GLOSARIO DE ESPECIALIDAD

Conceptos claves de la asignatura

ADMINISTRACIÓN: proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos

A de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

GESTIÓN: conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para lograr un

G determinado objetivo. La palabra gestión suele relacionarse principalmente con el mundo
corporativo y con las acciones que desarrolla una empresa para alcanzar, por ejemplo, su
objetivo de ventas o de ganancias.

LAYOUT: se trata del proceso de distribución del espacio tanto externo como interno de la
L instalación dibujado sobre plano, vale decir, es como estarán distribuidas las zonas y/o áreas en
un servicio postventa.

PAÑOL: es un lugar con características muy particulares. En él se encuentran herramientas de

P todo tipo, equipos, repuestos, accesorios para movilizar cargas, elementos de protección personal,
insumos de distinta índole, elementos combustibles y/o inflamables, gases comprimidos, etc.

PLAN DE MANTENIMIENTO: es el conjunto de tareas preventivas a realizar en los distintos

vehículos de los clientes con el fin de cumplir con lo que establece el fabricante y con el objetivo
final de aumentar al máximo posible la vida útil del bien.

RILES: los residuos industriales líquidos (RILES) son aguas de desecho o líquidos generados en
R establecimientos industriales como resultado de un proceso, actividad o servicio.

RISES: son residuos inorgánicos los plásticos, vidrios, metales, entre otros. Cuando son sólidos
se les denomina Residuos Industriales Sólidos (RISES), generados en establecimientos industriales
como resultado de un proceso, actividad o servicio.

SERVICIO POSTVENTA: es la etapa donde el concesionario de una marca de autos deberá

S realizar los servicios de mantención al vehículo del cliente y en el cual se deberá ganar su fidelidad.

TEMPARIO: son herramientas importantes para los servicios de postventa de los concesionarios,
T ya que permite determinar el costo y el tiempo que llevará la reparación de un determinado
vehículo.
Conceptos claves de la asignatura

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Fuentes, E. y Rojas, A. (2018). Estandarización de Operaciones en el Servicio Postventa de

una Empresa Automotriz para la Marca Principal. Información Tecnológica [online].
29 (4) pp.189-196

Henao R. (2014). Riesgos eléctricos y mecánicos. Ecoe ediciones.

Ongallo, C. (2013). La atención al cliente y el servicio postventa. Díaz de Santos.

Sánchez, J. (2003). Manejo de residuos industriales: procedimientos y buenas prácticas de

ingeniería para su almacenamiento, acopio y disposición final. Universidad Autónoma
de Aguascalientes, Colegio de Ingenieros Ambientales de México y Comisión
Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes.