Derecho de Petición Juan Mauricio Guarnizo Torres - Coljuegos

Bogotá, 25 de enero del 2021
Señores,
Servicios DistriRed S.A.S

E.S.H.D
Copia: Coljuegos, Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora
del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar
Referencia: Derecho de Petición en solicitud del pago de premios y saldos obtenidos

con el juego “Texas Hold’Em Poker” y Re-Activación de la cuenta para el mismo
juego.
Respetados señores,
Yo, Juan Mauricio Guarnizo Torres, identificado con la cédula de ciudadanía No.
1.013.597.075, y domiciliado en la ciudad de Bogotá, en atención a lo estipulado por
el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y en concordancia con la Ley
1755 del 2015, respetuosamente solicito me sean pagados los saldos y premios
derivados de las partidas en las que participé y en la que, de manera transparente
y justa he ganado, realizando la inversión correspondiente a fin de obtener tales
premios en el juego “Texas Hold’Em Poker”. Así mismo, solicito me sea Re-Activada
la cuenta con la cual ingresaba para participar en esta aplicación. Realizo estas
peticiones con base en lo siguiente:
HECHOS
1. Ingresé en el juego “Texas Hold’Em Poker” desde el 01 de septiembre del

2020, haciendo el registro correspondiente e identificándome con mi número
de cédula de ciudadanía.
2. El periodo de tiempo en el que di uso a la aplicación “Texas Hold’Em Poker”,
fue desde el 01 de septiembre del 2020 hasta el 30 de septiembre de la
misma anualidad, periodo de tiempo en el que he jugado las partidas
respectivas, respetando las normas, el reglamento y actuando con completa
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transparencia, y por ende, omitiendo el uso de maniobras engañosas o
tramposas.
3. Debido a la cantidad considerable de partidas que jugué, obtuve una
ganancia significativa, que sumaba la cantidad de Sesenta Millones
Trescientos Treinta Mil Pesos ($ 60.330.000) hasta el día que la aplicación
decidió suspender mi cuenta.
4. Sin embargo, es de aclarar que no todas las partidas que jugué representaron
ganancias, pues, como se puede evidenciar en el registro históricos de
partidas jugadas, el día 24 de septiembre del 2020 tuve perdidas las cuales
representaron aproximadamente los Quince Millones de Pesos
($15.000.000), hecho que puede corroborar el uso legítimo que di a la
aplicación y el uso correcto que se tenía de la misma, pues, de hacer usos
inescrupulosos que desembocaran en actuaciones anormales de la
aplicación, se entendería que no tendría tales pérdidas y al contrario, todas
las partidas reflejarían ganancias.
5. No obstante, a pesar de mi buena fe en el uso de la aplicación, respetando
las normas y sin hacer uso de maniobras engañosas, se empeñó la
aplicación en cerrar mi cuenta, esgrimiendo el siguiente argumento:
“Informamos que efectivamente, en el curso de la operación diaria se
evidenció, por parte del equipo de riesgo de la Compañía, una situación
presuntamente anormal en la categoría de juegos de casino con el proveedor
Espresso Games. Con base en la presunta anomalía mencionada, se
procedió a la suspensión inmediata de algunos de los juegos del proveedor
en la plataforma Megapuesta.co a fin de determinar las posibles incidencias
al interior de la misma lo que también derivó en la congelación de los saldos
de algunos jugadores; entre ellos el señor Guarnizo”.
6. En reiteradas oportunidades contacté la línea de ayuda dispuesta por la
aplicación por medio de su chat virtual. Inicialmente, escribí al soporte del
juego mediante chat remitido el día 24 de septiembre del 2020, indicando mi
imposibilidad para ingresar al juego por el bloqueo de mi usuario, a esto,
soporte respondió que mi cuenta estaba verificada por motivos de seguridad,
no obstante, se me indicó que la cuenta sería habilitada nuevamente en un
lapso de 24 a 72 horas nuevamente.
7. Posteriormente, el día 29 de septiembre del 2020, insistí nuevamente al
soporte de la aplicación por medio de su chat virtual, indicando que una vez
transcurrido el tiempo determinado y que se me había dicho, no se había
habilitado mi cuenta. A esto, la respuesta que se me dio indicó fue que la
cuenta seguía en validación, por lo que se iba a remitir el caso al área
encargada a fin de dar una solución lo más pronto posible.
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8. El día 30 de septiembre del 2020, ante la falta de atención a mi caso, y al no
darme una solución para ninguna de mis peticiones, procedí a elevar el caso
ante Coljuegos, Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora
del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar.
9. Dado que los juegos de suerte y azar son operados por terceros mediante la
celebración de contratos de concesión y, por ende, son estos quienes tienen
la obligación legal y contractual de resolver, dar respuesta y notificar esta
petición, procede Coljuegos a remitir mi petición a la empresa encargada,
mediante oficio No. 20205400266401 del 23 de octubre de 2020.
10. Procede entonces la empresa Servicios Distrired S.A.S a emitir la respuesta
para mi solicitud, esgrimiendo como pilar de su justificación que se
encontraron discrepancias en el valor de la apuesta y afirmando que “se
encontró un número desmesurado de apuestas Canceladas/ Rechazadas:
1509 de 20712 operaciones en el periodo”. Por ende, se esmera la entidad
en afirmar que no se cumplió con los términos y condiciones de la empresa
Servicios Distrired S.A.S.
CONSIDERACIONES JURÍDICAS.
Una vez planteados los hechos y la línea del tiempo que conllevó este conflicto, se
debe hacer claridad a la respuesta emitida por la entidad y con ello, determinar los
argumentos con los que se basa la empresa Servicios Distrired S.A.S para respaldar
la decisión por la que no se Re-Activa mi cuenta y no se me ha brindado una
respuesta efectiva con respecto a los saldos y ganancias obtenidos con las partidas
disputadas en la aplicación “Texas Hold’Em Poker”.
Se empeña en afirmar la empresa Servicios Distrired S.A.S que la suspensión de

algunos juegos del proveedor “Megapuesta.co”, y con ello, la congelación de los
saldos de algunos jugadores, entre ellos el suscrito, corresponde a una situación
presuntamente anormal en la categoría de juegos de casino con el proveedor
Espresso Games. Así mismo, se enunció una serie de hallazgos encontrados
después de la revisión del proveedor con respecto a mi cuenta, arrojando los
siguientes resultados:
• Se encontraron discrepancias en el valor de la apuesta del usuario.

• Se encontró un número desmesurado de apuestas Canceladas/
Rechazadas: 1509 de 20712 operaciones en el periodo.

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• Las apuestas canceladas fueron provocadas por el error “503 server
unavailable”.
• Ningún otro usuario que hubiera iniciado sesión en el sistema al mismo
tiempo recibió el mismo error.
• El error siempre ocurrió, y solo ocurrió, en la segunda o tercera oportunidad
de apuesta en la ronda de juego. No se encontraron problemas en la
Plataforma y los servidores del Proveedor en el momento en que el usuario
recibió los errores que pudieran explicar sus ocurrencias.
• Cuando ocurrió el error, el Proveedor envió una solicitud "CancelBet" con el
"TransactionId" de la apuesta a cancelar. Sin embargo, la Plataforma usó el
"GameRoundId" en su lugar para identificar la apuesta a cancelar. El Texas
Hold'em Poker es un juego con múltiples oportunidades de apuestas en una
ronda de juego, por lo que puede haber múltiples apuestas (múltiples
“TransactionId”) con el mismo “GameRoundId”. Por esta razón, la Plataforma
canceló la última apuesta exitosa realizada en la ronda de juego, y como la
Plataforma en realidad nunca recibió la apuesta exacta que debía ser
cancelada, porque fue bloqueada por el ya mencionado error No Disponible
503 de servidor, la Plataforma hizo devolución de la suma correspondiente a
la apuesta anterior realizada con éxito y válida a la cuenta del usuario, lo que
en efecto, permitió al usuario jugar gratis.

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Ahora bien, se debe hacer mención que la Ley 643 del 2001 fija el régimen propio
del monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar, y con ello, define como
facultad exclusiva del Estado la de explotar, organizar, administrar, operar,
controlar, fiscalizar, regular y vigilar todas las modalidades de juegos y azar. Con
ello, se crea a Coljuegos como la Empresa Industrial y Comercial del Estado
Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar, a partir
del Decreto Ley 4142 del 2021. No obstante, es el Acuerdo No. 04 del 24 de mayo
del 2016 el directamente encargado en reglamentar el juego de suerte y azar de la
modalidad de novedoso de tipo de juegos operador por internet.
Ahora, con respecto al caso que nos atañe, se ha dicho que he incumplido las reglas
de juego que se indican en los términos y condiciones de la empresa Servicios
Distrired S.A.S, hecho que adolece de justificación, pues a pesar de imputarme
fehacientemente el error, no existe peso en tal agravio y de la misma forma, no
existe el suficiente peso probatorio con el cual se me inculpa de tales errores. Es de
recordar el principio de la buena fe contenido en el Artículo 83 de la Constitución
Política de Colombia, señalando así que la buena fe se presume y la mala fe debe
ser demostrada por la parte actora en la que recae la carga de la prueba, en este
caso, la empresa Servicios Distrired S.A.S.
Por lo anterior, como lo he mencionado anteriormente, pongo a disposición de

ustedes todos los medios para que sea se verifique que mediante mi celular y los
distintos medios tecnológicos que utilizo, que no existe utilización alguna de medios
fraudulentos o que inciten la trampa y el uso ilícito de la aplicación y con ello, que
pudiesen modificar los resultados de mis partidas. Esto, como prueba irrefutable del
actuar de buena fe y transparente que he promulgado desde el inicio.
Ahora bien, como consecuencia de mi buen actuar y acatando la legislación

existente para la regulación y control de los juegos de suerte y azar, y con ello,
respetando los términos y condiciones de la empresa Servicios Distrired S.A.S, es
deber de la empresa en mención hacer el pago que me corresponde con respecto
a los saldos y monto adeudado con respecto a las partidas que he ganado, esto es,
la suma de Sesenta Millones Trescientos Treinta Mil Pesos ($ 60.330.000), de lo
contrario, corresponde a Coljuegos revisar el actuar del operario en aras de tomar
las medidas pertinentes con respecto al contrato de concesión No. C1631 del 10 de
octubre del 2018 con vencimiento en octubre de 2023, suscrito entre Distrired SAS
Y Coljuegos.

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En razón de lo anterior, es deber precisar que el Acuerdo 04 del 24 de mayo del
2016 en su artículo 28, indica la forma de pago de premios y retirada de fondos,
haciendo especial énfasis en que una vez el jugador se hace acreedor de un premio,
este tendrá que verse reflejado de manera inmediata en la cuenta de juego asociada
a la cuenta del usuario. Así mismo, se indica la obligación del operario de aceptar y
ordenar el pago en un plazo no superior a 72 horas una vez el usuario exija el pago
de los saldos ganados. Es este uno de los argumentos, que obligan a la empresa a
realizar el pago de manera inmediata una vez he presentado mi manifestación para
que me sea pago tal valor adeudado.
La actuación de la empresa Servicios Distrired S.A.S al congelar el pago del valor

adeudado y al bloquear el acceso a mi cuenta para la aplicación “Texas Hold’Em
Poker”, responde incluso al incumplimiento del contrato de concesión No. C1631
del 10 de octubre del 2018 con vencimiento en octubre de 2023, suscrito entre
Distrired SAS Y Coljuegos, ya que, una de las obligaciones dispuestas por el
concesionario, según el inciso 7 de la cláusula sexta del mismo contrato, es la de
pagar oportunamente los premios a los jugadores abonando a la cuenta de juego
los créditos por la participación.
Aunado a lo anterior, y respondiendo al presunto incumplimiento de los términos y

condiciones de la empresa Servicios Distrired S.A.S, se reitera que el suscrito no ha
actuado de mala fe y no ha utilizado maniobras fraudulentas que modifiquen el
resultado del juego, al contrario, mi obrar es transparente y por ende, pongo a
disposición de la empresa y de Coljuegos todos los medios necesarios para que se
esclarezca esta situación. Ahora bien, haciendo alusión a los términos y condiciones
de la empresa Servicios Distrired S.A.S, es de menester aclarar que el Artículo
5.3.6.1, hace énfasis al manejo del reintegro de saldos de usuarios suspendidos,
los cuales serán transferidos a la última cuenta que dispuso el usuario en caso de
que la cuenta sea validada, de no ser así, dicho reintegro tendrá que realizarse en
los distintos establecimientos físicos, en los distintos lugares donde se le indicará
al usuario y en donde podrá efectuar el retiro de dichos saldos:
“Los saldos de la cuenta de usuario serán transferidos a la última cuenta que

suministró el usuario, siempre que esta haya sido validada, como constancia
se enviará al correo electrónico de contacto el soporte de la transferencia. En
caso de que la cuenta no se encuentre validada se informará al jugador de
los diferentes establecimientos físicos donde podrá realizar el retiro”.

Teléfono: 310 238 7817 y 319 258 9484
Es de aclarar que los operarios adquieren una obligación clara y objetiva en el
momento mismo en que se obligan contractualmente mediante la concesión que se
lleva a cabo con Coljuegos. Esta obligación, que recae plenamente en el operario,
consiste en el mantenimiento de los dispositivos, de su infraestructura y de los
distintos medios con los que se llevan a cabo el desarrollo del juego, garantizando
el correcto funcionamiento de los mismos. Para tales efectos, es claro el Contrato
de Concesión No. C1631 del 10 de octubre del 2018 con vencimiento en octubre de
2023, suscrito entre Distrired SAS Y Coljuegos, en su cláusula sexta, inciso 20, al
afirmar que es una obligación general del concesionario “garantizar la disponibilidad
y operatividad permanente de todos los componentes del sistema que posibilitan la
operación del juego”. El cumplimiento de este deber le brinda al usuario seguridad
y respaldo, garantías que resultan fundamentales en juegos de suerte y azar, en
donde es evidente que el jugador debe hacer un importe monetario con el fin de
obtener ganancias.
Nota con preocupación el suscrito, que existe un vacío con respecto a las garantías
y derechos que cobijan a los usuarios que hacen uso de estas plataformas, pues si
bien, la ley y las distintas disposiciones legales plasman obligaciones frente al
operario y a Coljuegos, no se representa fielmente los derechos a los que son
acreedores los jugadores, que resultan de igual forma, ser consumidores de este
producto. Ante esta brecha, se cita la Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor,
y aunque existen regulaciones especiales que regulan el caso que nos atañe, es
importante hacer mención de uno de los derechos que cobijan a los consumidores
de un producto, “Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de
conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan
y las habituales del mercado”. Por tanto, como se ha mencionado, el garantizar el
correcto funcionamiento de este servicio, brinda seguridad en un juego de carácter
monetario, en donde soy jugador y consumidor.
El fallo en el servidor y los errores que se determinaron en el juego, es un error que

compromete única y exclusivamente al operario, por tanto, resulta ilógico atribuir tal
culpa al usuario que ha realizado una inversión dineraria y que ha seguido a
cabalidad las reglas dispuestas para cada escenario, ganando de manera legítima
el monto adeudado. Resulta relevante traer a colación lo indicado en el Artículo 13
de la Constitución Política, principio aplicado en el Derecho Administrativo como
carga pública. Esta carga representa la obligación del Estado en que todos asuman
cargas proporcionales, de lo contrario, se produciría un rompimiento en dichas
cargas públicas, caso en el cual una persona asume cargas generadas por el
Estado mismo y que no está en la capacidad de soportar. Es entonces, lo que se
Teléfono: 310 238 7817 y 319 258 9484
pretende hacer ver en este caso, en el que un acto generado por un operario que
funge como concesionario de una entidad pública, que en este caso es Coljuegos,
ha incumplido con sus obligaciones, y por ende, no ha realizado el mantenimiento y
no ha garantizado el buen funcionamiento de su plataforma, imponiendo la carga de
estos errores en el suscrito, que se ha visto gravemente perjudicado a raíz de la
suspensión de la cuenta y del congelamiento de los saldos.
Es de aclarar, que el operario está en la obligación de informar a Coljuegos la

actividad del juego, entre ellos, las apuestas y pagos de premios por cada tipo de
juego, tal y como lo dispone el Artículo 9 del Acuerdo 04 del 2016, por lo que, se
entiende que tal caso está en disposición del ente encargado a fin de determinar lo
que sea del caso. Se debe precisar que es obligación de Coljuegos la de vigilar, y
si es el caso, sancionar este tipo de conductas, determinando un eventual
incumplimiento en el contrato de concesión. Así mismo, es un derecho legítimo el
de las partes perjudicadas acudir ante la Jurisdicción Contencioso Administrativo en
aras de resolver de igual forma tales conflictos, siempre que se tenga la legitimidad
en la causa.
Por lo expuesto anteriormente, en aras de que se goce de mi presunción de buena

fe, de transparencia, y me sean otorgados principios constitucionales como los son
el debido proceso e incluso de mi propia dignidad, es mi solicitud respetuosa que
me sea pagada la cantidad de Sesenta Millones Trescientos Treinta Mil Pesos ($
60.330.000) correspondiente a los saldos y premios derivados de las partidas en las
que participé y en la que, de manera transparente y justa he ganado, incluso,
haciendo un importe de mi propio dinero para la aplicación “Texas Hold’Em Poker”.
De no ser así, y en caso de tratarse de un error en los códigos de la aplicación,

solicito comedidamente se evalúen todas las partidas en las que he participado, y
así, se me haga la retribución correspondiente con respecto a las partidas en donde
no se generen errores en la aplicación.
PETICIONES
1. Solicito de manera atenta, se realice la Re-Activación de la cuenta con relación

al usuario 1013597075 para la aplicación “Texas Hold’Em Poker”.
2. Solicito comedidamente, el pago por la cantidad de Sesenta Millones Trescientos
Treinta Mil Pesos ($ 60.330.000) correspondiente a los saldos y premios derivados
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de las partidas en las que participé y en la que, de manera transparente y justa he
ganado en la aplicación “Texas Hold’Em Poker”.
3. De lo contrario, solicito respetuosamente se evalúen todas las partidas en las que
he participado, y así, se me haga la retribución correspondiente con respecto a las
partidas en donde no se generen errores en la aplicación.
4. Solicito de manera comedida, se me haga envío del histórico de partidas para el
usuario 1013597075, en el periodo comprendido desde el 01 de septiembre del
2020, hasta el 30 de septiembre de la misma anualidad.
ANEXOS
1. Respuesta al Derecho de Petición con radicado No. 20205400362431.

2. Respuesta emitida por la Empresa de Servicios DistriRed S.A.S. con fecha del 21
de octubre del 2020.
3. Contrato de concesión No. C1631 del 10 de octubre del 2018 con vencimiento en
octubre de 2023, suscrito entre Distrired SAS Y Coljuegos
Para efectos del presente derecho de petición, informo que la dirección de correo
electrónico donde puede ser allegada la respuesta es magu_1311@hotmail.com y
la dirección física Transversal 34C No. 40ª – 75 Sur de Bogotá D.C., Barrio Villa
Mayor la Nueva.
Cordialmente,
JUAN MAURICIO GUARNIZO TORRES

C.C. 1.013.597.075 de Bogotá D.C.
Correo electrónico: magu_1311@hotmail.com

Teléfono: 310 238 7817 y 319 258 9484

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1. Ingresé en el juego “Texas Hold’Em Poker” desde el 01 de septiembre del

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• Se encontraron discrepancias en el valor de la apuesta del usuario.

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Aunado a lo anterior, y respondiendo al presunto incumplimiento de los términos y

“Los saldos de la cuenta de usuario serán transferidos a la última cuenta que

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Es de aclarar, que el operario está en la obligación de informar a Coljuegos la

Por lo expuesto anteriormente, en aras de que se goce de mi presunción de buena

De no ser así, y en caso de tratarse de un error en los códigos de la aplicación,

1. Solicito de manera atenta, se realice la Re-Activación de la cuenta con relación

1. Respuesta al Derecho de Petición con radicado No. 20205400362431.

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