja: .............................................................................................................

    Cargo: ............................................................................................................................................................

    Responsable de atender el reclamo: .............................................................................................................

    Cargo: ............................................................................................................................................................

    DESCRIPCION DEL SERVICIO

    ¿Qué fecha se realizó el servicio?

    DETALLE Y ANÁLISIS DEL RECLAMO

    Descripción del reclamo

    pág. 1
    FORMATO DE QUEJAS Y RECLAMOS

    SOLUCIÓN DEL RECLAMO (Para ser llenado por el área de operaciones)

    Causa del reclamo

    Responsable(s): ………………………………………………………………………………………………

    Fecha de solución: …........./…......./........

    Solución planteada

    CONFORMIDAD DEL CLIENTE


    ¿El cliente quedó satisfecho? SI NO

    Comentarios del Cliente:

    pág. 2
    FORMATO DE QUEJAS Y RECLAMOS

    SEGUIMIENTO DEL RECLAMO

    Fecha Programada: ......./......./........ Fecha en que se realiza el seguimiento: ......./....../.......

    ¿Reclamo cerrado? SI NO

    Si la respuesta es no, acción a tomar:

    Satisfacción del cliente:

    Total Parcial Sigue insatisfecho

    En caso de que el reclamo no haya sido cerrado y/o el cliente siga insatisfecho con una solución
    planteada en el pasado, se procederá a reabrirse un reclamo.

    …………………………….……. …….……………………................…….…….

    Conformidad Cliente Responsable de atender el reclamo

    Nombre:…………………………………………………………………………………………………...

    DNI:……………………

    pág. 3

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