ESCUELA DE CAPACITACIÓN DE CONDUCTORES

PROFESIONALES DEL SINDICATO DE “IZAMBA”

LAS EMOCIONES:

Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos

de adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, una
persona, un lugar, un suceso o un recuerdo importante. Es aquello que sentimos,
cuando percibimos algo o a alguien. Son universales y comunes a todas las culturas.

La emoción se caracteriza por ser una alteración del ánimo de corta duración, pero,
de mayor intensidad que un sentimiento. Por su parte, los sentimientos son las
consecuencias de las emociones, por ello son más duraderas y se pueden verbalizar.
Las emociones son las causantes de diversas reacciones orgánicas que pueden ser
de tipo fisiológico, psicológico o conductual, es decir, son reacciones que pueden
ser tanto innatas como estar influenciadas por las experiencias o conocimientos
previos.

OPINION:

Yo opino que las emociones son una parte esencial de los seres humanos. Son esa
energía que fluye en nuestro cuerpo y nos comunica diversos mensajes. Todas las
personas están diseñadas para sentir el espectro completo de emociones básicas
como la ira, el miedo, la alegría, la tristeza, el asco y la sorpresa.

FASE DE APLICACIÓN:

1. Realicen un cuadro sinóptico de la clasificación de las emociones:

 EMOCIONES

NEGATIVAS POSITIVOS

IRA MIEDO TRISTEZA INDIGNACION ALEGRIA GRATITUD

2. Anoten los extras que añadirían en cada etapa de la cadena de

servicio:
RECEPCION AL CLIENTE: El conductor no debe dejarse llevar por las
emociones negativas por lo tanto siempre debe mostrar buen trato hacia un
cliente.
PRESTACION DEL SERVICIO: El conductor siempre debe mantenerse
tranquilo con su cliente.
PAGO DEL SERVICIO: El conductor debe cobrar lo justo y nunca
excederse en el cobro del servicio.
DESPEDIDA: El conductor debe tener y dar una buena impresión al
cliente mediante sus buenos tratos.