PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE

UN INCIDENTE VIOLENTO EN EL
LUGAR DE TRABAJO POR PARTE DE
LOS DERECHOHABIENTES,
FAMILIARES O ACOMPAÑANTES DE
ESTOS, A LOS TRABAJADORES QUE
LABORAN EN EL INSTITUTO
MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
AFILIADOS AL SINDICATO
NACIONAL DE TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL.
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES

• En México no se cuenta con cifras que revelen el porcentaje de profesionales que han sido
agredidos. Además, la situación actual derivada del COVID-19, el confinamiento en casa, la
información no verídica de medios de comunicación, el desempleo, han producido un incremento de
pánico en la población, lo cual podría estar influyendo en el aumento de la violencia. (1)

http://revistamedica.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_medica/article/view/3826/4160
MARCO LEGAL
 OBJETIVO
▪ Establecer un protocolo de actuación
para estandarizar procesos a nivel
nacional para prevenir y atender los
casos de que se presenten incidentes
violentos en el lugar de trabajo por parte
de los derechohabientes, familiares o
acompañantes de estos, a los
profesionales de la salud que laboran en
el Instituto Mexicano del Seguro Social.
¿QUE DERECHOS TENGO COMO VÍCTIMA U OFENDIDO?
Acceso a la justicia de manera
pronta, gratuita e imparcial

Recibir atención médica y

psicológica de urgencia

Contar con un Asesor jurídico

Ser informado del desarrollo de la

investigación

Que reciban todos los datos o

elementos de prueba con los que
cuente
Solicitar medidas de protección
cuando exista riesgo para su vida o
integridad

A que se le repare el daño

¿CÓMO ACTUAR ANTE UNA AGRESIÓN?

Recibir Informar a
Mantener la Superiores Denunciar
Asistencia
Calma Jerárquicos y el hecho
Médica
a la Dirección
Jurídica
PRIMER PASO:

Evitar responder la agresión o

provocación de parte del agresor. Pedir auxilio a las
personas cercanas
que integran el
personal del
Instituto, esto
Mantener la calma en la medida de ayudará a
lo posible contener la
situación de
agresión; además
de que podrían
apoyar como
testigos si fuese
Solicitar ayuda a los cuerpos que
necesario.
brindan Seguridad dentro de las
Instalaciones del IMSS y de
Seguridad Pública Ciudadana
SEGUNDO PASO:
El cuerpo de Seguridad dentro de
las Instalaciones del IMSS deberá
disuadir al agresor

Si persiste la agresión, se deberá

solicitar ayuda inmediata a
Seguridad Pública

Según sea el caso, solicitar el

aseguramiento del agresor y
remisión ante la autoridad que
corresponda
TERCER PASO:
Comunicar la situación al personal
Superior Jerárquico y a la Dirección
Jurídica

Elaborar informe detallado de los hechos

ocurridos

Intervención por parte del personal

Superior Jerárquico y de la Dirección
Jurídica

Solicitar la asistencia Legal de la

Dirección Jurídica del nosocomio y la
correspondiente a la Representación
Sindical
CUARTO PASO:

En caso se sufrir agresión física: Es indispensable que

el personal agredido
acuda ante la
autoridad para que
el Médico Legista
clasifique las lesiones
para el inicio de su
Recibir asistencia médica denuncia y hacerse
acompañar por un
representante
sindical y un
representante del
Jurídico del Instituto.

Solicitar un certificado de lesiones

 Penal (En caso de Amenazas
QUINTO PASO: y/o Lesiones).

El personal del Instituto deberá

hacer de conocimiento a la
autoridad mediante una
denuncia ante la Fiscalía
General de la República.

DENUNCIAR los
hechos por las
siguientes vías:
Penal / Civil
Si la agresión recae en daños Administrativa (Alteraciones
ocasionados al Instituto, el orden)
corresponderá al Representante
Legal interponer: Ante la autoridad cívica
Penal -Denuncia por el delito de competente, quien podrá
daño en propiedad ajena ante la sancionar mediante
FGR. amonestación, multa o
Civil- Demanda por daños y arresto.
perjuicios ante la instancia Civil
Competente
GUÍA RÁPIDA CÓMO ACTUAR AL MOMENTO DEL INCIDENTE EN EL LUGAR DE
TRABAJO
COMPAÑEROS Y
LOS TRABAJADORES DELEGADOS SINDICALES
DARAN AVISO INMEDIATO A EN CASO DE AGRESIÓN,
AFILIADOS A NUESTRO
VIGILANCIA DE LA UNIDAD, ACUDIR A RECIBIR
SNTSS DEBERÁN EVITAR AUTORIDADES ATENCIÓN MÉDICA Y
RESPONDER LA INSTITUCIONALES Y A LOS DELEGADOS
SOLICITAR CERTIFICADO
AGRESIÓN O SEGURIDAD PÚBLICA PARA SINDICALES DEBERÁN
DE LESIONES
PROVOCACIÓN REMITIR AL AGRESOR A LA ENTREGAR EL
AUTORIDAD COMPETENTE DELEGADOS REPORTE DE HECHOS
SINDICALES: AL SECRETARIO DE
DENUNCIAR LOS HECHOS
ELABORARÁN
CONFLICTOS
DOCUMENTAR LOS ANTE : REPORTE DE
SECCIONAL PARA
HECHOS RECABANDO HECHOS,
FGR =AMENAZAS Y LESIONES. QUÉ ESTE DE AVISO A
LA MAYOR CANTIDAD DETALLANDO LOS
DE PRUEBAS DE LA ACONTECIMIENTOS LA DIRECCIÓN
INSTANCIA CIVIL= DAÑOS Y
AGRESIÓN (VIDEOS, PERJUICIOS. OCURRIDOS, JURÍDICA Y AL
DECLARACIONES DE ANOTANDO EL TITULAR DE
TESTIGOS, OTROS) AUTORIDAD CÍVICA= NOMBRE Y NSS DEL PRESTACIONES
ALTERACIÓN DEL ORDEN
DERECHOHABIENTE MÉDICAS PARA QUE
, NOMBRANDO SE ACTÚE
TESTIGOS. CONFORME AL ART.
14 DEL REGLAMENTO
SOLICITAR SE REALICE EL ACTA SOLICITAR AL
ADMINISTRATIVA ANTE
DOCUMENTAR LA DE PRESTACIONES
DEPARTAMENTO
AUTORIDADES AGRESION DENTRO MÉDICAS.
JURÍDICO DEL IMSS,
INSTITUCIONALES DANDO DEL EXPEDIENTE
ASISTENCIA LEGAL PARA
CUENTA DE LO OCURRIDO Y EN CLÍNICO ELECTRÓNICO,
TODO MOMENTO HACERSE REALIZAR LA DENUNCIA
EXPONIENDO LOS
ACOMPAÑAR DE UN CORRESPONDIENTE
HECHOS DE MANERA
DELEGADO SINDICAL O ANTE LA AUTORIDAD
REPRESENTANTE DEL SNTSS
BREVE Y CLARA.
COMPETENTE.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LLEVAR A CABO LOS PASOS DESCRITOS?:

• Para contar con antecedentes del paciente por medio de notas descritas
en el Expediente Clínico Electrónico.
• Respaldarse ante una queja administrativa que haya sido presentada por
el derechohabiente.
• Contar con pruebas para presentar una denuncia.

▪ Se deberá dar seguimiento a las medidas y compromisos adquiridos para el

control y seguimiento de cada evento suscitado.

▪ En caso que el personal responsable y/o encargado de cada centro de trabajo

se niegue a intervenir, dar atención o seguimiento de una queja interpuesta
por el personal que sufra una agresión, se deberá elaborar una relatoría de
hechos en la que conste la falta de atención acerca de los hechos denunciados
por parte de dicho personal y se procederá como se señala a continuación:
PROCEDIMIENTO DERIVADO DE LA FALTA DE ATENCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LAS AGRESIONES AL PERSONAL

BAJO LA PREMISA QUE EL DIRECTOR, ADMINISTRADOR, JEFES DE SERVICIO ETC., SON LOS
RESPONSABLE S DE MANTENER EL ORDEN, SEGURIDAD Y BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD
ASÍ COMO DE PROPICIAR CLIMA DE RESPETO Y DAR ATENCIÓN A LOS REPORTES SOBRE AGRESIONES
SUFRIDAS POR EL PERSONAL.
SE DEBERÁ
REPORTAR DE
FORMA CLARA Y
PRECISA LA
EN CASO QUE LOS RESPONSABLES Y/O ENCARGADOS DE LAS UNIDADES MÉDICAS O ACTITUD OMISA
ADMINISTRATIVAS SEAN OMISOS EN SU RESPONSABILIDAD DE GARANTIZAR SEGURIDAD A LOS DE LOS
RESPONSABLES
TRABAJADORES, SE DEBERÁ DENUNCIAR LA FALTA DE ATENCIÓN, INTERVENCIÓN O SEGUIMIENTO DE
Y/O
LAS QUEJAS DEL PERSONAL DE BASE EN TÉRMINOS DEL PRESENTE PROTOCOLO ANTE EL ÓRGANO
ENCARGADOS DEL
INTERNO DE CONTROL CENTRO DE
TRABAJO
RESPECTO DE LA
OBLIGACIÓN DE
SALVAGUARDAR
LA INTEGRIDAD
LA DENUNCIA POR OMISIÓN EN EL CUEMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES PODRÁ SER: FÍSICA O
EN LÍNEA: https://sidec.funcionpublica.gob.mx EMOCIONAL DEL
POR TELÉFONO: 800 623 2323 OPCIÓN 6. EN HORARIO DE 09:00-17:00 HRS. DE L-V. PERSONAL
DE MANERA PERSONAL: ACUDIR A AV. REVOLUCIÓN N° 1586, COL. SAN ÁNGEL, ALALDÍA ÁLVARO
OBREGÓN C.P. 01000, MÉXICO CDMX.
RESPONSABLES DE LLEVAR A CABO EL PROTOCOLO,
SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A
COMPAÑEROS QUE SE ENCUENTREN EN ESTA
SITUACIÓN:

▪ Delegados Sindicales de las

Unidades Médicas y
Administrativas

▪ Secretarios de Conflictos en
cada Sección.
ACCIONES QUE ESTAMOS LLEVANDO A CABO COMO
SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL :

▪ Pensando en el beneficio, seguridad e

integridad de los trabajadores afiliados a
nuestro Sindicato Nacional de Trabajadores
del Seguro Social se incorporó en el artículo
63 del Reglamento Interior de Trabajo que
…”Cuando así lo solicite el trabajador a ser
asesorado por abogados del Instituto para
presentar denuncia de hechos cuando
derivado del desempeño de sus actividades
laborales sean víctimas de algún delito”
 FUENTES DE INFORMACIÓN
• https://saludconlupa.com/noticias/mas-de-200-medicos-y-enfermeras-fueron-atacados-por-el-
estigma-asociado-al-virus-en-mexico/
• https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/549605/OBSERVACIONES_SOBRE_VIOLACION
ES_A_DERECHOS_HUMANOS_DURANTE_LA_CONTINGENCIA_SANITARIA_POR_COVID-
19__1___1_.pdf
• https://onc.org.mx/uploads/AgresionesMedicos.pdf
• https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/549605/OBSERVACIONES_SOBRE_VIOLACION
ES_A_DERECHOS_HUMANOS_DURANTE_LA_CONTINGENCIA_SANITARIA_POR_COVID-
19__1___1_.pdf